Beschwerde gegen LeónBet: Ständige Identifikationsanforderungen und einseitige Stornierung einer Auszahlung von 600 €
Ich möchte meine Erfahrungen mit LeónBet öffentlich machen, damit andere Spieler informiert werden können.
Seit letztem Samstag habe ich alle Anforderungen des Unternehmens zur Identifizierung meines Kontos erfüllt, indem ich die angeforderten Belege wiederholt zugesandt habe.
Konkret habe ich Folgendes gesendet:
• Foto meiner Bankkarte.
• Kopien meiner Einzahlungen bei LeónBet, mehr als einmal.
• Fotos von meinem Gesicht, meinem Handy mit der Website des Unternehmens und meinem Kontostand sowie einem Zettel mit dem Datum und dem Wort „León".
Der letzte Schritt war besonders mühsam. Mein Foto wurde wiederholt wegen angeblich zu geringer Qualität abgelehnt. Nach mehreren Versuchen wurde es schließlich akzeptiert.
Ich dachte, der Vorgang sei abgeschlossen und meine Identifizierung sei erledigt.
Das Unternehmen forderte jedoch erneut Belege an: einen Kontoauszug mit der gesamten Transaktion einer bestimmten Bankkarte.
Mit dieser Karte wurde im August lediglich eine Transaktion an das Unternehmen getätigt. Hierfür habe ich bereits eine offizielle Quittung der Bank eingereicht.
Ich frage mich ernsthaft: Warum werden ständig neue Dokumente angefordert, obwohl ich für diese spezielle Transaktion bereits eine offizielle Bankquittung vorgelegt habe?
Eine vollständige Bankkartentransaktion kann persönliche Finanzdaten enthalten, die nicht mit dem Unternehmen in Verbindung stehen. Ich bitte um eine Erläuterung der Rechtsgrundlage, des Zwecks und der Notwendigkeit dieser Anforderung sowie darum, warum ein offizieller Bankbeleg nicht ausreicht.
Ich habe die Identifizierung nie verweigert. Ich habe in jeder Phase kooperiert und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Ich bezweifle die Notwendigkeit und Verhältnismäßigkeit der fortwährenden Forderungen, ohne dass mir klar erklärt wird, was noch aussteht.
STORNIERUNG DER ABHEBUNG VON 600 € OHNE MEINE ZUSTIMMUNG
Als ob das alles nicht schon genug wäre, hat LeónBet meine Auszahlung von 600 € einseitig storniert, ohne dass ich die Stornierung beantragt oder genehmigt hatte, und das Geld auf mein Wettkonto zurückgebucht.
Ich bat darum, mein Geld zu erhalten und es nicht dem Guthaben der Wettplattform wieder gutgeschrieben zu bekommen.
Die Gutschrift von 600 € auf mein Konto stellt keine Erfüllung meines Auszahlungsantrags dar. Ich habe die Auszahlung meines Geldes beantragt und fordere diese weiterhin.
Die einseitige Annullierung der Übernahme, verbunden mit den fortwährenden Forderungen nach neuen Belegen trotz meiner Kooperation, wirft berechtigte Fragen hinsichtlich der Art und Weise auf, wie mein Fall behandelt wird.
Ich erwarte eine schriftliche Begründung für die Stornierung der Auszahlung von 600 € sowie klare Informationen darüber, wann die Zahlung abgeschlossen sein wird.
Ich habe nicht darum gebeten, die Auszahlung von 600 € zu stornieren. Ich habe auch nicht darum gebeten, dass das Geld meinem Wettkonto zurückerstattet wird. Ich habe darum gebeten, dass es mir ausgezahlt wird.
WAS SOLL ICH VON LeónBet FRAGEN?
1. Erklären Sie mir schriftlich, was trotz der von mir zugesandten Unterlagen noch in Bezug auf meine Identifizierung aussteht.
2. Um zu begründen, warum die offizielle Bankquittung für die einzelne Transaktion im August nicht ausreicht.
3. Ermitteln Sie die rechtliche Grundlage und Notwendigkeit der Anforderung für die gesamte Kartentransaktion.
4. Erklären Sie, warum er die Auszahlung von 600 € ohne meine Zustimmung storniert hat und auf welcher vertraglichen oder rechtlichen Grundlage er diese Handlung begründet.
5. Schließen Sie die Identifizierung ohne unnötige Verzögerungen ab und begleichen Sie die ausstehende Auszahlung von 600 €.
MEINE POSITION
Es ist nicht möglich, dass ein Kunde tagelang mitarbeitet, immer wieder Dokumente sendet und jedes Mal, wenn er glaubt, den Prozess abgeschlossen zu haben, eine neue Anforderung auftaucht.
Darüber hinaus wird seine Auszahlung ohne seine Zustimmung storniert und das Geld wird seinem Wettkonto wieder gutgeschrieben.
Sicherheitsmaßnahmen sind legitim, wenn sie notwendig und transparent umgesetzt werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Kunde keinen Anspruch auf klare Erläuterungen und verhältnismäßige Anforderungen hat.
Ich teile meine Erfahrung, damit andere Spieler informiert sind.
Ich habe mich nicht geweigert, meine Identität preiszugeben. Ich habe mich nicht geweigert, entsprechende Dokumente vorzulegen. Ich habe in jeder Phase kooperiert.
Ich verlange nun klare Antworten, Transparenz und die Auszahlung der 600 €, deren Abhebung ich beantragt habe.
Ich erwarte von LeónBet eine konkrete Antwort und keine neuen allgemeinen Anforderungen an die Belege.
