vor 2 Jahren
Sie haben mich blockiert, ohne zu erklären, warum, ich will nur mein Geld
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Ice Casino hat mich blockiert
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vor 2 Jahren
Hi, have you played with a bonus? Isn't it possible that you breached some terms and conditions?
vor 2 Jahren
Sie blockieren wirklich, wenn du davon profitierst, blockieren sie dich, lasst uns diese Kraft bekannt machen
https://youtu.be/4I-E-vAWN8g?si=nxSlaLa0APfqU04N
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vor 2 Jahren
I don't think this needs to be shared everywhere, and it should be noted that the casino only took you out of the bonuses and didn't block your account. So I think you need to say the correct inofrmation.
vor 2 Monaten
Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Mein Konto wurde von ihnen eröffnet und genehmigt, und ich hatte bis zu dem Tag, an dem ich 140.000 abgehoben hatte, bereits beträchtliche Summen abgehoben. Dann wurde mein Konto plötzlich und ohne Vorwarnung aufgrund meines Namens gesperrt – und das, obwohl dieser von ihnen verifiziert worden war.
Und sie boten mir 5000 an, um das Konto zu entsperren ...... sie wollen nicht nur das bezahlen....
Ich habe hier bei Guru eine offene Beschwerde. Mein Konto wurde zwar entsperrt, aber ich habe kein Geld erhalten. Ich habe einen Screenshot des Chatverlaufs, der bestätigt, dass bei der Verifizierung ein Fehler unterlaufen ist.
Nur bei der Bezahlung gibt es Probleme… Ich habe im Chat darum gebeten, das Konto zu entsperren und den Namen zu korrigieren. Das haben sie dann auch getan, den Namen geändert, ihn wieder falsch eingegeben und mir 5000 geschenkt…
Ich habe nun eine Beschwerde eingereicht, um zu sehen, was passiert...
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vor 2 Monaten
Our complaint team will do everything possible to help, of course. Please be patient as we investigate the case.
vor 2 Monaten
Ja, Romi, ich weiß, und danke. Ich wollte nur meine Erfahrung mit dem Spieler oben teilen, da es im selben Casino war. Danke für alles.
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vor 2 Monaten
Yes, it's good that you shared your experience, and I sincerely regret how things are at the moment. I hope everything will be explained and turn out well. As Romi said, we'll wait to hear what the team investigating the situation has to say.
But I have a question. When you talk about your name, did you enter something incorrectly during registration? Did you ask them to correct it when it happened, and did they do so, and when you won, did you say that they rewrote it so that there would be a mistake?
vor 2 Monaten
Guten Morgen, bei der Anmeldung wurde ich nach meinem Namen gefragt. Ich habe Paulo angegeben, weil mein Name Paulo ist.
Das Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe lange gespielt, alles war in Ordnung. Ich habe mehrmals 2000 Euro abgehoben, wie mir der Kontoauszug zugesandt wurde. Erst als die 140.000 Euro abgehoben wurden, wurde das Konto gesperrt, mit der Begründung, der Name sei unvollständig.
Sie haben das Konto gesperrt und gesagt, dass ich alles verlieren würde, was ich habe, wenn ich die Sperre aufhebe und wieder Zugriff hätte, und dass sie den Namen korrigieren würden.
Ich habe ihnen per Chat gesagt, sie sollen das Konto entsperren und meinen Namen darauf eintragen, und dass ich die 140.000 Euro nicht aufgeben werde, weil ich ohne ein Konto auch keinen Zugriff auf die Beweise habe.
Ich habe meinen korrekten Namen angegeben: Paulo Tiago Alves Silva
Sie setzen Alves da Silva Paulo Tiago
Mit anderen Worten, sie haben es falsch gemacht...
Kurz gesagt, ich habe ein verifiziertes Konto, das für kleinere Auszahlungen freigegeben ist. Wenn ich jedoch einen höheren Betrag auszahlen lassen möchte, wird die Auszahlung gesperrt.
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Gelöscht
Paulotiago
hat den Post gelöscht.
vor 2 Monaten
I understand what you're saying, we'll try with the casino too, since I saw that they responded, clarify the situation, and hope that it will be resolved fairly.
I'll keep my fingers crossed for you.
vor 2 Monaten
Ich hoffe es auch, denn ich weiß, dass ich alles richtig gemacht habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 1 Monat
Sie haben geantwortet, aber ihr habt schon länger nichts mehr gehört. Ist alles in Ordnung mit Stefan?
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vor 1 Monat
I wrote to him and told him that he would look into it as soon as possible, probably today.
Thanks for letting me know.🙂
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vor 1 Monat
Okay, ich warte, antwortete er und sagte, er kontaktiere das Casino per E-Mail und das Casino bittet bereits um eine Bestätigung der E-Mail.
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vor 2 Wochen
Das Casino verschwendet meine Zeit, und das geht jetzt schon seit 3 Monaten so. Was mich am meisten ärgert, ist, dass ich nichts falsch gemacht habe. Sie haben überprüft, ob das Konto genehmigt war, und es erst gesperrt, als der Betrag zu hoch war.
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vor 2 Wochen
It's still being worked out, so let's just let it play out. I understand both your position and the casino's, and as for how it will turn out, I hope a decision will be made soon.
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vor 1 Woche
Auch ich hoffe, dass die Entscheidung bald fällt, denn ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe und dass der Mediator sein Bestes geben wird. Aber die Wochen vergehen, die Zeit vergeht, und es ist quälend für mich, mitanzusehen, was sie mir antun.
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vor 4 Tagen
Guten Abend, ich weiß nicht, was los ist. Casino Guru hat die Antwortzeit bereits zweimal verlängert, wir versuchen es jetzt zum dritten Mal, und ich habe keine weiteren Informationen zu dem Fall. Ist alles in Ordnung mit Stefan?
Ich habe ihm bereits eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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vor 3 Tagen
Hello, in the complaint I found an explanation that Stefan has been on vacation. Do not worry, please; there is a system that prevents unavoidable delays. In case Stefan could not get back, someone else would take care of the player. I understand it is a complication, but please stay patient. My colleagues won't forget.
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