Lucky Hunter Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich fange mal von vorne an. Ich denke, an deinem Beitrag ist nichts auszusetzen, das ist auch klar ersichtlich.

Ich komme nun zu den Beschwerden. Es ist klar, dass wir mit Casinos Geld verdienen. Wir versuchen dies nicht, indem wir Spieler mit kostenlosen Beschwerden locken und sie dann unfair behandeln. Jeder Fall wird nach denselben Regeln bearbeitet, unabhängig davon, ob es sich um die erste Beschwerde handelt oder ob bereits 50 Beschwerden eingegangen sind. Wir erheben dafür keine Gebühren; dies ist derzeit nicht Teil unserer Planung, und aufgrund der Vielzahl an Beschwerden können wir unsere Reaktionszeit möglicherweise gar nicht erhöhen. Es ist nicht so, dass wir niemandem antworten möchten, aber bei 1.500 Beschwerden pro Monat ist das genug. Das Casino muss uns stets klare Beweise für seine Entscheidung vorlegen, und das gilt auch für Ihren Fall. Es muss seine Meinung klar darlegen und belegen. Die Art unserer Partnerschaft mit einem Casino spielt dabei keine Rolle. Wir führen wöchentlich Telefonkonferenzen, in denen wir Fälle klären, und es gab noch nie einen Fall, in dem wir mit einem Casino, zu dem wir beispielsweise eine „gute Beziehung" pflegen, nicht übereinstimmeen. Das spielt für uns einfach keine Rolle. Jedes Casino sollte gegenüber seinen Spielern fair sein, genauso wie die Spieler gegenüber den Casinos fair sein sollten.

Ich glaube daher, dass sich nun auch alles in diesem Sinne lösen wird.

Ich möchte keine voreiligen Schlüsse ziehen, da ich nicht in den Beschwerdeprozess involviert bin, aber ich kann Ihnen versichern, dass er genauso behandelt wird wie der Fall jedes anderen Spielers, und wie ich bereits erwähnt habe, stets mit dem Ziel, Fairness zu wahren.

Ich hoffe, dass wir am Ende sagen können, dass dies für alle Beteiligten der Fall war. 🙂

Das ist eines der schlechtesten Casinos, in denen ich je gespielt habe! Ich möchte mein Konto schließen, aber seit fünf Tagen hat niemand auf meine E-Mail geantwortet! Finger weg von diesem Casino! Es ist furchtbar – eine absolute Katastrophe!

Hallo. Ich weiß, es kann frustrierend sein, wenn man einfach nur sein Konto schließen möchte und das Casino entweder nicht reagiert oder keine Maßnahmen ergreift.

Haben Sie ihnen gesagt, warum Sie das Konto schließen lassen möchten, oder wurden Sie überhaupt nach dem Grund gefragt? Sie können mir den Grund auch gerne mitteilen, da dieser hier relevant sein könnte.

Casinos fragen Spieler manchmal nach den Gründen für ihre Kündigung und versuchen unter Umständen sogar, ihnen Boni oder Ähnliches anzubieten, bevor sie das Konto tatsächlich schließen. Daher kann der Vorgang manchmal etwas länger dauern als erwartet.

Sollten Sie dennoch nicht weiterkommen und das Casino Ihr Konto weiterhin nicht schließen oder Ihnen keine hilfreiche Erklärung geben, können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen. Unser Team wird sich den Fall genauer ansehen und prüfen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Lucky Hunter Casino ist ein totaler Betrug. Ich habe 8000 $ gewonnen und 4000 $ abgehoben. Mir wurde gesagt, ich könne die restlichen 4000 $ erst in einer Woche abheben. Während dieser Woche habe ich weiteres Geld eingezahlt und den Bonus genommen. Diesen habe ich verloren und die restlichen 4000 $ auf meinem Konto gelassen. Nach Ablauf der Woche versuchte ich, die 4000 $ abzuheben, aber die Auszahlung wurde abgelehnt und das Geld war weg. Angeblich handelte es sich um einen Bonusgewinn und 800 $ seien der maximale Bonusgewinn. Die 4000 $, die ich in der Woche zuvor abgehoben hatte, seien eine Kulanzgeste gewesen. Welches Casino macht denn bitte Kulanzgesten? Jetzt sind meine 4000 $ weg, aber immerhin habe ich Freispiele bekommen. Wie gesagt, ein totaler Betrug.

Meine Frau hat auch versucht, ihr Konto zu schließen. Sie hat ihnen sechs E-Mails geschrieben, aber sie haben ihr immer wieder Freispiele und Bonusguthaben geschickt, damit sie weiterspielt. Sie hat wörtlich geschrieben: „Bitte schließen Sie mein Konto und keine weiteren Boni mehr!" Ihr Konto ist aber immer noch offen.

Hey, was du beschrieben hast, klingt nach einer Sache, die einer Untersuchung bedarf. Ich verstehe, dass du mit dem Casino nicht einverstanden bist und die Situation als unfair empfindest. Genau da könnten dir unsere Mediatoren helfen. Wärst du vielleicht daran interessiert, die Entscheidungen des Casinos offiziell anzufechten?

Vielleicht können wir helfen. Ich muss zugeben, dass es, Ihrer Beschreibung nach, wirklich merkwürdig ist, Freispiele angeboten zu bekommen, während gleichzeitig eine Auszahlung abgelehnt, Gewinne einbehalten und frühere Auszahlungen als Kulanzgeste verbucht wurden…