Hotline Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Also, hoffentlich bekommst du es bald. Wir warten auf deine Neuigkeiten.

Hallo, ja, ich habe meinen Gewinn erhalten. 👌

Ich sehe, dass es im Casino ganz gut gelaufen ist und ich würde sagen, den Annahmen entsprechend. Du hast die Auszahlung und den Turniergewinn bekommen, was super ist. Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? 🙂

hallo, ich benutze Skrill.

Großartig, das ist also eine ziemlich gängige Methode für Spieler.

Denkst du auch, dass du hierbleiben und spielen wirst, selbst wenn es so kleine Probleme gäbe? 🙂

natürlich. werde ich, gelegentlich. 😉

Ich möchte meine Erfahrung mit Hotline Casino teilen.

Ich habe etwa 3.300 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Meine Auszahlung wurde zunächst mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen Regel 2.2 verstoßen (mehrere Accounts).

Diese Anschuldigung ist jedoch nicht korrekt. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt und keinen Verstoß begangen.

Nach mehreren E-Mails und Beschwerden wurde mein Guthaben vom Casino selbst wiederhergestellt, was zeigt, dass die ursprüngliche Ablehnung unbegründet war.

Seitdem werde ich wiederholt aufgefordert, verschiedene Verifizierungsdokumente einzureichen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig bereitgestellt, darunter:

- Reisepass und Selfie

- Selfie mit handschriftlichem Zettel („Hotline Casino")

- Führerschein

- Kontoauszug (mit Nachweis der Einzahlung)

- Nachweis der Adresse

Trotzdem habe ich seit dem 11. April keine Antwort mehr erhalten.

Mein Konto zeigt weiterhin ein Guthaben, aber der auszahlbare Betrag ist 0 € und ich kann keine Auszahlung vornehmen.

Mehrere Nachfragen meinerseits blieben unbeantwortet.

Derzeit entsteht der Eindruck, dass die Auszahlung absichtlich verzögert wird

Das ist wirklich ärgerlich. Können Sie mir bitte sagen, ob Ihre Verifizierung bereits abgeschlossen ist oder ob das Casino Ihre Angaben noch prüft? Vielleicht haben Sie Ihr Geld deshalb noch nicht erhalten.

Danke fur die Antwort.

Seitdem habe ich weder Informationen noch eine Antwort erhalten. Ich habe alles eingereicht, und meiner Meinung nach ist der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen, aber seit fünf Tagen gibt es keine Neuigkeiten.

Es ist also durchaus möglich, dass das, was wir beide sagen – dass es noch nicht fertig sein wird – stimmt.

Wir melden uns nächste Woche wieder. Sollte sich nichts ändern, sehen wir weiter. Ich möchte erwähnen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, alle notwendigen KYC-Maßnahmen abzuschließen. Sollten sie dies nicht schaffen, können Sie sich an unser Team wenden.

Ok. Vielen Dank!

Aktualisieren:

Das Casino hat nun bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Trotzdem ist mein Guthaben (~3.190 €) immer noch nicht zur Auszahlung verfügbar (0 € verfügbar).

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken, da es nach erfolgreicher Verifizierung eigentlich keinen Grund mehr geben sollte, meine Auszahlung zu blockieren.

Wir warten auf eine Klarstellung vom Casino.

Es ist toll, dass Sie auf eine Klarstellung vom Casino warten; ich wollte gerade fragen, ob sie Ihnen etwas darüber mitgeteilt haben.

Es ist toll, dass sie Ihre Angaben bestätigt haben. Teilen Sie mir bitte mit, warum Sie nicht abheben können, sobald sie Ihnen den Grund genannt haben.

Es sind nun über 48 Stunden vergangen, seit das Casino mir bestätigt hat, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Mein Guthaben (~€3.190) steht jedoch immer noch nicht zur Auszahlung zur Verfügung (0€ verfügbar), und ich habe keine Antwort erhalten.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keinen klaren Grund für diese fortgesetzte Einschränkung.

Diese Situation ist sehr besorgniserregend.

Ich würde versuchen, sie nochmal im Live-Chat anzuschreiben und nachzufragen.

Wirst du das tun?

Ja, ich habe den Live-Chat kontaktiert.

Dort wurde mir bestätigt, dass meine Dokumente akzeptiert wurden. Danach wurde mein Konto aktualisiert und ich konnte schließlich Auszahlungen beantragen.

Ich habe nun zwei Auszahlungen (insgesamt ca. 3.190 €) eingereicht, beide befinden sich aktuell im Status „pending".

Ich werde hier ein weiteres Update geben, sobald sich der Status ändert.

Super, ich freue mich schon auf das Update. Ich bin sicher, dass du endlich Fortschritte machst und alles gut wird. 😉

Aktualisieren:

Ich möchte Ihnen einen umfassenden Überblick über die Situation geben.

Nachdem meine Auszahlungen ursprünglich angefordert wurden, wurde bei beiden Transaktionen kurzzeitig „erfolgreich" angezeigt, dann aber wieder auf „ausstehend" zurückgesetzt.

Später wurden beide Auszahlungsanträge abgelehnt, stattdessen erschien eine neue Transaktion über 500 € mit dem Status „in Bearbeitung".

Ich erhielt außerdem eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass meine Auszahlungen aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter in Raten erfolgen würden und die ersten 500 € bereits überwiesen worden seien. Der Restbetrag wurde meinem Konto gutgeschrieben, und ich wurde aufgefordert, neue Auszahlungsanträge zu stellen.

Anschließend habe ich einen neuen Auszahlungsantrag über 2000 € gestellt, der derzeit noch in Bearbeitung ist.

In diesem Moment:

- 500 € bleiben mehrere Tage lang „gesperrt".

- 2000 € sind weiterhin ausstehend, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.

Trotz mehrfacher Aktualisierungen und Kommunikation hat sich seit Tagen nichts getan.

Diese Situation wird zunehmend besorgniserregend.

Sollte das so weitergehen, können Sie sich ja an uns wenden und eine Beschwerde einreichen. Ich bin gespannt, ob Sie die erste Auszahlung erhalten, die das Casino laut eigener Aussage bereits veranlasst hat.

Ich warte hier auf weitere Neuigkeiten. 🙂

Aktualisieren:

Ich habe nun die erste Zahlung in Höhe von 500 € erhalten.

Die Auszahlung der restlichen 2000 € ist jedoch seit dem 28. April noch ausstehend und es gibt keine weiteren Fortschritte.

Zum jetzigen Zeitpunkt warte ich noch auf die Bearbeitung der restlichen Gelder.