Yes, you're right that the casino should always follow this rule, and if they have it on their website, they should stick to it.
Unfortunately, sometimes this isn't the case, so I would always take it with a grain of salt.
Let's wait and see how it turns out this time. Once you withdraw your money, you can decide whether you want to continue playing there.
Ja, aber ich muss 8000 Euro abheben. Wenn es so weitergeht, werde ich 2 Jahre brauchen, um mein Guthaben abzuheben. Das ist nicht normal.
If the casino only pays you 500 for two weeks or something like that, as I said, you can file a complaint with us and our team will try to help.
If they have a limit of 500 per day, I don't think it should take more than a week or so.
Hallo, ich habe immer noch Probleme mit Auszahlungen auf der LUNUBET-Website. Ich habe 26.000 € auf meinem Konto und 4.000 € zum Abheben. Die ersten Auszahlungen wurden freiwillig abgelehnt, sodass ich sie wiederherstellen musste. Ich habe nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Bank die eingehenden Gelder abgelehnt hatte. Als ich meine Bank kontaktierte, teilte man mir jedoch mit, dass niemand etwas gesendet habe. Ich fühle mich ungeschützt, denn wenn ich nachfrage, werde ich immer wieder aufgefordert, zu warten. Ich mache mir aber Sorgen um mein Guthaben und das Geld, das nicht auf meinem Konto ankommt.
If you are still having problems, I would recommend opening a complaint.
You can do so here at this link. ⬅️
I hope this helps.
It occurred to me that when the casino said the bank might have a problem, perhaps you have another payment method you could use and agree on with the casino.
Betreff: Nicht ausgezahlte Boni trotz erfüllter Bedingungen + wiederholte irreführende Einzahlungsaufforderungen
Casino: Lunubet
Problemart: Fehlende Bonusgutschrift / Irreführende Werbung / Unfaire Bedingungen
Zeitraum: fortlaufend, mehrere Aktionen
Beschreibung des Problems:
Ich möchte eine Beschwerde gegen Lunubet einreichen, da mir mehrfach versprochene Boni trotz vollständiger Erfüllung aller Bedingungen nicht ausgezahlt wurden.
Ich habe über die letzten Wochen mehr als 100 Bonus-E-Mails vom Casino erhalten, darunter zahlreiche Promotions, Starcodes und Einzahlungsboni. Die Bonusangebote wurden aktiv beworben (E-Mail, Pop-ups etc.).
Ich habe die Bedingungen erfüllt und eingezahlt – aber die Boni wurden nicht gutgeschrieben.
Als ich den Support kontaktiert habe, musste ich über 45 Minuten diskutieren, obwohl der Fehler eindeutig beim Casino lag. Statt einer Lösung wurde mir mitgeteilt, dass:
ich den Bonus „nicht richtig aktiviert" hätte,
meine Einzahlung „bereits genutzt" worden sei,
und eine nachträgliche Gutschrift „laut Bedingungen ausgeschlossen" sei.
Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:
Die Bonusaktivierung nicht klar kommuniziert wurde.
Die Einzahlung ausschließlich für den Bonus gemacht wurde.
Das Casino mich mehrfach aufgefordert hat, nochmals einzuzahlen, damit der Bonus dann angeblich gutgeschrieben würde.
Es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um ein systematisches Muster.
Das Casino verweist auf AGB (7.1 und 7.3), die jedoch offensichtlich genutzt werden, um Fehler des Casinos zu rechtfertigen.
Ich habe alle notwendigen Screenshots, Chatverläufe und E-Mails gespeichert.
Bisherige Reaktion des Casinos:
Bonuszahlung abgelehnt
Wiederholt zusätzliche Einzahlungsaufforderungen
Allgemeine AGB-Zitate ohne Lösungsansatz
Ein sogenannter „Kulanzbonus", der aber nicht der versprochenen Aktion entspricht
Keine Anerkennung des tatsächlichen Problems
Was ich vom Casino erwarte:
Gutschrift des ursprünglich versprochenen Bonus, da alle Bedingungen erfüllt wurden.
Finanzielle Entschädigung aufgrund der wiederholten irreführenden Werbung, des nicht funktionierenden Bonusablaufs und des hohen Zeitaufwandes.
Eine klare Erklärung, warum mir trotz 100+ Promotions nie ein Bonus korrekt gutgeschrieben wurde.
Dokumente / Beweise:
Ich kann folgende Materialien bereitstellen:
Screenshots der Bonusangebote
E-Mails (über 100 Promotions)
Chatverlauf mit dem Support
Screenshots meiner Einzahlungen
Screenshots der verweigerten Bonusgutschrift
Fazit:
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, da es sich aus meiner Sicht um wiederholte irreführende, unfaire und potenziell betrügerische Bonuspraktiken handelt, die laut Werbung klare Vorteile versprechen, die dann nicht erfüllt werden.
Vielen Dank.
Hello, there! Welcome to the forum.
I hope you don't mind a bit of introducing. 🙂 This is a public forum where players discuss their topics and share experiences. To keep up with your report, though, you won't get any official Casino Guru statement nor can you file a complaint like this, I'm afraid.
If you want to complain, repeat the same steps as you did with Robocat Casino. 🙏
So, since there are two of us now, do you care to explain what seems to be the issue with the Lunabet and the bonuses, please?
As far as I can conclude, you have had more than one issue with several bonuses, which included different claim forms.
You see, without knowing concrete specifics for each bonus and each claim attempt, we won't advance very far here.
Feel free to describe each situation separately and include as many details as you can.
Then I am confident we can come up with something concrete too.
Hallo und danke für die Rückmeldung.
Gerne erkläre ich die Situation etwas genauer.
Ich hatte tatsächlich mehrere Probleme mit unterschiedlichen Bonusangeboten bei Lunubet, die sich alle sehr ähnlich verhalten haben.
Ich fasse die wichtigsten Punkte zusammen:
1️⃣ Wiederholt fehlgeschlagene Bonusgutschriften
Ich habe mehrere Bonusangebote per E-Mail, Pop-ups und Aktionen erhalten.
Ich habe:
die Bedingungen erfüllt,
eingezahlt,
oder Starcodes verwendet,
aber der Bonus wurde nicht gutgeschrieben, obwohl ich alles korrekt ausgeführt hatte.
2️⃣ Support behauptet immer wieder, ich hätte „nicht richtig aktiviert"
Jedes Mal sagt der Support:
„Bonus nicht über das Menü aktiviert"
„Einzahlung bereits genutzt, daher Bonus ausgeschlossen"
Das stimmt so aber nicht — die Aktivierung war nicht klar erklärt und die Einzahlung erfolgte wegen des Bonus.
3️⃣ Zusätzliche Einzahlungsaufforderungen
Mehrmals wurde mir gesagt:
„Bitte zahlen Sie nochmal ein, dann wird der Bonus gutgeschrieben."
Das ist natürlich ein großes Problem, da ich die ursprünglichen Bedingungen bereits erfüllt hatte.
4️⃣ Kein Einzelfall – über 100 Bonus-E-Mails
Ich bekomme extrem viele Bonusangebote (über 100 in kurzer Zeit).
Fast jedes führt zu denselben Problemen:
Bonus nicht erhalten
Support weicht aus
immer wieder dieselbe Begründung
oder Aufforderung zu weiterer Einzahlung
5️⃣ Beispiel zur besseren Übersicht
Wenn Sie möchten, kann ich die Fälle einzeln und detailliert aufschlüsseln.
Zum Beispiel:
Bonus A: erfüllt → nicht gutgeschrieben → Support: „nicht aktiviert"
Bonus B: Einzahlung gemacht → erneute Einzahlung wird gefordert
Bonus C: Starcode eingegeben → laut Support „abgelaufen", obwohl die Mail neu war
usw.
Ich kann zu jedem Fall Screenshots bereitstellen (E-Mails, Einzahlungen, Supportchat).
6️⃣ Was ich mir wünsche
Ich möchte einfach, dass klar nachvollzogen wird:
welche Boni ich korrekt erfüllt habe,
warum ich sie nicht erhalten habe,
und was die Ursache für die ständigen Fehlermeldungen ist.
Ich bin bereit, alle Fälle einzeln mit Belegen aufzulisten.
Wenn Sie mir sagen, mit welchem Bonusfall wir anfangen sollen, gebe ich Ihnen alle Details dazu.
Vielen Dank! 🙏
Hello, I truly appreciate the efforts. Let me add a few questions, please. I want to fully understand this situation. 🙏
Point 1: "But the bonus was not credited, even though I had done everything correctly." Am I correct in understanding that the casino did not pay out the bonus winnings?
What was their explanation, please?
Points 2,3,4,5: Okay, there is not much to verify, I'm afraid. Are you talking about a group of bonuses at once or several different bonuses with different approval systems? I honestly can't even tell whether those are deposit bonuses or free bonuses.
I'm trying to say that without a detailed explanation of every single bonus issue, including its full terms and conditions, we won't get far.
🙁
Though I'd say you are correct, the casino should explain it all to you. Perhaps if we try to look into that from another angle, it might work.
Can you share all the explanations you got thus far for each bonus separately from the casino support?
Tut mir leid das ich mich jetzt erst melde wurde alles geklärt mit denen also kann mein Eintrag gelöscht werden
That is really nice you have resolved everything. Thank you for informing us.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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