Ich wollte nur meine Erfahrung mit PickWin teilen.
Am 24. März bat ich den Support, mich selbst auszuschließen und mein Konto für ein Jahr zu schließen. Mir wurde die Bearbeitung bestätigt, aber mein Konto blieb geöffnet.
Ich hakte am 26. März nach und mir wurde versichert, dass der Fall eskaliert würde, aber es geschah nichts. Einige Stunden später sagte ich, es sei erledigt – aber ich bin spielsüchtig und mein Antrag auf Selbstsperre hätte unabhängig davon bewilligt werden müssen. Außerdem hätte die Schließung meines Kontos nicht Tage dauern dürfen.
Am 3. April wurde mein Konto dann nicht geschlossen, sondern mir wurde ein Bonus von 200 Dollar gutgeschrieben. Man teilte mir mit, dass mein Schließungsantrag storniert worden sei, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.
Deshalb habe ich am Ende weitere Einzahlungen getätigt, nachdem ich bereits um den Ausschluss gebeten hatte.
Ich habe Screenshots von allem. Ich habe eine Beschwerde bei Anjouan Gaming eingereicht, aber soweit ich weiß, reagieren sie nicht wirklich auf Spielerbeschwerden. Ich habe E-Mails an den Pickwin-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten, und mein Konto ist weiterhin aktiv.
Just sharing my experience with PickWin.
On March 24, I asked support to self-exclude and close my account for 1 year. They confirmed it would be processed, but my account stayed open.
I followed up on March 26 and was told it would be escalated, but nothing happened. Some hours later I said okay nevermind - but I’m a compulsive gambler and my self exclusion request should have been honoured regardless and it shouldn’t have taken days to close my account.
Then on April 3, instead of closing the account, they gave me a $200 bonus, said my closure request had been cancelled, and I was still able to deposit and play.
Because of that, I ended up making more deposits after I had already asked to be excluded.
I have screenshots of everything. I submitted a complaint with Anjouan gaming but from what I understand they don’t really respond to player disputes. I sent emails to pickwin support and have heard nothing and my account remains open.
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