Hallo,
Ich bin eigentlich Radka. Ich bin sicher, Sie haben auch eine Erklärung erhalten, jede abgelehnte ausstehende Bearbeitung oder Überprüfung wird ausführlich erklärt. In diesem Fall würde ich annehmen, dass es wahrscheinlich daran lag, dass die Benutzerbewertung nicht erstellt wurde, um mit dem Casino zu chatten. Das Casino kann die Antwort nicht aktualisieren. Es ist einfach nicht so konzipiert.
Ich vermute aber nur, da ich die Erklärung nicht rückwirkend überprüfen kann. Wären Sie so freundlich, die gegebene Erklärung zu teilen, bitte?
Ich habe nicht vor, irgendetwas zu verbergen, wenn ich einen Fehler gemacht habe, können wir ihn korrigieren, ich brauche im Moment nur ein wenig Hilfe.
Wir manipulieren nichts, obwohl wir mit einer übermäßigen Menge an Benutzerbewertungen zu tun haben, sodass der Raum für einen unbeabsichtigten Fehler einfach da ist.
Aber wenn ich mir Ihre abgelehnte Beschwerde anschaue, denke ich, dass der Grund einfach so war:
"Hallo, vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Bewertung. Leider haben wir uns entschieden, Ihre Bewertung abzulehnen, da sie auf einer Beschwerde basiert, die sich auf Ihre Bewertung bezieht, die von CasinoGuru abgelehnt wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis."
In der Beschwerde heißt es: „…der Begriff besagt eindeutig, dass Sie eine E-Mail senden sollten, wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft schließen möchten, was Sie nicht getan haben . Wenn Sie dies getan haben, könnten Sie dies leicht nachweisen." Vorgehen und unsere Herangehensweise an diesen Fall wären völlig anders. Sie müssen verstehen, dass, wenn das Casino einfache und klare Anweisungen zur Beantragung des Selbstausschlusses gibt und Sie diese nicht befolgt haben, und obendrein Sie keine haben Beweisen, dass das Casino über Ihr Spielproblem informiert wurde, unsere Möglichkeiten sind sehr begrenzt. Ich versichere Ihnen, dass wir alles getan haben, um zu helfen, wenn ein Spieler gültige Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass er einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt hat.
Daher wäre es nicht fair, Ihre Bewertung sichtbar zu lassen. Teilen Sie den Beweis für das, was Sie in der Bewertung beschrieben haben, und wir werden das noch einmal überdenken.
Wir wollen nur fair und ehrlich sein.
Hello,
I'm Radka actually. I'm sure you also received an explanation, every rejected pending edit or review is fully explained. In this case, I would assume it was probably because the user review is not created to chat with the casino. The casino is not able to update the reply. It's just not designed this way.
I'm just guessing though since I can't check the explanation retroactively. Would you be so kind to share the explanation given, please?
I do not intend to hide anything, if I made a mistake, we can correct it, I just need a little help at the moment.
We are not manipulating anything, though we deal with an excessive amount of user reviews, so the space for making an unintentional error is just there.
But, looking at your rejected complaint, I guess the reason was just like that:
"Hello, thank you for submitting your review. Unfortunately, we decided to reject your review since it's based on a complaint that is related to your review that has been rejected by CasinoGuru. Thank you for your understanding."
The complaint says: "...the term clearly says that you should send an email if you want to permanently close your account due to gambling addiction, which you didn't do. If you did so, you could easily have proof of such action and our approach to this case would be completely different. You must understand that if the casino shares simple and clear instructions on how to request self-exclusion and you didn't follow them, and on top of that you don't have any proof the casino has been informed about your gambling problem, our options are very limited. I assure you that whenever a player provided valid evidence confirming they requested self-exclusion due to gambling addiction, we did everything we could do to help."
Hence it would not be fair to leave your review visible. Share the proof of what you described in the review and we shall reconsider that.
We only aim to be fair and square.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
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