Ja, Sie haben Recht, dass das Casino diese Regel immer befolgen sollte, und wenn sie auf seiner Website steht, sollte es sich auch daran halten.
Leider ist dies manchmal nicht der Fall, daher würde ich es immer mit Vorsicht genießen.
Warten wir ab, wie es diesmal ausgeht. Sobald Sie Ihr Geld abgehoben haben, können Sie entscheiden, ob Sie dort weiterspielen möchten.
Ja, aber ich muss 8000 Euro abheben. Wenn es so weitergeht, werde ich 2 Jahre brauchen, um mein Guthaben abzuheben. Das ist nicht normal.
Wenn das Casino Ihnen zwei Wochen lang nur 500 oder so auszahlt, können Sie, wie gesagt, eine Beschwerde bei uns einreichen und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn sie ein Limit von 500 pro Tag haben, sollte es meiner Meinung nach nicht länger als etwa eine Woche dauern.
Hallo, ich habe immer noch Probleme mit Auszahlungen auf der LUNUBET-Website. Ich habe 26.000 € auf meinem Konto und 4.000 € zum Abheben. Die ersten Auszahlungen wurden freiwillig abgelehnt, sodass ich sie wiederherstellen musste. Ich habe nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Bank die eingehenden Gelder abgelehnt hatte. Als ich meine Bank kontaktierte, teilte man mir jedoch mit, dass niemand etwas gesendet habe. Ich fühle mich ungeschützt, denn wenn ich nachfrage, werde ich immer wieder aufgefordert, zu warten. Ich mache mir aber Sorgen um mein Guthaben und das Geld, das nicht auf meinem Konto ankommt.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde einzureichen.
Das kannst du hier unter diesem Link tun . ⬅️
Ich hoffe, das hilft.
Mir ist aufgefallen, dass Sie, als das Casino sagte, dass die Bank möglicherweise ein Problem hat, vielleicht eine andere Zahlungsmethode haben, die Sie verwenden und mit dem Casino vereinbaren könnten.
Betreff: Nicht ausgezahlte Boni trotz erfüllter Bedingungen + wiederholte irreführende Einzahlungsaufforderungen
Casino: Lunubet
Problemart: Fehlende Bonusgutschrift / Irreführende Werbung / Unfaire Bedingungen
Zeitraum: fortlaufend, mehrere Aktionen
Beschreibung des Problems:
Ich möchte eine Beschwerde gegen Lunubet einreichen, da mir mehrfach versprochene Boni trotz vollständiger Erfüllung aller Bedingungen nicht ausgezahlt wurden.
Ich habe über die letzten Wochen mehr als 100 Bonus-E-Mails vom Casino erhalten, darunter zahlreiche Promotions, Starcodes und Einzahlungsboni. Die Bonusangebote wurden aktiv beworben (E-Mail, Pop-ups etc.).
Ich habe die Bedingungen erfüllt und eingezahlt – aber die Boni wurden nicht gutgeschrieben.
Als ich den Support kontaktiert habe, musste ich über 45 Minuten diskutieren, obwohl der Fehler eindeutig beim Casino lag. Statt einer Lösung wurde mir mitgeteilt, dass:
ich den Bonus „nicht richtig aktiviert" hätte,
meine Einzahlung „bereits genutzt" worden sei,
und eine nachträgliche Gutschrift „laut Bedingungen ausgeschlossen" sei.
Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:
Die Bonusaktivierung nicht klar kommuniziert wurde.
Die Einzahlung ausschließlich für den Bonus gemacht wurde.
Das Casino mich mehrfach aufgefordert hat, nochmals einzuzahlen, damit der Bonus dann angeblich gutgeschrieben würde.
Es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um ein systematisches Muster.
Das Casino verweist auf AGB (7.1 und 7.3), die jedoch offensichtlich genutzt werden, um Fehler des Casinos zu rechtfertigen.
Ich habe alle notwendigen Screenshots, Chatverläufe und E-Mails gespeichert.
Bisherige Reaktion des Casinos:
Bonuszahlung abgelehnt
Wiederholt zusätzliche Einzahlungsaufforderungen
Allgemeine AGB-Zitate ohne Lösungsansatz
Ein sogenannter „Kulanzbonus", der aber nicht der versprochenen Aktion entspricht
Keine Anerkennung des tatsächlichen Problems
Was ich vom Casino erwarte:
Gutschrift des ursprünglich versprochenen Bonus, da alle Bedingungen erfüllt wurden.
Finanzielle Entschädigung aufgrund der wiederholten irreführenden Werbung, des nicht funktionierenden Bonusablaufs und des hohen Zeitaufwandes.
Eine klare Erklärung, warum mir trotz 100+ Promotions nie ein Bonus korrekt gutgeschrieben wurde.
Dokumente / Beweise:
Ich kann folgende Materialien bereitstellen:
Screenshots der Bonusangebote
E-Mails (über 100 Promotions)
Chatverlauf mit dem Support
Screenshots meiner Einzahlungen
Screenshots der verweigerten Bonusgutschrift
Fazit:
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, da es sich aus meiner Sicht um wiederholte irreführende, unfaire und potenziell betrügerische Bonuspraktiken handelt, die laut Werbung klare Vorteile versprechen, die dann nicht erfüllt werden.
Vielen Dank.
Hallo! Willkommen im Forum.
Ich hoffe, Sie haben nichts gegen eine kurze Vorstellung. 🙂 Dies ist ein öffentliches Forum, in dem Spieler über verschiedene Themen diskutieren und Erfahrungen austauschen. Zu Ihrem Bericht: Sie erhalten leider keine offizielle Stellungnahme von Casino Guru und können auch keine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie sich beschweren möchten, wiederholen Sie die gleichen Schritte wie bei Robocat Casino. 🙏
Da wir nun zu zweit sind, könnten Sie bitte erklären, was das Problem mit Lunabet und den Boni zu sein scheint?
Soweit ich das beurteilen kann, hatten Sie mehr als ein Problem mit verschiedenen Bonuszahlungen, darunter auch unterschiedliche Antragsformulare.
Sehen Sie, ohne konkrete Details zu jedem Bonus und jedem Anspruchsversuch zu kennen, werden wir hier nicht sehr weit kommen.
Sie können jede Situation gerne separat beschreiben und so viele Details wie möglich angeben.
Dann bin ich zuversichtlich, dass wir auch etwas Konkretes ausarbeiten können.
Hallo und danke für die Rückmeldung.
Gerne erkläre ich die Situation etwas genauer.
Ich hatte tatsächlich mehrere Probleme mit unterschiedlichen Bonusangeboten bei Lunubet, die sich alle sehr ähnlich verhalten haben.
Ich fasse die wichtigsten Punkte zusammen:
1️⃣ Wiederholt fehlgeschlagene Bonusgutschriften
Ich habe mehrere Bonusangebote per E-Mail, Pop-ups und Aktionen erhalten.
Ich habe:
die Bedingungen erfüllt,
eingezahlt,
oder Starcodes verwendet,
aber der Bonus wurde nicht gutgeschrieben, obwohl ich alles korrekt ausgeführt hatte.
2️⃣ Support behauptet immer wieder, ich hätte „nicht richtig aktiviert"
Jedes Mal sagt der Support:
„Bonus nicht über das Menü aktiviert"
„Einzahlung bereits genutzt, daher Bonus ausgeschlossen"
Das stimmt so aber nicht — die Aktivierung war nicht klar erklärt und die Einzahlung erfolgte wegen des Bonus.
3️⃣ Zusätzliche Einzahlungsaufforderungen
Mehrmals wurde mir gesagt:
„Bitte zahlen Sie nochmal ein, dann wird der Bonus gutgeschrieben."
Das ist natürlich ein großes Problem, da ich die ursprünglichen Bedingungen bereits erfüllt hatte.
4️⃣ Kein Einzelfall – über 100 Bonus-E-Mails
Ich bekomme extrem viele Bonusangebote (über 100 in kurzer Zeit).
Fast jedes führt zu denselben Problemen:
Bonus nicht erhalten
Support weicht aus
immer wieder dieselbe Begründung
oder Aufforderung zu weiterer Einzahlung
5️⃣ Beispiel zur besseren Übersicht
Wenn Sie möchten, kann ich die Fälle einzeln und detailliert aufschlüsseln.
Zum Beispiel:
Bonus A: erfüllt → nicht gutgeschrieben → Support: „nicht aktiviert"
Bonus B: Einzahlung gemacht → erneute Einzahlung wird gefordert
Bonus C: Starcode eingegeben → laut Support „abgelaufen", obwohl die Mail neu war
usw.
Ich kann zu jedem Fall Screenshots bereitstellen (E-Mails, Einzahlungen, Supportchat).
6️⃣ Was ich mir wünsche
Ich möchte einfach, dass klar nachvollzogen wird:
welche Boni ich korrekt erfüllt habe,
warum ich sie nicht erhalten habe,
und was die Ursache für die ständigen Fehlermeldungen ist.
Ich bin bereit, alle Fälle einzeln mit Belegen aufzulisten.
Wenn Sie mir sagen, mit welchem Bonusfall wir anfangen sollen, gebe ich Ihnen alle Details dazu.
Vielen Dank! 🙏
Hallo, ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen. Erlauben Sie mir bitte noch ein paar Fragen. Ich möchte die Situation vollständig verstehen. 🙏
Punkt 1: „Aber der Bonus wurde nicht gutgeschrieben, obwohl ich alles richtig gemacht habe." Verstehe ich das richtig, dass das Casino die Bonusgewinne nicht ausgezahlt hat?
Was war deren Erklärung?
Punkte 2, 3, 4, 5: Okay, da gibt es leider nicht viel zu überprüfen. Sprechen Sie von einer Gruppe von Boni auf einmal oder von mehreren verschiedenen Boni mit unterschiedlichen Genehmigungsverfahren? Ich kann ehrlich gesagt nicht einmal sagen, ob es sich um Einzahlungsboni oder Gratisboni handelt.
Ich möchte damit sagen, dass wir ohne eine detaillierte Erläuterung jedes einzelnen Bonusthemas, einschließlich seiner vollständigen Geschäftsbedingungen, nicht weit kommen werden.
🙁
Ich würde Ihnen zwar zustimmen, aber das Casino sollte Ihnen alles erklären. Vielleicht hilft es, wenn wir die Sache aus einem anderen Blickwinkel betrachten.
Können Sie uns bitte alle Erklärungen, die Sie bisher vom Casino-Support zu jedem einzelnen Bonus erhalten haben, separat mitteilen?
Tut mir leid das ich mich jetzt erst melde wurde alles geklärt mit denen also kann mein Eintrag gelöscht werden
Das freut mich sehr, dass alles geklärt ist. Vielen Dank für die Information.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
