LuckyDreams Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Danke. Ich lasse die Rezension aktualisieren.

Hallo, Lucky Dreams hat meinen Gewinn nicht ausgezahlt und der Support ignoriert mich. Sie haben meine 21.000 $ einbehalten.

Hallo. Könnten Sie mir bitte etwas genauer schildern, was passiert ist und warum das Casino Ihre Gewinne einbehalten hat?

Ich sehe, dass der Live-Chat Sie ignoriert hat, daher nehme ich an, dass Sie dort auch keine genaue Erklärung erhalten haben. Trotzdem wäre es hilfreich, zumindest ein paar Anhaltspunkte zu haben.

Könnten Sie mir bitte genau schildern, was passiert ist, welche Begründung das Casino Ihnen gegebenenfalls genannt hat und welchen Kontakt Sie bisher mit dem Casino hatten? Sobald ich mehr weiß, können wir das weitere Vorgehen besprechen.

Danke der Nachfrage. Ich werde die Situation so genau wie möglich erklären.

Der Streitfall betrifft Lucky Dreams Casino und ca. 21.000 CAD, die von meinem Konto einbehalten/storniert wurden. Der Betrag setzte sich aus vier Auszahlungsanfragen von jeweils ca. 6.000 CAD, 6.000 CAD, 6.000 CAD und 3.000 CAD zusammen.

Ich vertrete die Auffassung, dass ich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt und weder bei den Einzahlungen noch beim Spielen wissentlich einen Bonus aktiviert oder genutzt habe. Ich hatte bereits Geld eingezahlt und verloren, bevor die Gewinne gutgeschrieben wurden. Meine Einsätze beliefen sich auf etwa 2 US-Dollar, und ich bestreite die Behauptung des Casinos, ich hätte gegen die Bonus-Maximaleinsatzregel verstoßen.

Lucky Dreams teilte mir später mit, dass die Gewinne wegen eines angeblichen Verstoßes gegen den maximalen Einsatz von 8 CAD während der aktiven Umsatzphase im Rahmen der Bonusbedingungen des 7-Tage-Prämienprogramms annulliert wurden. Sie verwiesen auf Transaktions-/Spielaufzeichnungen, die Einsätze von 20 oder 30 CAD auswiesen. Ich bestreite jedoch, dass diese Aufzeichnungen belegen, dass ich mit Bonusguthaben gespielt habe oder dass diese Einsätze tatsächlich meine Einsätze waren, wie das Casino behauptet.

Sie verwiesen beispielsweise auf eine Transaktion bei Apex Dregs mit einem Einsatz von 30 CAD und einen weiteren Eintrag über eine Wette von 20 CAD auf Gates of Olympus POP. Ich habe sie wiederholt gebeten, genau zu erklären, wie sie festgestellt haben, dass diese Wetten mit Bonusguthaben getätigt wurden, wann der Bonus aktiviert wurde, wie hoch der Bonusbetrag war und wie dies angeblich zur Stornierung der gesamten 21.000 CAD geführt hat. Ich habe weder eine zufriedenstellende Erklärung noch die vollständigen Beweise erhalten, die zur Überprüfung ihrer Schlussfolgerung erforderlich sind.

Das Casino lehnte meine Auszahlungen zunächst ab und teilte mir mit, dass das Geld bis auf Weiteres meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde. Die Gutschrift erfolgte jedoch nicht. Später wurden 150 CAD auf das Konto überwiesen, die jedoch als Bonusguthaben gesperrt und nicht auszahlbar waren.

Ich habe Lucky Dreams wiederholt per E-Mail, über das Beschwerdeformular und im Live-Chat kontaktiert. Nelson vom VIP-Team teilte mir mit, die Entscheidung sei endgültig. Später hieß es, meine Beschwerde sei geprüft worden, doch das Casino beharrte weiterhin darauf, nichts mehr tun zu können. Zuletzt erklärte Carlos vom VIP-Team erneut, man habe bereits geantwortet und könne nichts weiter unternehmen.

Ich habe Lucky Dreams um ein unabhängiges Streitbeilegungsverfahren gebeten, da ich deren endgültige Entscheidung nicht akzeptiere. Diesem Antrag wurde nicht zufriedenstellend nachgekommen. Mir ist bekannt, dass Sigma die im Zusammenhang mit diesem Streitfall erwähnte Schlichtungsstelle ist, und ich habe versucht, die Angelegenheit dort weiterzuleiten.

Ich habe auch die Glücksspielbehörde von Curaçao kontaktiert. In deren Antwort wurde erklärt, dass sie keine Streitigkeiten zwischen einzelnen Spielern schlichten, daher verstehe ich, dass das alternative Streitbeilegungsverfahren der nächste wichtige Schritt ist.

Meine größte Sorge ist, dass die 21.000 CAD nicht aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes, der meiner Meinung nach nicht ausreichend belegt ist, endgültig verloren gehen. Ich bin bereit, die Einzahlungs- und Auszahlungsbelege, E-Mails des Casinos, Chatprotokolle, Screenshots und die vom Casino vorgelegten Beweise zur Verfügung zu stellen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Hilfe bei der Überprüfung der Beweismittel und bei der Ermittlung der wirksamsten Art und Weise, den Fall dem unabhängigen ADR-Anbieter zu präsentieren.

Da das Casino seine Entscheidung als endgültig betrachtet, erscheint eine unabhängige Überprüfung der strittigen Unterlagen als sinnvoller nächster Schritt. Die Kernfragen sind: Wann wurde der Bonus aktiviert? Welche Einschränkungen galten? Und was genau repräsentieren die strittigen Einzahlungen von 20 CAD und 30 CAD?

Sie können Ihre Beschwerde auch dann bei uns einreichen , wenn Sie bereits ein alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) eingeleitet haben. Unser Team kann sich Ihren Fall möglicherweise schon einmal ansehen, während Sie auf das ADR-Verfahren warten. Ich kann Ihnen jedoch weder garantieren, welches Verfahren schneller abläuft, noch wie das Ergebnis aussehen wird.

Die von Ihnen bereits gesammelten Unterlagen und Korrespondenzen sind hilfreich. Bitte fassen Sie diese kurz chronologisch zusammen und heben Sie die strittigen Wetten, die stornierten Auszahlungen sowie die spätere, eingeschränkte Gutschrift von 150 CAD hervor. Erwähnen Sie bitte auch Ihren Kontakt mit SiGMA und die erhaltene Antwort, damit unser Team den aktuellen Stand des Verfahrens nachvollziehen kann.

Hat SiGMA Ihnen bereits bestätigt, dass Ihr Fall angenommen wurde, oder warten Sie noch auf diese Bestätigung?

Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich warte derzeit noch auf die Bestätigung von SiGMA, dass mein Fall offiziell angenommen und eröffnet wurde. Ich habe sie bereits kontaktiert und die angeforderten Informationen bereitgestellt, aber noch keine Bestätigung erhalten, dass die Streitigkeit zur Untersuchung angenommen wurde.

Lucky Dreams hat seine Entscheidung als endgültig betrachtet und mir mitgeteilt, dass sie nichts weiter unternehmen werden. Ich habe mich auch an die Glücksspielbehörde von Curaçao gewandt, aber von dieser noch keine konkrete Antwort erhalten.

Der strittige Betrag beläuft sich auf 21.000 CAD und setzt sich aus vier Auszahlungen von jeweils 6.000 CAD, 6.000 CAD, 6.000 CAD und 3.000 CAD zusammen. Mein Hauptstreitpunkt ist, dass Lucky Dreams behauptet, die Gewinne seien aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel von 8 CAD während eines aktiven 7-Tage-Prämienbonus für ungültig erklärt worden.

Ich bestreite diese Erklärung, da ich bei den Einzahlungen und dem Spielen mit meinem eingezahlten Guthaben keinen Bonus wissentlich aktiviert oder genutzt habe. Auch die von Lucky Dreams angeführten Einsätze von 20 CAD und 30 CAD bestreite ich, da ich nicht glaube, dass diese meine getätigten Wetten korrekt wiedergeben. Ich habe Lucky Dreams aufgefordert, die zugrundeliegenden Spiel- und Transaktionsdaten bereitzustellen und zu erklären, wann der Bonus aktiviert wurde und wie genau die Bonusgelder und Umsatzbedingungen auf mein Spiel angewendet wurden.

Nach der Auseinandersetzung hat Lucky Dreams meinem Konto außerdem 150 CAD gutgeschrieben, allerdings war der Betrag zweckgebunden/nur als Bonus verfügbar und konnte nicht abgehoben werden.

Ich habe die Auszahlungsbelege, Screenshots der Einzahlungen, die Korrespondenz mit dem Casino, Chatprotokolle und die von ihnen vorgelegten Beweise bezüglich der angeblichen Wetten in Höhe von 20 bzw. 30 CAD aufbewahrt.

Ich würde es begrüßen, wenn Casino Guru einen ersten Blick auf die Beschwerde werfen könnte, während ich auf die Bestätigung von SiGMA warte, ob der Fall angenommen wurde.

Danke schön.

Hallo, danke fürs Nachsehen.

Nein, SiGMA hat mir noch nicht geantwortet. Ich habe sie bereits kontaktiert und die angeforderten Informationen übermittelt, warte aber noch auf die Bestätigung, dass mein Fall angenommen und eröffnet wurde.

Lucky Dreams betrachtet seine Entscheidung als endgültig und geht nicht mehr auf meine Beweise oder Fragen zu den strittigen Wetten ein. Daher würde ich es begrüßen, wenn Casino Guru den Fall prüfen könnte, während ich auf SiGMA warte.

Ich kann alle von mir gesammelten Beweise und Korrespondenzen vorlegen, einschließlich der Einzahlungsbelege, Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 21.000 CAD, der strittigen Einträge über 20 CAD und 30 CAD, der Erklärung von Lucky Dreams zum 7-Tage-Prämienbonus und der späteren eingeschränkten Gutschrift von 150 CAD.

Vielen Dank, dass Sie sich angeboten haben, einen ersten Blick auf meine Beschwerde zu werfen.

Haben Sie das von mir zuvor verlinkte Beschwerdeformular von Casino Guru bereits ausgefüllt, oder haben Sie den Fall bisher nur hier im Forum geschildert?

Ich frage deshalb, weil die detaillierte Prüfung Ihrer Beweise von unserem Beschwerdeteam durchgeführt wird und ein Beitrag im Forum nicht automatisch eine formelle Beschwerde auslöst.

Sie müssen nicht auf die Zustimmung von SiGMA warten, bevor Sie Ihre Beschwerde einreichen. Ihre hier gegebene Erklärung kann zusammen mit den von Ihnen gesammelten Unterlagen als Grundlage für die Beschwerde dienen. Nach der Einreichung wird unser Team den Fall prüfen und feststellen, wie wir Ihnen helfen können.

Hoffentlich klappt es. 🙂

Danke, Jaroslav. Mir ist jetzt klar, dass ein Beitrag im Forum nicht automatisch eine formelle Beschwerde auslöst.

Ich werde das Beschwerdeformular von Casino Guru wie von Ihnen empfohlen ausfüllen und die von mir gesammelten Aufzeichnungen und Beweise beifügen.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich bereits den internen Beschwerdeprozess des Casinos durchlaufen und versucht habe, die Angelegenheit über den ADR-Weg zu eskalieren, aber der Streit ist weiterhin ungelöst.

Vielen Dank, dass Sie angeboten haben, die Beweise von Ihrem Beschwerdeteam unabhängig prüfen zu lassen. Ich hoffe, dass dieses Team dazu beitragen kann, den genauen Sachverhalt der strittigen Transaktionen, der angeblichen Bonusaktivierung und der Einbehaltung meiner 21.000 CAD aufzuklären.

Ich fechte die Stornierung/Einbehaltung von 21.000 CAD an, die Lucky Dreams an Abhebungen vorgenommen hat.

Die strittigen Rücknahmen waren:

• 6.000 CAD

• 6.000 CAD

• 6.000 CAD

• 3.000 CAD

Streitwert insgesamt: 21.000 CAD.

Lucky Dreams behauptet, meine Gewinne seien ungültig, weil ich angeblich gegen die Regel für den maximalen Einsatz von 8 CAD im Zusammenhang mit dem 7-Tage-Prämienbonus verstoßen hätte. Ich bestreite jedoch, dass diese Erklärung belegt, dass es sich bei dem betreffenden Spiel um Bonusspiele handelte oder dass zum Zeitpunkt der strittigen Einsätze ein Bonus aktiv war.

Vor dem umstrittenen Gewinn spielte ich mit meinem eingezahlten Guthaben, mein üblicher Einsatz betrug etwa 2 CAD. Ich habe für das Spiel, das den Gewinn generierte, wissentlich keinen Bonus aktiviert oder verwendet. Vor der Gewinnsitzung hatte ich auch Geld verloren.

Lucky Dreams hat daraufhin Transaktionen über 20 CAD und 30 CAD als Beweis für einen Verstoß gegen das Einsatzlimit angeführt. Ich bestreite die Interpretation dieser Transaktionen durch das Casino und habe um Aufklärung gebeten, was diese Einträge tatsächlich darstellen, wann sie erfolgten und ob sie mit Bonusguthaben oder Echtgeldguthaben getätigt wurden.

Einer der von Lucky Dreams identifizierten Einträge ist ein Einsatz von 20 CAD für das Gates of Olympus POP-Spiel am 31. August 2026. Das Casino legte auch Beispiele mit Einsätzen von 30 CAD vor. Ich benötige eine unabhängige Überprüfung dieser Einträge, da das Casino den Zusammenhang zwischen diesen Einsätzen, einem aktiven Bonus und den einbehaltenen Gewinnen nicht ausreichend dargelegt hat.

Das Casino hat auch von einem angeblichen Bonusverstoß gesprochen, ohne jedoch klar darzulegen, wann der Bonus aktiviert wurde, welches Bonusguthaben zum relevanten Zeitpunkt vorhanden war, wie die Umsatzbedingungen auf mein Konto angewendet wurden und wie der angebliche Verstoß zur Einziehung der gesamten 21.000 CAD geführt hat.

Das Casino lehnte meine Auszahlungen zunächst ab und schrieb mir den Betrag gemäß der Mitteilung wieder gut. Ich erhielt die strittigen Gelder jedoch nicht. Später schrieb mir das Casino 150 CAD gut, dieser Betrag war jedoch gesperrt und konnte nicht abgehoben werden.

Lucky Dreams hat seine Entscheidung trotz meiner wiederholten Bitten um Klärung und Vorlage von Unterlagen als endgültig betrachtet. Ich habe mich auch an die zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR)/SiGMA gewandt und warte noch immer auf die Bestätigung, dass mein Fall formell angenommen wurde.

Ich bitte Casino Guru, die Beweislage unabhängig zu prüfen, insbesondere:

Ob ein Bonus tatsächlich aktiv war, als die strittigen Wetten platziert wurden.

Ob es sich bei den Einsätzen von 20 CAD und 30 CAD um echte Wetten von mir handelte und, falls ja, ob diese mit Bonusguthaben oder mit echtem Geld getätigt wurden.

Die vollständige Transaktions-/Spielhistorie rund um die Gewinnsitzung.

Die Berechnung und Grundlage für die Annullierung des gesamten Betrags von 21.000 CAD.

Ob Lucky Dreams die Bonusbedingungen korrekt auf die Gegebenheiten meines Kontos angewendet hat.

Die Abhebungshistorie und der spätere eingeschränkte Kredit in Höhe von 150 CAD.

Ich kann die Casino-Korrespondenz, Screenshots, Chatprotokolle, Auszahlungsbelege, DSAR-Informationen und andere Beweismittel zur Unterstützung meiner Beschwerde vorlegen.

Ich beantrage eine unabhängige Überprüfung der Beweislage und angemessene Unterstützung bei der Klärung der strittigen 21.000 CAD.

Nachdem Sie die formelle Beschwerde eingereicht haben, geben Sie unserem Beschwerdeteam bitte etwas Zeit, diese zu prüfen. Sie wird derzeit bearbeitet.

Sie haben die strittigen Punkte klar dargelegt, insbesondere ob ein Bonus aktiv war und was die Einsätze von 20 CAD und 30 CAD bedeuten. Diese Fragen müssen anhand der verfügbaren Unterlagen geprüft werden, bevor über die Stornierung Ihrer Gewinne entschieden werden kann.

Bitte warten Sie vorerst auf die erste Antwort des Teams und stellen Sie alle angeforderten zusätzlichen Informationen bereit. Halten Sie die erwähnten Dokumente, einschließlich aller Informationen, die Sie im Rahmen Ihres Datenzugriffsantrags erhalten haben, für diese Prüfung bereit.

Falls SiGMA in der Zwischenzeit antwortet, aktualisieren Sie bitte Ihre bestehende Beschwerde, damit unser Team über den aktuellen Stand informiert ist. Sie können uns auch gerne hier auf dem Laufenden halten.