Hugo Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Die Regel im Screenshot sehe ich ganz anders, da dort keine konkrete Einzahlung erwähnt wird, aber grundsätzlich bedeutet ein dummer Bonus auch ein dummes Angebot; das muss man ja nicht annehmen, oder? 🙂 Solange sich das Angebot also nicht lohnt, kann man auch weggehen.

Danke für die Idee!

Egal, wie viel Sie einzahlen, das ist der Höchstbetrag, den Sie auszahlen können. Es steht direkt in den Bedingungen und ich habe im Live-Chat nachgefragt und sie haben bestätigt: „Egal, wie viel Sie einzahlen, der Höchstbetrag, den Sie jemals auszahlen können, beträgt 500 $, der Rest verfällt."

Alle meine Beiträge im Forum sollen Spielern bei der Recherche nach einem Casino helfen, damit sie wissen, was sie erwartet, und sich nicht betrogen fühlen oder andere Probleme auftreten.

Dieses Forum ist sehr wertvoll und Sie können stolz darauf sein. Sie helfen vielen Spielern.

Unter solchen Umständen lohnt sich der Bonus möglicherweise nur, wenn die Spieler ein paar Dollar einzahlen und viel Glück haben. Andererseits ist es gut, dass man den Bonus jederzeit ablehnen kann, sobald das Casino die Bonusbedingungen klar erklärt. 🙂

Vielen Dank für das Teilen!

Hallo! Könnten Sie mir bitte sagen, warum das passiert? Und wie ich das Problem umgehen kann? Ich benutze ein VPN!

Hallo, das liegt an den dort genannten Bestimmungen. Leider können wir nicht alle Casinos in einigen Ländern anzeigen.

Wenn Sie jedoch ein VPN verwenden, würde ich es mit anderen Ländern versuchen; vielleicht ist das von Ihnen gewählte Land nicht geeignet.

Haben Sie sonst noch etwas zu diesem Casino zu sagen?

Ich habe in diesem Casino einen guten Gewinn erzielt. Aus 50 Euro habe ich 1150 Euro an den Blackjack-Tischen (Live- und Video-Blackjack) gemacht. Ich habe ihnen die KYC-Dokumente geschickt und hoffe, dass in den nächsten Tagen alles in Ordnung sein wird.

Herzlichen Glückwunsch! Ich hoffe auch, dass alles klappt und du die KYC-Prüfung so schnell wie möglich bestehst, damit du deine Gewinne abheben kannst. Was hast du dem Casino geschickt? 🙂

Auch ich habe in diesem Casino einen guten Gewinn erzielt und warte auf Verifikationsbestätigung bzw. Auszahlung.

Ich finde die Hugo Website sehr übersichtlich und technisch gut gemacht. Das Maskottchen ist auch sehr cute.

Support antwortet sehr schnell im Chat und auch per E-Mail.

Mal sehen wie das mit der Verifizierung und Auszahlung verlaufen wird - werde dann anschließend eine Bewertung abgeben.

Hallo und vielen Dank, dass Sie hier dabei sind.

Das klingt alles sehr gut, und ich hoffe, es bleibt so. Ich freue mich natürlich schon auf die Rezension. 🙂

Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?

Wir warten auf Ihr Update, um zu erfahren, wie es weitergeht, ganz sicher.

Hallo Radka und Romi,

hier mein update:

Ich erhielt heute eine E-Mail die meine Verifizierung bestätigt hat. Die informierten mich auch, dass meine erste Auszahlung die ich

am Freitag beantragt habe, binnen 1 Werktag bearbeitet wird. Die Auszahlungen werden immer nur Werktags vorgenommen, aber ich habe ja kein Problem damit. Es ist einfach schön zu sehen, dass es auch Casinos gibt, wo alles reibungslos abläuft!

Ich habe meine Dokumente am Freitag hochgeladen - es war ja ein Feiertag und dann das WE - so gesehen ging alles schnell. Sie legen viel Wert auf Sicherheit und das ist gut so. 

Radka: Ich danke auch dir und ich bedanke mich bei dem gesamten Casino Guru Team - schön dass es euch gibt und wir alle hier die Möglichkeit haben, solche Casinos wie Hugo zu finden und sich im ersten Schritt auf eure Bewertung ( die im Falls von Hugo Casino hoch ist) verlassen können. 

Meine Bewertung wird in den nächsten Tagen folgen.

Hallo Amble.

Das ist wirklich ein tolles Beispiel für effektiven Kundenservice; vielen Dank fürs Teilen! Es wäre wunderbar, wenn mehr Casinos auch an Feiertagen so engagiert arbeiten würden. 😀

Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung, denn meines Wissens ist das tatsächliche Spielerlebnis für viele Spieler das wichtigste Kriterium, und genau dieses Feedback können wir ohne Leute wie Sie nicht sammeln. 🙂

Keine Eile, natürlich; wir gehen ja nirgendwo hin.

Ich möchte hier jetzt meine Erfahrung schildern und zwei wichtigste Abläufe beschreiben: 

Der Verifikationsprozess kann erst gestartet werden, wenn du eine Auszahlung getätigt hast und auf keinen Fall vorher. 

Die Verifikation passiert in zwei Schritte und dauert bis zu 72 Std wenn du nichts nachreichen musst.

Erste Schritt geht relativ schnell und wird durch eine externe Identitätsprüfung- Firma durchgeführt (Sumsub). Die E-Mail Adresse wird auch nicht wie üblich mit einem Link 

durchgeführt, sondern auch durch diese Identitätsprüfung Firma die einen Code auf deine E-Mail Adresse verschickt und du dann online während der Prüfung diese Code eingeben musst.

Danach musst du dein Identitätsnachweiß in die Kamera hochhalten - gar nicht so leicht - da alles gut lesbar sein muss. Wenn du das geschafft hast, wird ein Selfie von dir gemacht - du musst auch nach links, rechts, nach oben und nach unten schauen)

Danach musst du ein Adressnachweiß wie zb. Stromrechnung hochladen. Es dauert 1-2 Min bis das geprüft wird und du einen grünen Hacken siehst und der erste Teil sozusagen abgeschlossen ist. 

Du bekommst danach eine E-Mail von Sumsub, dass deine Dokumente nun bei denen gelagert werden.

Der zweite Schritt dauert dann bis zu 72 Std, obwohl du im Schritt eins auch gleich einen Zahlungsnachweiß hochgeladen hast. Der Einzahlungsnachweis wird dann von der Finanzabteilung des Casinos geprüft und nach 72 Std kann es vorkommen, dass du weitere Nachweiße hochladen musst und somit kann die Verifikation viele Tage in Anspruch nehmen, denn Casino prüft das nur an den Werktagen zwischen 9 und 18 Uhr. 

Ich habe am Freitag eine Auszahlung beantragt, LIVE Überprüfung durchgeführt und alle Nachweise hochgeladen. Am Montag bekam ich eine E-Mail dass mein Account verifiziert ist.

Ich wurde auch informiert, dass die Bearbeitung des Auszahlungsantrags 1 Werktag dauert. Da stand auch standardmäßige Info:

 Per transaction: 500 EUR.

- Per 24 hours: 500 EUR.

 Am Dienstag wartete ich auf das versprochene E-Mail über die Auszahlung und sah zufällig, dass die Auszahlung schon auf meinem Bankkonto ist.

Die Bestätigungen darüber kamen erst aber erst ein paar Std später, währenddessen der Status in Casino als "in Bearbeitung" angegeben war.

Ich startete also die zweite Auszahlung und nach dem ich auf senden gedruckt habe - bekam ich die Meldung ich muss meinen Account verifizieren!! Erstaunt klickte ich auf "weiter" und kam auf die Verifizierung Seite.  

Ich fragte im Chat nach, wie das zu verstehen ist und man sagte mir, wenn ich verifiziert bin, dann muss ich trotz dieser Meldung nichts machen?!

Meine zweite Auszahlung ist also seit Dienstag in der Früh auf "pending"- man kann es immer noch stornieren. Die Information "binnen 1 Tag Bearbeitung" stimmt wohl nicht ganz, oder ist nicht gut mit dem tatsächlichen Ablauf koordiniert.

Wie das aussieht, schafft man(empfängt) in eine Woche 2 Auszahlungen, wenn man so wie ich mit einer KK einbezahlt hat und per Banktransfer sich auszahlen lässt.

Ich hoffe ich habe/werde hiermit ein paar Menschen helfen - wie auch immer man meine Hilfe interpretieren mag.

Das was ich gerade vorher geschrieben habe, war keine Bewertung- ich habe es bewusst hier unter Diskussion geschrieben! ( und ja...ich weiß wie und wo hier eine Bewertung geschrieben wird!

Hallo, vielen Dank für Ihre Bemühungen. Selbst der abschließende Haftungsausschluss war gut platziert.

Ich glaube, ich muss nichts weiter sagen, aber ich bin in der Nähe, falls du reden möchtest. 🙂