Ich teile dies als Warnung für andere Spieler.
Ich hatte einen Riesengewinn (das 8.000-fache meines Einsatzes) bei Zeus vs Hades 250 von Pragmatic Slots. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, teilte mir das Casino mit, dass der Gewinn zur Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet werden müsse.
Mir wurde gesagt, das Problem würde innerhalb von 24 Stunden gelöst sein, aber es sind mehr als 24 Stunden vergangen und es gibt immer noch keine Lösung.
Auch nach diesen 24 Stunden verzögern sie den Fall immer noch, sagen mir, ich solle warten, er werde bald gelöst sein und ich solle ruhig bleiben.
Im Moment fühlt sich das nicht sicher oder zuverlässig an – insbesondere bei größeren Gewinnen. Erfahrungsgemäß kann es bei Auszahlungen höherer Gewinne zu Verzögerungen oder Problemen kommen.
Ich hoffe, mein Fall wird schnell gelöst, aber bis dahin sollten die Spieler meiner Meinung nach vorsichtig sein.
Hey, wir haben Sie darüber informiert, dass Sie das System immer wieder zur manuellen Überprüfung gemeldet haben, weil Sie viele (14) kleine Abhebungen hintereinander durchgeführt haben, die Ihnen alle zugesandt wurden, und dass Sie einfach eine einzige große Abhebung über den vollen Betrag anfordern sollen, damit keine erneuten manuellen Überprüfungen zur Bearbeitung ausgelöst werden.
Wenn Sie bitte einfach eine einzige größere Auszahlung anfordern, wird diese sofort und problemlos bearbeitet.
Melden Sie sich bitte, falls Sie bei weiteren Fragen Hilfe benötigen. Übrigens: Ein großartiger Sieg!
Hallo, es scheint, als ob Sie das Casino im Forum vertreten. Das ist großartig! Könnten Sie bitte ein paar Schritte durchführen, damit die Spieler Sie als solchen erkennen?
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"2) Ihr Forum-Konto muss manuell mit den Casino-Marken synchronisiert werden, die Sie vertreten. Sie müssen uns die Namen dieser Marken und Ihren Forum-Benutzernamen (oder Ihre E-Mail-Adresse) an community(at)casino.guru senden ( community@casino.guru Dann können wir Ihr Forenkonto mit allen Casino-Marken synchronisieren. Sie müssen uns außerdem von einer offiziellen Casino-Adresse oder von der E-Mail-Adresse eines Unternehmens kontaktieren, das für die Marketingstrategie der jeweiligen Casino-Marken zuständig ist.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich verstehe genau, was Sie meinen. Erfahrungsgemäß werden jedoch besonders hohe Gewinne zur Überprüfung an die Spieleanbieter weitergeleitet. Ich wünsche Ihnen jedenfalls eine faire Lösung und eine schnelle Auszahlung. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Hallo, wir haben soeben eine Einladung erhalten, dieses Konto zu synchronisieren und zu registrieren. Ich habe das andere Konto schnell erstellt, um dem Spieler zu antworten. Falls wir noch etwas tun müssen, geben Sie uns bitte Bescheid.
Hallo, ich sehe, dass das Konto vollständig synchronisiert wurde. Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung der Spieler im Forum.
Ich poste dies im öffentlichen Diskussionsbereich, da das formelle Beschwerdeverfahren für einen so dringenden Fall zu langsam ist. Mein Bonus verfällt in weniger als einer Woche, daher ist es keine realistische Option, mehrere Wochen auf eine Standardantwort zu warten.
Ich habe das Casino bereits direkt kontaktiert und die Situation detailliert geschildert, aber man hat weder angemessen reagiert noch eine Lösung angeboten. Deshalb wende ich mich nun öffentlich an Sie und bitte um dringende Hilfe.
Die Situation ist ganz einfach. Ich habe alle vier Willkommensboni vollständig genutzt und verspielt. Nachdem der vierte Bonus verfallen war, befanden sich nur noch 0,10 $ auf dem Konto. Ich ging davon aus, dass der Bonus entweder automatisch verfallen oder damit irrelevant werden würde. Stattdessen blieb er aufgrund dieser 10 Cent im Hintergrund aktiv.
Danach tätigte ich eine fünfte Einzahlung ohne Bonus und verlor das Guthaben. Anschließend zahlte ich sechste Mal ein, ebenfalls ohne Bonus, nämlich 100 $, und gewann 1.359 $ mit meinem eigenen Echtgeldspiel. Erst beim Auszahlungsversuch stellte ich fest, dass der alte vierte Bonus noch aktiv war und mein gesamtes Guthaben nun offenbar an diesen alten Bonus gebunden ist.
Das Ergebnis ist eindeutig unfair: Wenn ich den alten Bonus kündige, verliere ich mein gesamtes Guthaben, inklusive aller Gewinne, die später durch Einzahlungen ohne Bonus erzielt wurden. Anders gesagt: Meine Echtgeldgewinne werden von einem fast aufgebrauchten alten Bonus blockiert, der nur noch 0,10 $ enthielt und mir bei dem Spiel, das diese Gewinne generierte, keinen Vorteil verschaffte.
Das ist keine faire oder angemessene Anwendung der Bonusregeln. Wenn ein Spieler neue Einzahlungen tätigt, ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen, sollten diese Einzahlungen und alle daraus erzielten Gewinne nicht auf unbestimmte Zeit einem alten Bonusguthaben zugerechnet werden, nur weil 0,10 $ übrig geblieben sind.
Ich bitte um eine dringende Überprüfung dieses Falls und darum, dass das Casino die späteren Echtgeldeinzahlungen und -gewinne vom alten vierten Bonus trennt. Diese Gewinne wurden nicht aus Bonusgeldern erzielt, und ihre Behandlung als Bonusgewinne ist ungerechtfertigt.
Bitte antworten Sie auf die oben stehende Nachricht. Vielen Dank!
Ich habe die Nutzungsbedingungen von LuckyAnon sorgfältig geprüft, und soweit ich das beurteilen kann, ist dies das einzige relevante Regeldokument auf der Website. Es scheint keinen separaten Abschnitt mit Bonusbedingungen und zusätzlichen Bonusregeln zu geben.
Das macht diesen Punkt besonders wichtig: Ich konnte keine eindeutige Regel finden, die besagt, dass ein Spieler einen alten Bonus manuell stornieren muss, bevor er eine neue Einzahlung ohne Bonus tätigt.
Ich konnte auch keine eindeutige Regel finden, die besagt, dass, wenn ein kleiner Betrag von einem alten Bonus übrig bleibt, alle zukünftigen Echtgeldeinzahlungen und alle Gewinne aus diesen späteren Einzahlungen automatisch mit diesem alten Bonusguthaben verknüpft werden.
Aus den von mir geprüften Nutzungsbedingungen:
Abschnitt 9.3 besagt, dass das Casino Boni anbieten kann und dass für diese Boni eigene Bedingungen gelten können. In der Praxis konnte ich jedoch auf der Website keinen separaten Abschnitt mit Bonusbedingungen finden. Aus den verfügbaren Regeln geht also nicht eindeutig hervor, dass ein Spieler einen alten Bonus manuell stornieren muss, bevor er eine spätere Einzahlung ohne Bonus tätigen kann.
Es gibt auch keine klar veröffentlichte Regel, die erklärt, dass, wenn beispielsweise nur noch 0,10 $ von einem alten Bonus übrig sind, alle späteren Einzahlungen ohne Bonus und alle Gewinne aus diesen Einzahlungen automatisch als Bonusgelder behandelt werden.
Dies ist wichtig, da Abschnitt 7.8 Einzahlungen gesondert behandelt und besagt, dass diese vor einer Auszahlung einer einmaligen Umsatzbedingung unterliegen. Daraus lässt sich schließen, dass Echtgeldeinzahlungen als eigene Kategorie behandelt werden und nicht automatisch in ein bestehendes Bonusguthaben einfließen, es sei denn, dies wird ausdrücklich und verständlich angegeben.
Abschnitt 9.5 besagt außerdem, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Boni zu stornieren, die nicht innerhalb der geltenden Frist oder innerhalb von 60 Tagen beansprucht werden, und dass die Stornierung von Boni nach eigenem Ermessen erfolgen kann. Dies deutet darauf hin, dass das Casino die Möglichkeit hat, den Bonusstatus selbst zu verwalten, anstatt Spieler ohne klare Warnung schwerwiegenden, versteckten Konsequenzen auszusetzen.
Was in den veröffentlichten Nutzungsbedingungen fehlt, ist eine transparente Erklärung der genauen Konsequenz, mit der ich nun konfrontiert bin: dass die Kündigung eines alten Bonus mit nur noch 0,10 $ Guthaben angeblich zum Verlust späterer Gewinne führen würde, die aus meinen eigenen separaten Einzahlungen ohne Bonus erzielt wurden.
Aus den aktuell auf der Website veröffentlichten Regeln schließe ich Folgendes:
jede ausdrückliche Anforderung, dass ein Spieler einen aktiven Bonus vor einer späteren Einzahlung immer manuell stornieren muss,
jede ausdrückliche Regel, dass zukünftige Einzahlungen, die nicht aus einem Bonus stammen, Teil eines alten Bonusguthabens werden, nur weil dort noch ein kleiner Betrag verbleibt.
ein klarer Hinweis darauf, dass spätere Echtgeldgewinne einbehalten werden können, wenn ein alter Bonus nachträglich storniert wird.
Daher wirkt dieses Ergebnis intransparent und unfair. Die fraglichen Gewinne stammen aus meinen späteren Echtgeldeinzahlungen, nicht aus Bonusguthaben, und ich bin der Ansicht, dass die veröffentlichten Nutzungsbedingungen es nicht rechtfertigen, sie als Bonusgewinne zu behandeln.
Da es anscheinend keine separate Seite mit den Bonusbedingungen gibt, kann sich das Casino meiner Meinung nach nicht nachträglich auf unveröffentlichte oder unklare Bonusregeln berufen. Sollte eine so wichtige Einschränkung bestehen, müsste sie in den öffentlich zugänglichen Regeln klar aufgeführt sein.
Ich gewinne 1576 USD.
Sie verweigerten den Rückzug
Glaubt nicht, was sie sagen, und verliert hier nicht euer Geld.
Pass' auf dich auf
Riesenbetrug 
Bitte antworten Sie auf die oben stehende Nachricht. Vielen Dank!
Hallo, ich glaube, die Nachricht ist an den Casino-Mitarbeiter gerichtet, was Sinn ergibt, und deshalb würde ich der Person die Möglichkeit geben, zu antworten.
Ehrlich gesagt, habe ich keinerlei magische Einblicke, da ich in keinem Casino arbeite. Wenn ein offizieller Vertreter antwortet, fühlt es sich für mich als Außenstehenden seltsam an, mich einzumischen.
Sie haben Ihre Beschwerde bereits eingereicht, und sie wird in Kürze geprüft.
Ich gewinne 1576 USD.
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Pass' auf dich auf
Riesenbetrug
Hallo, ich glaube, die Frage lautet: Haben Sie die Bonusfunktionen der Spiele verschoben?
Viele Casinos dulden dieses Verhalten nicht; dennoch sind die Spieler es von vielen Streamern gewohnt. 🙁 Letztendlich zählen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen am meisten.
Sie können sich, wenn Sie möchten, direkt in diesem Thread an den Casino-Mitarbeiter wenden. Ich denke, das ist ein guter Anfang.
Nein, ich meinte Sie! Das Problem ist, dass es sich um eine sehr dringende Frage handelt, aber die Bearbeitung von Beschwerden dauert Monate (bei allem Respekt, Ihr Beschwerdemanagement ist angesichts Ihrer Mitarbeiterzahl sehr ineffektiv). Deshalb wollte ich, dass Sie dieser Frage Ihre Aufmerksamkeit schenken.
Meine Beschwerde wurde nicht einmal angenommen (aber man kann die KI dazu bringen, Beschwerden anzunehmen, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllt).
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Ich glaube, eine Erklärung des eigentlichen Zwecks des Forums ist vorhanden.
Zunächst einmal beantworten wir solche Anfragen nicht, da sie nicht in unseren Aufgabenbereich fallen. Daher tut es mir leid, aber ich kann Ihnen bei Ihrer freundlichen und zeitkritischen Anfrage nicht helfen.
Zweitens werden Probleme im Rahmen des Beschwerdeverfahrens gelöst, und wir beabsichtigen nicht, die Probleme der Spieler ausschließlich mithilfe von KI zu bewerten. Wir tun dies in Zusammenarbeit.
Ich weiß, Ihr Fall ist dringend, aber bitte warten Sie, bis sich das Beschwerdeteam bei Ihnen meldet. So läuft das hier ab.
Meiner Meinung nach sind Sie mit dem Ablauf noch nicht sehr vertraut; lesen Sie daher bitte diese Anleitung, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden:
Informationen und Anweisungen zur Beschwerdebearbeitung 👈
Wie wir Casino-Beschwerden lösen und warum 👈
Wir können später reden, wenn du möchtest.
Ehrlich gesagt, Radka, kenne ich mich mit mehr als der Hälfte Ihrer Mitarbeiter aus. Und natürlich habe ich mehr AGB von Casinos gelesen als Ihre Casino-Rezensenten. Ich besuche Ihre Website schon seit vielen Jahren. Ich weiß sogar, welche Casinos mit gefälschten Spielautomaten Sie bewerben (ich denke, Sie wissen das auch). Mit „bewerben" meine ich, dass Sie deren Bewertung trotz aller Beweise für gefälschte Spielautomaten absichtlich nicht senken.
Ich hoffe, wir können später sprechen, denn ich habe Matej, wenn ich mich nicht irre, viele Dinge geschrieben, die auf Casino Guru geändert und verbessert werden können, aber niemand hat mir geantwortet.
Ich verstehe, was du meinst, aber andererseits kommst du mit unrealistischen Erwartungen hierher und verlangst etwas, das weder im Forum noch in den Anleitungen beschrieben zu finden ist. Allerdings bist du wohl besser informiert als die Hälfte der Casino-Guru-Mitglieder. Na gut, das ist deine Meinung.
Ich habe Ihnen die Situation jedenfalls klar erläutert. Und soweit ich das beurteilen kann, spielt nichts von dem, was Sie erwähnt haben, im aktuellen Beschwerdeverfahren eine Rolle.
Das wäre alles von meiner Seite. Falls Sie die Diskussion in diesem Forum fortsetzen möchten, ändern Sie bitte Ihre Vorgehensweise.
Radka, ich habe nie etwas von dir verlangt! Ich wollte dir nur meine Aufmerksamkeit schenken. Falls das unhöflich oder unangemessen war, tut es mir leid.
Du hast mir geraten, meine Vorgehensweise zu ändern, aber du interessierst dich nicht einmal für Casinos mit gefälschten Spielautomaten, die auf deiner Website extrem gut bewertet sind. Liegt es daran, dass das für dich gängige Praxis ist und du davon weißt, oder ist es dir egal?
Ich denke, jeder hier kann sich eine Meinung bilden.
Sollten Sie Beweise dafür haben, dass ein Casino inoffizielle oder manipulierte Spiele verwendet, leiten Sie diese bitte an das Datenteam weiter. Dieses entscheidet dann über die weiteren Ermittlungen. Matěj hingegen ist hauptsächlich mit Offshore-Lizenzierungsaktivitäten befasst und nimmt an internationalen Konferenzen teil. Daher geben wir seine E-Mail-Adresse für solche Angelegenheiten nicht weiter. Ich verstehe, dass Sie das Gefühl haben, alles Mögliche getan zu haben und dass nichts passiert ist. Ich bin jedoch der Ansicht, dass wir Ihnen die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen nicht empfohlen haben, weshalb das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte akzeptieren Sie dies.
Vielleicht freut es Sie, dass unsere kürzlich erschienene Rezension auch die Siegel und Ergebnisse von Gamecheck enthält. Die Ergebnisse werden Ihnen angezeigt, sobald Gamecheck die Spiele geprüft hat. Wir haben diese Zusammenarbeit ins Leben gerufen, da uns die nötigen Werkzeuge fehlen, um Casinospiele selbst zu untersuchen.
Selbstverständlich werde ich die Informationen bereitstellen. Aber wenn viele Spieler in Casino-Bewertungen und Foren behaupten, dass genau dieses Casino gefälschte Spiele anbietet (und sogar erklären, wie sie das herausgefunden haben), ist es dann nicht die Aufgabe Ihres Datenteams, dies zu überprüfen?
Bitte geben Sie uns die Kontaktdaten unseres Datenteams!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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