PickWin Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo Jaro, ich habe eine ganze Weile immer mal wieder im Casino gespielt, und die Auszahlungsquote (RTP) war generell ziemlich schlecht. Die Spielauswahl für Kanadier war extrem eingeschränkt, aber das größte Problem war, dass man den Kundenservice einfach nicht erreichen konnte. Ich habe E-Mails geschrieben, die unbeantwortet blieben. Chat gibt es anscheinend nur über Telegram oder Facebook, und selbst als ich Tickets auf der Website ausfüllte, die laut deren Aussage innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden sollten, passierte nie etwas. Ich hatte das Gefühl, das Casino sei völlig verlassen.

Natürlich verstehe ich diese Entscheidung und bin nicht überrascht. Hätte man all das berücksichtigt, hätte ich wahrscheinlich selbst einen ähnlichen Schritt unternommen.

Nun ja, manchmal stoßen Spieler auf solche Casinos. Ich glaube aber, dass es in Zukunft besser werden wird.

Viel Glück.🍀

Ich wollte nur meine Erfahrung mit PickWin teilen.

Am 24. März bat ich den Support, mich selbst auszuschließen und mein Konto für ein Jahr zu schließen. Mir wurde die Bearbeitung bestätigt, aber mein Konto blieb geöffnet.

Ich hakte am 26. März nach und mir wurde versichert, dass der Fall eskaliert würde, aber es geschah nichts. Einige Stunden später sagte ich, es sei erledigt – aber ich bin spielsüchtig und mein Antrag auf Selbstsperre hätte unabhängig davon bewilligt werden müssen. Außerdem hätte die Schließung meines Kontos nicht Tage dauern dürfen.

Am 3. April wurde mein Konto dann nicht geschlossen, sondern mir wurde ein Bonus von 200 Dollar gutgeschrieben. Man teilte mir mit, dass mein Schließungsantrag storniert worden sei, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Deshalb habe ich am Ende weitere Einzahlungen getätigt, nachdem ich bereits um den Ausschluss gebeten hatte.

Ich habe Screenshots von allem. Ich habe eine Beschwerde bei Anjouan Gaming eingereicht, aber soweit ich weiß, reagieren sie nicht wirklich auf Spielerbeschwerden. Ich habe E-Mails an den Pickwin-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten, und mein Konto ist weiterhin aktiv.

Hallo und vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass die Situation komplizierter geworden ist, nachdem Sie bereits versucht hatten, das Konto zu schließen. Ich kann Ihren Frust gut verstehen.

Betrachtet man den zeitlichen Ablauf, ergeben sich zwei Seiten der Medaille. Einerseits ist Ihre Beschreibung nicht optimal. Anträge auf Selbstausschluss oder Kontoschließung aufgrund von Spielsucht sollten klar und ohne unnötige Verzögerung bearbeitet werden, sobald der Spieler seine Sucht oder seinen Zwang erwähnt. Andererseits kann es zu Verwirrung führen, ob der ursprüngliche Antrag noch gültig ist, wenn ein Spieler später sagt: „Okay, hat sich erledigt", was die Situation im Nachhinein komplizierter macht.

Das heißt nicht, dass Ihre Bedenken unberechtigt sind, sondern nur, dass die uneinheitliche Kommunikation die letztendliche Bewältigung der Situation erschweren kann.

Wenn Sie eine ordnungsgemäße Prüfung des Sachverhalts wünschen, reichen Sie am besten eine formelle Beschwerde mit allen Screenshots und Zeitstempeln ein. Dies bietet die besten Voraussetzungen für eine unabhängige Überprüfung, ob das Casino Ihre Anfrage korrekt bearbeitet hat und ob das Konto aus unserer Sicht im Anschluss hätte bestehen bleiben sollen. Wir möchten Ihnen damit lediglich helfen.

Wie kann ich eine formelle Beschwerde einreichen?

Sie sollten das Formular hier ausfüllen 👈 Befolgen Sie alle Schritte und geben Sie eine möglichst genaue Beschreibung der Ereignisse an, denn zunächst muss sich mein Kollege mit dem Sachverhalt vertraut machen und verstehen, was Ihrer Meinung nach falsch lief.

Schauen Sie sich das Formular an und stellen Sie bei Bedarf gerne weitere Fragen; ich helfe Ihnen gerne weiter.

Ich sehe hier keine Bewertung dieses Casinos von Ihnen. Ist dieses Casino noch geöffnet?

Ja, das Casino ist geöffnet.

Leider können Sie es aufgrund der Bestimmungen in Ihrem Land nicht sehen. Wenn Sie ein VPN verwenden, sollten Sie es normal sehen können. 🙂

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit PickWin Casino. Mir wurden Boni und Prämien versprochen, wenn ich eine Einzahlung tätige, also zahlte ich Geld auf mein Konto ein. Danach hat der Kundenservice mir überhaupt nicht mehr geholfen.

Ihr Support auf Telegram war katastrophal. Ich habe sogar einen neuen Telegram-Account erstellt, um sie erneut zu kontaktieren, und sie haben zunächst geantwortet. Sobald sie aber merkten, dass ich es war, löschten sie die Nachrichten und reagierten nicht mehr.

Ich fühle mich ignoriert und getäuscht. Ein Casino sollte seine Kunden professionell behandeln und die beworbenen Aktionen einhalten. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich PickWin Casino derzeit nicht empfehlen.

Heißt das, dass Sie den Ihnen zustehenden Einzahlungsbonus nicht erhalten haben?

Wenn es auf ihrer Website beworben wird, sollten sie sich auch daran halten.

Hallo,

Ich möchte Ihre Meinung dazu hören, bevor ich eine offizielle Beschwerde einreiche.

Vor etwa drei Monaten kontaktierte ich den PickWin-Support und beantragte einen einjährigen Selbstausschluss aufgrund meiner schweren Spielsucht. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Antrag bearbeitet werde, und ich ging davon aus, dass mein Konto gesperrt worden war.

Etwa drei Monate später konnte ich mich immer noch einloggen, Geld einzahlen und spielen. In diesem Zeitraum verlor ich über 1000 Dollar.

PickWin teilt mir nun mit, dass mein Antrag auf Selbstausschluss weiterhin „ausstehend" sei, da sich nur noch wenige Cent auf meinem Konto befänden. Ich finde jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Hinweis darauf, dass ein Selbstausschluss aufgrund eines Restguthabens ausstehend bleiben kann.

Ich habe Screenshots meines Antrags auf Selbstsperre und aller Gespräche mit dem Support.

Glauben Sie aufgrund Ihrer Erfahrung, dass ich einen berechtigten Anspruch auf Rückerstattung habe?

Ich glaube, Sie haben möglicherweise einen Fall, bei dem unser Team Ihnen helfen könnte. Wenn Sie dem Casino Ihre Spielsucht mitgeteilt und Ihre Situation so klar wie möglich geschildert haben, es sich aber dennoch geweigert hat, Ihr Konto zu schließen, weil noch Guthaben vorhanden war, bin ich mir nicht sicher, ob das Vorgehen des Casinos richtig war.

Sollten Sie auch in deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts finden, was besagt, dass ein Restguthaben das Casino daran hindern sollte, Ihr Konto zu schließen oder Sie selbst auszuschließen, dann würde ich definitiv eine Beschwerde einreichen.

Ich sage nicht, dass Sie definitiv eine Rückerstattung erhalten werden, aber zumindest halte ich Ihren Fall für berechtigt genug, um untersucht zu werden. Daher würde ich ihn auf jeden Fall weiterverfolgen und abwarten, was dabei herauskommt.

Hallo, ich bin ebenfalls schwer spielsüchtig und hatte vor drei Tagen dasselbe Problem. Ich habe meinen Account für ein Jahr sperren lassen, und als ich mich drei Tage später wieder anmelden wollte, konnte ich immer noch spielen. Dadurch habe ich 2500 Dollar verloren. Ich möchte mich auch beschweren. Falls Sie Erfahrungen damit haben, könnten Sie mir bitte mitteilen, was Sie unternommen haben? Ich versuche seit drei Tagen, den Anbieter zu kontaktieren, erhalte aber keine Antwort.

Ja, ich habe online ein paar Geschichten darüber gelesen. Ich weiß, drei Tage sind eine lange Zeit, wenn man eine Sperre beantragt, aber für die gilt das nicht. Sie sagen dann, es läge an der Bearbeitung oder so. In meinem Fall sind drei Monate vergangen und es hat sich nichts geändert. Ich hatte sogar vergessen, dass ich in diesem Casino gesperrt wurde. Ich habe keinerlei Informationen oder Ähnliches erhalten – keine E-Mail, keine Antwort auf mein Ticket.

Gut, danke, das habe ich gerade getan.

Okay, wir werden sehen, wie es ausgeht. 🍀