To be perfectly honest the Curacao gaming license providers are not well known for their immediate or constructive responses - in general.
I can easily imagine that you will be ignored or receive something similar as you did from the casino... 🤯
Nevertheless, I'll wait for any update on this subject.
Yea well I'm not giving up without a fight. It's disgusting the way they treat people. You'd wonder has anyone actually managed to withdraw from jupi casino.
I checked recently resolved complaints, some players were paid after - you can browse through the complaints as well here.
I would still recommend playing only in casinos with the least good reputation, this casino is on the opposite side of the spectrum 🙁.
I also used a prepaid debit card to deposit money to this company and within less than a week they were able to give me the merchant used which was 7372 which is for dating and escort services. Please see their emailed sent. I have sent this to my bank. I am furious that for 2 months they have fobbed me off by saying its not a banking matter. How is a serious breach and violation not a banking issue. I have a window of 60 days to make the chargeback claim and I am almost upon it. Twice I submitted 2 dispute online forms for a chargeback and it was returned as unsuccessful twice despite all the information they asked for being submitted.
I have had such a headache and to be treated like this by your own bank. Whom I've been with for over 10 years is almost worse than what was done here. Please see attachment and thank you for your help. You guys are great.
Lisa
I have a headache with my bank they very rarely send correspondence in relation to this
Did you manage to get verified and get your money out?
Ich habe im Dezember 200 € bei Jupi Casino eingezahlt. Ich hatte Glück und gewann insgesamt 4100 €. Ich schickte eine Auszahlungsanforderung für 1000 €. Ein paar Tage später schickte mir Evobet Casino eine Nachricht, dass das Geld eingefroren worden sei, weil ich gegen die Regeln von Jupi Casino verstoßen und ein VPN verwendet hätte. Ich habe kein Konto bei Evobet Casino, also fragte ich mich, wie ich sie kontaktieren könnte. Ich führte Dutzende von Gesprächen mit Jupi und Evobet Casinos und bat sie, zu beweisen, dass ich ein VPN verwendet hatte (was ich nicht getan hatte). Ich erhielt wirklich gemischte Nachrichten von beiden Casinos. Sie versprachen, die 200 € zurückzuerstatten (die Rückerstattung ging auf das Konto), die ich eingezahlt hatte. 3900 € blieben bei Jupi Casino. Ich habe mich über die Angelegenheit beschwert aber ich habe keine Antwort erhalten.
Spielen Sie nicht in den Casinos von Jupi oder Evobet! Betrug!
Hello,
it must have been quite stressful, a circus. Have any of these casinos shown you when you were supposed to use the VPN? What was in those mixed messages, please?
One way or another, if you believe the casino - or both of them - had made a mistake, I suggest you try to complain through the Casino Guru Resolution Center. Do you want to know more? I'll gladly help you with that.
Hallo, die Regeln beider Casinos verbieten die Nutzung von VPN. Ich lese immer die Regeln der Casinos und habe VPN nicht genutzt. Ich habe Jupi Casino gebeten, zu beweisen, dass ich etwas genutzt habe (um Beweise zu liefern), was Jupi Casino für VPN hält. Das Casino verwies auf die Regeln und schrieb unter anderem auch Folgendes:
„Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung aus geschäftlichen Gründen getroffen wurde …"
Ich überlege, eine Beschwerde über CasinoGuru einzureichen.
Ok, I have no idea how a business decision is related to VPN usage. Pardon my French but this stinks a bit. No wonder you are convinced this is not about the VPN. If I can help you with anything complaint-related, just ask. No problem at all.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
