LuckyDreams Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Thank you for your messages; it's good to know that someone from Casino Guru is at least trying to help me. Therefore, I'm sending the following message. Please forward it to Stefan, thank you.

Hello Radka,

All relevant information and explanations have already been fully and comprehensibly documented by me in the forum chat. The entire matter is presented there in a structured manner.

Despite this, no one has contacted us for at least two weeks now. Neither Stefan, who was previously involved in the case, nor any other Casino Guru employee has responded to the recent posts. The case is effectively at a standstill.

In addition, a significant problem remains:

I have repeatedly requested information pursuant to Article 15 GDPR (data access). Specifically, this concerns those documents and data on which an assessment or decision in my case was apparently based.

However, these documents are still not being made available to me for review.

Therefore, a very simple and legitimate question arises for me:

• If these documents actually exist and were used to assess the case, why aren't they simply shown to me?

Disclosing these documents would immediately clarify the facts and allow me to verify the alleged basis of the decision myself. This would allow the case to be concluded quickly and transparently for all parties involved.

As long as I am denied this GDPR information about the relevant data and documents, the decision-making process remains neither comprehensible nor transparent from my point of view.

I therefore request once again:

• Provision of the documents and data pursuant to Art. 15 GDPR, on the basis of which the case was assessed.
• A statement explaining why this information has not been provided so far.

A timely response is requested, as the case has remained unanswered for weeks.

Thank you.

https://de.casino.guru/beschwerden/luckydreams-casino-die-gewinne-des-spielers-werden

The link to the complaint.

Öffentliche Warnung – LuckyDreams Casino / Transparenz- und DSGVO-Datenzugriffsproblem

Dieser Beitrag dient der öffentlichen Information und Warnung anderer Spieler, damit diese sich der potenziellen Risiken bewusst sind, bevor sie sich entscheiden, in diesem Casino zu spielen.

In meinem Fall geht es um einen einbehaltenen Gewinn von ca. 21.000 € bei LuckyDreams. Der gesamte Sachverhalt ist bereits ausführlich dokumentiert und im Forum öffentlich einsehbar.

Ein großes Problem besteht darin, dass mir relevante Dokumente und Daten im Zusammenhang mit dem Fall, die offenbar zur Bewertung oder Begründung der Entscheidung herangezogen wurden, nicht zugänglich gemacht wurden. Trotz mehrfacher Anfragen habe ich keinen vollständigen Zugriff auf meine Daten gemäß Artikel 15 DSGVO (Auskunftsrecht) erhalten. Ohne Zugang zu diesen Unterlagen ist es mir derzeit unmöglich, die Grundlage der Entscheidung selbstständig zu überprüfen.

Der Fall wurde auch der zuständigen Behörde gemeldet. Allerdings gab es seit mehreren Monaten keine Reaktion oder Entscheidung seitens der Behörde, sodass die Angelegenheit weiterhin ungeklärt ist.

Dieser Beitrag dient nicht der Wiederholung von Anschuldigungen, sondern der Erhöhung der Transparenz für andere Spieler. In solchen Situationen ist es unerlässlich, dass Spieler Zugriff auf ihre Spielaufzeichnungen und fallbezogene Dokumente haben, insbesondere wenn es um hohe Geldsummen geht.

Da der gesamte Fall im Forum öffentlich zugänglich ist, empfehle ich jedem, der mitspielen möchte, die Informationen sorgfältig zu prüfen und sich eine eigene Meinung zu bilden.

Dieser Hinweis soll anderen Spielern helfen, ähnliche Probleme zu vermeiden und fundierte Entscheidungen zu treffen, bevor sie in diesem Casino einzahlen oder spielen.

Da die Beschwerde anders ausgegangen ist, gibt es wohl nicht viel hinzuzufügen, ohne negative Emotionen hervorzurufen. Daher möchte ich Ihnen das Ergebnis mitteilen; ich habe ehrlich gesagt nichts weiter hinzuzufügen. Ich habe bereits erwähnt, dass die Mediatoren als Einzige den vollständigen Kontext sowohl von Ihnen als auch vom Casino kennen. Dabei belasse ich es.

„Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachfrage und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen."

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise, einschließlich der Wetthistorie und der uns zugänglich gemachten internen Aufzeichnungen, können wir bestätigen, dass die Höchsteinsatzregel während des aktiven Bonuszeitraums mehrfach verletzt wurde. Die bereitgestellten Daten belegen eindeutig, dass Einsätze platziert wurden, die das zulässige Limit von 5 € deutlich überschritten, solange der Bonus noch aktiv war.

Wie in den Bonusbedingungen, die vor Aktivierung der Aktion akzeptiert wurden, dargelegt, stellt das Platzieren von Wetten über dem maximal zulässigen Betrag während der Bonusumsatzphase einen Verstoß gegen die Bonusregeln dar. In solchen Fällen ist das Casino berechtigt, alle aus dem Bonus erzielten Gewinne zu annullieren. Basierend auf den eingegangenen Unterlagen erfolgte die Einbehaltung der Gewinne gemäß diesen festgelegten Regeln.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich bestimmter Zeitpunkte und technischer Details. Die Gesamtaufzeichnungen bestätigen jedoch wiederholte Verstöße gegen die maximale Einsatzbeschränkung während der Umsatzphase. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihnen zurückerstattet, was dem üblichen Vorgehen in solchen Fällen entspricht.

Angesichts des Vorstehenden halten wir das Vorgehen des Casinos für im Einklang mit seinen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sehen keinen Grund, die Entscheidung anzufechten. Daher wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Es tut mir Leid.