Geld ist nun angekommen, habe nun eine weitere Auszahlung beantragt, um zu schauen ob es immer so lange dauert, oder ob es letztes Mal nur ein Versehen war. Sollte es wieder so lange dauern, ist das Casino leider keine Option. Im Jahr 2025 kann ich jeden Spieler verstehen, der nicht 5 Tage auf sein Geld warten möchte. Ich halte euch auf dem laufenden.
Super, also immerhin mal eine gute Nachricht. Bin gespannt, wie lange die nächste Auszahlung dauert, warte mal auf dein Update. Ich hoffe, es wird positiver ausfallen.☘️
Lieber Kingeckrim,
Wie bereits erwähnt, kann die Auszahlungsgeschwindigkeit auch von Ihrem Zahlungssystem abhängen. Unsere Website bietet jedoch eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, sodass Sie die für Sie am besten geeignete auswählen können. Beispielsweise verarbeiten Kryptowährungs-Wallets Transaktionen im Vergleich zu anderen Zahlungsmethoden normalerweise schneller.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre vollständige E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihnen detaillierter antworten können.
Beste grüße,
Plangames Casino
Naja der Fakt liegt ja eher daran das zwischen jedem einzelnen Prozess wahnsinnig viel Zeit ins Land geht. Es gibt Casinos die nach Beantragung einer Auszahlung, innerhalb Minuten die Auszahlung bearbeiten, bzw. raus schicken. Das kann ich bei ihrem Casino leider nicht feststellen. Eventuell ist das ja für andere Personen okay, für mich ist das allerdings ein Ausschluss Kriterium.
viele Grüße
Lieber Kingeckrim,
Wir verstehen, dass schnelle Auszahlungen für viele Spieler ein wichtiger Faktor sind. Obwohl wir immer bestrebt sind, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, kann die Bearbeitungszeit je nach gewählter Zahlungsmethode variieren. Normalerweise erreichen die Gelder die Konten unserer Spieler schnell. Es kann jedoch gelegentlich zu kurzen Verzögerungen kommen, beispielsweise auf Seiten des Zahlungsanbieters, und dieser Faktor liegt außerhalb unserer Kontrolle. Einige Methoden, wie z. B. Kryptowährungs-Wallets, bieten normalerweise schnellere Transaktionen.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden weiterhin daran arbeiten, unsere Prozesse zu optimieren. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Plangames Casino
Liebes Casino Guru Team,
Ich reiche eine offizielle Beschwerde gegen das PlanGames Casino ein, da mein Kontostand wiederholt und ungerechtfertigt reduziert wurde, obwohl ich alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bonusregeln eingehalten habe. Die Maßnahmen des Casinos sind willkürlich, widersprechen den schriftlichen Bedingungen und zeugen von mangelnder Transparenz und Fairplay.
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📆 Zeitleiste der Ereignisse:
Am 30.06.2025 habe ich 46 € über MiFinity eingezahlt.
Nach der Einzahlung habe ich zunächst Freespins vom Manager aktiviert, anschließend die 40 Freespins aus dem Montagsbonus.
Ich habe meine Einzahlung zu diesem Zeitpunkt nicht zum Spielen verwendet – nur die Freispiele.
Ich habe mit den Freispielen ungefähr 130 € gewonnen und die 40-fache Wettanforderung vollständig erfüllt.
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✅ Erste Saldenanpassung:
PlanGames wendet seine AGB-Regeln (Abschnitt 4.2) an, die besagen, dass der maximale Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung 100 € beträgt.
→ Mein Guthaben wurde auf 100 € reduziert, und obwohl ich damit nicht einverstanden war (insbesondere, weil meine tatsächliche Einzahlung ignoriert wurde), akzeptierte ich diese Anpassung und machte weiter.
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🎮 Fairplay nach Anpassung:
Mit dem angepassten Guthaben von 100 € habe ich weiterhin fair gespielt und mein Guthaben auf rund 800 € erhöht.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Bonusbedingungen vollständig erfüllt und die 100 € waren nun reines, gültiges Geld – und nicht mehr an den Freispielbonus gebunden.
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❌ Zweite ungerechtfertigte Kürzung:
PlanGames reduzierte daraufhin mein Guthaben erneut auf 100 € mit der Begründung, ich hätte die 100 € abheben und wieder einzahlen sollen, bevor ich weitergespielt hätte.
Dies steht absolut nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Abschnitt 4.2 bezieht sich auf den „maximalen Gewinn aus Freispielen", nicht auf die „maximale Auszahlung".
Es gibt keine Regel, die eine Abhebung und erneute Einzahlung des angepassten Betrags vorschreibt.
Das Gleichgewicht war bereits eingestellt – ich spielte mit einer leeren Tafel
Ich habe den Live-Chat auch mehrmals kontaktiert und niemand hat mich jemals über eine solche Regel informiert.
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⚖️ Rechtliche Schritte und Verbraucherrechte:
Ich bin rechtsschutzversichert und bereite nun rechtliche Schritte vor.
Sofern mein rechtmäßiger Kontostand (nach der Anpassung von 100 €) nicht innerhalb von 24 Stunden wiederhergestellt wird, werde ich:
1. Reichen Sie eine formelle Klage wegen Vertragsbruchs ein, einschließlich Zinsen und Kosten
2. Meine Erfahrungen öffentlich auf Trustpilot, AskGamblers und anderen Plattformen veröffentlichen
3. Benachrichtigen Sie die zuständige Lizenzbehörde, abhängig von der Gerichtsbarkeit des Casinos
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📝 Meine Anfrage:
Ich bitte PlanGames höflich:
Stellt mein rechtmäßig erworbenes Guthaben nach der Anpassung von 100 € wieder her
Überprüft den Fall in voller Transparenz, basierend auf seinen eigenen AGB
Gibt eine schriftliche und begründete Erklärung mit direktem Verweis auf die genaue AGB-Klausel ab, falls meine Anfrage abgelehnt wird
Ich bin bereit, bei Bedarf Screenshots, Transaktionsprotokolle, Chat-Transkripte und Spielverläufe weiterzugeben.
Hallo, ich sehe, dass Sie mit ChatGPT erhebliche Verbesserungen erzielt haben.
Im Grunde verdeckt die Komplexität des Textes von vornherein das eigentliche Problem. Aber keine Sorge, ich helfe Ihnen, die notwendigen Schritte zu befolgen:
Sie folgen dem Beschwerdeablauf hier bei Casino Guru, beginnend mit diesen Anweisungen:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Senden Sie dann die Anfrage entsprechend: https://casino.guru/complaints/create 👈
Mein Rat? Es kann sinnvoll sein, die Nachfrage- und Rechtsaspekte sowie etwaige Verbraucherrechtsfragen beiseite zu lassen, da wir keine Rechtsexperten sind.
Konzentrieren Sie sich stattdessen auf eine klare und direkte Beschreibung des Problems; konkrete Bonusbedingungen und Einzelheiten wären wesentlich wirkungsvoller.
Anschließend wird Ihnen direkt ein persönlicher Beschwerdeberater zugeteilt.
Zögern Sie nicht zu fragen, wenn Sie etwas brauchen.
Ist gelöst und Betrag erstattet
Ich verstehe... Eine solche Aussage war also doch nicht nötig 😀. Ich bin froh, dass das Problem schnell gelöst wird. Danke für das Update.
Danke! Ist eine gute Sache Casino Guru. Gegen Gewicht für ungerechte Entscheidungen von Casinos.
Wir geben unser Bestes. Vielen Dank für deine lieben Worte! Melde dich gerne bei uns, wenn du mal in der Klemme steckst oder einfach nur reden möchtest. 🙂
Lieber Altenhofeugen15,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten Ihnen eine umfassende Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.
Laut unserem System haben Sie am 30.06.2025 um 10:39:04 UTC 50 Freispiele im Rahmen der Aktion „LP – Treuebonus – Elvis Frog Trueways" erhalten. Sie haben diese Freispiele am 30.06.2025 um 11:28:47 UTC umgesetzt und dabei einen Gesamtgewinn von 6,86 € erzielt. Dieser Betrag wurde Ihrem Konto noch am selben Tag gutgeschrieben, und Sie haben die Umsatzbedingungen für diesen Gewinn am 30.06.2025 um 15:21:54 UTC erfüllt.
In der Zwischenzeit haben Sie am 30.06.2025 um 11:23:12 UTC eine Einzahlung von 46,25 € getätigt.
Wir möchten darauf hinweisen, dass in Abschnitt 4.2 unserer Bonusbedingungen Folgendes festgelegt ist:
„Der maximale Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung beträgt 100 € oder den Gegenwert in der Währung des Spielers."
Da Ihre Gewinne dieses Limit überschritten und die Einzahlung während der Bonus-Umsatzperiode erfolgte, wurde der eingezahlte Betrag fälschlicherweise in den Abzug einbezogen. Infolgedessen wurden insgesamt 722,34 € von Ihrem Konto abgezogen, einschließlich der Bonusgewinne und Ihrer Einzahlung.
Nachdem Sie unseren technischen Support kontaktiert haben, wurde die Situation erneut gründlich geprüft und zur weiteren Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie wurden über diesen Schritt informiert.
Nach der Entscheidung der Verwaltung wurde am 04.07.2025 um 08:11:39 UTC der volle Betrag von 722,34 €, der zuvor abgezogen worden war, auf Ihr Konto zurückerstattet.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten jedoch betonen, dass wir strikt gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen handeln. In diesem Fall wurde eine Ausnahme gemacht, da Ihre Einzahlung irrtümlicherweise in den Abzug einbezogen wurde und Ihr Status als aktiver Spieler anerkannt wurde.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind rund um die Uhr für Sie da – per Live-Chat oder per E-Mail an .
Beste grüße,
Plangames Casino
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
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