Bobhopevor 8 Monaten
Ich habe mich vor ein paar Wochen angemeldet und seitdem 600 £ ausgegeben. Gestern Abend habe ich 100 £, dann weitere 100 £, dann 50 £ und schließlich 70 £ eingezahlt. Jedes Mal erhielt ich 50 Freispiele für Samstag, habe aber nur ein paar Pfund pro Spiel gewonnen. Ich habe mit 1 £ pro Drehung gespielt und 457 £ erreicht. Dann habe ich ein Bonusspiel für 60 £ gespielt und weitere 130 £ gewonnen, sodass mein Guthaben auf 530 £ gesunken war. Ich habe 500 £ abgehoben, aber die Auszahlung wurde storniert. Ich habe mit den restlichen 30 £ gespielt, und nach 5 Minuten kam die Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe meinen Kontostand überprüft und festgestellt, dass meine eingezahlten 70 £ gutgeschrieben wurden. Laut den AGB hätte ich den 60-£-Bonus nicht spielen dürfen, da ich gegen die Regeln verstoßen habe. Deshalb haben sie mir alles weggenommen und mir nur die 70 £ zurückerstattet. Das ist absolut unfair, da ich ein Guthaben von 530 £ hatte. Was kann ich tun, um diese Angelegenheit zu klären? Ich war zwei Stunden im Live-Chat.
Die ganze Angelegenheit ist ziemlich kompliziert. Gut, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Unser Team wird sie in Kürze prüfen, und dann sehen wir weiter.
Bitte haben Sie Geduld, Sie werden über die nächsten Schritte informiert.
Hallo,
Ich hätte eine Frage und hoffe, Sie können mir helfen. Mir wurden bereits einige Auszahlungen gutgeschrieben. Nachdem ich dann einen größeren Gewinn erzielt hatte, wurden alle Auszahlungen abgelehnt. Ich habe mich beschwert und um die Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten. Zu meiner Überraschung wurden mir 3 der 10 beantragten Einzahlungen zurückerstattet. Ich habe versucht, die restlichen Beträge zurückzubekommen, wofür mir zugesichert wurde, dass sich jemand darum kümmern würde. Seitdem ist mein Konto jedoch gesperrt und meine E-Mails werden nicht beantwortet. Können Sie mir bitte helfen, meine Rückerstattungen zu erhalten? Ich habe Screenshots des Chatverlaufs beigefügt, falls das hilfreich ist. 
Hallo, um ehrlich zu sein, kann ich Ihnen versichern, dass wir Ihnen bei einer Rückerstattung oder gegebenenfalls einer Rückbuchung behilflich sein können. Ich bin mir nicht ganz sicher, was genau passiert ist. Wir konzentrieren uns auf die Lösung von Problemen mit verzögerten Auszahlungen oder stornierten Gewinnen, also auf Fälle, in denen die Casino-Bedingungen und -Praktiken eine wichtige Rolle spielen. Mir scheint, Sie haben sich entschieden, sich zunächst auf die Rückerstattung Ihrer Einzahlung zu konzentrieren. Habe ich das richtig verstanden?
Andererseits handelt es sich hier um ein unlizenziertes Casino mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex. „Sehr hohe Anzahl einbehaltener Gewinne in Spielerbeschwerden im Verhältnis zur Größe des Casinos." Daher hatte ich den Eindruck, dass sie nie an Auszahlungen interessiert waren, weshalb die Rückforderung der Einlagen sinnvoll erscheint. Solche Casinos sind jedoch selten kooperativ. 🙁
Sie können prüfen, in welchem Umfang wir Ihnen behilflich sein können, und dann entscheiden, ob Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Die Anleitung finden Sie hier 👈
Hallo Radka,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich versuche, meine Einzahlungen zurückzubekommen, da das Casino zunächst meine Auszahlung als erfolgreich bestätigte, eine Woche später aber das Gegenteil behauptete. Ich habe die E-Mail-Korrespondenz als Beweis beigefügt. Entschuldigung, ich konnte im ersten Beitrag nur fünf Screenshots hochladen. Seitdem wurde mein Konto gesperrt. Deshalb versuche ich nun, meine Rückerstattungen zu erhalten. 
Ah, jetzt verstehe ich. Danke für die Erklärung, und bitte machen Sie sich keine Sorgen wegen der Screenshots. Ehrlich gesagt sieht die Situation jetzt noch viel schlimmer aus.
Meiner Ansicht nach können Sie nachweisen, dass das Geld nie eingegangen ist, während das Casino die Angelegenheit als abgeschlossen und die Zahlung als erfolgt betrachtet. Die Beschwerde vermittelt jedoch eine etwas andere Botschaft.
Angesichts des allgemeinen Misstrauens gegenüber Casinos würde ich in jedem Fall eine Rückbuchung in Erwägung ziehen. Soweit ich mich erinnere, hängt diese Möglichkeit davon ab, wie und über welche Bank das Geld eingezahlt wurde. Stimmt das?
Das Problem ist, dass ich nicht überzeugt bin, dass dieses Casino die Auszahlung durch die Beschwerde regeln wird, und vielleicht sind die Rückbuchungen zeitkritisch.
Dies ist ein betrügerisches Casino, bitte spielen Sie hier nicht.
Hey, warum bist du dieser Meinung? Was ist passiert?
Hallo Casino Guru Team,
Ich habe folgendes Problem ich habe buybybank gemacht erstmal dwarte ich 7 Stunden schon auf meine Einzahlung. Aber das ist nich so schlimm was mich ärgert ist ich habe jetzt den support kontaktiert. Ich habe gebeten sobald das Geld auf mein Konto ist das sie es mir auszahlen oder einen refund machen. Da ich es mir anders überlegt habe nicht zuspielen. Als ich das support Team gebeten habe sobald mein Geld am Konto ist sollen sie es mir bitte auszahlen da ich doch nicht mehr spielen will und keine 800€ verlieren will lehnt das Casino ab sie sagen nein du musst min einmal wagern um auszahlen zu können. Ich habe ihnen gesagt ja aber ich möchte doch nicht spielen was ist wenn ich verliere wer erstattet mir meine Verluste?.
Ich fragt auch mehr Mals nach sie lehnten aber ab könnt ihr mir hier helfen ic möchte nicht mit dem Geld spielen es ist viel zu viel ich habe 2x 400€ einzahlt da ich dachte es ist bei ersten mal nicht durch gegangen.
Hallo, ich verstehe, dass es ziemlich frustrierend und verwirrend sein kann, wenn ein Casino plötzlich so etwas tut, ohne einen klaren Grund anzugeben.
Wenn Sie aktuell nur auf eine Antwort des Casinos warten, sollten Sie ihnen etwas Zeit geben. Sollten sie Sie jedoch weiterhin ignorieren und Sie sich tatsächlich keiner Regelverletzung bewusst sein, dann ist es ratsam, der Sache genauer nachzugehen.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, falls sich etwas ändert. Sollte das Casino weiterhin nicht reagieren oder den Vorfall nicht erklären, können wir prüfen, ob ein Beschwerdeverfahren der richtige nächste Schritt wäre.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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