Hallo,
Ich komme wegen des gleichen Problems wieder auf dieses Forum zurück!
Im November 2022 kam ich, um mein Problem mit dem POKERSTARS Casino zu erklären.
Das Casino hatte mein Konto ohne Grund gesperrt, aber ich hatte alle Schecks abgeschlossen und ich hatte maximal 5 Paris gesetzt und die Box hatte meine 1.116 $ gesperrt.
Nach mehreren Beschwerden hatte ich nur 8 Monate später eine Rücksendung und sie autorisierten mich zum Widerruf und es war im MAI 2022.
Am 5. Juli mache ich eine Einzahlung, diesmal in Euro 2000 €. Ich wette, dass ich gewinne, und sie sperren mein Konto gleich nach einem Spiel wieder, da mein Konto freigeschaltet wurde! Also habe ich auf ihrer Seite kaum 10 Mal gespielt und ein Jahr mit gesperrtem Guthaben verbracht, und sie sagen mir immer, dass ich eine 5-minütige Routineüberprüfung machen muss, aber das sind Monate.
Aktuell seit Juli 20222 ist mein Geld gesperrt und sie fragen nicht nach meinem Nichts weder Papiere noch Dokumente nichts wenn ich ihnen schreibe Ich erhalte nur automatische Nachrichten es ist 3 Monate her dass ich da war ohne eine Antwort von ihnen ohne eine Anfrage für Dokumente ohne alles.
Vermeiden Sie dieses Casino, wenn Sie Ihr Geld nicht verschwenden wollen! Dies ist das zweite Mal in weniger als einem Jahr
Hello,
If only you find your self another casino after you experienced the first issue.
Feel free to open his complaint or maybe submit a new one. Maybe we will be able to help you this time. 🤔
Aber habe ich nur eins eingereicht oder muss ich es woanders machen?
Hello,
I can see that the new complaint has been submitted, so I'd wait for our complaint team and further development.
Ich bin in der gleichen Situation wie Sie, ich bekomme erst seit 5 Monaten automatische Nachrichten und sie fragen nicht nach Informationen. sie machen sich über uns lustig. Ich habe mich gerade beschwert in der Hoffnung auf Hilfe
Just a kind reminder: please use the "reply" button, otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
I read your complaint briefly and it seems we will need some time to investigate further. As far as I understand the casino suspected some fraudulent activity in cooperation with other people, am I correct?
Do you have any idea what this is about?
Guten Morgen. Sie sagten mir, dass ihr automatisiertes System mein Profil für eine routinemäßige Überprüfung ausgewählt und mich nach 4 Monaten gefragt habe, in welcher Beziehung ich zu diesem Spieler stehe, den ich noch nie gesehen habe. Da sie nach meiner Antwort nur 10 Minuten brauchten, um mein Konto vollständig zu schließen, gehe ich davon aus, dass sie keine manuelle Überprüfung durchgeführt haben. Es reichte aus, sich nur den Handverlauf mit diesem Spieler anzusehen, um zu verstehen, dass ich damit nichts zu tun habe!
Der Support von Pokerstars ist fast nicht mehr vorhanden
ah ja du hast recht. Ich habe diesen Knopf jetzt gesehen. oben gelesen danke 🙂
Guten Morgen. Sie sagten mir, dass ihr automatisiertes System mein Profil für eine routinemäßige Überprüfung ausgewählt und mich nach 4 Monaten gefragt habe, in welcher Beziehung ich zu diesem Spieler stehe, den ich noch nie gesehen habe. Da sie nach meiner Antwort nur 10 Minuten brauchten, um mein Konto vollständig zu schließen, gehe ich davon aus, dass sie keine manuelle Überprüfung durchgeführt haben. Es reichte aus, sich nur den Handverlauf mit diesem Spieler anzusehen, um zu verstehen, dass ich damit nichts zu tun habe!
Der Support von Pokerstars ist fast nicht mehr vorhanden
Hello,
to me, it seems that there must have been some common patterns (like the same IP addresses, or similar playstyle - things like these), and the casino may be convinced that there was or is some sort of connection.
It's pretty tricky to undoubtedly prove it true, however. When the complaint team deals with complaints, they always try to go through all the pieces of evidence they can get from the casino.
I guess that we have to wait for some advancement now.
Guten Morgen,
Ich weiß, wovon Sie sprechen, IP-Adresse ist auszuschließen, da ich den betreffenden Player nicht kenne. Ich weiß nicht einmal, ob er wie ich in der Ukraine lebt. Wahrscheinlich ein ähnlicher Spielstil, aber das zeigt, dass Pokerstars keine manuelle Prüfung durchgeführt und alles von seinem automatischen System entscheiden lässt.
In 13 Jahren des Spielens haben sie zweimal dieselbe IP-Adresse bei einem anderen Spieler, meiner Mutter und einem ehemaligen Nachbarfreund, entdeckt. Und das Problem war echt und nach 1 Tag gelöst. In diesem Fall machen sie sich jedoch wirklich über mich lustig.
Ich habe sie gebeten, meinen Fall ernst zu nehmen und sich zu beeilen, mir das Geld zurückzugeben, angesichts der anhaltenden Bombenanschläge wie letzte Nacht und noch mehr letzte Nacht in meiner Stadt, aber sie tun so, als ob ich nicht existiere 🙁
Oh, thank you for those details.
I truly hope that the casino will start cooperating with us soon, we truly need that to proceed with the complaint. 🙁
Pokerstars pays out the same day on interac.
Hi, I understand that you played at this casino and got paid on the day you made your withdrawal ? I know there's a thread here where players are having a lot of problems with this casino, so that's why I'm asking.
Is there anything else you would like to say about this casino ?
Whats wrong with Pokerstars?
Ive sent all my documents many times and i havent received any response.
I played and i won and now i cant withdraw because my account is not verified.
My account will close in 15 days if i dont get verified and i will lose all my winnings.
I sent a dozen emails and complaints but its like theres noone working there.
Any suggestions?
Hi, how long has this whole situation been going on ? I wanted to say that we give casinos 14 days to resolve the withdrawal and KYC process but if you are going to get your account closed after 15 days if they don't verify you then it will be quite detrimental. You have no reason or contact with the casino ?
If you think you need help, I would try to open a complaint on this link and our team will try to help you.
You might also be interested in this thread about this casino, I think you can find out what might be going on: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary
I already opened a complaint
I also contact them in twitter but they send me that i should wait.
I send the documents on 15 of May.
I hope until the end of the week my account get verified.
My account closes on June 11
I dont know what else i can do
Maybe you can also open a complaint.
I cant do any withdrawal without the KYC
They answered me after 12-13 days that my National ID has expired
They require new ID type
The Greek State doesn't obligate us to use new ones.
I can use legally this ID for the next 10 years.
All my accounts are with this National ID including BET365 which is a company suppose to be outside from EU.
The procedure to acquire a new one will take minimum 2-3 months and the same goes for passports.
So yes Pokerstars is a scam and i dont recommend to noone.
I will inform the Greek Gambling Committee for this.
I cannot do anything...i will just have to wait until they close my account and steal my winnings.
Where did you start your complaint because I don't see any here, but if you are interested you can do so on this link and we will see if our team will be able to help you.
As far as KYC is concerned, yes, it is usually the case that unless you verify yourself, the money cannot be withdrawn. But you told the casino how does ID work in your country ? I guess if you had no problem registering somewhere else and going through the verification process successfully, then I guess it could be solved in this case as well.
Are you still communicating with the casino ?
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