Hallo geschätzte Mitglieder und das Casino Guru-Team,
Auch ich habe ein Problem mit diesem Operator festgestellt. Da mein Fall den Bereich Sportwetten betrifft, verstehe ich, dass er möglicherweise nicht vollständig in den Bereich Ihres Fachwissens fällt, hoffe aber, dass Sie ihm trotzdem Ihre Aufmerksamkeit schenken.
Ich nutze die Dienste dieses Betreibers seit November letzten Jahres und hatte bis vor kurzem keine Probleme. Bisher habe ich 5 erfolgreiche Abhebungen durchgeführt (ich füge die Datei bei), wobei die Bearbeitungszeit maximal 2-3 Tage betrug.

Meine letzte Auszahlung, die ich am 15. August registrierte, verzögerte sich, und ich kontaktierte den Betreiber dreimal und erhielt ausweichende Antworten, dass sie die Sache überprüfen würden. Jetzt sehe ich, dass andere Benutzer im gleichen Zeitraum mit Verzögerungen bei ihren Auszahlungsanträgen konfrontiert waren. Meine Auszahlung betrug 2.000 $, zusätzlich hatte ich noch einen Restbetrag von weiteren 2.656,43 $.
Nach 4 Tagen bemerkte ich, dass mein Guthaben 0 (Null) war und fand eine Nachricht des Betreibers, die ich hier einfüge.

Die Maßnahme, die sie gegen mich ergriffen haben, bestand darin, den Auszahlungsantrag zu stornieren und meine gewonnenen Wetten von vor etwa drei Monaten für ungültig zu erklären. Alle meine Wetten wurden auf Fußballspiele in den wichtigsten europäischen Ligen abgeschlossen. Meine gesamte Wetttätigkeit gibt keinerlei Anlass zur Annahme eines möglicherweise sanktionierbaren Fehlverhaltens.
Ich sehe die Ambitionen dieses Unternehmens, eine DeFi-Plattform zu schaffen und einen eigenen Token einzuführen. Dies legt nahe, dass sie sich bemühen sollten, das Vertrauen ihrer Benutzer auf jede erdenkliche Weise zu gewinnen.
Ich verstehe zwar die Liquiditätskrise, in die sie offenbar geraten sind, aber dies ist ein beispielloser Fall in der Wettbranche. Ihre Handlungen sind unprofessionell und können sogar als „illegal" eingestuft werden, da sie gegen die grundlegenden Anforderungen ihrer Lizenz verstoßen, die sich auf die Bereitstellung einer sicheren Spielumgebung beziehen.
Ich habe gegen ihr Vorgehen protestiert, indem ich eine Beschwerde bei ihrem Management einreichte, aber die Bearbeitungszeit der Beschwerde dauerte länger als die vorgeschriebenen 7 Tage und ich habe keine Antwort erhalten.
Ich muss eine Beschwerde über den Fall bei einer ADR-Website einreichen, die Sportwettenfälle bearbeitet. Könnte Casino Guru jedoch in seiner Eigenschaft als anerkannte Autorität diese Personen möglicherweise kontaktieren und sie dazu drängen, ihre Handlungen zu überdenken? Ich könnte noch ein paar Tage warten, bevor ich meine Beschwerde bei einem kompetenten Sportwetten-Vermittler einreichen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Ich bin gespannt auf Ihre Meinung zu diesem Thema.