LuckyStart Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo, das ist eine ziemlich unangenehme Situation.

Meine Frage ist: Gab es eine Schaltfläche zum Stornieren des Bonus, oder haben Sie vorher den Support kontaktiert?

Wenn du so etwas tun könntest und es selbst stornieren und dann nachfragen würdest, dann würde ich verstehen, warum es passiert ist.

Wenn das aber nicht möglich war und das System oder das Casino es getan hat, dann finde ich das nicht richtig.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Also, es war so: Ich habe eingezahlt und – soweit ich mich erinnere – mit dem eingezahlten Geld auch etwas getroffen. Dann habe ich den Support angeschrieben und gefragt, ob ich noch im Echtgeld bin oder nicht. Er meinte, nein wenn ich den Bonus storniere verliere ich mein gesamten Spiel Verlauf. Obwohl das ein Non sticky Bonus war.

Daraufhin bin ich auf die Anzeige gegangen, wo auch die Freispiele und der Bonus dargestellt wurden. Ich habe auf den Bonus geklickt – und dann war der Bonus einfach weg. Es wurde kein zweites Menü geöffnet, in dem stand: „Möchten Sie den Bonus stornieren? Ja oder nein?" Das kam überhaupt nicht.

Ich habe nur auf den Bonus gedrückt und zack, war er verschwunden. Es wäre ja auch unsinnig gewesen, den Bonus absichtlich zu stornieren, nachdem ich den Support bereits gefragt hatte, ob der Bonus stornierbar ist oder nicht – und er meinte nein. Ich wollte mir eigentlich nur die Prozentangaben ansehen, also wie viel ich noch umsetzen muss

Es gab also keinen Abbrechen-Button. Dass, wenn man nur seinen Fortschritt überprüfen wollte und dadurch der gesamte Bonus verfallen ist, finde ich etwas verwirrend. Darauf würde ich mich nicht verlassen. Hast du dem Casino den Vorfall geschildert und gefragt, ob sie etwas dagegen tun konnten? Wurden deine Gewinne oder dein gesamtes Guthaben einbehalten?

Also, ich habe ihnen meinen Fall geschildert. Sie behaupten, ich hätte den Bonus storniert, obwohl ich ihnen ganz klar gesagt habe, dass ich ihn nicht storniert habe. Ich wollte mir nur die prozentuale Angabe anzeigen lassen. Sie sagen aber trotzdem, ich hätte ihn storniert.

Was ich außerdem komisch finde: Mein Einsatz, den ich eingezahlt habe, war als Guthaben sichtbar – aber ohne Bonus. Das bedeutet theoretisch, dass ich noch im Echtgeld-Bereich war, als ich alles gespielt habe. Das wiederum heißt, es war ein Sticky Bonus, denn sonst wäre mein ganzes Guthaben weg gewesen.

Und noch etwas: Wenn es – wie sie behaupten – ein Non-Sticky-Bonus gewesen wäre, hätte ich alles gewinnen dürfen, außer das Bonusguthaben selbst.

Was die Boni angeht, hast du Recht.

Haben Sie zufällig einen Screenshot oder Ähnliches gemacht, als Sie den Bonus laut Casino "storniert" haben?

Nun liegt es an unserem Team, die gesamte Situation zu beurteilen. Ich bin überzeugt, dass sich am Ende alles zum Guten wenden wird.

Hab eine Bildschirm Aufnahme gemacht wo ich auf den Bonus gedrückt hab und ein Screenshot vom Support wo er mir bestätigt das es ein non Sticky Bonus is

Die Bestätigung das es ein non Sticky Bonus war

Es ist gut, dass Sie das getan haben. Ich glaube, dass es unserem Team bei Bedarf nützlich sein wird. Ich danke Ihnen dafür.

Nun müssen wir uns darauf konzentrieren, wie die gesamte Situation weitergeht.

Wenn Sie noch etwas brauchen, sagen Sie es mir

Selbstverständlich werden wir alle Informationen, die wir benötigen oder von Ihnen erhalten müssen, in der Beschwerde anfordern. Sie werden also informiert sein. 😉