Habs ja damals schon geschrieben-finger weg von dem Casino-viele die so positiv darüber berichten ,haben wahrscheinlich dort nie eingezahlt,oder sind vom casino beauftragt geworden es zu machen. HAbe dort gespielt und kenne das Theater mit den bonussen und so weiter.
Casino wird immer wieder nach ausreden suchen um nicht zu bezahlen,oder die bezahlung hinauszuzögern in der Hoffnung dass sie weiter spielen, und das geld verlieren
I have been a member of Joya for a while now. Recently, after accepting a deposit match bonus, I wagered the required amount as confirmed by live chat. I then played Live Blackjack and worked my way up from €4000-odd to €8000-odd.
After requesting a withdrawal, I was surprised this morning to receive an email stating that they were only prepared to pay me €1000 out of €8000. They cited two infringements:
1) I played a game (Sugar Rush) which has a Bonus Buy feature. Note that I did *not* buy the feature. I was just playing a slot which happens to have such a feature.
2) I played live games (Live Blackjack) after the bonus wagering had been completed (something one would assume the casino would surely appreciate as they gain more of an edge from the player).
To me, both these terms seem unusually harsh and irregular even if they are covered by the terms. What do you think? Would I have any grounds for filing a complaint?
So, they have it stated in their terms, right? That means that you have actually violated them, and probably there is nothing much to do about it now. But you can always try to file a complaint here with our team, so they can have a better look into things and only then decide if there is something we can help you with.
What do you think? Are you up for it?
Here's the link where you can file a complaint. Let us know, please, how it all goes.
Habs ja damals schon geschrieben-finger weg von dem Casino-viele die so positiv darüber berichten ,haben wahrscheinlich dort nie eingezahlt,oder sind vom casino beauftragt geworden es zu machen. HAbe dort gespielt und kenne das Theater mit den bonussen und so weiter.
Casino wird immer wieder nach ausreden suchen um nicht zu bezahlen,oder die bezahlung hinauszuzögern in der Hoffnung dass sie weiter spielen, und das geld verlieren
Sorry, but could you remind me what the issue was at this casino? Beside that, you didn't like the bonuses. Right?🤔
OK I have submitted a complaint.
complete SCAM of a casino. Firstly their chat confirmed the wagering is xBONUS. I specifically asked if I got a €1k bonus, does 45x wagering mean the total wagering will be €45k, they said YES. When I got the bonus, it turns out it was 45x DEPOSIT + BONUS.
Then, chat confirmed several times that only the following applied to disallowed games, and this is in their terms -
"Wagering does not apply to the following games: Roulette, Live Casino Games, Blackjack, Progressive Slots, Keno, Scratch, Table Games, Games with Bonus Buys, and Games With Progress Bar Feature"
When I got the bonus, it turns out that ONLY SpinLogic games can be played when you have a bonus.
Despite this not being mentioned once by chat, nor being anywhere on their site, chat pointed out that of course this is the case, only SpinLogic games can be played with a bonus.
Then... no SpinLogic games actually load.
Now going through the process of trying to get my €500 back. I won't get the 3 hours back I wasted, that's for sure
Does it mean that there were no rules for this bonus stated in the terms of it?🤷♀️
It should always be visible on the casinos site, so the players can read them before even depositing.
May I ask if you have any proof, like screenshots, of the conversation with the live chat regarding those rules?
Maybe our team would be able to help you out if you provide them.
Let us know, please, and we will be here waiting to get involved.
Dass ist ja dass Problem bei Spinlogic-Sie bieten dir einen Bonus an,wo du aber nicht gleich siehst was da die bedingungen wirklich sind. Wieviel % und so der Bonus wert ist,siehst du ja sofort! Nur wenn du das kleingedruckte liesst,dann steht dann irgendwann mal nur für Spinlogic. Deswegen lass ich die finger von solchen casinos. Denn wenn ich etwas Promote und jemanden einen Bonus gebe und schreibe 100% in 5 facher schriftgrösse und den zusatz Spinlogic aber ganz klein, dann ist klar,dass das Casino die leute nur verarschen will. Sie zahlen ein,können nur den einen Slot spielen und du bist im arsch- am besten den bonus sofort stornieren,wenn du es bemerkst
I do get your point. It is up to the casino which games they include in the bonus, though. Of course, it should always be written in the terms of the bonus clearly and visibly for everyone to see.
If you find out that the games are not included and you can cancel the bonus, probably it would be really for the best, as you said.
Hallo, ich habe eine offene Beschwerde bei Joya Casino da das Casino ziemlich kriminel handelt. Mein Konto wurde permanent ausgeschlossen und es wurde sogar vom Live Chat bestätigt das man das Konto nie weder eröffnen kann, was folgte ist das dieses Casino heimlich ohne meine Anfrage/Zusage mein Konto eröffnet hat und mir direkt mit der Support EMail und nicht der Marketingmail mir einen Bonus unterbreitet hat. Das heisst mein Konto wurde von diesen kriminellen geöffnet und on Rop haben sie mir direkt geschrieben und mich mit einem Bonus angelockt. Daraufhin habe ich Einzahlungen getätigt die ich nun zurück möchte. Das Casino lügt jetzt mit Ausreden wie durch einen Systemfehler wurden viele Konten geöffnet oder das man per Live Chat das Konto nur schließen kann und das nicht permanent. Blöd nur das das Casino mir im Live Chat bestätigt hat das mein Selbstauschluss permanent ist und ohne Chance der Wiedereröffnung ( ich füge einen Screenshot mit der Bestätigung zu) . Egal was das Casino hier folgend schreibt, es wird gelogen sein. Casinoguru hat alle chats von mir erhalten falls das Casino mir mit fake Beweisen meinerseits kommt. Ich habe vom Casino angefordert meinen Spielverlauf zu bekommen, das war 3 Monate her und ich habe nichts bekommen. Liegt an deren fake Slots das man diesen Spielverlauf nicht bekommt. Im gesamten kann man sagen das dieses Casino kriminell ist, permanent selbstausgeschlossene Konten eröffnet und im Anschluss die Spieler mit Bonusen zu triggern so das sie wieder einzahlen. Folgend sieht man die chats und der direkte anschrieb vom Support zu mir nachdem diese kriminellen mein Konto ohn Zusage/Aufforderung geöffnet haben.
Ich werde es versuchen
Hallo, ich habe eine offene Beschwerde bei Joya Casino da das Casino ziemlich kriminel handelt. Mein Konto wurde permanent ausgeschlossen und es wurde sogar vom Live Chat bestätigt das man das Konto nie weder eröffnen kann, was folgte ist das dieses Casino heimlich ohne meine Anfrage/Zusage mein Konto eröffnet hat und mir direkt mit der Support EMail und nicht der Marketingmail mir einen Bonus unterbreitet hat. Das heisst mein Konto wurde von diesen kriminellen geöffnet und on Rop haben sie mir direkt geschrieben und mich mit einem Bonus angelockt. Daraufhin habe ich Einzahlungen getätigt die ich nun zurück möchte. Das Casino lügt jetzt mit Ausreden wie durch einen Systemfehler wurden viele Konten geöffnet oder das man per Live Chat das Konto nur schließen kann und das nicht permanent. Blöd nur das das Casino mir im Live Chat bestätigt hat das mein Selbstauschluss permanent ist und ohne Chance der Wiedereröffnung ( ich füge einen Screenshot mit der Bestätigung zu) . Egal was das Casino hier folgend schreibt, es wird gelogen sein. Casinoguru hat alle chats von mir erhalten falls das Casino mir mit fake Beweisen meinerseits kommt. Ich habe vom Casino angefordert meinen Spielverlauf zu bekommen, das war 3 Monate her und ich habe nichts bekommen. Liegt an deren fake Slots das man diesen Spielverlauf nicht bekommt. Im gesamten kann man sagen das dieses Casino kriminell ist, permanent selbstausgeschlossene Konten eröffnet und im Anschluss die Spieler mit Bonusen zu triggern so das sie wieder einzahlen. Folgend sieht man die chats und der direkte anschrieb vom Support zu mir nachdem diese kriminellen mein Konto ohn Zusage/Aufforderung geöffnet haben.
This really is a sad situation, and I hope that it will be resolved shortly.
Our team is working on your complaint, and also the casino representative is pretty active there. So hopefully soon you will be able to receive the amount you have deposited, and your account will stay permanently closed.
Also, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Hallo zusammen.
Warum hat Casino Guru seine Bewertung von 3,6 auf 4,6 geändert? Da das Casino auf die letzten Beschwerden nicht reagiert hat? Sie blieben alle unbeantwortet. Ich würde wirklich gerne wissen, wie Ihre Bewertungspolitik funktioniert. 🤔🤔
Hello.
I'm not familiar with this change, but I will gladly ask the Data Team on your behalf.
Hey there - Data Team send best regards to the player with the keen eye!
Here comes the explanation:
Two problematic rules were erased and are no longer valid:
"First Time Depositors (FTD) Level
Players who have made their first deposit and wish to withdraw winnings must meet the following conditions:
Deposit Requirement: Complete 5 deposits with a total accumulated amount of at least €250.
Maximum Withdrawal Limit: For FTD Level Users, maximum withdrawal limit is €1,000 in winnings."
"11. With an active Bonus only following games can be played: Non-Progressive Slots and Keno. In case of a breach of this term, the bonus and all winnings generated from the bonus will be forfeited."
DT comment "With the first one, they said that they don't use as it is written (otherwise it would be a very inappropriate setting) and the second (excluded games rule) they deleted - according to everything, in practice they solve each case individually or they have it fixed."
Hey everyone is anyone having a problem with joya casino. There system will not upload my kyc documents. The live chat is not working, and no one replied to my support emails.
Oh, I see you want to go through verification but it's not possible according to what you describe, how long has it been going on? I would say that technical problems could arise, but that they don't write you back at all and you can't communicate with them anywhere is not right.
So I would try to wait for a while and if it's not possible to upload and you don't hear from anyone, let us know and we'll try to help you.
The email be back with Morning and stated that will process the withdrawal as soon as possible. I sent them the documents they asked for. This has been going on for about 2 weeks. I will keep you updated. I'm very concerned by the lack of support from joya
Too bad they don't tell you anything, it certainly shouldn't be like that.
But I believe that a complaint will help or they will eventually write.
If you have something new, I'll be here.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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