Very dubious things are going on here in this casino yesterday my payout was suddenly canceled again and my entire balance was back in my casino account when I asked support I was told I would have liked to cancel this payout again and so they gave me the balance back written to the account. Well, I didn't cancel anything and I can't remember it either, I've now requested the withdrawal again. This morning I suddenly received an email saying that a deposit had been made, but I didn't deposit anything. I then looked into my account and apparently someone transferred a very small amount of TRX to my account???
Sehr dubiose Dinge gehen hier vor in diesem Casino gestern war plötzlich meine Auszahlung wieder storniert und mein gesamtes Guthaben befand sich wieder in meinem Casino Account auf Nachfrage beim Support wurde mir gesagt ich hätte gewünscht diese Auszahlung wieder zu stornieren und daher haben sie mir das Guthaben wieder auf den Account geschrieben. Also, ich habe nichts storniert und kann mich auch nicht daran erinnern, ich habe jetzt wieder die Auszahlung beantragt.Heute früh wurde mir plötzlich per Mail mitgeteilt, dass eine Einzahlung getätigt wurde, ich habe aber nichts eingezahlt. Daraufhin schaute ich in meinen Account und es wurde anscheinend von jemand eine ganz ganz geringe Summe TRX auf meinen Account transferiert???
Lol, mir wurde gesagt, dass man in „initiiert" nicht stornieren kann. Das ist also wirklich interessant.
Lol i got told that you cant cancel in "intiated" So that is really interesting..
I find the behavior of this casino the very worst. All means and excuses are used to try not to pay for winnings. Of course, depositing works smoothly.
I'm surprised that more people don't want to complain. We're definitely not the only ones with this problem.
Ich finde das Verhalten dieses Casinos das allerletzte. Mit allen Mitteln und Ausreden wird versucht Gewinne nicht zu bezahlen. Einzahlen funktioniert natürlich reibungslos.
Mich wundert es das sich noch nicht mehr Leute beschweren wollen. Wir sind sicher nicht die einzigen mit dem Problem.
Tut mir leid, dass ich eingreife, aber das ist nicht korrekt. 🙂 Lassen Sie mich erklären, ob es voll ist:
„Wir raten den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen."
Sie können die Beschwerde also jederzeit einreichen, allerdings wird es in den ersten 14 Tagen keine weiteren Fortschritte geben.
Dies gilt insbesondere für Auszahlungen mit laufender Verifizierung.
Sorry to step in, but this is not correct. 🙂 Allow me to explain if full:
"we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint."
So, you can submit the complaint anytime, just there is not going to be further progress for the first 14 days.
This is specifically valid for withdrawals with ongoing verification.
OK danke. Was sind bitte die anderen Aspekte? Kommuniziert das Casino mit Ihnen? Gibt es vielleicht eine Erklärung?
Es ist schwer zu erraten, was vor sich geht, daher ist es immer eine kluge Entscheidung, eine Beschwerde einzureichen.
Aus meiner Erfahrung weiß ich, dass es in vielen Casinos während der Sommerferien zu Personalmangel kommen kann. Nun, es scheint, dass wir warten müssen, bis das Casino weitere Erklärungen abgibt.
Ok, thank you. What the other aspect are, please? Does the casino communicate with you? Any explanation given perhaps?
It's hard to guess what is going on so, submitting the complaint is always a smart choice.
I know from my experience that many casinos may be short on staff during the summer holidays. Well, it seems we have to wait for the casino to explain further.
Wie ist dieses Casino mit 8,6 bewertet?
Im wahrsten Sinne des Wortes können mehr als 10 Personen ihr Vertrauen nicht einmal zurückziehen. Der Piolit-Score sinkt buchstäblich von Tag zu Tag (aktuell 2,7), doch bei Guru steigt er von 7,6 auf 8,6?
Das fühlt sich so lückenhaft an? Vermisse ich hier etwas?
How is this casino rating 8.6
Literally 10+ people cant even withdrawl their trust piolit score is literally dropping by the day (2.7 current) yet on guru they rise from 7.6 to 8.6?
That feels so sketchy? Am i missing something here
Genau aus diesem Grund versuchen wir, Spieler dazu zu inspirieren, Beschwerden einzureichen und ehrliche Benutzerbewertungen zu schreiben.
Ohne Beschwerden ist es für uns schwierig herauszufinden, ob die Fairness des Casinos nachgelassen hat oder nicht. Da es sich bei Reklamationen um zeitaufwändige Funktionen handelt, sollten Spieler immer auch Nutzerbewertungen zu Rate ziehen, um sich ein Bild davon zu machen, welche Eindrücke andere Mitglieder der Community hinterlassen haben.
Wie Sie sehen, haben sich nur wenige so viel Mühe gegeben, Feedback zu geben. 🙁
Insgesamt bisher nur 5 relevante Beschwerden . Zwei geschlossen, und von den offenen nur eine wegen verspäteter Zahlung – ich hoffe, Sie verstehen, dass ein solcher Betrag kein Warnsignal läutet.
Wenn Ihnen andere Spieler bekannt sind, die in diesem (oder einem anderen Casino) Probleme haben, schicken Sie sie uns bitte zu.
Je mehr Beschwerden eingereicht werden, desto besser für die allgemeine Aufklärung und Sicherheit.
This is exactly the reason why we try to inspire players to submit complaints and write honest user reviews.
Without complaints, it is hard for us to find out whether the casino has decreased in fairness or not. Because complaints are time-consuming features, players should also always consult user reviews to get an idea of what impressions other members of the community have presented.
As you can see only a few bothered enough to provide feedback. 🙁
In total only 5 relevant complaints so far. Two closed, and among the open ones just one regarding delayed paymnet - I hope you understand such an amount does not ring a warning bell.
If you are aware of any other players who struggle in this (or any other casino) send them our way, please.
The more complaints submitted the better for a common awarness and safety.
Sie sagten mir, meine Transaktion könne nicht storniert werden. Ich bin heute aufgewacht und schockiert. Das Geld ist wieder auf meinem Konto.....
Nachdem mir der Support gestern mitgeteilt hatte, dass die Stornierung nicht möglich sei
They told me my transaction cant be cancelled. I woke up today & shocker. The funds are back in my account.....
After support told me it couldnt be cancelled literally yesterday
Was soll schattig sein? Die Absage?
Meiner Erfahrung nach kommt es auf die Plattform und die technischen Möglichkeiten des Casinos an.
Ab einem bestimmten Punkt im Prozess ist der Widerruf reversibel, eine Stornierung ist aus systemischen Gründen ebenfalls nicht möglich.
What is supposed to be shady? The cancelation?
According to my experience, it depends on the casino's platform and technical possibilities.
At a certain point in the process, the withdrawal is reversible the cancelation is also not possible doe to system limitations.
Ich verstehe Casino Guru nicht. Früher fand ich sie vertrauenswürdig, aber die Rezension ist überall und weist ständig Widersprüche auf. Sie nennen sie „schlecht", „Schurke" und geben dann eine Bewertung von 9 von 10 ab? Sind das ausschließlich CX-Rezensionsbewertungen und unabhängig von Ihrer Übersichtsbewertung?
I don't understand Casino Guru. I use to find tem trustworthy,, but the review is frequentoy all over the place with nonstop contradictions You name them bad, Rogue and then give a 9 out of 10 rating? Are those solely cx review ratings and seperarate from your overview rating?
Hallo.
Das ist es. Beide Bewertungen werden getrennt geführt, da es meist nicht in der Macht von irgendjemandem liegt, alle gefälschten, falschen, voreingenommenen, bezahlten oder bestellten Nutzerbewertungen vom Rest zu unterscheiden.
Vielleicht hilft Ihnen dieser Artikel zu verstehen, wogegen wir uns stellen:
Trotz unserer wirklich großen Bemühungen scheint die Branche einen Schritt voraus zu sein.
Sollten Sie jemals auf einen Hinweis stoßen oder beweisen, dass einige Bewertungen nicht echt sind, teilen Sie uns dies bitte mit:
community@casino.guru
Hello.
That's it. Both ratings are kept separately since it is mostly not within anyone's power to distinguish all fake, false, biased, paid, or ordered user reviews from the rest.
Maybe this article will help you understand what we stand against:
Despite our really hard efforts, the industry is one step ahead, it seems.
If you ever come across a hint or prove that some reviews are not genuine, please let us know:
community@casino.guru
Am 10. Februar kam es bei einem Turnier in diesem Casino zu einem Fehler.
Deshalb habe ich eine Beschwerde eingereicht, aber der Verantwortliche, Nick, irrt sich in dieser Angelegenheit völlig und die Beschwerde wird nicht weiterverfolgt.
Ich würde gerne mit einem anderen Vertreter sprechen.
A glitch occurred on February 10 at a tournament at this casino.
Therefore, I submitted a complaint, but the person in charge, Nick, is quite mistaken about the issue and the complaint is not going forward.
I would like to speak to another rep.
Es tut mir leid, aber ich bin überzeugt, dass Sie versuchen sollten, Nick das zu erklären. Dies ist das Forum, wie Sie wissen, wir können bei Beschwerden von Spielern einfach nicht eingreifen.
Versuchen Sie bitte, andere Wege zu nutzen, um zu einer Verständigung zu gelangen.
Meiner Meinung nach war die Situation klar genug, um Folgendes nahezulegen:
„Wenn Sie in solchen Fällen immer noch der Meinung sind, dass die Punkte falsch gezählt wurden, würde ich empfehlen, sich direkt an Evolution zu wenden, um den Fall zu klären."
(Quelle: Beschwerde )
I'm sorry, but I'm convinced you should try to explain that to Nick. This is the forum, as you know, we just can't intervene with players' complaints.
Please try to use other ways to reach an understanding.
In my opinion, the situation was clear enough to suggest the following:
"In such cases, if you still believe that the points were counted inaccurately, I would recommend to contact directly Evolution in order to resolve the case."
(source: complaint)
Ja. Dass Nicks Erklärung auf einem großen Missverständnis beruht.
Aus diesem Grund habe ich mit Nick kommuniziert, aber es scheint nichts zu führen.
Ich würde gerne mit einem anderen Vertreter über diese Angelegenheit sprechen.
Außerdem ist dieser Fehler ein Problem für das gesamte Casino.
Sollten wir nicht im Forum darüber reden?
Yes. That Nick's explanation is based on a major misunderstanding.
This is why I have been communicating with Nick, but it doesn't seem to be going anywhere.
I would like to speak with another representative about this matter.
Besides, this glitch is a problem for the entire casino.
Shouldn't we talk about it in the forum」
Wenn es immer noch um Punkte und ein Casino-Turnier geht, glaube ich nicht, dass Ihnen jemand anderes im Team mehr helfen könnte. Nick versuchte sein Bestes zu geben und erklärte Ihnen, dass das Casino den Spieleanbieter kontaktiert habe, der sagte, alles sei in Ordnung.
Sollten Sie Probleme im Zusammenhang mit Störungen im gesamten Casino und nicht nur im Turnier haben, können Sie erneut eine Beschwerde einreichen.
If it's still about points and a casino tournament, I don't think anyone else on the team would be able to help you more. Nick tried to do his best and explained to you that the casino contacted the game provider who said everything was fine.
If you have any problems in the context of glitches in the whole casino and not just in the tournament, you can file a complaint again.
Diese Prämisse ist zunächst einmal falsch.
„Casinos kontaktieren keine Spieleanbieter."
„Das Turnier steht allen Slots im Casino offen und betrifft keinen bestimmten Anbieter."
„Es geht um die Diskrepanz zwischen Punktestand und Spielverlauf."
Nick machte jedoch den Fehler zu glauben, dass das Casino den Spielanbieter kontaktiert hatte, weshalb die Geschichte so kompliziert ist.
Bitte haben Sie zunächst Verständnis dafür, dass der Spieleanbieter mit dieser Beschwerde nichts zu tun hat.
Ich habe auch Beweise vorgelegt, aber Nick scheint es nicht zu begreifen.
Genau dieselbe Beschwerde wie diese war bereits zuvor eingereicht worden, und Adam war bei dieser Gelegenheit ordnungsgemäß über den Inhalt informiert worden.
Muss ich die Beschwerde erneut einreichen und Adam ernennen?
That premise is wrong to begin with.
'Casinos do not contact game providers.'
'The tournament is open to all slots in the casino and does not affect any particular propider.'
'What is at issue is the discrepancy between points and game history.'
However, Nick made the mistake of thinking that the casino had contacted the game propider, which is why the story is so complicated.
Please first understand that the game provider has nothing to do with this complaint.
I have also submitted evidence, but Nick can't seem to grasp it.
The exact same complaint as this one had been filed previously, and Adam had been properly informed of the contents on that occasion.
Do I need to submit the complaint again and appoint Adam?
Hallo,
Ich schreibe Ihnen, bevor ich darüber nachdenke, eine Beschwerde über bestimmte Praktiken dieses Casinos einzureichen, die ich völlig unnormal finde.
Ich habe mich vor ein paar Tagen von meinem Zuhause in Frankreich aus in diesem Casino registriert, ohne ein VPN zu verwenden. Ich habe etwa 500 Euro eingezahlt, die ich gespielt und verloren habe (bisher keine Probleme). Aber während eines Livechat-Gesprächs über einen Bonus fragte ich, ob es ein Problem sei, dass ich in Frankreich wohne. Mir wurde „Ja" gesagt und mein Konto wurde geschlossen. Ich werde nun gebeten, alle notwendigen Unterlagen für einen KYC-Check einzusenden. Ich habe beide Seiten meines Personalausweises und Kontoauszüge geschickt, aber jetzt wird von mir ein Selfie mit meinem Ausweisdokument verlangt, das ich nicht liefern kann, weil ich meinen Personalausweis verloren habe und gerade dabei bin Es besteht die Möglichkeit, es erneuern zu lassen, aber in Frankreich sind die Verzögerungen extrem lang. Ich habe angeboten, ein Selfie mit meiner letzten Gehaltsabrechnung oder meinem Steuerbescheid zu machen, aber die Finanzabteilung lehnt ab. Ich denke, ich habe genug guten Willen gezeigt, indem ich alles geschickt habe, was sich in meinem Besitz befindet, aber ich kann kein Selfie mit einem Dokument bereitstellen, das ich nicht mehr habe. Ich habe nur Fotos meines Personalausweises, den ich für meine früheren Registrierungen in verschiedenen Casinos verwendet habe, und ich hatte NIE Probleme bei der Validierung meines Kontos.
Daher habe ich mehrere Fragen: Kann ein Casino Spieler akzeptieren, ohne sich Gedanken über ihre IP-Adresse machen zu müssen, sie einzahlen und spielen zu lassen und dann ihr Konto aufgrund eines eingeschränkten Gebiets zu schließen? Wenn ich eine Abhebung vorgenommen hätte, hätten sie sich geweigert, mich auszuzahlen.
Meine zweite Frage lautet: Reichen die von mir bereitgestellten Dokumente für eine einfache Überprüfung aus? Und welche Alternativen habe ich? Denn abgesehen von meinem Personalausweis verlangt das Casino von mir einen Reisepass oder einen Führerschein, und ich habe keinen von beiden (ich habe meinen Führerschein seit 9 Monaten verloren).
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hello,
I am writing to you before considering filing a complaint about certain practices of this casino that I find totally abnormal.
I registered at this casino a few days ago, without using a VPN, from my home in France. I deposited about 500 euros, which I played and lost (so far no problems). But during a livechat conversation about a bonus, I asked if it was a problem that I was a French resident, I was told yes and my account was closed. I'm now being asked to send all the necessary documents for a KYC check. I've sent both sides of my identity card, bank statements, but now they're asking me for a selfie with my identity document, which I can't provide because I've lost my identity card and I'm in the process of having it redone, but the delays are extremely long in France. I've offered to take a selfie with my latest payslip or tax assessment, but the finance department refuses. I think I've shown enough good will by sending everything in my possession, but I can't provide a selfie with a document I no longer have. I only have photos of my identity card, which I have used for my previous registrations at various casinos, and I have NEVER had a problem validating my account.
So I have several questions: can a casino accept players without worrying about their IP address,let them deposit,play,and then close their account because of a restricted territory? If I had made a withdrawal, they would have refused to pay me.
My second question is, are the documents I've provided sufficient for a simple verification? And what alternatives do I have? Because apart from my identity card, the casino is asking me for a passport or a driver's license, and I don't have either (I've lost my license for 9 months).
Thank you very much for your help.
Diese Prämisse ist zunächst einmal falsch.
„Casinos kontaktieren keine Spieleanbieter."
„Das Turnier steht allen Slots im Casino offen und betrifft keinen bestimmten Anbieter."
„Es geht um die Diskrepanz zwischen Punktestand und Spielverlauf."
Nick machte jedoch den Fehler zu glauben, dass das Casino den Spielanbieter kontaktiert hatte, weshalb die Geschichte so kompliziert ist.
Bitte haben Sie zunächst Verständnis dafür, dass der Spieleanbieter mit dieser Beschwerde nichts zu tun hat.
Ich habe auch Beweise vorgelegt, aber Nick scheint es nicht zu begreifen.
Genau dieselbe Beschwerde wie diese war bereits zuvor eingereicht worden, und Adam war bei dieser Gelegenheit ordnungsgemäß über den Inhalt informiert worden.
Muss ich die Beschwerde erneut einreichen und Adam ernennen?
That premise is wrong to begin with.
'Casinos do not contact game providers.'
'The tournament is open to all slots in the casino and does not affect any particular propider.'
'What is at issue is the discrepancy between points and game history.'
However, Nick made the mistake of thinking that the casino had contacted the game propider, which is why the story is so complicated.
Please first understand that the game provider has nothing to do with this complaint.
I have also submitted evidence, but Nick can't seem to grasp it.
The exact same complaint as this one had been filed previously, and Adam had been properly informed of the contents on that occasion.
Do I need to submit the complaint again and appoint Adam?
Wenn ich eine Frage habe: Warum sind Sie so überzeugt, dass das Casino den Spieleanbieter nicht kontaktiert hat?
Jedenfalls wird jede weitere von Ihnen eingereichte Beschwerde bezüglich desselben Problems geprüft. Wenn Sie keine angemessenen neuen Erkenntnisse liefern, wird der Wiedereröffnungsantrag abgelehnt.
Es tut mir leid, dass Sie den Beschwerdebearbeiter nicht erreichen können, und Sie können nicht zwei separate Beschwerden über dieselbe Situation im selben Casino einreichen.
If I may have a question, why are you so convinced the casino has not contacted the game provider?
Anyway, every other complaint you submit regarding the same issue will be checked, and when you don't provide a decent fresh insight, the reopening request will be rejected.
I'm sorry you can't pick up the complaint handler, and you can't have two separate complaints regarding the very same situation in the same casino.
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