Realz Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Casinos nutzen diese Praxis, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Auszahlungsfristen nicht einzuhalten. Manchmal stornieren sie Auszahlungen sogar mit der Begründung, der Zahlungsanbieter habe Probleme, oder es gäbe ein besonders hohes Auszahlungsaufkommen. Mir ist aufgefallen, dass die Casinos, die so vorgehen, oft die meisten Boni anbieten. Sie wissen, dass die Spieler durch die verzögerten Auszahlungen kein Geld mehr für Einzahlungen in anderen Casinos haben – und dass Spieler, die nicht aufhören wollen, ihre Auszahlungsanträge stornieren. Wenn Sie also in einem Casino spielen, das Auszahlungen verzögert, müssen Sie eine öffentliche Beschwerde einreichen und 14 Tage warten. Wie Sie schon sagten, ist das gängige Praxis, aber ist Ihnen aufgefallen, dass die Bewertungen dieser Casinos, die Auszahlungen verzögern, tatsächlich recht hoch sind?

Ich finde eine 14-tägige Frist für eine öffentliche Beschwerde zu lang; sie sollte sich an den Auszahlungsfristen des Casinos orientieren. Wenn das Casino eine Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen zusagt, sollte die Beschwerdefrist ebenfalls 3 Werktage betragen, nicht 14.

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Wir haben jedoch etablierte Verfahren, die wir seit geraumer Zeit befolgen, und ich glaube, drei Tage sind zu früh für ein Eingreifen.

Es gibt viele Gründe, warum eine Auszahlung länger dauern kann, und einige davon sind völlig legitim. Die Verzögerung kann beispielsweise durch einen Zahlungsanbieter oder andere Faktoren außerhalb des Einflussbereichs des Casinos verursacht werden. Daher halte ich es nicht für nötig, bereits nach drei Tagen eine Beschwerde einzureichen.

Casinos sollten Auszahlungen, KYC-Prüfungen oder ähnliche Prozesse natürlich nicht absichtlich verzögern. Gleichzeitig wäre es für unser Team nicht praktikabel, bei jeder Verzögerung sofort einzugreifen. Spieler erhalten ihr Geld beispielsweise oft innerhalb einer Woche, und das Problem löst sich ohne unser Zutun. In solchen Fällen erscheint es mir angebracht, um etwas Geduld zu bitten.

Wir sind offen für Verbesserungen unserer Abläufe, wenn eine Änderung sinnvoll ist, aber ich gehe nicht davon aus, dass sich dieser spezielle Ansatz in naher Zukunft ändern wird. Ich halte den aktuellen Prozess für angemessen, und Spieler, denen dieser Zeitrahmen nicht zusagt, können sich gerne anderweitig Hilfe suchen.

Wir tun unser Bestes, um jedem zu helfen, aber unsere Anzahl an Beschwerdebearbeitern ist begrenzt. Sie können einfach nicht auf jeden Fall sofort reagieren. Unser Verfahren ist aus mehreren Gründen so gestaltet: Wir möchten Problemen die Möglichkeit geben, sich zu lösen, und unserem Team genügend Zeit einräumen, sich um die Fälle zu kümmern, die unsere Hilfe benötigen.

Hallo Jaroslav, angesichts der geringen Teilnehmerzahl und der Tatsache, dass es sich um einen kostenlosen Service handelt, ist eine Wartezeit von 14 Tagen verständlich. Ich bin jedoch der Meinung, dass wir, wenn das Casino eine Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen zusagt, innerhalb dieser Frist eine öffentliche Beschwerde einreichen könnten. Sollte das Casino die Verzögerung erklären, hätten wir einen Vergleichswert, welche Casinos am längsten für die Bearbeitung von Auszahlungen benötigen. Falls es eine andere Möglichkeit gibt, eine öffentliche Beschwerde einzureichen, werde ich dies ebenfalls tun.

Spieler können jederzeit eine Beschwerde bei uns einreichen, auch am ersten, zweiten oder dritten Tag nach der Auszahlungsanforderung. Das steht ihnen völlig frei. Unser Team wartet jedoch mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung ab, bevor es das Casino kontaktiert.

Es ist also nicht so, dass Spieler 14 Tage warten müssen, bevor sie eine Beschwerde einreichen können. Einige erste Fragen können bereits früher geklärt und Details präzisiert werden, was den gesamten Beschwerdeprozess unter Umständen etwas verkürzen kann.

Wir verfolgen denselben Ansatz und behandeln alle Spieler gleich. 🙂

Jaroslov, ich werde zwei Beschwerden einreichen – eine gegen das CAZIMBO Casino und die andere gegen REALZ. In beiden Fällen sind bereits mehr als drei Werktage vergangen.

Hallo. Ich nehme an, das ist unerwartet, aber Jaro hat es ja schon genau erklärt. Da führt kein Weg dran vorbei, und ich hoffe, dass beide Casinos schneller auszahlen.

Casinos warten auf die Rückbuchung von Auszahlungen, bieten diverse Boni und Aktionen an und verzeichnen zahlreiche Einzahlungen. Doch wenn es dann ans Auszahlen geht, verläuft der Prozess schleppend. Die Ausrede lautet stets, dass zu viele Auszahlungen bearbeitet werden müssen oder dass der Zahlungsanbieter Probleme hat. Pünktliche Auszahlungen sind eine Seltenheit.

Ich habe meine Zahlung von Casino REALZ erhalten – sie haben pünktlich gezahlt. Jetzt warte ich nur noch auf CAZIMBO.

Hallo, meiner Meinung nach ist es nicht immer so. Aber ich verstehe, was du meinst. Niemand wartet gern, und klare Kommunikation ist wichtig. Wenn das Casino zum Beispiel zugibt, dass es mit den Anfragen nicht hinterherkommt oder technische Schwierigkeiten hat, ist das viel besser, als gar nichts zu sagen. Diese beiden Gründe könnten tatsächlich die Ursache für Verzögerungen sein … aber natürlich kommt es darauf an. Danke fürs Teilen.

Dieses Mal erhielt ich die Zahlungen von beiden Casinos – Cazimbo und Realz – innerhalb von drei Werktagen.

Hallo Ericleo.

Danke fürs Teilen, wie immer. 😉👌