Hey, keine Panik! Dass es schon fünf Tage her ist, trotz Feiertagen und Wochenende, erscheint mir völlig normal. Also würde ich nicht voreilig Schlüsse ziehen und das Casino gleich als Betrug abstempeln. Wurden deine Unterlagen schon angenommen oder abgelehnt, oder sind sie noch in Bearbeitung? Was genau musstest du einreichen?
Heute ist der sechste Tag der 48-stündigen Überprüfungsfrist. Und ich sehe, dass mehrere andere Rezensenten dasselbe Problem haben. Der Support behauptet ständig, die Verifizierung des Nutzers zu priorisieren, da sein Konto auf unbestimmte Zeit unverifiziert bleibt. Sie baten um ein Selfie mit meinem Ausweis, dem ich nachkam, und es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.
Dies ist nun der sechste Tag der angeblich 48-stündigen Überprüfungsfrist. Ich habe von mehreren anderen Nutzern mit demselben Problem gehört: Wenn man einen hohen Gewinn erzielt, wird die Identitätsprüfung (KYC) endlos verzögert, um eine Auszahlung zu vermeiden. Sie verlangten ein Selfie mit meinem Ausweis, dem ich nachkam, und nun weigert sich der Support, auf E-Mails zu antworten oder irgendwelche Maßnahmen zur Verifizierung meiner Identität zu ergreifen.
Okay, also sollte nur der Ausweis eingereicht werden? Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um Auszahlungen zu bearbeiten oder die Identität eines Spielers zu überprüfen. Sollte das nicht klappen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Ich verstehe nicht, warum die Ausweisprüfung im Casino so lange dauern kann. Ich hoffe jedenfalls, dass sich die Sache klärt, und falls nicht, klären wir die Sache.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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