Hallo, jetzt kommen wir voran – Sie meinen, der Sicherheitsindex für Rabona sei nicht hoch genug. Sie haben jedes Recht zu dieser Meinung.
Da nicht jede Beschwerde gleich ist und der Kontext eine große Rolle spielt, kann ich ehrlich gesagt nicht sagen, wie viele ungelöste Beschwerden nötig sind, um die Bewertung zu ändern. So einfach ist es nie. Es gibt mehrere Schlüsselaspekte – die Schwere der Beschwerde, die durch den umstrittenen Betrag bestimmt wird, und die Tatsache, dass eine solche Beschwerde als ungelöst geschlossen werden muss. Ich hoffe, Sie sehen, dass eine solche Schätzung nicht möglich ist.
Eine ungelöste Beschwerde wird kaum ausreichen.
Darüber hinaus können wir unbewiesenes Feedback nicht als Grundlage für mathematische Berechnungen verwenden.
Daher ist das „Entziehen von Boni" tatsächlich eine Kundenerfahrung und kein Grund für eine Änderung des Index. Nicht ausgezahlte Gewinne – das ist eine andere Geschichte, aber wie ich Ihnen gezeigt habe, endete ein Fall nur einmal als ungelöst. Uns sind keine Spieler bekannt, die nicht bezahlt haben; offene Beschwerden können ebenfalls gelöst werden.
Ich schlage vor, dass Sie die Anleitungen lesen, in denen der Vorgang erläutert wird. Sind Sie bereit, es zu versuchen? Ich fürchte, ohne das kommen wir nicht weit ...
Hello, now we are getting somewhere—you think the Safety Index is inadequately high for Rabona. You have every right to such an opinion.
Since not every complaint is the same and context matters pretty much, I honestly can't say how many unresolved complaints are needed to change the rating. It is never that simple. There are several key aspects—the complaint severity determined by the disputed amount and the fact that such a complaint needs to be closed as unresolved. I hope you see it is not possible to make such a guess.
One unresolved complaint will hardly "do the trick."
Besides, we are unable to use unproven feedback as a fundamental basis for mathematical calculation.
Hence, "taking bonuses away" is actually a customer experience, not a matter for changing the Index. Unpaid winnings—that's another story, yet as I showed you, only once a case ended as unresolved. We are not aware of unpaid players; open complaints may also be resolved.
I suggest you read the guides explaining the process. Are you willing to try? I fear we won't get far without that...
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