LunuBet Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Ja, Sie haben Recht, dass das Casino diese Regel immer befolgen sollte, und wenn sie auf seiner Website steht, sollte es sich auch daran halten.

Leider ist dies manchmal nicht der Fall, daher würde ich es immer mit Vorsicht genießen.

Warten wir ab, wie es diesmal ausgeht. Sobald Sie Ihr Geld abgehoben haben, können Sie entscheiden, ob Sie dort weiterspielen möchten.

Ja, aber ich muss 8000 Euro abheben. Wenn es so weitergeht, werde ich 2 Jahre brauchen, um mein Guthaben abzuheben. Das ist nicht normal.

Wenn das Casino Ihnen zwei Wochen lang nur 500 oder so auszahlt, können Sie, wie gesagt, eine Beschwerde bei uns einreichen und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.

Wenn sie ein Limit von 500 pro Tag haben, sollte es meiner Meinung nach nicht länger als etwa eine Woche dauern.

Hallo, ich habe immer noch Probleme mit Auszahlungen auf der LUNUBET-Website. Ich habe 26.000 € auf meinem Konto und 4.000 € zum Abheben. Die ersten Auszahlungen wurden freiwillig abgelehnt, sodass ich sie wiederherstellen musste. Ich habe nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Bank die eingehenden Gelder abgelehnt hatte. Als ich meine Bank kontaktierte, teilte man mir jedoch mit, dass niemand etwas gesendet habe. Ich fühle mich ungeschützt, denn wenn ich nachfrage, werde ich immer wieder aufgefordert, zu warten. Ich mache mir aber Sorgen um mein Guthaben und das Geld, das nicht auf meinem Konto ankommt.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde einzureichen.

Das kannst du hier unter diesem Link tun . ⬅️

Ich hoffe, das hilft.

Mir ist aufgefallen, dass Sie, als das Casino sagte, dass die Bank möglicherweise ein Problem hat, vielleicht eine andere Zahlungsmethode haben, die Sie verwenden und mit dem Casino vereinbaren könnten.

Betreff: Nicht ausgezahlte Boni trotz erfüllter Bedingungen + wiederholte irreführende Einzahlungsaufforderungen

Casino: Lunubet

Problemart: Fehlende Bonusgutschrift / Irreführende Werbung / Unfaire Bedingungen

Zeitraum: fortlaufend, mehrere Aktionen

Beschreibung des Problems:

Ich möchte eine Beschwerde gegen Lunubet einreichen, da mir mehrfach versprochene Boni trotz vollständiger Erfüllung aller Bedingungen nicht ausgezahlt wurden.

Ich habe über die letzten Wochen mehr als 100 Bonus-E-Mails vom Casino erhalten, darunter zahlreiche Promotions, Starcodes und Einzahlungsboni. Die Bonusangebote wurden aktiv beworben (E-Mail, Pop-ups etc.).

Ich habe die Bedingungen erfüllt und eingezahlt – aber die Boni wurden nicht gutgeschrieben.

Als ich den Support kontaktiert habe, musste ich über 45 Minuten diskutieren, obwohl der Fehler eindeutig beim Casino lag. Statt einer Lösung wurde mir mitgeteilt, dass:

ich den Bonus „nicht richtig aktiviert" hätte,

meine Einzahlung „bereits genutzt" worden sei,

und eine nachträgliche Gutschrift „laut Bedingungen ausgeschlossen" sei.

Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:

Die Bonusaktivierung nicht klar kommuniziert wurde.

Die Einzahlung ausschließlich für den Bonus gemacht wurde.

Das Casino mich mehrfach aufgefordert hat, nochmals einzuzahlen, damit der Bonus dann angeblich gutgeschrieben würde.

Es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um ein systematisches Muster.

Das Casino verweist auf AGB (7.1 und 7.3), die jedoch offensichtlich genutzt werden, um Fehler des Casinos zu rechtfertigen.

Ich habe alle notwendigen Screenshots, Chatverläufe und E-Mails gespeichert.

Bisherige Reaktion des Casinos:

Bonuszahlung abgelehnt

Wiederholt zusätzliche Einzahlungsaufforderungen

Allgemeine AGB-Zitate ohne Lösungsansatz

Ein sogenannter „Kulanzbonus", der aber nicht der versprochenen Aktion entspricht

Keine Anerkennung des tatsächlichen Problems

Was ich vom Casino erwarte:

Gutschrift des ursprünglich versprochenen Bonus, da alle Bedingungen erfüllt wurden.

Finanzielle Entschädigung aufgrund der wiederholten irreführenden Werbung, des nicht funktionierenden Bonusablaufs und des hohen Zeitaufwandes.

Eine klare Erklärung, warum mir trotz 100+ Promotions nie ein Bonus korrekt gutgeschrieben wurde.

Dokumente / Beweise:

Ich kann folgende Materialien bereitstellen:

Screenshots der Bonusangebote

E-Mails (über 100 Promotions)

Chatverlauf mit dem Support

Screenshots meiner Einzahlungen

Screenshots der verweigerten Bonusgutschrift

Fazit:

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, da es sich aus meiner Sicht um wiederholte irreführende, unfaire und potenziell betrügerische Bonuspraktiken handelt, die laut Werbung klare Vorteile versprechen, die dann nicht erfüllt werden.

Vielen Dank.

Hallo! Willkommen im Forum.

Ich hoffe, Sie haben nichts gegen eine kurze Vorstellung. 🙂 Dies ist ein öffentliches Forum, in dem Spieler über verschiedene Themen diskutieren und Erfahrungen austauschen. Zu Ihrem Bericht: Sie erhalten leider keine offizielle Stellungnahme von Casino Guru und können auch keine Beschwerde einreichen.

Wenn Sie sich beschweren möchten, wiederholen Sie die gleichen Schritte wie bei Robocat Casino. 🙏

Da wir nun zu zweit sind, könnten Sie bitte erklären, was das Problem mit Lunabet und den Boni zu sein scheint?

Soweit ich das beurteilen kann, hatten Sie mehr als ein Problem mit verschiedenen Bonuszahlungen, darunter auch unterschiedliche Antragsformulare.

Sehen Sie, ohne konkrete Details zu jedem Bonus und jedem Anspruchsversuch zu kennen, werden wir hier nicht sehr weit kommen.

Sie können jede Situation gerne separat beschreiben und so viele Details wie möglich angeben.

Dann bin ich zuversichtlich, dass wir auch etwas Konkretes ausarbeiten können.

Hallo und danke für die Rückmeldung.

Gerne erkläre ich die Situation etwas genauer.

Ich hatte tatsächlich mehrere Probleme mit unterschiedlichen Bonusangeboten bei Lunubet, die sich alle sehr ähnlich verhalten haben.

Ich fasse die wichtigsten Punkte zusammen:

1️⃣ Wiederholt fehlgeschlagene Bonusgutschriften

Ich habe mehrere Bonusangebote per E-Mail, Pop-ups und Aktionen erhalten.

Ich habe:

die Bedingungen erfüllt,

eingezahlt,

oder Starcodes verwendet,

aber der Bonus wurde nicht gutgeschrieben, obwohl ich alles korrekt ausgeführt hatte.

2️⃣ Support behauptet immer wieder, ich hätte „nicht richtig aktiviert"

Jedes Mal sagt der Support:

„Bonus nicht über das Menü aktiviert"

„Einzahlung bereits genutzt, daher Bonus ausgeschlossen"

Das stimmt so aber nicht — die Aktivierung war nicht klar erklärt und die Einzahlung erfolgte wegen des Bonus.

3️⃣ Zusätzliche Einzahlungsaufforderungen

Mehrmals wurde mir gesagt:

„Bitte zahlen Sie nochmal ein, dann wird der Bonus gutgeschrieben."

Das ist natürlich ein großes Problem, da ich die ursprünglichen Bedingungen bereits erfüllt hatte.

4️⃣ Kein Einzelfall – über 100 Bonus-E-Mails

Ich bekomme extrem viele Bonusangebote (über 100 in kurzer Zeit).

Fast jedes führt zu denselben Problemen:

Bonus nicht erhalten

Support weicht aus

immer wieder dieselbe Begründung

oder Aufforderung zu weiterer Einzahlung

5️⃣ Beispiel zur besseren Übersicht

Wenn Sie möchten, kann ich die Fälle einzeln und detailliert aufschlüsseln.

Zum Beispiel:

Bonus A: erfüllt → nicht gutgeschrieben → Support: „nicht aktiviert"

Bonus B: Einzahlung gemacht → erneute Einzahlung wird gefordert

Bonus C: Starcode eingegeben → laut Support „abgelaufen", obwohl die Mail neu war

usw.

Ich kann zu jedem Fall Screenshots bereitstellen (E-Mails, Einzahlungen, Supportchat).

6️⃣ Was ich mir wünsche

Ich möchte einfach, dass klar nachvollzogen wird:

welche Boni ich korrekt erfüllt habe,

warum ich sie nicht erhalten habe,

und was die Ursache für die ständigen Fehlermeldungen ist.

Ich bin bereit, alle Fälle einzeln mit Belegen aufzulisten.

Wenn Sie mir sagen, mit welchem Bonusfall wir anfangen sollen, gebe ich Ihnen alle Details dazu.

Vielen Dank! 🙏

Hallo, ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen. Erlauben Sie mir bitte noch ein paar Fragen. Ich möchte die Situation vollständig verstehen. 🙏

Punkt 1: „Aber der Bonus wurde nicht gutgeschrieben, obwohl ich alles richtig gemacht habe." Verstehe ich das richtig, dass das Casino die Bonusgewinne nicht ausgezahlt hat?

Was war deren Erklärung?

Punkte 2, 3, 4, 5: Okay, da gibt es leider nicht viel zu überprüfen. Sprechen Sie von einer Gruppe von Boni auf einmal oder von mehreren verschiedenen Boni mit unterschiedlichen Genehmigungsverfahren? Ich kann ehrlich gesagt nicht einmal sagen, ob es sich um Einzahlungsboni oder Gratisboni handelt.

Ich möchte damit sagen, dass wir ohne eine detaillierte Erläuterung jedes einzelnen Bonusthemas, einschließlich seiner vollständigen Geschäftsbedingungen, nicht weit kommen werden.

🙁

Ich würde Ihnen zwar zustimmen, aber das Casino sollte Ihnen alles erklären. Vielleicht hilft es, wenn wir die Sache aus einem anderen Blickwinkel betrachten.

Können Sie uns bitte alle Erklärungen, die Sie bisher vom Casino-Support zu jedem einzelnen Bonus erhalten haben, separat mitteilen?

Tut mir leid das ich mich jetzt erst melde wurde alles geklärt mit denen also kann mein Eintrag gelöscht werden

Das freut mich sehr, dass alles geklärt ist. Vielen Dank für die Information.

Hallo, ich spiele bei LunuBet. Ich habe etwa 5.000.000 CZK gesetzt und nun, nach langer Zeit (ungefähr einem Jahr), endlich 1.840.000 CZK gewonnen. Plötzlich verlangen sie eine Verifizierung (ja, ich weiß, ich hätte sie schon früher abschließen sollen), aber sie verzögern sie extrem – es ist bereits eine Woche vergangen.

Das Problem lag angeblich an meinem Adressnachweis. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ein Kontoauszug reiche aus, doch ich habe drei offizielle Dokumente mit meiner Adresse eingereicht. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum sie einen Nachweis verlangen, dass ich Strom- und Wasserrechnungen auf meinen Namen bezahle. Das ist absurd – das ist keine Voraussetzung für einen festen Wohnsitz.

Ich habe daher ein Bestätigungsschreiben meiner Bank eingereicht und konnte anschließend keine weiteren Dateien mehr im Verifizierungsbereich hochladen, angeblich weil diese intern geprüft wurden. Aus diesem Grund habe ich ihnen zusätzlich über den VIP-Manager einen offiziellen Auszug aus dem Bevölkerungsregister per E-Mail zukommen lassen.

Sie „kümmern sich" nun schon seit einer ganzen Woche darum, obwohl auf ihrer Website steht, dass der Vorgang 24 bis 48 Stunden dauern sollte. Jeden Tag frage ich den VIP-Manager nach Neuigkeiten, und jeden Tag bekomme ich die Antwort, es werde „so schnell wie möglich" erledigt. Na klar.

Mir gefällt diese Vorgehensweise überhaupt nicht. Da zahlt jemand ein Jahr lang Geld ein, verliert mehr als Tausende andere zusammen und wird dann so behandelt. Ich würde zumindest einen angemessenen VIP-Service erwarten.

Könnte sich bitte jemand von Ihrer Seite darum kümmern?

Danke schön.

Hallo, ich sehe, Sie haben ein Problem mit KYC.

Sie schreiben, Sie hätten Probleme mit dem Adressnachweis. Was das Casino verlangt – also eine Strom- oder Wasserrechnung, auf der Ihre Adresse deutlich erkennbar ist – ist bei Casinos durchaus üblich. Ich habe das schon hunderte Male gesehen.

Wenn Sie Alternativen eingereicht haben, weil Sie das vom Casino benötigte Dokument nicht beschaffen konnten, ist das in Ordnung. Sie haben richtig gehandelt, indem Sie Ihre Adresse auf verschiedene Weise nachgewiesen haben. Ich weiß, dass es manchmal schwierig sein kann, diese Informationen auf dem benötigten Dokument anzugeben.

Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, diesen Prozess abzuschließen. Falls die Bearbeitung manuell erfolgt, könnte das der Grund für die längere Dauer sein. Warten Sie daher bitte noch ein paar Tage. Sollten nach fast zwei Wochen keine Änderung eingetreten sein, informieren Sie mich bitte, damit wir versuchen können, Ihnen zu helfen.

Können Sie noch ein wenig durchhalten?

Hallo,

Seitdem das Problem besteht, sind nun drei Wochen vergangen, und zum dritten Mal in Folge gibt es Schwierigkeiten bei der Adressverifizierung. Ich habe dem Live-Chat und dem VIP-Berater bereits über zehn Mal erklärt, dass ich bei meinen Eltern wohne, daher keinen Mietvertrag habe und die Nebenkostenabrechnungen nicht auf meinen Namen laufen.

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

ein Kontoauszug von vor 2 Monaten mit meinem Namen, meiner Adresse und dem Datum,

eine Bankkontobestätigung mit meinem Namen, dem aktuellen Datum und meiner Adresse,

und vor allem ein offizieller Auszug aus dem Bevölkerungsregister – ein von der Regierung ausgestelltes Dokument, das weitaus mehr Autorität besitzt als die von ihnen angeforderten Dokumente.

Keines dieser Dokumente sollte den Verifizierungsanforderungen widersprechen. Trotzdem wurden meine Unterlagen drei Wochen lang immer wieder abgelehnt. Beim zehnten Versuch hat mir niemand erklärt, was genau falsch ist oder welches zusätzliche Dokument benötigt wird. Ich empfinde das langsam als Schikane.

Ich weiß wirklich nicht, was ich noch beitragen kann. Wir werden unsere Haushaltsrechnungen nicht auf meinen Namen umschreiben lassen, nur damit das Casino ein Dokument genehmigt, das eigentlich schon längst hätte akzeptiert werden sollen.

Könnten Sie bitte Kontakt mit ihnen aufnehmen oder die Angelegenheit eskalieren? Meine Geduld ist am Ende.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben und das Casino Ihnen nicht genau sagen will, woran es liegt, sollten Sie sich bei uns beschweren. Nur so können wir Ihnen helfen. An Ihrer Stelle hätte ich das schon früher getan, denn Sie brauchen während des gesamten Prozesses Geduld.

Den Link zum Beschwerdeformular finden Sie hier .

Außerdem ist der Sicherheitsindex des Casinos ziemlich schlecht, deshalb bin ich gespannt, wie sie damit umgehen werden und ob sie überhaupt mit uns sprechen werden.

Aber das werden wir alles erfahren, wenn es soweit ist.