Mega.Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Ja, das ist nicht optimal, aber Casinos überprüfen Spieler nicht immer sofort. Es passiert eher, wenn man einen hohen Betrag gewinnt oder mehrere Auszahlungen vornimmt. Wenn sie dann herausfinden, dass man ein VPN benutzt hat, was nicht erlaubt ist, sperren sie das Konto und behalten das Geld ein.

Ich würde Ihnen unbedingt empfehlen, alles zu versuchen, um herauszufinden, ob es möglich ist. Wahrscheinlich ist klar, dass Ihr Anbieter in Ihrem Land viele Webseiten und Casinos außerhalb seines Landes blockieren wird. Deshalb sollten Sie sich dessen bewusst sein, damit Sie nicht in eine ähnliche Situation geraten.

Mein Fall ist noch nicht abgeschlossen. Sie verlangten KYC-Daten, nachdem ich versucht hatte, 7.000 € abzuheben. Ich habe die KYC-Verifizierung durchgeführt, woraufhin mein Konto gesperrt und mir Betrug vorgeworfen wurde. Ich habe in 20 Casinos gespielt und hatte nie Probleme. Sie suchen nach Gründen, Geld einzubehalten. Spielt hier nicht!

Hallo, das tut mir leid. Haben sie dir gesagt, was du falsch gemacht hast oder wie du betrügerisch gehandelt hast? Hast du mit einem Bonus gespielt?

Sie haben eine Beschwerde eingereicht , aber wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten, was wahrscheinlich das Wichtigste ist.

Ich hoffe, sie werden antworten und die Situation aufklären.

Nein, ich habe nicht mit Bonus gespielt, also kann ich auch nicht betrügen. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt. Das haben sie nur per E-Mail mitgeteilt:

Wir haben schwerwiegende Verstöße Ihrerseits festgestellt. Um die Integrität unserer Sicherheitssysteme zu gewährleisten, können wir die für diese Feststellung verwendeten Kriterien nicht offenlegen.

Sicher, das ist oft die übliche Reaktion von Casinos, wenn ein Spieler gegen die Regeln verstößt. Ich würde jedoch erwarten, dass sie den Sachverhalt in ihrer Beschwerde an unser Team genauer schildern, da die vorliegenden Informationen sehr spärlich sind und wir daraus keine Schlüsse ziehen können. Geben wir der Sache noch etwas Zeit und hoffen wir, dass sich das Casino bei uns meldet.

Das Problem mit diesem Casino ist, dass sie die KYC-Prüfung erst nach der Auszahlung verlangen. Das sollte vor der Einzahlung erfolgen! Es gab auch keine Möglichkeit, Dokumente über die Website einzureichen; dies musste über ein externes Programm per E-Mail erfolgen.

Deshalb musste ich es auf meinem Handy machen und habe es sechsmal versucht, bis das Programm endlich alle meine Dokumente akzeptiert hat. Ich weiß nicht, ob jedes Dokument das richtige war, weil es total chaotisch war, das immer wieder (auf dem Smartphone) zu machen.

Ich habe über Trustpilot eine Antwort von ihnen erhalten:

Die Meldung am Ende der Sumsub-Sitzung bestätigt den erfolgreichen Upload der Dokumente, stellt aber keine endgültige Genehmigung dar. Jede Überprüfung wird manuell von unserer Sicherheitsabteilung geprüft. Ihr Konto wurde nach dieser letzten Phase aufgrund festgestellter Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen geschlossen. Aus Sicherheitsgründen geben wir keine Details zu unseren internen Untersuchungsmethoden preis.

Das Mega.bet-Team

Falls etwas nicht stimmt, würde ich gerne von ihnen hören, aber es gibt keine Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben. Sie haben mein Konto einfach geschlossen.

Danke, dass Sie Ihre Erfahrungen weiter geteilt haben. Ich denke, wir alle verstehen, warum das frustrierend war, insbesondere die KYC-Prüfung auf dem Handy und die Notwendigkeit, den Vorgang mehrmals zu wiederholen.

Eines ist jedoch wichtig zu klären: Nicht alle Casinos bieten eine freiwillige oder vor der Einzahlung durchgeführte Verifizierung an. In vielen Fällen ist die Identitätsprüfung (KYC) erst bei der Auszahlung erforderlich, da es dabei nicht nur um die Identität geht, sondern auch darum, zu bestätigen, dass Gewinne rechtmäßig und technisch mit der gewählten Zahlungsmethode ausgezahlt werden können.

Wenn ein System wie Sumsub anzeigt, dass Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden, bedeutet dies lediglich, dass der Upload abgeschlossen ist. Es bedeutet nicht die endgültige Genehmigung. Jeder KYC-Fall wird weiterhin manuell vom Sicherheitsteam des Casinos geprüft.

Wird das Konto nach dieser abschließenden Überprüfung geschlossen, dürfen Casinos in der Regel keine spezifischen Details weitergeben. Dies ist gängige Praxis und hängt mit Sicherheits-, Betrugsbekämpfungs- und regulatorischen Anforderungen zusammen, nicht unbedingt mit dem Dokumentenupload selbst. 🙁

Ich hoffe, meine Kollegen können Ihnen weiterhelfen, und ich entschuldige mich für die vielen Informationen. Ich weiß, Sie haben nicht danach gefragt.

Danke für die Klarstellung. Aber dann gibt es da noch das andere Problem. Alle anderen Casinos weltweit (etwa 30) akzeptieren meine KYC-Verifizierung, und ausgerechnet das Casino, bei dem ich 7000 € gewonnen habe, weigert sich, mein Konto zu sperren und reagiert nicht.

Wenn sie mir nur die Möglichkeit geben, bestimmte Dokumente erneut zu senden, ist das doch in Ordnung, oder? Sie weichen dem Gespräch aus, was seltsam ist und nach Betrug ihrerseits riecht.

Ich hoffe, sie geben mir die Möglichkeit, die Nachricht manuell per E-Mail erneut zu senden. Falls dies der Grund für die Schließung meines Kontos ist…

Bevor sie mich gesperrt haben, habe ich außerdem 1500 € ausgezahlt. (Meine Gewinne beliefen sich insgesamt auf 8750 €.)

Meine Beschwerde ist leider noch nicht bearbeitet. Ich hoffe, ihre Bewertung wird von „gut" auf „sehr schlecht" herabgestuft. Was für Betrüger!

Übrigens möchte ich die Hilfe des Casino Guru-Teams sehr schätzen. Ihr seid die letzte Hoffnung für Menschen, die sich von Online-Casinos bedroht fühlen.

Es tut mir leid, dass es so gekommen ist. Schade, dass sie anderswo antworten, aber nicht uns. Eine Antwort würde sicherlich viel mehr helfen, als gar nicht zu antworten.

Ich glaube, ich habe nichts mehr zu sagen, außer dass es alles sehr bedauerlich ist. 😕

Ich habe gestern das Beschwerdeformular der Glücksspielbehörde von Anjouan ausgefüllt. Ich hoffe, ich erhalte bald eine Antwort.

Warum hat mega.bet immer noch eine Bewertung von 6,6? Müsste es nicht -10 sein? 😂

Wir werden sehen, ob sie es abschreiben. Zulassungsbehörden sind nicht gerade die Schnellsten.

Der Sicherheitsindex ändert sich einmal pro Woche, und soweit ich das beurteilen kann, sollte er auf 4 steigen. Wenn ich mich nicht irre, ist das immer mittwochs, also ändert er sich dann.

Es wurde eingestellt. Aber nicht genug, haha. Die Glücksspielbehörde von Anjouan antwortet mir auch nicht…

Laut dem System, das den Sicherheitsindex berechnet, fiel das Ergebnis. Alles ist also wie in jedem anderen Casino. Spieler können außerdem Beschwerden einsehen. Meiner Meinung nach ist ein Sicherheitsindex von 4 zu niedrig, um dort zu spielen, daher betrachte ich ihn als deutliche Warnung.

Was die Lizenz angeht, bin ich gespannt, ob sie überhaupt reagieren werden. Aber ich kann nicht vorhersagen, was passieren wird.

Stimmt! Können wir uns auch an solche Glücksspielbehörden wenden, wenn sie nicht reagieren?

Ich verstehe nicht genau, was Sie meinen. Wollen Sie etwa andeuten, dass Sie sich bei uns darüber beschweren würden, dass die Behörde nicht auf Ihre Anfrage reagiert?

Oder meinen Sie ein anderes Organ?

Ja. Dadurch wird öffentlich, welchen Behörden man vertrauen kann und welchen nicht.