Mr Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 30)

Okay, super, jetzt wissen wir wenigstens etwas mehr. Es wäre hilfreich, wenn du alle meine Fragen beantworten könntest, damit wir die Diskussion hier im Forum voranbringen und anderen Spielern ein besseres Bild von deiner Situation vermitteln können. Solche Details können manchmal sehr hilfreich sein.

Hallo Jaroslav,

ich habe denen eine Versorgerabrechnung, sprich : Eine Kopie der Wohngebäudeversicherung zugesendet, die vom 15.07.2026 gewesen ist. Keine 3 Monate alt, so wie die es ja verlangen. Nun, nach 48 Stunden wie immer, haben die es wieder abgelehnt.

Ich habe extra jetzt eine Meldebescheinigung eingeholt, wo meine Adresse ersichtlich ist. Das ergibt überhaupt keinen Sinn mehr, was für ein Scheiß die abziehen. Ich habe auch schon ein Thread bzgl. einer Beschwerde eingereicht, allerdings ist die seit 2 Tagen in der Prüfung, wie lange dauert das?

Es wäre wirklich hilfreich zu wissen, warum es abgelehnt wurde. Sie sagten, Sie hätten versucht, das offiziellste verfügbare Dokument zu beschaffen, daher verstehe ich auch nicht ganz, warum es nicht akzeptiert wurde. Mal sehen, wie es weitergeht.

Ich gehe davon aus, dass Ihre Beschwerde bald bearbeitet wird, kann Ihnen aber keinen genauen Zeitrahmen nennen. Unser Team bearbeitet auch viele andere Beschwerden von Spielern, daher können wir uns nicht immer sofort um jeden Fall kümmern.

Ich hoffe, dass sich am Ende alles aufklären und lösen wird.

Genau das ist der springende Punkt, was ich mir selbst nicht mehr erklären kann, daher kann ich nur antworten, das ich es nicht weiß. Ich habe denen alles geliefert, was deren Richtlinien entspricht. Ich kann es mir wirklich nicht mehr erklären.

Natürlich verstehe ich Ihre Unsicherheit. In dieser Situation sollte das Casino erklären, was vor sich geht, welche Informationen oder Dokumente möglicherweise fehlen und was Sie beisteuern können. Ohne diese Erklärung kann ich Ihre Ratlosigkeit gut nachvollziehen.

Wie bereits erwähnt, wird sich unser Team um Ihre Beschwerde kümmern. Sobald diese eröffnet ist, werden Ihnen einige Fragen gestellt. Bitte halten Sie daher Ihre Antwortmöglichkeiten bereit.

Ich drücke dir die Daumen und hoffe, dass sich die Sache so schnell wie möglich klärt.

Danke dir.

Habe soweit alles dokumentiert, auch die Mails, die ich denen zugesendet habe.

Das ist ein guter Ansatz. Dokumentieren Sie alles, was Sie und andere erhalten. Screenshots von E-Mails sind nicht unbedingt nötig, solange Sie sie speichern. Wenn Sie jedoch den Live-Chat nutzen, sollten Sie Screenshots des Gesprächsverlaufs anfertigen.

So können Sie diese Unterlagen bei Bedarf unserem Team zur Verfügung stellen. Sie könnten bei der Bearbeitung Ihres Falls hilfreich sein, daher handeln Sie genau richtig.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich benötige dringend Ihre Unterstützung bei einem seit rund vier Wochen andauernden Verifizierungs- und Auszahlungsproblem mit MrBet.com. Auf meinem Spielerkonto befinden sich mittlerweile ungefähr 70.000 EUR.

Ich habe Verständnis dafür, dass bei einer Auszahlung dieser Größenordnung eine gründliche KYC-Prüfung notwendig ist. Das Problem ist jedoch, dass ich seit Wochen immer wieder neue Dokumente einreiche, ohne dass die Verifizierung endgültig abgeschlossen wird.

Mittlerweile habe ich nach meiner Einschätzung ungefähr 30 verschiedene Dokumente und Nachweise eingereicht.

Meine Identität und insbesondere meine Anschrift habe ich mehrfach durch voneinander unabhängige offizielle Dokumente nachgewiesen. Dem Casino liegen unter anderem mein Personalausweis mit aktueller Anschrift, Kontoauszüge mit Name und Anschrift, ein gerichtliches Dokument, das jünger als drei Monate ist, sowie eine aktuelle Versicherungsbescheinigung meiner Krankenkasse BARMER vor.

Besonders unverständlich ist die Problematik mit meiner BARMER-Versicherungsbescheinigung. Der Support hat mir zuvor selbst schriftlich mitgeteilt, dass Kranken- und Sozialversicherungsdokumente als Adressnachweis akzeptiert werden.

Daraufhin habe ich eine aktuelle Versicherungsbescheinigung vom 27.09.2026 eingereicht. Es handelt sich um ein originales PDF direkt von meiner Krankenkasse. Es wurde weder bearbeitet noch verändert oder eingescannt. Mein vollständiger Name, meine aktuelle Anschrift und meine Versicherungsdaten sind darauf eindeutig angegeben.

Trotzdem ging die Verifizierung weiter.

Zusätzlich wurde ein Zahlungsnachweis für eine Einzahlung über 100 EUR vom 27.08.2026 verlangt. Auch diesen habe ich durch meine Bankunterlagen nachgewiesen. Anschließend wurde zusätzlich ein vollständiger Kontoauszug für den gesamten Monat verlangt. Auch diesen Anforderungen bin ich nachgekommen.

Seit rund vier Wochen wiederholt sich derselbe Ablauf: Ich reiche das verlangte Dokument ein, soll anschließend 24 bis 48 Stunden warten und erhalte danach entweder eine neue Anforderung, eine Ablehnung oder die Mitteilung, dass weiterhin geprüft wird.

Besonders widersprüchlich ist, dass mir zwischenzeitlich direkt in meinem Kundenkonto angezeigt wurde, dass mein Profil erfolgreich verifiziert ist.

Als ich den Support daraufhin lediglich um eine schriftliche Bestätigung bat, dass die Verifizierung abgeschlossen ist und keine weiteren Dokumente benötigt werden, wurde mir wiederum mitgeteilt, dass Unterlagen noch geprüft würden.

Diesen Widerspruch kann ich nicht nachvollziehen.

Nach rund vier Wochen und der Vielzahl eingereichter offizieller Unterlagen habe ich mittlerweile das Gefühl, dass mein Konto möglicherweise überhaupt nicht abschließend verifiziert werden soll. Ich behaupte nicht, dass meine Auszahlung absichtlich verhindert wird, aber der bisherige Ablauf vermittelt mir zunehmend diesen Eindruck.

Ich verstehe insbesondere nicht, wie meine Anschrift weiterhin problematisch sein kann. Sie wurde auf meinem Personalausweis, meinen Kontoauszügen, einem aktuellen gerichtlichen Dokument und meinen Krankenversicherungsunterlagen nachgewiesen.

Wenn all diese offiziellen Dokumente nicht ausreichen, muss mir zumindest konkret erklärt werden, welche Information noch fehlt und warum die bisherigen Nachweise nicht akzeptiert werden. Eine nachvollziehbare Erklärung erhalte ich bislang nicht.

Bei einem Guthaben von ungefähr 70.000 EUR ist diese Situation für mich inzwischen äußerst beunruhigend.

Ich bitte Casino Guru deshalb, meinen Fall zu prüfen und den Anbieter um eine konkrete Stellungnahme zu bitten.

Ich möchte insbesondere wissen:

Was fehlt für die endgültige Verifizierung noch?

Warum reichen mehrere offizielle Dokumente mit identischer Anschrift nicht aus?

Warum wird meine BARMER-Bescheinigung nicht akzeptiert, obwohl diese Dokumentenart ausdrücklich als zulässig genannt wurde?

Warum wurde mein Konto bereits als „verifiziert" angezeigt, obwohl der Support anschließend etwas anderes mitteilte?

Was verhindert aktuell die Auszahlung meines Guthabens von ungefähr 70.000 EUR?

Ich kann sämtliche relevanten E-Mails, Screenshots und Dokumente als Nachweise zur Verfügung stellen.

Ich verweigere keine Verifizierung. Im Gegenteil: Ich habe über Wochen umfangreich kooperiert und die verlangten Unterlagen eingereicht. Mittlerweile weiß ich jedoch nicht mehr, was ich überhaupt noch vorlegen soll, und bitte Casino Guru deshalb dringend um Unterstützung.

Das Wichtigste ist wahrscheinlich, von Anfang an alle Beweise aufzubewahren. Ohne Screenshots, Transaktionsdaten und Support-Chats wird es später viel schwieriger, den Fall klar zu erklären.

Vier Wochen lang wiederholte Dokumentenanforderungen ohne klare Erklärung, was noch ungeklärt ist, sind verständlicherweise beunruhigend, insbesondere angesichts von 70.000 € auf Ihrem Konto.

Das BARMER-Zertifikat und die widersprüchlichen Bestätigungsmeldungen sind wichtige Punkte, die untersucht werden sollten. Allein anhand des Forums können wir nicht feststellen, warum das Zertifikat nicht akzeptiert wurde oder ob der Status „verifiziert" alle erforderlichen Prüfungen umfasste. Sie sollten jedoch eine klare Erklärung erhalten.

Ich empfehle Ihnen, eine formelle Beschwerde einzureichen. Unser Beschwerdeteam kümmert sich um die Bearbeitung und die gesamte Kommunikation mit dem Casino; ein Beitrag hier löst diesen Prozess nicht aus. Fügen Sie die Support-Nachricht bei, die die Akzeptanz der Versicherungsdokumente bestätigt, sowie einen Screenshot, der Ihr verifiziertes Konto belegt.

Haben Sie bereits einen Auszahlungsantrag gestellt? Wenn ja, wann und welchen Status hat er aktuell? Sie haben den Verifizierungszeitraum bereits ausführlich erläutert, aber weitere Informationen würden auch den Zahlungsvorgang erleichtern.

Kann es sein, dass Mr. Bet ewig für Auszahlungen braucht? Ich bin seit dem 2. Oktober vollständig verifiziert und warte immer noch auf die Genehmigung meiner Auszahlung. Ich habe ohne Bonus gespielt, und die Auszahlung datiert vom 25. September und beträgt 5000 €.

Irgendwelche Empfehlungen, was ich tun soll? Ich habe den Support bereits mehrmals kontaktiert, aber man sagte mir nur, dass sie so viele Anfragen erhalten und es deshalb mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Danke!

Hey, ich habe bereits auf deinen anderen Beitrag über dieses Casino geantwortet.

Bitte prüfen Sie das und setzen Sie unsere Unterhaltung dort fort.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihren Fall hier mit anderen Spielern zu besprechen.

Hallo, ich konnte die Identitätsbestädiung nach 4 Wochen schaffen musste nur 15mal meinen Ausweis und Führerschein hochladen. Dann wurde eine Bestätigung gefordert das das angegeben auszahlungskonto meins ist. Die habe ich hochgeladen und seit 15 Tagen passiert nichts mehr. Keine Ablehnung aber auch keine Überprüfung und Bestätigung.

Es ist gut, dass die Identitätsprüfung endlich abgeschlossen wurde, auch wenn das wiederholte Hochladen derselben Dokumente etwa 15 Mal sicherlich kein reibungsloser Prozess ist.

Die Überprüfung Ihres Zahlungskontos ist nun seit weiteren 15 Tagen unbeantwortet, ohne dass eine Genehmigung oder Ablehnung erfolgt ist. Dies ist bereits länger als die üblicherweise von uns eingeräumte Frist von 14 Tagen für die Überprüfung von Casinos. Daher ist dies ein wichtiges Update zu Ihrer Beschwerde.

Bitte ergänzen Sie Ihre bestehende Beschwerde um diese Informationen, einschließlich des Datums, an dem Sie den Nachweis hochgeladen haben, dass das Zahlungskonto Ihnen gehört. Fügen Sie nach Möglichkeit auch einen Screenshot bei, der den Status „in Bearbeitung" zeigt. So kann unser Beschwerdeteam die aktuelle Entwicklung bei der Prüfung Ihres Falls berücksichtigen.

Hat das Casino bestätigt, dass diese Überprüfung des Zahlungskontos der einzige verbleibende Schritt ist, bevor Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann?