PowerUp Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Der Support sagte, wenn ich es in Kryptowährung abhebe, würde der Betrag innerhalb von 24 Stunden sinken, aber bisher ist nichts passiert. Es sind 7 Tage vergangen, mein Benutzer 972000738AA

Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Der Support kopiert und fügt nur Text ein. Sie sagten, wenn ich es in Kryptowährung auszahlen würde, würde der Betrag innerhalb von 24 Stunden fallen, aber bisher ist nichts passiert. Mein Benutzername ist 972000738AA, falls Sie mir helfen können.

Hey, hat Ihnen das Casino gesagt, warum es zu dieser Verzögerung kommt, als es sagte, Sie sollten das Geld pro Tag erhalten? Natürlich würde ich mir eine Beschwerde langsam überlegen, aber wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um alles zu klären, was bezüglich der Auszahlung getan werden muss, und das Geld an den Spieler zu senden.

Nach dieser Zeit kontaktieren wir das Casino.

Meinen Sie also, Sie könnten noch eine Weile geduldig sein und abwarten, ob etwas passiert?

Hallo, Panda9! Haben Sie immer noch Probleme mit Ihrer Krypto-Auszahlung? Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, informieren Sie bitte Ihre Spieler-E-Mail im PowerUP Casino, damit ich Ihnen bei der Lösung helfen kann.

Grüße,

PowerUP Casino Team

Casinoguru, könnten Sie meine Beschwerde bitte auf „Erledigt" ändern, da ich meine Gewinne seit dem Casino erhalten habe.

Ich warte nun seit 6 Tagen 25.11.2025 auf mein Geld (500€) und es kommen die üblichen Antworten hohes Aufkommen, wird bald bearbeitet blablabla … ich finde es absolut unfair wie lange man hier warten muss…

Ja, ich verstehe, dass du das so empfindest, aber leider haben Casinos manchmal wirklich ein sehr hohes Auszahlungsvolumen, weißt du? 🤷‍♀️

Wir hoffen, dass Sie Ihren Gewinn bald erhalten. Sollte es länger als 14 Tage dauern, wird sich unser Beschwerdeteam einschalten.

Haben Sie schon einmal von diesem Casino Geld abgehoben?

Nein von diesem casino noch nicht aber vom gleichen Anbieter schon einige male und das ging immer in 2-3 Tagen seit Jahren …

Dann hoffe ich sehr, dass Ihre Auszahlung bald bearbeitet werden kann.

Bitte teilen Sie uns mit, wie es läuft, und wir sind bereit, bei Bedarf einzugreifen.

Das dieses casino eine 8.5 hat ist mir nicht verständlich

Hoff meine Beschwerde erfolgt ist noch in Bearbeitung

Hallo, Ihre Aktivitäten im Forum beziehen sich also auf dieses Casino. Ich habe bereits auf Ihre anderen Beiträge geantwortet, und ich denke, es passt perfekt zu diesem Thema. Wollen wir bitte hier bleiben?

Jedenfalls, soweit ich das beurteilen kann, haben Sie unbeabsichtigt in einem Casino außerhalb Ihres nationalen Regulierungsbereichs gespielt, und dabei ist etwas passiert.

In jedem Fall würde die Bereitstellung von etwas Kontext anderen sicherlich helfen, Ihre Botschaft besser zu verstehen.

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich verstehe, dass Casino Guru keine rechtlichen Lizenzfragen prüft. Es geht nicht nur darum, dass das Casino in Österreich keine Lizenz hat. Es geht um vorsätzlichen Identitätsmissbrauch durch das Casino:Mein Punkt betrifft auch die Glaubwürdigkeit und die KYC-Praktiken des Casinos, die direkt in euer Rating einfließen sollten.Der Kontext ist folgender: Das Casino hat über Monate hinweg meine Zahlungen über das rein österreichische EPS-System akzeptiert. Nun behauptet der Support (Peter/Jared) jedoch schriftlich, ich sei als slowakischer Kunde registriert (Wohnsitzlüge)und würde von dort aus spielen.

Das ist technisch unmöglich, da EPS nur mit österreichischen Konten funktioniert. Ein Casino, das wissentlich Zahlungen aus einem Land annimmt, aber im Streitfall die Identität des Kunden wahrheitswidrig in ein anderes Land verlegt, handelt höchst unseriös. Wenn ein "Sehr gut" bewertetes Casino (8.5) solche Praktiken anwendet, um berechtigte Rückfragen zu blockieren, sollten andere Spieler vor diesem Verhalten gewarnt werden.

Es geht hier um Transparenz: Wie kann ein Anbieter so hoch bewertet bleiben, wenn er nachweislich falsche Angaben zur Herkunft seiner Kunden macht, sobald Probleme auftreten?

Lg

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie mir Ihre Sichtweise und Ihre Erfahrungen erläutert haben. Ich verstehe Ihre Frage; der Kontext ist jedoch der entscheidende Punkt. Der Sicherheitsindex basiert auf allgemeinen Kriterien. Wenn Sie behaupten, das Casino würde lügen, ist uns das nicht im Voraus bekannt. Solche komplexen Sachverhalte müssen mit Unterstützung des jeweiligen Casinos geklärt werden. Ihre Erfahrung ist zwar wichtig, fließt aber in dieser Form nicht in den Sicherheitsindex ein, und das Casino hat uns dies beispielsweise noch nicht erklärt.

Hier im Forum unterhalten wir uns „nur". Um jedoch etwas zu bewegen, bieten wir die Möglichkeit, eine Beschwerde kostenlos einzureichen. Nach Prüfung des Sachverhalts und Gesprächen mit beiden Parteien behalten wir uns vor, je nach Schwere des Verstoßes Konsequenzen wie Verwarnungen, vorübergehende Sperrungen oder andere angemessene Maßnahmen zu ergreifen.

Es tut mir leid, dass Ihre beiden Beschwerden abgelehnt wurden. Leider kenne ich den Grund nicht, aber ich vermute, Sie haben eine E-Mail von meinen Kollegen, den Beschwerdemediatoren, erhalten.

Könntest du es vielleicht finden und mir schicken? Vielleicht liegt es an der Form der Anfrage; sowas kommt vor. Ich bin jedenfalls da.

Sehr geehrtes Guru Team,Frau Radka

ich beziehe mich auf meine kürzlich eingereichte Beschwerde gegen das PowerUp Casino und möchte hiermit wichtige Fakten nachreichen.

Mir geht es in diesem Verfahren nicht primär um eine finanzielle Rückerstattung, sondern darum, schwerwiegende Verstöße gegen die Sorgfaltspflicht und internationale Standards im Bereich des Spielerschutzes und der Geldwäscheprävention (AML) aufzuzeigen.

Verletzung der Sorgfaltspflicht (Responsible Gambling): Trotz massiver Verluste und Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens was ich auch aktiv angefragt habe wurde ich seitens der VIP-Manager aktiv zum Weiterspielen animiert. Anstatt Schutzmaßnahmen zu ergreifen, wurden mir gezielt Boni und Versprechen über Echtgeldzahlungen gemacht, um mich zu weiteren Einzahlungen zu bewegen

Fehlende Mittelherkunftsprüfung (Source of Wealth): Trotz sehr hoher Einzahlungssummen in kurzer Zeit hat das Casino zu keinem Zeitpunkt eine Prüfung der Mittelherkunft durchgeführt. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen grundlegende Anti-Geldwäsche-Richtlinien dar.

Irreführende Kommunikation durch VIP-Management: wie VIP-Manager irreführende Zusagen gemacht haben, um meine Spielaktivität aufrechtzuerhalten.

Ich bitte Sie, diese Informationen in die Bewertung und beschwerde des Falls und des Safety Index des Casinos einzubeziehen, um andere Spieler vor diesen Praktiken zu warnen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Raimund Ivan

Sehr geehrtes Casino Guru Team,Frau Radka

ich möchte hiermit eine abschließende Ergänzung zu meiner Beschwerde gegen das PowerUp Casino einreichen.

Ich habe Ihnen bereits die Fakten per E-Mail geschickt. Mir ist es wichtig zu betonen, dass ich dieses Verfahren nicht aus Wut führe. Ich habe mich dazu entschieden, meine Spieler-Karriere zu beenden.

Ich überlasse es daher voll und ganz Ihrer Expertise zu entscheiden, welche der Verstöße (insbesondere im Bereich Spielerschutz und VIP-Management) Sie in die öffentliche diskussion aufnehmen und wie Sie diese bewerten. Ich vertraue darauf, dass Sie diese Informationen nutzen, um die Transparenz und Sicherheit für andere Spieler zu erhöhen.

Vielen Dank für Ihre wertvolle Arbeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Raimund Ivan

Hallo, ich verstehe, was Sie meinen. Ich möchte jedoch eines klarstellen: Beschwerdeanfragen und deren Bearbeitung fallen in keinerlei Zusammenhang mit meiner Tätigkeit. Ich kann Ihre Anfrage daher nicht bearbeiten, da sie die Forenadministratoren überhaupt nicht betrifft.

Irreführende Kommunikation ist problematisch, aber solange sie sich an die Regeln hält, haben meine Kollegen keine Grundlage, um Probleme anzugehen, die außerhalb der festgelegten Richtlinien liegen. Negative Nutzererfahrungen sind kein Beschwerdegrund. Es ist simpel, aber möglicherweise der Grund, warum Ihre Anfragen gescheitert sind.

Beispielsweise hängt die Dauer der Wartezeit auf ein Casino-Verfahren stark vom jeweiligen Kontext ab. In der Regel verlangen wir von Spielern, dass sie zunächst einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragen. Anschließend prüfen wir, ob das Casino diesem klar formulierten Antrag nachgekommen ist.

Haben Sie vielleicht gesehen, in welchem ​​Umfang sie arbeiten können? Vielleicht könnte das hilfreich sein.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

„Schritt 2: Erste Beschwerdeanalyse:

...Im Allgemeinen veröffentlichen wir alle von Spielern erhaltenen Beschwerden, es sei denn, es ist eindeutig, dass die Beschwerde...

Die Liste ist beigefügt.

Es tut mir leid, ich habe keine weiteren Informationen zu Ihren Anfragen.

Bitte befolgen Sie dieselben Schritte wie zuvor. Das Addendum funktioniert hier im Forum leider nicht auf diese Weise.

Danke schön.