Mega Dice Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Bitte erzählen Sie uns, was passiert ist, dass Sie diese Meinung haben. Es muss schlimm sein, wenn Sie so etwas über sie schreiben.

Gibt es vielleicht etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Ich habe letzte Woche eine Beschwerde eingereicht, in der ich detailliert darlege, wie sie ihr Wort gebrochen, meine Gewinne konfisziert und mir auch wöchentliches Cashback vorenthalten haben … aber das ist nur der letzte in einer Reihe von Fällen schlechten Kundenservice. Ich habe bereits mehrere Erfahrungen gemacht, in denen das Casino jegliche Verantwortung für Fehler oder Unstimmigkeiten auf der Website ablehnt (selbst wenn man Screenshots als Beweis vorlegt) und Informationen erfindet, die eindeutig eine Lüge sind, weil sie völlig im Widerspruch zu vorheriger Korrespondenz oder tatsächlichen Ereignissen stehen. Ich finde es so beleidigend, dass sie denken, wir wären dumm genug, einfach alles zu akzeptieren, was sie sagen. Und wenn man dann ihre falsche Behauptung widerlegt, verlassen sie den Chat sofort mit der Begründung, die Konversation drehe sich im Kreis (diese Aussage wurde mir schon mehrmals zugespielt, gefolgt von einem abrupten Ende der Konversation, und wenn man versucht, einen neuen Chat zu starten, muss man sich mit einem völlig neuen, ebenso wenig hilfreichen Support-Mitarbeiter auseinandersetzen, dem man das Problem erneut von vorne erklären muss). Eine weitere frustrierende Sache ist, dass das Casino einen Krypto-Token ($DICE) hat, mit dem Sie 15 % Cashback auf Ihre Verluste erhalten. Um Hilfe bei Fragen zum Cashback zu erhalten, müssen Sie jedoch mit einem völlig unabhängigen Team sprechen, das nur per Telegramm erreichbar ist. Die Telegrammgruppe, an die Sie weitergeleitet werden, ist jedoch nicht wirklich für die Bearbeitung von Supportproblemen eingerichtet und die beiden Teams weigern sich, miteinander zu sprechen. Dies bedeutet, dass beide Gruppen die Verantwortung für ein Problem abstreiten können und der Spieler im Ungewissen gelassen wird, ohne dass sein Problem gelöst wird. Ich hatte einmal ein Problem, mit dem sich der Kundensupport per E-Mail befasste, was so unprofessionell und beleidigend war, dass ich eine E-Mail an die Casino-Leitung schrieb, weil ich dachte, wenn sie wüssten, wie ihr Casino dargestellt wird, wären sie entsetzt. Ich habe jedoch nie eine Antwort von ihnen erhalten. Das Casino kümmert sich schlichtweg nicht um seine Kunden. Ich war dumm genug, dort gelegentlich weiterzuspielen, weil der Cashback gut ist (wenn man ihn erhält), die Spielauswahl gut ist und die Auszahlungen schnell gehen. Außerdem hatte ich einige gute Gewinne. Es gibt aber andere Krypto-Casinos, die die gleichen Kriterien erfüllen, aber einen Kundenservice haben, der seine Kunden mit einem gewissen Maß an Respekt und Wertschätzung behandelt. Deshalb gebe ich mein Geld lieber in diesen anderen Casinos aus.

Unser Team hat bereits mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde begonnen, wir werden also sicher bald mehr erfahren.

Es ist nett von Ihnen, alles über Ihre Erfahrungen dort zu schreiben, damit jeder etwas über die Manieren und die Funktionsweise des Casinos lesen kann.

Spielst du schon lange dort?

Ich bin vor etwa zwei Jahren beigetreten, aber es wurde erst vor etwa einem Jahr zu einem meiner Stammgäste.

Verstehen Sie. Lassen Sie uns jetzt sehen, was wir für Sie tun können.

Es ist sehr wichtig, sich an die Regeln zu halten und den Maximaleinsatz nicht zu überschreiten. Ich habe in Ihrer Beschwerde gelesen, dass Sie das leider mehr als einmal getan haben. Stimmt das?

Bei den Hunderten (oder eher Tausenden) Drehungen, die ich gemacht habe, gab es zu Beginn meines Spiels drei Einsätze, bei denen ich unwissentlich das Maximum überschritten habe. Und soweit ich mich erinnere, führten diese drei Drehungen nur zu bescheidenen Gewinnen (obwohl ich das überprüfe, da die Wettaufzeichnung ihrer Website bei mir nicht funktioniert). Alle anderen Einsätze lagen innerhalb des Maximums und meine großen Gewinne resultierten alle aus Einsätzen innerhalb des Maximums. Trotzdem ist mir klar, dass ich die Bedingungen vor dem Spielen hätte kennen sollen, aber wie ich in meiner Beschwerde sagte, sind die Spiele der Casinos, in denen ich normalerweise spiele, so programmiert, dass Einsätze über dem Maximum abgelehnt werden, und ich nahm naiverweise an, dass es hier genauso sein würde. Ich verstehe auch, dass gemäß ihren Bedingungen die drei Einsätze Grund genug für sie sind, die Gewinne einzubehalten, und wenn es nicht mehr zur Geschichte gäbe, hätte ich keine Beschwerde eingereicht.

Aber es gibt noch mehr zu dieser Geschichte. Zwei Dinge:

1.) Als ich das Spiel verließ, in dem ich diese drei Einsätze getätigt hatte, erhielt ich eine Benachrichtigung, die mich ausdrücklich darauf hinwies, dass einige Einsätze das Maximum überschritten hatten. Ich wurde aufgefordert, meinen Einsatz bei nachfolgenden Wetten zu senken, um mein Guthaben zu erhalten. Ich interpretierte diese Benachrichtigung als eine Art Sicherheitsmaßnahme wie die anderen Casinos, in denen ich gespielt habe und die Einsätze über dem Maximum ablehnen. Wenn es keine Sicherheitsmaßnahme für Spieler ist, warum gibt es dann überhaupt diese Benachrichtigung? Selbst wenn ich meine Gewinne nicht erhalte, bin ich der Meinung, dass das Casino für die widersprüchlichen Angaben zur Verantwortung gezogen werden muss. Das ist eine unverantwortliche Geschäftspraxis und respektlos gegenüber den Spielern, die ihnen jährlich Tausende von Dollar geben und ihr Geschäft am Laufen halten. Als ich diese Benachrichtigung erhielt, hatte ich Würfel im Wert von etwa 1.000 CAD, die ich mit Einsätzen gewonnen hatte, die bis auf drei Einsätze innerhalb des Maximums lagen. Nachdem ich die Benachrichtigung erhalten hatte, kam ich der Benachrichtigung nach, und die zusätzlichen 3.000 CAD Gewinn, die ich erhielt, stammten zu 100 % aus Einsätzen innerhalb des Maximums. Ich weiß, dass diese Details ihnen nicht die Möglichkeit nehmen, mein Geld gemäß ihren Bedingungen zu beschlagnahmen, aber in Kombination mit der Benachrichtigung, die ich erhalten habe, ist klar, dass die Beschlagnahme der Gelder darauf zurückzuführen ist, dass sie mich einfach nicht bezahlen wollen und nicht darauf, dass die Gewinne durch absichtliches, nicht konformes Spielen erzielt wurden und ich eine Disziplinarmaßnahme verdiene. Das wurde nicht getan und ich verdiene es nicht.

2.) Da sie meine Gewinne konfisziert haben, hatte ich in dieser Woche einen Verlust. Das kann nicht angefochten werden. Dass sie mir kein Cashback geben, verstößt gegen die Bedingungen ihres Programms, und das Einbehalten zusätzlich zur Konfiszierung meiner Gewinne, nachdem sie den Anschein erweckt haben, ich könne sie behalten, ist doppelt respektlos. Wenn sie das Bonusgeld einbehalten wollen, weil drei Wetten das Maximum überschritten haben, dann ist das so, aber ich habe immer noch das Spiel und die Einsätze mit den eingezahlten Geldern, die ich getätigt habe, was einen Verlust darstellt, für den sie mir kein Cashback verweigern können.

Hallo.

Ich verstehe, was Sie gerade geschrieben haben, und ich glaube, ich verstehe auch Ihre Perspektive.

Der Maximaleinsatz wird nicht automatisch durchgesetzt; stattdessen vermittelte das Warnschild den Eindruck, als sei es ein Hinweis auf verantwortungsbewusstes Spielen. Die Rückerstattung ist eine andere Sache, aber ich verstehe sie trotzdem.

Meiner Meinung nach hängen diese Probleme eher mit unterschiedlichen Nutzererfahrungen und Interpretationen zusammen als mit unfairen Regeln oder Praktiken. Aber wie gesagt, ich verstehe Ihre Sichtweise. Die Frage des Cashbacks ist vielleicht noch komplizierter. Stellen Sie sich vor, ein Spieler verstößt gegen die Bonusregeln, und Sie entscheiden, seine Gewinne zu annullieren und sein Konto aufgrund dieses Verstoßes zu schließen. Würden Sie dem Spieler dann Cashback gewähren? Ich versuche zu zeigen, dass dies ein sehr unangenehmer Umstand zu sein scheint, und die Beschwerde wird uns mehr darüber verraten, wie das faire Ergebnis aussehen würde.

Es wäre schön, wenn es für jedes Casino die gleichen festen Standards und Software-Durchsetzungen oder Warnungen gäbe. Ich bin überzeugt, dass die Spieler dann nicht allzu verwirrt wären.

Ich hoffe aufrichtig, dass meine Kollegen helfen können, denn meiner Meinung nach haben Sie nichts völlig Falsches getan und dabei auch keine bösen Absichten gehabt. Für mich fühlt es sich eher wie eine Reihe ungewisser Situationen an.