Librabet Casino - generelle Diskussion (Seite 11)

Hallo,

leider immer noch immer nur ein „ihr Geld wird bald bestimmt ausgezahlt". Aber es tut sich leider nichts

und das mit den 14 tagen wusste ich nicht, tut mir leid!

Machen Sie sich keine Sorgen. Das ist unser Standardverfahren bei allen Beschwerden. Unser Team kann leider nicht früher eingreifen.

Mal sehen, ob sie die Sache bis Montag in die Wege leiten und Ihren Gewinn auszahlen, ja?

hab mein geld bekommen 🙂 danke für eure hilfe dennoch!

Herzlichen Glückwunsch, gern geschehen.

Glaubst du, du bleibst hier, um zu spielen? 🙂

Also ich spiele dort noch und habe wieder eine Auszahlung offen.. Gucke aber ob es bessere Seiten gibt, da die Merkur solts dort auch nicht mehr angeboten werden und die habe ich sonst immer gespielt

Sind Sie ein begeisterter Fan von Merkur Games? Falls Sie ein gutes Casino mit diesen Spielen finden, teilen Sie es bitte mit anderen. Ich erinnere mich, dass in der Vergangenheit schon einige danach gefragt haben…

Vielen Dank, und es freut mich, dass Sie das Geld erhalten haben.

ZEITLICHER ABLAUF DER EREIGNISSE:

1. Gewinn von 17.000 € am 7.2.2026
2. 15. Februar 2026, nach fünf stornierten Auszahlungen von je 500 €: Meine Auszahlung von 500 € wurde erneut storniert. Mitarbeiter X teilte mir mit, dass die Auszahlung storniert wurde, da die Verifizierung meines Spielerkontos erforderlich sei, und forderte mich auf, Dokumente im Verifizierungsbereich hochzuladen.
3. 15. Februar 2026: Ich versuchte umgehend, Verifizierungsdokumente hochzuladen, musste jedoch feststellen, dass im Verifizierungsbereich meines Kontos die Meldung „Ihr Konto benötigt derzeit keine Verifizierung" mit dem Status „Nicht verifiziert!" angezeigt wird – und es keinerlei Möglichkeit zum Hochladen von Dokumenten gibt. Ich habe dieses Problem sofort gemeldet.
4. 15.-17. Februar 2026: Ich habe wiederholt über verschiedene Kanäle Kontakt zum Support-Team aufgenommen: E-Mail-Korrespondenz mit den Agenten X, Y, Z, X2, Y2, Z2 und X3.
5. DREI separate Eskalationen im Live-Chat mit Agenten: A, B und C
6. Alle Agenten gaben die gleiche Antwort: „An die zuständige Abteilung weitergeleitet".
7. Agent X bestätigte im Live-Chat, dass die Auszahlungssperre eine „Entscheidung der Verwaltung" sei.
8. Bisher konnte kein Mitarbeiter das Problem lösen oder einen konkreten Zeitplan nennen.
9. 18. Februar 2026: Nach 11 Tagen ist mein Guthaben von 17.000 € weiterhin nicht verfügbar. Es wurde kein einziger Auszahlungsversuch bearbeitet.

DAS KERNPPROBLEM:

Die Plattform hat eine widersprüchliche und unmögliche Situation geschaffen:

- Sie benötigen eine Verifizierung zur Bearbeitung von Auszahlungen.

Auf der Verifizierungsseite steht jedoch ausdrücklich, dass mein Konto „keine Verifizierung erfordert" und es gibt KEINE Möglichkeit zum Hochladen von Dokumenten.

Das bedeutet, dass ich die Anforderung ohne eigenes Verschulden nicht erfüllen kann.

Unterdessen bleiben meine gesamten Gelder (17.000 €) eingefroren.

Dies ist kein technischer Fehler – dies ist ein systemischer Ausfall, der mich daran hindert, auf meine eigenen Gelder zuzugreifen und gleichzeitig die Einhaltung der festgelegten Anforderungen unmöglich macht.

Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Sie Dokumente zur Überprüfung einsenden müssen? Vielleicht per E-Mail?

Können Sie sich trotz der eingefrorenen Gelder noch in Ihr Konto einloggen?

Mir geht es gut, danke der Nachfrage.

Kubo sollte innerhalb der vorgegebenen Frist antworten; keine Sorge. Ihre Beschwerde wurde, wie viele andere auch, geprüft.

Bitte haben Sie Geduld.

Bis letztes Jahr waren sie sehr zuverlässig und pünktlich, doch dann wechselten sowohl dort als auch bei Viphive die Geschäftsführung, und die Situation verschlechterte sich zusehends. Die Zahlungen, die eigentlich schnell erfolgen sollten, wurden extrem langsam, und Einzahlungen auf mein Spielerkonto bereiteten mir enorme Probleme, vermutlich aufgrund einer Sperrung durch Visa und Mastercard. Der Kundenservice ist nutzlos und machtlos. Mein Konto wurde gesperrt, obwohl mir noch ein erheblicher Cashback-Anspruch zustand. Deshalb habe ich hier auf Casinoguru eine Beschwerde eingereicht.

Hallo, ich bin sicher, meine Kollegen werden alles untersuchen, was mit einer fairen Genehmigung auf Grundlage der für Sie geltenden Regeln zu tun hat. Vielen Dank für Ihre Beobachtung, und ich hoffe, wir können Ihrem Anliegen nachkommen. Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten? Beschwerdethreads sind vom Forum getrennt, was die Nachverfolgung der Spieler erschwert, aber ich würde gerne mit Ihnen in Kontakt bleiben.

Sicherlich !!!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen. Hoffen wir, dass sich die Situation mit dem Cashback verbessern lässt. 🤞