Lucky Star Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ah, jetzt verstehe ich. Vielen Dank für die Beschreibung!

Das Geld ist also da, nur in einer anderen Währung. Das Casino hat Ihnen mitgeteilt, dass US-Dollar für Sie verfügbar sind, obwohl sie bei Ihnen nicht vorhanden sind.

Wie wäre es, wenn Sie ein Gespräch mit dem Support vorschlagen und ihn bitten, Sie während des Gesprächs in Echtzeit durch die einzelnen Schritte zu führen, damit Sie demonstrieren können, welche Optionen Ihnen aktuell zur Verfügung stehen?

Meinen Sie, es wäre einen Versuch wert? Normalerweise lösen wir ähnliche Probleme auf Benutzerseite auf die gleiche Weise.

Das Problem ist, dass der Support völlig nutzlos ist. Jedes Mal, wenn ich sie bitte, mir zu zeigen, wie ich meine Währung in USDT umstellen kann, falls ihre Aussage stimmt, erstellen sie Tickets und versprechen, dass sich das Spezialistenteam darum kümmert. Man wird aber nicht einmal per E-Mail kontaktiert, sondern soll den Support per SMS anschreiben – und dann geht das Ganze von vorne los: neues Ticket, vorgefertigte Antworten. Ich bin überzeugt, dass es, wenn sie wollten, buchstäblich nur fünf Minuten dauern würde, die Währungsumstellung in meinem Konto vorzunehmen.

Oh je! Um dieses Problem zu lösen, ist technischer Support nötig; deshalb hat das Support-Team bereits Tickets erstellt. Kein Wunder, dass Sie schon genervt sind. 🙁

Manche Casinos arbeiten mit einem vordefinierten System und kommunizieren ausschließlich mit externen technischen Supportanbietern. Mich würde interessieren, ob Sie dieses Modell bereits kennengelernt haben.

Ich stimme zu. Wenn das Casino an einer Lösung interessiert wäre, würde es aktiver agieren, zumindest in der Kommunikation mit Ihnen. All das hilft uns jedoch nicht, die Angelegenheit zu klären.

Ich nutze dieses Casino schon länger und Einzahlungen werden immer super schnell gutgeschrieben. Die Spiele laufen flüssig und das gesamte Spielerlebnis ist wirklich gut.

Hey, danke fürs Teilen! Hast du schon Erfahrungen mit Auszahlungen oder KYC?

Hallo nochmal, letztes Mal sagten Sie mir, ich solle warten, bis das Luckystar-Team meine Verifizierung abgeschlossen hat und bis dahin keine Entscheidungen treffen. Heute sind bereits 23 Tage seit dem Ausfüllen des Verifizierungsantrags vergangen. Finden Sie es nicht etwas besorgniserregend, dass das Casino mich so lange warten lässt, insbesondere da ich meine Verifizierung ein zweites Mal durchlaufen muss? Ich würde mir überlegen, eine Beschwerde gegen dieses Casino einzureichen, aufgrund all der oben genannten Punkte. Daher würde ich gerne Ihre Meinung dazu hören.

Wenn Sie bereits 23 Tage warten, dann ja. Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, solche Probleme zu lösen. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht verifizieren können und warten, sollten Sie unbedingt eine Beschwerde einreichen.

Können Sie mir sagen, worauf genau Sie jetzt warten? Haben Sie ihnen Dokumente geschickt, von denen einige nicht akzeptiert wurden?

Wenn Sie meine vorherigen Antworten an Ihren anderen Casino-Guru-Mitarbeiter lesen, finden Sie dort alle gewünschten Informationen. Ich möchte jedoch nochmals klarstellen, dass ich am 9. Oktober vollständig in diesem Casino verifiziert wurde. Im November erhielt ich dann am 15. November eine E-Mail vom LuckyStar-Sicherheitsteam, in der eine erneute Verifizierung angefordert wurde. Seitdem sind also etwa 25 Tage vergangen. Ihr Mitarbeiter meinte, ich solle warten, aber wie lange genau, bis die Verifizierung abgeschlossen ist? Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Ich habe Ihre Nachricht gelesen. An Ihrer Stelle würde ich die Beschwerde nicht länger hinauszögern, sondern sie jetzt einreichen. Ich hatte bereits erwähnt, dass wir dem Casino 14 Tage für die Bearbeitung einräumen. Sollten Sie bis dahin nichts gehört haben und das Casino immer wieder dasselbe sagt, wäre es ratsam, nachzufragen. Vielleicht ist etwas aufgefallen und das Casino versucht, den Sachverhalt zu klären, aber so lange sollte das definitiv nicht dauern.

Sollte das Thema der Beschwerde Ihrer Meinung nach die Auszahlung oder das Kontoproblem sein? Wie stehen die Chancen, dass ich mein Geld auf dem Konto erhalte und dass mein Konto nicht einfach gesperrt und mein gesamtes Guthaben einbehalten wird?

Ich persönlich würde mich für das Kontoproblem entscheiden, da es um die Verifizierung geht. Letztendlich ist es aber nicht so wichtig, da Sie Ihre Situation geschildert haben und wir versuchen werden, Ihnen bei der Auszahlung zu helfen.

Ich kann die Wahrscheinlichkeit einer Rückerstattung nicht einschätzen. Unser Team wird versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu klären, ob das Problem gelöst werden kann. Bisher gibt es dort keine ungelösten Beschwerden, daher hoffe ich, dass sie Erfolg haben werden.

„Ich spiele Lucky Casino seit etwa sechs Monaten. Bisher habe ich problemlos rund 6000 ₹ eingezahlt. Wenn ich jedoch meine Gewinne abheben möchte, verlangt das Casino eine Kontoverifizierung. Ich habe diesen Vorgang mindestens 20 Mal durchgeführt, aber er wird immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt – ich erhalte lediglich Standardantworten. Das hat mir erhebliche Probleme bereitet, und ich habe meinen Brüdern geraten, nicht mehr bei Lucky Star zu spielen. Was soll ich als Nächstes tun?"

Es ist gut, dass Sie Ihre Beschwerde bereits eingereicht haben, damit unser Team den von Ihnen erlebten Sachverhalt untersuchen kann.

Eine unserer Ersthelferinnen, Veronika, benötigt einige zusätzliche Informationen. Bitte stellen Sie diese so schnell wie möglich zur Verfügung.

Ich hoffe, dass wir bald mehr erfahren werden.

Ich versuche seit über 24 Stunden, mein Geld abzuheben. Bisher wurde nur eine Zahlung von 1 Million Pesos geleistet, 12 weitere Zahlungen stehen noch aus, und ich erhalte keinerlei Antworten.

Hallo,

Das klingt für mich nach einer schönen Summe; daher meine Glückwünsche und ein sehr cooles Ergebnis für die ersten 24 Stunden.

Vielleicht habe ich Sie nicht richtig verstanden, daher können Sie mir gerne eine Korrektur geben.

Ich habe 12 Auszahlungen beantragt, nur eine wurde ausgezahlt, und diese wurde schnell ausgezahlt, 15 Minuten nach der Beantragung.

11 weitere werden vermisst und geben keine Antworten.

Verstehe. Vielleicht sollten wir uns die Auszahlungslimits dieses Casinos für Sie genauer ansehen. Ich vermute, das könnte Einfluss auf den bevorstehenden Auszahlungsplan haben. Was meinen Sie?

Hallo, weiß jemand, ob Lucky Star Beschwerden auf Casino Guru nachgeht? Reagieren sie normalerweise auf Mediatoren oder sind sie ihnen gegenüber gleichgültig?