Es tut mir wirklich leid, dass Sie diese Art von Erfahrung machen müssen, aber Ihre Beschwerdebeauftragte Dominika hat in Ihrem Beschwerde-Thread alles erklärt:
„Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Haben Sie Belege dafür, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen geändert hat?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet .
Leider bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich zu sein. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Befugnis, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen. Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung beantragen möchten, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich seiner Casinowahl zu treffen."
Bitte antworten Sie ihr, wann immer es möglich ist. Wir werden diesen Fall bis zum Ende im Auge behalten.
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