Highroller Spielbank - generelle Diskussion (Seite 2)

Hey, ich sehe, du hast Probleme mit der Verifizierung. Du hast gefragt, was mit den Dokumenten nicht stimmt, aber stellt das Casino irgendwelche Bedingungen? Oder was sollte das Dokument enthalten? Wie lange versuchst du schon, es zu verifizieren?

Ich habe mich am 25. Januar beim Highroller Casino angemeldet, dann 2,25.000 eingezahlt und dann 14,9.000 gewonnen. Als ich KYC machte, nahm ich meine Aadhaar mit Selfie, dann nahm ich auch eine Nachweisadresse, sie wurde verifiziert, und als ich dann den Einzahlungsnachweis machte, wurde die Transaktion auf dem Konto angezeigt. Wo ich die Zahlung getätigt habe, sind auch meine UPI und meine Transaktions-ID verfügbar, aber das Team von Highroller verifiziert mein Konto nicht, obwohl es alles überprüft hat. Und wenn ich das Dokument hochlade, wird jedes Mal ein neuer Grund angegeben, aber dieser Grund ist nicht gültig.

habe zwei offizielle Kontoauszüge direkt von meiner Bank als Adressnachweis eingereicht. Sie lehnen die Kontoauszüge immer wieder mit der Behauptung ab, sie seien nicht original, obwohl sie es sind. Das Dokument wurde nie bearbeitet. Ich habe es einfach direkt von der Website meiner Bank heruntergeladen und auf der Casino-Website eingereicht. Bankdokumente sollten gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen und Dienstleistungen als Teil des Adressnachweises akzeptiert werden.

Hallo, ich sehe, Sie haben ein Problem mit der Kontoüberprüfung. Hmm, das Casino sagt Ihnen also, dass das Dokument und damit der Kontoauszug irgendwie verändert wurde, ja? Deshalb wird es nicht akzeptiert, richtig?

Ich wollte Ihnen vorschlagen, eine Beschwerde einzureichen , wenn dies nicht der Fall ist und Sie das Originaldokument senden und das Casino es dennoch ablehnt, aber das haben Sie bereits getan.

Wir müssen also zunächst abwarten, wie sich die Beschwerde entwickelt und ob wir sie mit dem Casino klären können.

Sie meinen, das wäre kein Problem und Sie würden durchhalten?

Ich bin jetzt seit gut einem Jahr ein vollständig verifiziertes Mitglied des Highroller Casinos und habe mehrere Auszahlungen vorgenommen, bis ich einen ordentlichen Gewinn von 50.000 hatte.

Ich habe zuvor mehrere Male abgehoben, darunter 200, nur ein paar Stunden vor dem Gewinn, der mir ausgezahlt wurde. Aber als ich 50.000 gewonnen hatte, wollte ich abheben, und sie wollten weitere Dokumente, die ich ihnen schickte. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich vollständig verifiziert sei und wieder abheben könne ... Habe es erneut versucht, Konto geschlossen, Gewinne eingezogen. Ich habe 3 Monate auf irgendeine Art von Antwort gewartet und dann vor etwa 3 oder 4 Tagen eine Antwort bekommen, in der ich nach dem Ausweis meines Vermieters als Bestätigung meiner Adresse gefragt wurde und um meine Gewinne ausgezahlt zu bekommen. Mein Vermieter ist nicht damit einverstanden, dass ich seinen Ausweis schicke. Ich bin verwirrt, dürfen sie überhaupt nach dem Ausweis von jemandem fragen, der nichts mit meinem Konto bei ihnen zu tun hat, das ist ein sensibles Dokument und er spielt überhaupt nicht in diesem Casino!!

Das ist wirklich eine seltsame Bitte und um die Wahrheit zu sagen, ich kann mich nicht erinnern, dass uns so etwas jemals begegnet wäre.

Aus diesem Grund glaube ich, dass es am besten ist, zu warten, bis Ihr Beschwerdemanager Ihren Fall bearbeitet hat, und noch nichts mitzuteilen.

Was denkst du darüber?

Meine Beschwerde wurde ursprünglich geschlossen, weil sie nicht geantwortet hatten, und dann auf ihre Bitte hin wieder geöffnet, nur um zu sagen, dass ich eine E-Mail von ihnen habe, damit sie nicht schlecht dastehen.

hey, sie haben es versäumt, Peter zu antworten, was sie eigentlich von mir wollten, weil sie nicht wollten, dass es öffentlich bekannt wird und schlecht dasteht, aber um ehrlich zu sein, ist die einzige Möglichkeit, eine Antwort zu bekommen, es öffentlich bekannt zu machen. Außerdem habe ich stundenlang recherchiert, ob das schon mal jemand anderes gefragt wurde, und ich kann im Internet nirgendwo etwas darüber finden, wie man nach der ID einer anderen Person fragen kann. Deshalb habe ich das hier geschrieben, um zu sehen, ob das schon mal jemand erlebt hat und was er dagegen unternommen hat, weil es mich wirklich frustriert.

Ja, ich verstehe Ihren Standpunkt.

Warten wir ab, was wir aus Ihrem Beschwerde-Thread erfahren, wenn das Casino antwortet.