Tarantinovor 2 Jahren
Hallo,
ich kann jedem nur vor dem Casino warnen! Ich habe bestimmt schon in 100 Casinos gespielt, aber hier ist es leider unmöglich eine Auszahlung zu tätigen.
ich habe gesamt locker 3000€ einbezahlt und wollte nun heute eine dreistellige Summe auszahlen.
mein Konto ist schon lange verifiziert, die wollten einen Kontoauszug der bereits von einer Einzahlung der letzten Woche war, gut etwas ungewöhnlich aber ist ja kein Problem. Hochgeladen und abgewartet.
plötzlich eine email das die Auszahlung abgelehnt wurde, alleine das ist schon so ekelhafte Taktik das man dass Geld wieder verspielt (seriöse Anbieter würden einfach weitere Dokumente anfordern und die Auszahlung nicht direkt stornieren).
aber nun gut, es wurde verlang das ich auf die email antworten und die cashout Adresse bestätige und die Summe nenne. Sowie im Live Chat von einem Agenten ebenfalls die Cash out Adresse bestätigen lasse (ebenfalls ein absoluter Witz). Aber egal also auf die email geantwortet, die Adresse dazu geschrieben und den Betrag.
dann nach mehreren Stunden im Live Chat endlich jemand erreicht, auch hier die cash out Adresse bestätigt. Danach sagte er ich solle nun abwarten.
Paar Minuten später kommt wieder eine email Auszahlung abgelehnt und auf mein Account zurückgebucht.
somit wieder Stunden versucht jemand zu erreichen (via email gibt es garkeine Rückmeldung) und im Chat kommt zu 90% die Meldung das man es später versuchen soll. Er sagte dann ich hätte keine email geschrieben, habe ihm dann den Screenshot der email gesendet, woraufhin ich es nochmal versuchen sollte.
das ganze habe ich nun 6x versucht!!! Ohne jeglichen Erfolg, via Chat komme ich garnicht mehr durch und via Email erhält man keine Antwort.
ich habe den restlichen Betrag nun verspielt und eine email geschrieben das sie meinen Account auf Lebenszeit sperren sollten.
Ich hoffe das diese Warnung möglichst viele Spieler lesen und abstand von dem Casino nehmen.
Das Problem tut mir wirklich leid und dass Sie nicht weitermachen konnten und alles verloren haben.
Darf ich einfach fragen, was der Grund für die Ablehnung der Auszahlung war, wenn Ihr Konto, wie Sie sagten, verifiziert wurde und Sie zuvor viele erfolgreiche Auszahlungen hatten?🤔
Moin, die erste Auszahlung 400 € (LTC) wurde abgebrochen und es wurden Verifizierungsdokumente angefordert ... ich dokumentiere hier mal den Prozess bis zur ersten Auszahlung damit alle Leser einen Eindruck vom LuckyHunter Casino bekommen...
Tag 2:
Dokument für Adressüberprüfung abgelehnt (Kontoauszug Bank - Umsätze geschwärzt /PDF) ich soll bitte ein unbearbeitetes Dokument bereitstellen???
Selfie mit Personalausweis und sichtbaren Ellenbogen usw. wird gefordert...
Also auch bei LuckyHunter die übliche Verifizierungsschikane!
Vielen Dank dafür. Das ist nett von Ihnen.
Es ist jedoch nichts Ungewöhnliches, dass alle Dokumente unverändert und in der Regel im PDF-Format vorliegen. Natürlich müssen sie auch eine gute Qualität aufweisen.
Wir warten auf ein weiteres Update von Ihnen.
Das ist so krass lächerlich!! Account direkt löschen dort.
Ist einfach nur Taktik das man sein Geld wieder verspielt.
An wen richten Sie bitte diese Art von Ratschlägen? In diesem Fall kann die Verwendung der Antwortschaltfläche hilfreich sein.
Tag 3 und 4
26.11.2024
Kontoauszug abgelehnt (Adresse, Bank, Umsätze usw. sichtbar)
Grund: Please, upload a utility bill as a proof of your address
Ich habe jetzt keine Möglichkeit mehr mein Konto zu verifizieren!
Weiter gehts bei den Beschwerden!
Wann genau hast du denn bitte die Auszahlung beantragt?🤔
Ich frage, weil unser Beschwerdeteam erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingreifen kann. Bis dahin müssen wir also warten, und erst dann werden wir eine Bewegung bei Ihrer Beschwerde feststellen.
Und warum haben Sie keine Möglichkeit, Ihr Konto zu verifizieren? Gibt es keine Rechnung auf Ihren Namen? Verstehe ich das richtig?
Hallo, der erste Auszahlungsversuch war am 16.11, zu der Zeit hatte ich allerdings noch keine Dokumente hochgeladen.
Die Auszahlung wurde vom Casino abgebrochen und es wurden Dokumente gefordert.
Laut LuckyHunter sind folgende Dokumente für die Adressverifizierung möglich:
-Kontoauzug (habe ich eingereicht, Orginale!!!)
-Telefonrechnung (habe ich nicht - Onlinekonto)
-Stromrechnung (habe ich nicht -läuft nicht auf meinen Namen)
Der Kontoauszug wurde erst akzeptiert/verifiziert , nach vier Tagen kam dann die Nachricht das er doch nicht akzeptiert wird und sie eine Stromrechnung brauchen!?
Bisher wurde nur mein Ausweis akzeptiert(Vorder und Rückseite).
Gruß
Haben sie also andere alternative Dokumente angeboten, die eingereicht werden können, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?
Hallo, nachdem der Kontoauszug (Umsätze geschwärzt) abgelehnt wurde, hat das Casino einen unbearbeiteten Kontoauszug gefordert (E-Mails sind vorhanden).
Dann habe ich einen Kontoauszug im Orginalformat (PDF) hochgeladen, der wurde sofort akzeptiert .. nach 3 Tagen wurde der Stand von akzeptiert auf nicht zugelassen geändert und es wurde eine Stromrechnung gefordert.
Zusätzlich habe ich schon vorher eine andere Rechnung (Amazon) mit meinen Adressdaten hochgeladen.
Wir sind erst am Anfang, das Selfie mit Ausweis und der Screenshot von der LTC überweisung sind bisher noch nicht überprüft worden!
Ich habe dem Support auch eine E-Mail geschrieben das es keine Stromrechnung auf meinen Namen gibt.... daraufhin kam folgende Nachricht:
Greetings,
Please, upload a PDF utility bill as a proof of your address.
If you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Best Regards,
LuckyHunter Casino Support
Vielen Dank für all diese Informationen.
Wie ich sehe, sieht es wirklich kompliziert aus, sich verifizieren zu lassen. Es ist sehr wichtig, bei Bedarf Hilfe vom Support zu bekommen, aber Ihrer Beschreibung nach habe ich nicht das Gefühl, dass sie viel Hilfe angeboten haben.
Habe ich recht?
Wenn Sie keine Stromrechnung auf Ihren Namen haben, sollte es immer eine Alternative geben, mit der Sie sich verifizieren können.
Ich hoffe, dass unser Beschwerdeteam Ihnen bald weiterhelfen und dieses Problem lösen kann.
Guten Abend, ich versuche, Geld abzuheben, aber sie haben meine Auszahlung bereits zweimal abgelehnt und mich immer aufgefordert, neue Dokumente zu senden. Ich hoffe, das Problem wird gelöst, denn es ist nicht möglich, jedes Mal mit den verschiedenen Casinos zu kämpfen, um Geld abzuheben, danke
Aus Ihrer Beschwerde erkenne ich, dass das Casino einige Ihrer Dokumente abgelehnt hat. Darf ich fragen, was der Grund dafür war?🤔
Sie sollten es Ihnen erklären, damit Sie es erneut senden und Ihr Konto verifizieren können, wissen Sie. Haben sie Ihnen diesbezüglich eine Erklärung gegeben?
Die letzten Beiträge hier sind schon 1 Jahr alt und das Casino hat excellente Bewertungen, darum hier für alle wo vorab recherchieren hier eine unverbindliche Warnung. Das Casino hat gemäss AGB und Footer einen neuen Besitzer, nicht mehr Hollycorn sondern "Stable Tech", welche dutzende Casinos von Dama & Hollycorn übernahm. Normal informieren Casinos ihre Kunden per Email, hier erfolgte der Übergang ohne Info und 99% merken dies vermutlich nicht.
Das Casino bietet nahezu jede Woche grosszügige Boni 200-300% mit relativ hohen maximalgewinnen von 1000-2.000 Euro, auch mit nur 20 Einzahlung. Gelingt es jemanden dann aber wirklich mal so einen Betrag zu gewinnen, wurde in meinem Fall mit irgendeiner Behauptung nach 5 Tagen der Gewinn gelöscht und das Guthaben auf 20 Euro Einzahlung zurückgesetzt. In meinem Fall behauptet man einfach ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt und worauf das Casino auch keine Belege lieferte.
Ich habe nun hier eine Beschwerde mit relativ wenig Hoffnung eröffnet, kann aber nur sagen man sollte vorsichtig sein. Es ist mir klar, dass Casinos pleite gehen würden wenn jeder Kunde aus 20 Euro Einzahlung 1.500 auszahlen lassen würde, jedoch ist dass Casino der Betreiber wo solche guten Boni und Maximalgewinne ermöglicht, insofern sollte man auch Fair-Play und seriös agieren, zumal gemessen am Gesamtumsatz 1.500 Euro garnichts ist für so einen grossen Anbieter.
Wie erwähnt, hoffentlich kann Casino.Guru den Anbieter zu Fair Play bewegen, bitte sind Sie einfach vorsichtig hier und lesen lieber aktuelle Reviews, auch der anderen Casinos wenn sie hier zB schauen: (https://online.casinocity.com/ownership/stable-tech-n-v/all/ - Liste unvollständig, es werden laufend neue Casinos ihnen zugeordnet, zB goldex wo ebenfalls Hollycorn war usw)
Hallo, ich sehe, Sie haben Probleme im Casino. Was genau hat das Casino gesagt, als Ihre Gewinne einbehalten wurden? War es eine allgemeine oder eine spezifischere Aussage? Liegt es vielleicht an der von Ihnen geschilderten Situation, dass Sie mehrere Konten haben?
Wenn Sie sich natürlich sicher sind, dass das nicht der Fall ist, dann haben Sie die Beschwerde korrekt eingereicht, und ich glaube, die Angelegenheit wird sich aufklären.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mich informieren, falls Sie etwas Neues herausfinden.
Viel Glück. ☘️
Lieber Jaro,
nein, ich habe keine mehreren Konten aber wie soll ich das denn nachweisen? Nicht umsonst muss das Casino etc doch hier klare Beweise vorlegen statt 1 Satz und danach nicht mehr antworten, insbesondere bei 1.500 Euro!
Eben, als User kann man eine solche Behauptung ja nicht widerlegen, zumal doch viele Sachen komisch sind:
- Dieses Casino & viele andere wechseln ohne Benachrichtigung den Besitzer
- die Software softswiss erkennt automatisiert gemeinsame Konten, das weiss ich weil ich vor ca 3 Jahren mal dasselbe Wlan mit der damaligen Freundin nutzte und wir einen Bonus jeweils beide nutzten. In diesem Fall werden keine Boni gutgeschrieben. Wir konnten es damals erklären und Boni wurden nach KYC reaktiviert.
Also das Casino verschickt Boni Angebote, lässt diese vom System gutschreiben (was auch problemlos einstellbar wäre auf zB bestimmte Länder, den X. Deposit, letzter Deposit minimum 30 Tage her etc) und nimmt das Geld vom User. Wenn er dann mal Glück hat & es leider ein Bonus mit sehr hohen Gewinnlimit ist (20 Eur Einzahlung -> 1.500 Eur Gewinn) dann bearbeitet man die Auszahlung erst tagelang garnicht und löscht mit 1 Satz ein so hohes Guthaben mit Behauptung X. Und natürlich fällt einem immer etwas ein wo man in den AGB schreibt, nur halt megadoof für den Kunden das solche Dinge immer erst auffallen wenn er es wagt einen Gewinn anzufordern ... Ansonsten würde er jahrelang weiter einzahlen dürfen.
Ist das Fair Play & ausgewogen?
Ich bin wirklich enorm gespannt, ob eure Kollegen bei der Beschwerde möglichst neutral bleiben, mir ist völlig klar das hier bei euch Arbeitsplätze von den Partnerschaften abhängen und letzlich ist es der grösste Player im Casinobereich. Ich verstehe wirklich das es dann wegen irgendeinem User schwierig ist neutral zu bleiben, vorallem wenn Ihr diesen Complaint Service ohne Kosten betreibt, wobei ich es eh darum auch besser fände wenn man zB 20-50 Euro dafür verrechnet oder zumindest eine kostenpflichtige Option bereitstellen würde mit zB beschleunigten Reaktionszeiten etc.
Sollte sich ein Casino mit Behauptungen und vielleicht noch irgendwie zusammengewürfelten "Beweisen" wie zB "Ihre IP Adresse hatte User XY auch, vor 6 Monaten" (jeder weiss, das IPs meistens dynamisch vergeben werden und nie gleich sind, sich regelmässig ändern, auch kann man ein öffentliches WLAN benutzt haben etc) durchsetzen können ist für mich dann definitiv klar das man hier nicht gross die Hilfe als Ziel zu haben scheint. Wie erwähnt ist das kein Angriff auf euch, ich kann ein Stück verstehen das Ihr da zurückhaltend sein müsst und wenn Ihr an den Usern nix verdient ist das nunmal in erster Linie Arbeit.
Ich habe heute hier noch einen weiteren Thread im Allgemeinen Forum erstellt, sachlich und ich hoffe dieser wird freigeschalten. Ich weiss das ich hier keine grosse Reichweite gegen diesen Player mit vermutlich 1 Milliarde Umsatz habe und ich habe auch 0 Interesse daran, ein Unternehmen " schlecht zu reden" und am Morgen 2 Stunden dafür auf dem Handy rumzutippen. Aber ich finde einfach die Leute sollen zumindest mit etwas Recherche dies mitbekommen und dann kann sich jeder seine unabhängige Meinung bilden, ich denke das man da ziemlich naiv und gutgläubig sein muss, um das irgendwie mit Ausreden zu widerlegen.
Lg & danke für eure Arbeit!
David
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
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