Mr Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 22)

Hello, I played at MrBet many years ago and I think I won €500! It's not a lot, but it's still money!

In any case, I obviously deposited with a credit card that was listed there...! After a night of heavy drinking, my backpack was stolen and of course all my cards were in it too! Card blocked and I got a new one! Of course, I then had to provide the new credit card information to MrBet when making a withdrawal!! My account was subsequently blocked with credit, and I received no further response other than to say that I had forged documents!

It's been about 5-6 years now!!!

I need all the money I can get right now, so I'd like to know if anyone here can help me! Unfortunately, I have no idea where the theft report is... but they have to pay me out, right?

Request for feedback

Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden, aber leider handelt es sich um einen alten Fall und unser Beschwerdeteam ist derzeit nicht in der Lage, alle erforderlichen Informationen zu sammeln.

In solchen Fällen können wir nicht viel tun.

Ist Ihr Konto dort noch offen? Ist das Guthaben dort noch vorhanden?

Hello,

Despite repeatedly submitting a fully and correctly completed and valid PDF document, my verification at Mr.Bet has been repeatedly rejected – without any comprehensible explanation. The system seems to fundamentally refuse to accept the document, even though it meets all requirements.

Instead of a solution, I'm always referred to the "manual review." I waited over 16 hours for the last review. Even when I actively requested that the PDF document be forwarded, I was put off – with the instruction to continue waiting for the review. But nothing happens.

This behavior is unacceptable – especially considering my VIP status, which should imply preferential treatment.

Hallo, das ist tatsächlich eine negative Benutzererfahrung.

Leider müssen Sie auch in dieser Situation Geduld haben. Wissen Sie, wie das Beschwerdeverfahren abläuft? Zunächst hat das Casino in der Regel zwei Wochen Zeit, Sie selbstständig zu verifizieren. Ich bitte um Entschuldigung, aber ich kann es nicht besser ausdrücken.

Ich entschuldige mich. Sobald wir die Beschwerde geprüft haben, werden Sie mehr erfahren.

Wenn ich die Situation richtig verstehe, hat Ihnen der Support mitgeteilt, dass ihm das bekannt ist und sich jemand mit dem Problem befassen wird. Stimmt das?

Hello Radka,

Yes, I have already filed a complaint. Thank you very much.

I am actually already verified and have made withdrawals several times without any problems, but now my verified status has been reset and no matter what documents I upload, nothing is accepted. I have VIP status and Mr.Bet advertises that VIP customers are given preferential treatment, but I get no help. I sent the PDF file to support and asked them to forward it to the department, but that hasn't been done. They say I should wait for a manual review, but this manual review doesn't work. I waited 16 hours for a manual review and the answer I received was that the system could not review my documents and could not be sent to the responsible department. So there is no manual review at all because the system does not accept and forward the documents.

Oh, jetzt verstehe ich! Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Problemlösung. Ehrlich gesagt klingt es für mich nach einem großen technischen Fehler und, nun ja, schwachem Support.

Gibt es noch Möglichkeiten, Ihren VIP-Manager oder andere Personen zu kontaktieren, die bei der Lösungsfindung helfen könnten? Ich meine, es fühlt sich komisch an, buchstäblich keinen Plan B zu haben, wenn der automatische Prozess so nicht mehr funktioniert.

Hello JS1988,

You write here that the problem lies with your verification, but I simply need more details to be able to comment. For example, how much is the cashout, and how long ago was the last successful cashout? I've gone through this myself at several casinos, as well as at Mr.Bet and two other OCs in the same group, where I had to go through it again as a verified player. I can only recommend that you stay calm and submit all the requested documents. If everything is in order and there are no issues with rule violations, the cashout will come. It will take time and be stressful, but it will come. You say you waited 16 hours for the manual verification? It took me almost two weeks, uploading something every day, and going into the chat to annoy them... how many documents did I have to upload again... the main thing is not to lose your head and not cancel the withdrawal... PATIENCE 🫡

I've been in contact with my VIP manager since yesterday, and she says that only in extreme emergencies can documents be sent by email, essentially bypassing the system. I'm always being fobbed off with the manual review. Apparently, there's nothing I can do now except wait, unfortunately.

Hey Dlhan,

The last cashout was last week, so not too long ago. Currently, it's €4,900. What personally bothers me is that Mr. Bet advertises its VIP program and the added value you get as a VIP customer, but when you need help and ask for a document to be forwarded, or I even email it to the relevant department myself, I get no help. But yeah, there's nothing I can do except wait. 🙂

Unfortunately, that's how some OCs work...they've developed a tactic, and you can forget about the people in the chat! I think there's additional verification for cashouts above 2k. My first cashout (over 4k) was paid out without verification in two days...later I had to verify myself, and after a year they wanted me verified again...so it's just a habit 🙈😂

Es wird noch besser... Als Kunde würde ich das sicherlich als Notfall betrachten. Nun, ich würde gerne ein paar Treffer landen, aber ich stehe mit leeren Händen da. Du hast Recht, mir bleibt nichts anderes übrig.

Das ist einfach nur dumm.

Ich glaube nicht, dass ich meine Situation jemals im Forum gepostet habe, also los geht’s.

Vor etwa einem Jahr habe ich Tausende von Dollar gewonnen. Ich bin seit Jahren Mitglied bei MR.bet. Jedes Mal, wenn ich gewonnen habe, wurde ich ausgezahlt (es gab lange Verzögerungen, aber ich wurde ausgezahlt).

Als ich plötzlich einen großen Gewinn erzielte, wollten sie, dass ich mich erneut verifiziere, obwohl ich erst vor ein paar Monaten eine neue Verifizierung durchgeführt hatte.

Ich dachte, es wäre ein üblicher Verzögerungstrick, mich drei Monate nach der Einreichung anderer Dokumente nachzufragen. (Die Dokumente wurden akzeptiert und das Konto vollständig verifiziert.)

Plötzlich begannen die Spiele.

Ich war kein neuer Spieler, erinnern Sie sich, sondern ein langjähriger Spieler.

Kurz gesagt, sie haben mein Konto geschlossen und mir gesagt, ich hätte gegen eine Bedingung verstoßen: „Ich habe meine Ausweisdokumente nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitgestellt." Wir sind uns alle einig, dass das von einem langjährigen verifizierten Mitglied, das bereits zahlreiche Zahlungen erhalten hat, verrückt ist.

Zum Glück war Casino GURU da, um mir zu helfen. Sie haben an meiner Seite gekämpft und mir geholfen, mein Geld zu bekommen. Ohne ihre Hilfe hätte ich keine Chance gehabt, mein Geld zu bekommen.

Danke, Casinoguru. Ich weiß, dass ich manchmal sauer auf euch bin, aber ich muss mich bedanken, wenn es angebracht ist.

Vielen Dank für Ihre Erfahrung und dafür, dass Sie sie im Forum teilen.

Ich finde es ziemlich seltsam, wie Casinos manchmal alles Mögliche erfinden, um die Auszahlung zu verzögern oder möglicherweise versuchen, den Spieler nicht auszuzahlen. Ich habe in ihren Beschwerden gelesen, dass es sich nicht um einen riesigen Geldbetrag handelte, für den das Casino solche Dinge tun müsste.

Ich glaube, dass sie auf diese Weise eher Kunden verlieren, wenn Sie sagen, dass Sie dort ziemlich lange gespielt haben.

Wir helfen Ihnen gerne, wenn wir können und sowohl das Casino als auch die Spieler kooperieren.

Natürlich ist es nicht immer möglich, zu helfen.

Aber wenn es eine Option ist, dann werden wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alles immer fair ist.🙂

Hallo zusammen, ich habe 5 Einzahlungen bei Mr Bet getätigt:

– 900 RON

– 900 RON

– 2.500 RON

– 2.500 RON

– 5.000 RON

(das sind insgesamt rund 2.600 €).

Ich habe nur Blackjack gespielt (kein Bonus verwendet) und konnte 35.400 RON (ca. 7.100 €) gewinnen.

Nach ein paar Tagen wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe einen vollständigen Revolut-Kontoauszug geschickt, auf dem mein Name, meine Adresse und meine Postleitzahl deutlich zu sehen sind – aber sie lehnen ihn immer wieder mit der Begründung ab, er sei ungültig. Der Support teilte mir mit, dass er manuell überprüft würde, aber seit mehreren Tagen gibt es keine wirkliche Aktualisierung. Ich habe alles richtig gemacht, und es ist wirklich frustrierend, nicht zu wissen, was mit meinem Konto oder meinem Geld los ist.

Hat jemand anderes bei Mr Bet mit so etwas zu tun gehabt? Jeder Rat wäre willkommen.

Dank im Voraus!

Hallo, das Wichtigste in dieser Situation ist, die Überprüfung durchzuführen, sonst erhalten Sie das Geld nicht.

Ich verstehe nicht ganz, warum sie deine Abrechnung von Revolut nicht akzeptieren. Sie haben nichts weiter gesagt, als dass sie manuell überprüft werden muss? Wie lange prüfen sie das schon?

Sollte sich innerhalb von 14 Tagen nichts ändern, versuchen wir, Ihnen zu helfen.

Eine weitere Frage: Ist dieses Dokument von Revolut das einzige, das Probleme verursacht, und wurden alle anderen Dokumente akzeptiert?

I started playing with a cashback balance of, I think, €2. I ended up making €900 from those €2.

When I tried to withdraw my money, they said it was bonus money—and with such bonuses, the maximum payout from winnings is €50. However, I said it was real money, but they still didn't want to pay me out.

I then contacted https://www.curacao-egaming.com/ . After 10 days, I actually had the money in my account.

Before I could withdraw it, however, I was told I had to verify my identity first. I explained that I had already done that a year ago – but no matter, without further verification, I wouldn't get any money.

So I went through the verification process again, but as always, they said: sometimes the picture was too blurry, sometimes a document wasn't enough. Finally, they transferred the money to me, I think, via Canada. I suspect they did it that way on purpose.

As a result, my bank account was blocked due to gambling transactions, and I had to fight to get it unblocked. Oh, and by the way: They used to have a Curaçao online seal on their website – it's no longer there. Probably because www.curacao-egaming.com no longer exists or is bankrupt.

Conclusion: This casino is a real "Wild West" casino.

Hallo und nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Alle anderen Dokumente wurden akzeptiert – ich habe bereits meinen Personalausweis, ein Selfie und ein Foto der Karte, die ich für die Einzahlungen verwendet habe, eingereicht.

Zum Kontoauszug:

Ich habe die Einzahlungen nicht über mein Revolut-Konto getätigt. Ich habe meine Raiffeisen-Bank genutzt, aber leider ist auf dem Kontoauszug von Raiffeisen nicht meine vollständige Adresse angegeben (die vollständige Postleitzahl fehlt), sodass sie ihn abgelehnt haben, da keine Postleitzahl angegeben war. Sie haben aber nur nach einem Adressnachweis gefragt, nicht nach der Einsichtnahme in die Transaktionen oder ähnliches.

Aus diesem Grund habe ich einen PDF-Kontoauszug von Revolut eingereicht, auf dem mein vollständiger Name und meine vollständige Adresse deutlich zu sehen sind – nur als Adressnachweis.

Sie lehnen die Abrechnung von Revolut jedoch immer wieder ab und behaupten, sie sei ungültig (im Chat-Support hieß es, das System lehne sie ab) und sie werde manuell geprüft – ohne zu erklären, was daran falsch ist. Es sind bereits 4 Tage vergangen, seit ich sie eingereicht habe, und ich habe immer noch kein echtes Update erhalten.

Um es klarzustellen: Ich habe meine eigenen Mittel verwendet (kein Bonus)

Ich habe nur Blackjack gespielt

Bearbeiten: Sie sagten, dass sie Revolut einfach nicht akzeptieren, weil es eine Online-Bank ist

Okay, hast du versucht zu fragen, was du als Ersatz für dieses Dokument bereitstellen könntest? Was wäre gut für sie zu sehen, wie zum Beispiel eine Adresse oder etwas Ähnliches?

Das wäre wahrscheinlich das Nächste, was ich fragen würde.

Sie sollten einfach hier eine Beschwerde einreichen und nicht länger warten.

Mr.Bet ist dafür bekannt, Dokumente abzulehnen, sie zu verzögern, dann Ihr Geld zu stehlen und zu behaupten: „Sie haben innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Verifizierung vorgelegt und gemäß unseren AGB sind wir berechtigt, Ihr Geld zu konfiszieren."

Sie haben es mir und Hunderten anderer Spieler angetan. Lesen Sie den Thread und ihre Beschwerden.

Sie sollten auch aufhören, dort zu spielen. Jedes Mal, wenn Sie gewinnen, müssen Sie das durchmachen.

Sie haben mich dazu gebracht, mein Konto innerhalb eines Jahres dreimal zu verifizieren. Eine vollständige Verifizierung und jedes Mal wurden alle Dokumente abgelehnt, ich wurde ignoriert, mein Konto wurde geschlossen usw.

Beim letzten Mal hatte ich genug und habe aufgehört, dort zu spielen.

Der Umgang mit ihnen ist absolut brutal und Sie werden absolut nichts erreichen, wenn Sie nicht eine Beschwerde einreichen und Casinoguru sich einschaltet.

Ja, ich habe ihnen einen Raiffeisen-Kontoauszug, eine Stromrechnung und sogar ein offizielles Dokument der Polizei (Meldebescheinigung) geschickt. Leider enthält das von diesen Institutionen (Banken/Stromversorgern/Behörden) verwendete Format einfach keine Postleitzahl auf den Dokumenten (sie sagten, das sei das Problem, die Postleitzahl) – und ich habe bereits versucht, dies mit ihnen zu klären, aber sie können die Dokumente nicht ändern, nur um explizit eine Postleitzahl hinzuzufügen.

Ich habe ihnen einen Revolut-Kontoauszug mit Postleitzahl und allem, was sie verlangt haben, geschickt, aber sie haben ohne jede Erklärung gesagt, dass sie Revolut nicht akzeptieren.

Ich warte jetzt auf eine weitere Rechnung, auf der hoffentlich die Postleitzahl angegeben ist. Ehrlich gesagt ist es aber ziemlich offensichtlich, dass es nicht um die Dokumente selbst geht: Sie wollen den Prozess nur so lange wie möglich hinauszögern, in der Hoffnung, dass ich die Geduld verliere und weiter mit dem Geld spiele. Es ist erst eine Woche her, also bin ich bereit, noch länger zu warten.

Es bedeutet mir viel zu wissen, dass ich nicht der Einzige bin, der in dieser Situation ist/war und dass es noch Hoffnung gibt, dass ich irgendwann mein Geld bekomme, vielen Dank!!