Nach Ihrer Beschreibung könnte es sich bei der Gebühr von 1,08 $ um eine Bankgebühr für eine internationale oder Zwischentransaktion handeln, insbesondere wenn das Casino keine lokale Lizenz besitzt und Anbieter wie Gigadat nutzt.
Die zurückgegebenen Einzahlungen und die Verzögerung bei der Rückerstattung können auf die Art und Weise zurückzuführen sein, wie das Nachrichtenfeld verarbeitet wurde. Ohne vollständige Screenshots lässt sich dies jedoch schwer sagen.
Wenn Sie möchten, können wir versuchen, Ihnen dabei zu helfen, dies mit dem Casino zu klären. Ich würde Ihnen jedoch auch empfehlen, Ihre Bank zu bitten, zu bestätigen, worauf sich die Gebühr von 1,08 $ konkret bezieht.
Eine kleine Aufschlüsselung in die wichtigsten Punkte:
1) Internationale Transaktionsgebühr (höchstwahrscheinlich):
Wenn das Casino in seinem Land (z. B. Kanada) keine lokale Lizenz besitzt und die Zahlung über einen ausländischen Anbieter (z. B. Gigadat als Vermittler) abgewickelt wird, erheben manche Banken eine internationale Transaktionsgebühr – in der Regel etwa 1–3 %. → 1,08 $ von 30 $ sind genau 3,6 %. Das passt, denke ich.
Vermittlungsgebühr (vermittelnde Bank):
Einige Transaktionen werden über zwischengeschaltete Banken abgewickelt, die ihre eigenen Gebühren erheben können. Selbst wenn die Anzahlung zurückerstattet wird, wird diese Gebühr möglicherweise nicht zurückerstattet.
Währungsumrechnungsgebühr:
Auch wenn die Zahlung scheinbar in der Landeswährung erfolgt, kann es sein, dass sie tatsächlich in einer anderen Währung abgewickelt und anschließend zurückgetauscht wird, was zu zusätzlichen Gebühren führen kann.
2) Fehlgeschlagene Einzahlung und Rückerstattung (zweimal):
Wahrscheinlichstes Szenario:
Die Transaktion wurde vom Casino oder dem Zahlungsabwickler (Gigadat) aufgrund einer falschen Referenznummer oder Nachricht für den Empfänger abgelehnt.
→ Laut Gigadat hat sie die falsche „Nachricht" eingegeben, was sie bestreitet.
→ Gigadat verfügt möglicherweise über ein automatisiertes System, das Transaktionen ablehnt, wenn die Nachricht nicht dem erforderlichen Format entspricht (z. B. wenn ein bestimmter Code nicht im Nachrichtenfeld enthalten ist).
Die Verzögerung bei der Bearbeitung kann folgende Ursachen haben:
Rückerstattungen über Zahlungsvermittler dauern normalerweise 1–3 Werktage.
Wenn das Casino oder Gigadat die Zahlung ablehnt und die Bank die Rückerstattung bearbeitet, dauert es auch unter den besten Bedingungen einige Zeit.
Das ist im Moment das Beste, was ich tun konnte. Gibt es etwas Neues?
From what you describe, the $1.08 fee could be a bank charge for an international or intermediary transaction, especially if the casino isn’t licensed locally and uses providers like Gigadat.
The returned deposits and the delay in refunding may be due to how the message field was processed, but it’s hard to say without full screenshots.
If you'd like, we can try to help you clarify this with the casino, but I'd also recommend asking your bank to confirm what the $1.08 charge specifically refers to.
A little breakdown into major points:
1) International transaction fee (most likely):
If the casino doesn’t have a local license in her country (e.g., Canada) and the payment is routed through a foreign provider (e.g., Gigadat acting as an intermediary), some banks charge an international transaction fee—usually around 1–3%. → $1.08 from $30 equals exactly 3.6%. That fits, I guess.
Intermediary fee (intermediary bank):
Some transactions go through intermediary banks, which can apply their own fees. Even if the deposit gets refunded, this fee may not be returned.
Currency conversion fee:
Even if the payment appears to be in the local currency, it may actually be processed in a different one and then converted back, which can trigger an additional charge.
2) Failed deposit and refund (twice):
Most likely scenario:
The transaction was rejected by the casino or the payment processor (Gigadat) due to an incorrect reference number or message for the recipient.
→ According to Gigadat, she entered the wrong "message," which she denies.
→ Gigadat may have an automated system that rejects transactions if the message doesn’t match the required format (e.g., a specific code not included in the message field).
The delay in processing may have happened because:
Refunds via payment intermediaries typically take 1–3 business days.
If the casino or Gigadat rejects the payment and the bank processes the refund, it still takes time even under the best conditions.
For now, that's the best I could do. Have you got anything new, please?
Automatische Übersetzung
das ist von Gigadat
