Hallo Radka,
mein Fall bei OnlySpins hängt seit Tagen, obwohl ich alle Unterlagen eingereicht habe. Das Casino reagiert nicht.
Könnten Sie bitte mal einen Blick darauf werfen und mir Tipps geben?
Danke,
Arian
Hallo Arian!
Ich glaube nicht, dass Ihr Fall festgefahren ist. Beachten Sie die Frist; das Casino hat eine Woche Zeit, die Angelegenheit von seiner Seite darzulegen. Sobald jemand kooperiert, wird der Fall weiterverfolgt.
Abwarten ist jetzt wohl die beste Vorgehensweise, denke ich. 🙏
Danke für die Antwort Radka,
ja es scheint Fortschritte zu geben hoffentlich kooperiert das Casino endlich da ich schon wirklich lange auf die Auszahlung warte. Danke für die Tipps !
Gern geschehen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen etwas Konkreteres sagen, um den Stress zu reduzieren. Darf ich fragen, worin genau das Problem mit der von Ihnen in der Beschwerde erwähnten Zahlungsoption besteht?
Anhand der Beschreibung klingt das nach einem möglichen Grund für die ausstehende Zahlung. Zumindest habe ich den Eindruck, dass Sie diesen Eindruck haben. Möchten Sie mir vielleicht mehr darüber erzählen?
Ich frage nur mal so.
das Problem ist, dass OnlySpins meine Auszahlung seit dem 30. Oktober blockiert, obwohl ich alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht habe (Kontoauszüge, Reisepass, Meldebescheinigung, Fiktionsbescheinigung, MasterCard-Verifizierung, abgelaufene Aufenthaltserlaubnis).
Trotzdem verlangt das Casino nun erneut die abgelaufene Aufenthaltskarte, obwohl ich aktuell nur die Fiktionsbescheinigung als gültigen Nachweis habe. Meine Unterlagen wurden bereits per E-Mail und bei CasinoGuru hochgeladen, sodass die Verifizierung eigentlich abgeschlossen sein sollte.
Die Auszahlung von 500 € und 400 auf dem Account ist bisher weiterhin blockiert, und das Casino reagiert selten auf E-Mails.
Oh, vielen Dank. Es scheint also, zumindest aus Sicht des Casinos, noch eine ungeklärte Angelegenheit bezüglich der Adresse zu geben, die die Zahlung verzögert. Da das Casino die Beschwerde diesbezüglich nun aktualisieren sollte, erfahren wir hoffentlich in den nächsten Tagen seine konkrete Position. Ich hoffe, es handelt sich nur um ein vorübergehendes Missverständnis.
Ja, aus Sicht des Casinos scheint es tatsächlich noch Unklarheiten bezüglich meiner Adresse zu geben. Allerdings habe ich alle Unterlagen, die meine aktuelle Anschrift eindeutig bestätigen, bereits mehrfach eingereicht (Kontoauszüge, Meldebescheinigung usw.).
Ich hoffe ebenfalls, dass es sich lediglich um ein Missverständnis handelt. Sobald das Casino die Beschwerde wie angekündigt aktualisiert, sollte hoffentlich klarer werden, was genau noch fehlt und warum die Auszahlung seit dem 30. Oktober verzögert wird.
Vielen Dank, dass Sie das weiter begleiten.
Sie haben offensichtlich Ihr Möglichstes getan, und nun liegt es an jemand anderem, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären. Ich kann mir vorstellen, dass die Situation für Sie immer noch belastend ist, aber versuchen Sie, sich etwas zu entspannen, zumindest bis wir Neuigkeiten vom Casino haben.
Du hast meiner Meinung nach eine Pause verdient. 🙏
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und melde mich am Montag wieder, um den Fortschritt zu überprüfen.
Festhalten.
Vielen Dank, Radka. Ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen. Ich warte dann auf die Rückmeldung am Montag und hoffe, dass sich bis dahin etwas bewegt. Ihnen auch ein schönes Wochenende.
Ich hatte gehofft, inzwischen eine Antwort der Casinos zu erhalten, aber anscheinend werden andere Kanäle als der Beschwerdethread genutzt. Das kommt üblicherweise vor, wenn sich noch nie jemand vom Casino auf unserer Website registriert hat.
Anders gesagt, ich warte noch ab, welchen Beitrag das Casino zu der Situation leisten wird. Es ist noch etwas Zeit; daher werden wir es wohl bald sehen.
Hallo Radka,
kurzes Update von meiner Seite:
Ich habe am Freitag meine Aufenthaltskarte trotzdem im Verifizierungsbereich hochgeladen – genauso, wie es mir der Support des Casinos zuvor per E-Mail empfohlen hat.
Auch wenn die Karte abgelaufen ist, zeigt sie ja weiterhin meine aktuelle Adresse. Daher hoffe ich, dass das Casino jetzt endlich alle Informationen hat, die benötigt werden.
Momentan warte ich darauf, ob die Karte akzeptiert und verifiziert wird.
Ich melde mich natürlich sofort, sobald es Neuigkeiten gibt.
Danke für die Infos.
Hey, das war wirklich eine fantastische Idee!
Die Bearbeitung der Beschwerde dauert nur wenige Stunden, und ich hoffe, das Casino kann die Überprüfung bald abschließen. Ich warte gespannt auf den Abschluss dieses Prozesses!
Hallo Radka,
nur ein kurzes Update für Sie:
Heute habe ich vom Casino per E-Mail die Info erhalten, dass meine hochgeladenen Dokumente derzeit vom zuständigen Team geprüft werden. Ich warte jetzt auf den Abschluss.
Vielen Dank für das aktive Mitverfolgen meines Falls.
Hallo, LeeRock.
Ich nehme also an, dass die Karte nicht automatisch abgelehnt wurde und jemand den Fall prüft. Ach herrje, ich wünschte, damit wäre alles erledigt. Ich kann mir vorstellen, wie erleichtert Sie das gewesen sein muss.
Ich drücke die Daumen und vielen Dank für die Nachricht!
Ja, genau das denke ich auch. Es sieht so aus, als würde mein Fall endlich aktiv geprüft werden. Ich hoffe wirklich, dass jetzt alles erledigt wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die netten Worte! 🙏
Ich schlage vor, dass ich Ihnen die nächste Nachfrage überlasse, denn ehrlich gesagt zögere ich, zu fragen, wie es gelaufen ist!
Bitte informieren Sie mich über den Fortschritt, sobald sich etwas Positives ergibt. Es handelt sich um eine rätselhafte Situation, und ich glaube, wir müssen warten, bis jemand im Casino das Problem löst.
In welcher Höhe war denn deine Auszahlung und wie lange hat es gedauert? hast du das geld jetzt? habe angst auf das gleiche problem gestoßen zu sein... zahle grade 500 euro aus und die überprüfen das jetzt schon mehrere stunden
Nun ja, die Beschwerde des anderen Nutzers wird, wie ich sehe, tatsächlich noch bearbeitet.
Was genau meinen Sie mit „mehrere Stunden"? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt?
Wie Romi bereits erwähnte, befindet sich mein Fall noch in Bearbeitung. Sonst hätte ich Radka bereits informiert. Ich würde mir noch keine Sorgen machen, da der Fall gerade erst bearbeitet wird.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
