Mr Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 22)

Hallo, ich habe vor vielen Jahren mal bei MrBet gespielt und ich glaube 500€ gewohnen! Ist nicht viel aber dennoch Geld!

Aufjedenfall habe ich natürlich zu diesem Zeitpunkt mit einer Kreditkarte eingezahlt welche dort vermerkt war..! Nach einer Alkoholfreudigen Nacht wurde mein Rucksack gestohlen und natürlich waren alle meine Karten auch drinnen!!Karte gesperrt und eine neue bekommen!Natürlich musste ich dann bei MrBet bei der Auszahlung die neue Kreditkarte angeben!! Folge Konto wurde mit Guthaben gesperrt und mir wurde nicht mehr geantwortet außer das ich Dokumente gefälscht habe!

Es ist jetzt ungefähr 5-6 Jahre her !!!

Ich brauche aktuell aber jedes Geld was ich haben kann also würde ich gerne wissen ob mir hier irgendwer helfen kann! Ich habe leider keine Ahnung mehr wo die Diebstahlanzeige ist..! aber die müssen mich ja Auszahlen oder nicht?

Bitte um Rückmeldung

Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden, aber leider handelt es sich um einen alten Fall und unser Beschwerdeteam ist derzeit nicht in der Lage, alle erforderlichen Informationen zu sammeln.

In solchen Fällen können wir nicht viel tun.

Ist Ihr Konto dort noch offen? Ist das Guthaben dort noch vorhanden?

Hallo,

Trotz mehrfacher Einreichung eines vollständig und korrekt ausgefüllten sowie gültigen Dokuments im PDF-Format wird meine Verifizierung bei Mr.Bet wiederholt abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung. Das System scheint das Dokument grundsätzlich nicht zu akzeptieren, obwohl es allen Anforderungen entspricht.

Statt einer Lösung werde ich stets auf die "manuelle Prüfung" verwiesen. Bei der letzten Prüfung habe ich über 16 Stunden lang gewartet. Auch als ich aktiv darum bat, das PDF-Dokument weiterzuleiten wurde ich vertröstet – mit dem Hinweis, weiterhin auf die Prüfung zu warten. Doch es passiert schlichtweg nichts.

Dieses Vorgehen ist inakzeptabel – insbesondere im Hinblick auf meinen VIP-Status, der eine bevorzugte Behandlung implizieren sollte.

Hallo, das ist tatsächlich eine negative Benutzererfahrung.

Leider müssen Sie auch in dieser Situation Geduld haben. Wissen Sie, wie das Beschwerdeverfahren abläuft? Zunächst hat das Casino in der Regel zwei Wochen Zeit, Sie selbstständig zu verifizieren. Ich bitte um Entschuldigung, aber ich kann es nicht besser ausdrücken.

Ich entschuldige mich. Sobald wir die Beschwerde geprüft haben, werden Sie mehr erfahren.

Wenn ich die Situation richtig verstehe, hat Ihnen der Support mitgeteilt, dass ihm das bekannt ist und sich jemand mit dem Problem befassen wird. Stimmt das?

Hallo Radka,

ja ich habe schon eine Beschwerde eingeleitet vielen Dank.

Ich bin eigentlich auch schon verifiziert und habe schon des öfteren Auszahlungen problemlos durchgeführt nur jetzt wurde mein Status verifiziert wieder zurückgesetzt und egal welche Dokumente ich hochlade es wird nichts akzeptiert. Ich habe einen VIP Status und Mr.Bet wirbt damit dass man als VIP Kunde bevorzugt behandelt wird aber ich bekomme keine Hilfe. Ich habe dem Support die PDF Datei geschickt und darum gebeten diese an die Abteilung weiterzuleiten auch das wird nicht gemacht. Es heißt ich soll auf eine manuelle Prüfung warten aber diese manuelle Prüfung funktioniert nicht. Ich habe 16 Stunden auf eine manuelle Prüfung gewartet und habe als Antwort bekommen das meine Dokumente vom System nicht geprüft werden konnten und nicht an die zuständige Abteilung geschickt werden können. Es kommt also zu garkeiner manuellen Prüfung da das System die Dokumente nicht akzeptiert und weiterleitet.

Oh, jetzt verstehe ich! Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Problemlösung. Ehrlich gesagt klingt es für mich nach einem großen technischen Fehler und, nun ja, schwachem Support.

Gibt es noch Möglichkeiten, Ihren VIP-Manager oder andere Personen zu kontaktieren, die bei der Lösungsfindung helfen könnten? Ich meine, es fühlt sich komisch an, buchstäblich keinen Plan B zu haben, wenn der automatische Prozess so nicht mehr funktioniert.

Hallo JS1988,

Du schreibst hier, dass das Problem bei Deiner Verifizierung liegt, ich brauche einfach mehr Details um dazu Stellung nehmen zu können. Wie hoch ist beispielsweise der Cashout und wie lange ist der letzte erfolgreiche Cashout her? Ich habe dies selbst in einigen Casinos und auch bei Mr.Bet und zwei anderen OCs aus derselben Gruppe durchgemacht, wo ich als verifizierter Spieler noch einmal durchmachen musste. Ich kann dir nur empfehlen, Ruhe zu bewahren und alle geforderten Unterlagen zuzusenden. Wenn alles in Ordnung ist und es keine Probleme mit Regelverstößen gibt, wird der Cashout kommen, es wird zwar dauern und viele Nerven kosten, aber er wird kommen. Du sagst dass du 16 Stunden auf die manuelle Überprüfung gewartet hast? Ich habe fast zwei Wochen gebraucht, jeden Tag etwas hochladen und bin in den Chat gegangen, um sie zu nerven... wie viele Dokumente musste ich erneut hochladen... die Hauptsache ist, nicht den Kopf zu verlieren und die Auszahlung nicht abzubrechen... GEDULD 🫡

Ich bin seit gestern mit meinem VIP Manager im Kontakt und Sie meint nur in äußersten Notfällen könnte man Dokumente per Mail senden und das System quasi übergehen. Ich werde immer nur vertröstet mit der manuellen Prüfung. Anscheinend kann ich jetzt eh nichts machen außer abwarten leider.

Hey Dlhan,

letzter Cashout war letzte Woche also nicht sehr lange her. Aktuell geht es um 4900 €. Was mich persönlich so aufregt ist das Mr Bet mit VIP Programm Werbung macht und was für einen Mehrwert man als VIP Kunde bekommt aber wenn man dann mal Hilfe braucht und man darum bittet ein Dokument weiterzuleiten oder ich sende es sogar selbst per Mail an die zuständige Abteilung man keine Hilfe bekommt. Aber ja ich kann eh nichts machen außer abwarten 🙂

Leider so Arbeiten manches OC...die haben hinhalt Taktik entwickelt und die Leute in Chat kannst vergessen !!! Ich glaube da gibt's über 2K Cashout noch zusätzliche Verifizierung. Erste Cashout (über 4k) bei mir wurde ohne Verifizierung ausgezahlt in zwei Tagen...Später musste ich mich Verifizieren und nach einem Jahr wollten die wieder mich Verifizieren...also halt schon Gewohnheit 🙈😂

Es wird noch besser... Als Kunde würde ich das sicherlich als Notfall betrachten. Nun, ich würde gerne ein paar Treffer landen, aber ich stehe mit leeren Händen da. Du hast Recht, mir bleibt nichts anderes übrig.

Das ist einfach nur dumm.

Ich glaube nicht, dass ich meine Situation jemals im Forum gepostet habe, also los geht’s.

Vor etwa einem Jahr habe ich Tausende von Dollar gewonnen. Ich bin seit Jahren Mitglied bei MR.bet. Jedes Mal, wenn ich gewonnen habe, wurde ich ausgezahlt (es gab lange Verzögerungen, aber ich wurde ausgezahlt).

Als ich plötzlich einen großen Gewinn erzielte, wollten sie, dass ich mich erneut verifiziere, obwohl ich erst vor ein paar Monaten eine neue Verifizierung durchgeführt hatte.

Ich dachte, es wäre ein üblicher Verzögerungstrick, mich drei Monate nach der Einreichung anderer Dokumente nachzufragen. (Die Dokumente wurden akzeptiert und das Konto vollständig verifiziert.)

Plötzlich begannen die Spiele.

Ich war kein neuer Spieler, erinnern Sie sich, sondern ein langjähriger Spieler.

Kurz gesagt, sie haben mein Konto geschlossen und mir gesagt, ich hätte gegen eine Bedingung verstoßen: „Ich habe meine Ausweisdokumente nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitgestellt." Wir sind uns alle einig, dass das von einem langjährigen verifizierten Mitglied, das bereits zahlreiche Zahlungen erhalten hat, verrückt ist.

Zum Glück war Casino GURU da, um mir zu helfen. Sie haben an meiner Seite gekämpft und mir geholfen, mein Geld zu bekommen. Ohne ihre Hilfe hätte ich keine Chance gehabt, mein Geld zu bekommen.

Danke, Casinoguru. Ich weiß, dass ich manchmal sauer auf euch bin, aber ich muss mich bedanken, wenn es angebracht ist.

Vielen Dank für Ihre Erfahrung und dafür, dass Sie sie im Forum teilen.

Ich finde es ziemlich seltsam, wie Casinos manchmal alles Mögliche erfinden, um die Auszahlung zu verzögern oder möglicherweise versuchen, den Spieler nicht auszuzahlen. Ich habe in ihren Beschwerden gelesen, dass es sich nicht um einen riesigen Geldbetrag handelte, für den das Casino solche Dinge tun müsste.

Ich glaube, dass sie auf diese Weise eher Kunden verlieren, wenn Sie sagen, dass Sie dort ziemlich lange gespielt haben.

Wir helfen Ihnen gerne, wenn wir können und sowohl das Casino als auch die Spieler kooperieren.

Natürlich ist es nicht immer möglich, zu helfen.

Aber wenn es eine Option ist, dann werden wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alles immer fair ist.🙂

Hallo zusammen, ich habe 5 Einzahlungen bei Mr Bet getätigt:

– 900 RON

– 900 RON

– 2.500 RON

– 2.500 RON

– 5.000 RON

(das sind insgesamt rund 2.600 €).

Ich habe nur Blackjack gespielt (kein Bonus verwendet) und konnte 35.400 RON (ca. 7.100 €) gewinnen.

Nach ein paar Tagen wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe einen vollständigen Revolut-Kontoauszug geschickt, auf dem mein Name, meine Adresse und meine Postleitzahl deutlich zu sehen sind – aber sie lehnen ihn immer wieder mit der Begründung ab, er sei ungültig. Der Support teilte mir mit, dass er manuell überprüft würde, aber seit mehreren Tagen gibt es keine wirkliche Aktualisierung. Ich habe alles richtig gemacht, und es ist wirklich frustrierend, nicht zu wissen, was mit meinem Konto oder meinem Geld los ist.

Hat jemand anderes bei Mr Bet mit so etwas zu tun gehabt? Jeder Rat wäre willkommen.

Dank im Voraus!

Hallo, das Wichtigste in dieser Situation ist, die Überprüfung durchzuführen, sonst erhalten Sie das Geld nicht.

Ich verstehe nicht ganz, warum sie deine Abrechnung von Revolut nicht akzeptieren. Sie haben nichts weiter gesagt, als dass sie manuell überprüft werden muss? Wie lange prüfen sie das schon?

Sollte sich innerhalb von 14 Tagen nichts ändern, versuchen wir, Ihnen zu helfen.

Eine weitere Frage: Ist dieses Dokument von Revolut das einzige, das Probleme verursacht, und wurden alle anderen Dokumente akzeptiert?

Ich habe aus einem Cashback-Guthaben von, glaube ich, 2 Euro angefangen zu spielen. Aus diesen 2 Euro habe ich am Ende 900 Euro gemacht.

Als ich mein Geld auszahlen lassen wollte, sagten sie, es handele sich um Bonusguthaben – und bei solchen Boni würde aus dem Gewinn maximal 50 Euro ausgezahlt. Ich sagte jedoch, dass es echtes Geld gewesen sei, aber sie wollten trotzdem nicht auszahlen.

Daraufhin wandte ich mich an https://www.curacao-egaming.com/. Nach 10 Tagen hatte ich das Geld tatsächlich auf meinem Konto.

Bevor ich es jedoch auszahlen konnte, hieß es, ich müsse mich vorher verifizieren. Ich erklärte, dass ich das bereits vor einem Jahr gemacht hätte – aber egal, ohne erneute Verifizierung sonst kein Geld.

Also machte ich die Verifizierung nochmal, aber wie immer hieß es: mal sei das Bild zu unscharf, mal reiche ein Dokument nicht. Schließlich überwiesen sie mir das Geld, glaube ich, über Kanada. Ich vermute, das haben sie absichtlich so gemacht.

Daraufhin wurde mein Bankkonto wegen Glücksspiel-Transaktionen gesperrt, und ich musste kämpfen, bis es wieder freigegeben wurde. Ach ja: Früher hatten sie ein Curaçao-Online-Siegel auf ihrer Website – das gibt es dort nicht mehr. Wahrscheinlich, weil www.curacao-egaming.com nicht mehr existiert oder pleite ist.

Fazit: Dieses Casino ist ein echtes „Wildwest"-Casino.

Hallo und nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Alle anderen Dokumente wurden akzeptiert – ich habe bereits meinen Personalausweis, ein Selfie und ein Foto der Karte, die ich für die Einzahlungen verwendet habe, eingereicht.

Zum Kontoauszug:

Ich habe die Einzahlungen nicht über mein Revolut-Konto getätigt. Ich habe meine Raiffeisen-Bank genutzt, aber leider ist auf dem Kontoauszug von Raiffeisen nicht meine vollständige Adresse angegeben (die vollständige Postleitzahl fehlt), sodass sie ihn abgelehnt haben, da keine Postleitzahl angegeben war. Sie haben aber nur nach einem Adressnachweis gefragt, nicht nach der Einsichtnahme in die Transaktionen oder ähnliches.

Aus diesem Grund habe ich einen PDF-Kontoauszug von Revolut eingereicht, auf dem mein vollständiger Name und meine vollständige Adresse deutlich zu sehen sind – nur als Adressnachweis.

Sie lehnen die Abrechnung von Revolut jedoch immer wieder ab und behaupten, sie sei ungültig (im Chat-Support hieß es, das System lehne sie ab) und sie werde manuell geprüft – ohne zu erklären, was daran falsch ist. Es sind bereits 4 Tage vergangen, seit ich sie eingereicht habe, und ich habe immer noch kein echtes Update erhalten.

Um es klarzustellen: Ich habe meine eigenen Mittel verwendet (kein Bonus)

Ich habe nur Blackjack gespielt

Bearbeiten: Sie sagten, dass sie Revolut einfach nicht akzeptieren, weil es eine Online-Bank ist

Okay, hast du versucht zu fragen, was du als Ersatz für dieses Dokument bereitstellen könntest? Was wäre gut für sie zu sehen, wie zum Beispiel eine Adresse oder etwas Ähnliches?

Das wäre wahrscheinlich das Nächste, was ich fragen würde.

Sie sollten einfach hier eine Beschwerde einreichen und nicht länger warten.

Mr.Bet ist dafür bekannt, Dokumente abzulehnen, sie zu verzögern, dann Ihr Geld zu stehlen und zu behaupten: „Sie haben innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Verifizierung vorgelegt und gemäß unseren AGB sind wir berechtigt, Ihr Geld zu konfiszieren."

Sie haben es mir und Hunderten anderer Spieler angetan. Lesen Sie den Thread und ihre Beschwerden.

Sie sollten auch aufhören, dort zu spielen. Jedes Mal, wenn Sie gewinnen, müssen Sie das durchmachen.

Sie haben mich dazu gebracht, mein Konto innerhalb eines Jahres dreimal zu verifizieren. Eine vollständige Verifizierung und jedes Mal wurden alle Dokumente abgelehnt, ich wurde ignoriert, mein Konto wurde geschlossen usw.

Beim letzten Mal hatte ich genug und habe aufgehört, dort zu spielen.

Der Umgang mit ihnen ist absolut brutal und Sie werden absolut nichts erreichen, wenn Sie nicht eine Beschwerde einreichen und Casinoguru sich einschaltet.

Ja, ich habe ihnen einen Raiffeisen-Kontoauszug, eine Stromrechnung und sogar ein offizielles Dokument der Polizei (Meldebescheinigung) geschickt. Leider enthält das von diesen Institutionen (Banken/Stromversorgern/Behörden) verwendete Format einfach keine Postleitzahl auf den Dokumenten (sie sagten, das sei das Problem, die Postleitzahl) – und ich habe bereits versucht, dies mit ihnen zu klären, aber sie können die Dokumente nicht ändern, nur um explizit eine Postleitzahl hinzuzufügen.

Ich habe ihnen einen Revolut-Kontoauszug mit Postleitzahl und allem, was sie verlangt haben, geschickt, aber sie haben ohne jede Erklärung gesagt, dass sie Revolut nicht akzeptieren.

Ich warte jetzt auf eine weitere Rechnung, auf der hoffentlich die Postleitzahl angegeben ist. Ehrlich gesagt ist es aber ziemlich offensichtlich, dass es nicht um die Dokumente selbst geht: Sie wollen den Prozess nur so lange wie möglich hinauszögern, in der Hoffnung, dass ich die Geduld verliere und weiter mit dem Geld spiele. Es ist erst eine Woche her, also bin ich bereit, noch länger zu warten.

Es bedeutet mir viel zu wissen, dass ich nicht der Einzige bin, der in dieser Situation ist/war und dass es noch Hoffnung gibt, dass ich irgendwann mein Geld bekomme, vielen Dank!!