KinBet Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Hallo Radka 🙂

Ja, ich verstehe, was Sie meinen. Ich habe gestern erneut mit Kinbet Kontakt aufgenommen, und mir wurde von der Finanzabteilung bestätigt, dass meine Auszahlung problemlos erfolgen wird.

Sie erwähnten außerdem, dass Auszahlungen in Stoßzeiten, beispielsweise zum Monatsende, aufgrund der erhöhten Anzahl an Anfragen länger dauern können. Dies wurde jedoch nur als allgemeine Information und nicht als konkreter Grund für meine Verzögerung genannt.

Heute ist bereits der siebte Werktag seit meiner Auszahlungsanfrage. Bis jetzt wurde mir lediglich mitgeteilt, dass eine Erinnerung an die Finanzabteilung gesendet wurde.

Hm, das hatte ich mir auch gedacht, aber es ist schon beruhigend zu wissen, dass die Verbindung zum Casino noch besteht. Ich denke, die Verzögerung hängt mit dem gestiegenen Auszahlungsvolumen zusammen, warum nicht, klar, aber … ich schätze, es ist besser, zusätzliche Aushilfskräfte einzustellen, als die eigenen Kunden noch länger warten zu lassen. Aber das ist natürlich nur meine Meinung. Mal sehen, wie lange es noch dauert.

Hallo Radka 😊

Seit meiner Auszahlungsanfrage am 22. August sind nun 12 Kalendertage und 9 Werktage vergangen. Der Auszahlungsstatus ist weiterhin „in Bearbeitung", und es hat sich bisher nichts geändert.

Der Auszahlungsbetrag liegt bei etwa 100 €, ist also kein besonders großer Betrag.

Gestern erhielt ich eine Antwort von der Beschwerdeabteilung von Kinbet bezüglich meiner formellen Beschwerde vom 1. September. Man teilte mir mit, dass nach Prüfung meines Falls durch die zuständige Abteilung bestätigt wurde, dass meine Auszahlung „geplant ist und in Kürze bearbeitet wird". Außerdem hieß es, dass derzeit ein sehr hohes Auszahlungsaufkommen herrscht.

Der Rückzug wird jedoch auch heute noch als „in Prüfung" angezeigt, ohne weitere Aktualisierung oder konkreten Zeitrahmen.

Könnten Sie mir bitte raten, wann Ihrer Meinung nach der richtige Zeitpunkt wäre, um in diesem Fall eine formelle Beschwerde bei Casino Guru einzureichen? Ich bin mir unsicher, wie lange ich im Moment vernünftigerweise warten sollte, und wäre Ihnen daher für Ihren Rat dankbar.

Ich habe die neueste E-Mail von Kinbet und einen Screenshot des aktuellen Auszahlungsstatus als Referenz beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Andrea82, kurz gesagt, es hat sich leider nichts getan. Es tut mir sehr leid, dass es so lange dauert. Meiner Meinung nach ist jetzt der richtige Zeitpunkt, eine Beschwerde bei meinen Kollegen einzureichen. Das Casino könnte dadurch etwas motivierter sein, da es höchstwahrscheinlich über einen neuen Fall informiert wird. Außerdem ist es ratsam, die Beschwerde einige Tage vor Ablauf der 14-tägigen Frist einzureichen, da der Antrag selbst geprüft und genehmigt werden muss. Ich würde es jetzt tun; Sie waren sehr geduldig, und meine Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.

Na ja, es ist gut, dass die Beschwerde eingereicht wurde. 🙂

Hallo Radka,

Vielen Dank für die Bestätigung und Ihre Hilfe. Ich weiß das sehr zu schätzen. 🙂

Hallo Radka,

Nur eine kurze Info: Die Auszahlung ist jetzt auf meinem Konto eingegangen. 🙂

Interessanterweise schien sich der Vorgang nach Einreichung der Beschwerde heute Morgen plötzlich zu beschleunigen. Wenige Stunden später markierte KinBet die Auszahlung als abgeschlossen, und das Geld ist nun eingegangen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe und die Bestätigung, dass es der richtige Zeitpunkt war, die Beschwerde einzureichen. Ich weiß das sehr zu schätzen! 😊

Hallo Andrea82, es hat sich ja alles zum Guten gewendet. Ich bin ehrlich gesagt sehr froh, dass die Beschwerde letztendlich doch nicht nötig war. 🙂

Viel Spaß mit deinen Gewinnen, viel Glück weiterhin! Und wenn du mal wieder über deine Casino-Erlebnisse reden oder mehr davon erzählen möchtest, sind wir für dich da! 🙌😁