Ich fange mal von vorne an. Ich denke, an deinem Beitrag ist nichts auszusetzen, das ist auch klar ersichtlich.
Ich komme nun zu den Beschwerden. Es ist klar, dass wir mit Casinos Geld verdienen. Wir versuchen dies nicht, indem wir Spieler mit kostenlosen Beschwerden locken und sie dann unfair behandeln. Jeder Fall wird nach denselben Regeln bearbeitet, unabhängig davon, ob es sich um die erste Beschwerde handelt oder ob bereits 50 Beschwerden eingegangen sind. Wir erheben dafür keine Gebühren; dies ist derzeit nicht Teil unserer Planung, und aufgrund der Vielzahl an Beschwerden können wir unsere Reaktionszeit möglicherweise gar nicht erhöhen. Es ist nicht so, dass wir niemandem antworten möchten, aber bei 1.500 Beschwerden pro Monat ist das genug. Das Casino muss uns stets klare Beweise für seine Entscheidung vorlegen, und das gilt auch für Ihren Fall. Es muss seine Meinung klar darlegen und belegen. Die Art unserer Partnerschaft mit einem Casino spielt dabei keine Rolle. Wir führen wöchentlich Telefonkonferenzen, in denen wir Fälle klären, und es gab noch nie einen Fall, in dem wir mit einem Casino, zu dem wir beispielsweise eine „gute Beziehung" pflegen, nicht übereinstimmeen. Das spielt für uns einfach keine Rolle. Jedes Casino sollte gegenüber seinen Spielern fair sein, genauso wie die Spieler gegenüber den Casinos fair sein sollten.
Ich glaube daher, dass sich nun auch alles in diesem Sinne lösen wird.
Ich möchte keine voreiligen Schlüsse ziehen, da ich nicht in den Beschwerdeprozess involviert bin, aber ich kann Ihnen versichern, dass er genauso behandelt wird wie der Fall jedes anderen Spielers, und wie ich bereits erwähnt habe, stets mit dem Ziel, Fairness zu wahren.
Ich hoffe, dass wir am Ende sagen können, dass dies für alle Beteiligten der Fall war. 🙂
