Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit. Ich weiß das zu schätzen und respektiere auch Ihren Versuch, in dieser Situation die Ausgewogenheit zu wahren. Aber eines möchte ich klarstellen:
Ich handle nicht aus Emotionen, sondern aus der logischen Frustration, ein offizielles Versprechen durch eine Annahme zunichte gemacht zu sehen. Ich leugne nicht, dass es Regeln gibt – ich respektiere sie –, aber wenn diese Regeln es dem Casino erlauben, Zahlungen ohne schlüssige Beweise abzulehnen, dann stimmt etwas mit dem System nicht, nicht mit dem Nutzer.
Die Annahme eines „unbeabsichtigten Fehlers" sollte nicht alle oben genannten Punkte entkräften, sofern keine Betrugsabsicht oder die Absicht besteht, unrechtmäßigen Nutzen zu erzielen. Eine einfache Verbindung vom selben Gerät kann ohne weitere Analyse nicht ausreichen, um das Vertrauen eines Kunden zu zerstören.
Und selbst wenn Sie sagen, dieser Fall sei „in beide Richtungen" geklärt, ist er es für mich nicht. Nur weil das Casino nach seinen Regeln gespielt hat, heißt das nicht, dass es ethisch oder transparent gehandelt hat. Dieser Unterschied ist sehr wichtig.
Danke für den Hinweis auf die Lizenzbehörde. Ich werde es tun. Nicht aus Rache oder Wut, sondern weil ich glaube, dass dies eine unparteiische Überprüfung außerhalb des Casinos verdient.
Und ja, ich werde daraus lernen. Aber ich hoffe auch, dass andere daraus lernen, wie manche Plattformen ihre eigenen Interessen stärker schützen als die ihrer Spieler.
I get that already, but even the licensing authority or lawyers do not resolve cases based on your ethical feelings but on anything closest to proven facts. There was a complete analysis; shared device is a serious KYC issue on its own, but combined with the other factors, they create a situation in which the casino just adheres to its rules, preventing bonus abusers or other abusers from their activity. Since it was not possible to confirm you and the other player played separately, you both acted like the abusers usually do. 🙁
So, from your perspective, the casino broke your trust; from the other point of view, you and the other player broke it first. So they responded to it.
Of course, I hope you achieve your goals, although I have my doubts about it. That's all.
I won't continue further. Wish you only the best!
