Ich bin seit 15 Tagen hier und mir passiert das Gleiche … Wie haben Sie es geschafft, dass sie Sie aufnehmen? Ich schreibe Ihnen Nachrichten, und sie sagen mir immer das Gleiche … dass sie die Sache eskaliert haben und dass es Priorität hat, aber nichts … Ich fühle mich hilflos und weiß nicht, was ich tun soll.
Sie sind Schurken. Ich empfehle Ihnen, Ihr Konto zu löschen, sobald Sie das alles geklärt haben. Ich hatte einen Monat lang 1.420 € ausstehend und sie haben nur 500 € eingezahlt. Weitere 920 € warteten auf mich und ich habe alles auf einmal verspielt, weil es verlorenes Geld war. Ich habe ihnen jeden Tag Dinge erzählt. MAN MUSS JEDEN TAG ZU JEDER ZEIT IM CHAT SEIN UND IMMER MEHR AUFREGEN, WEIL SIE ES ZU EINER WETTE MACHEN, UM DIE ZAHLUNG ZU VERMEIDEN. DIESES CASINO SOLLTE GESCHLOSSEN WERDEN. SIE SIND SCHLECHTE. Ich wünsche Ihnen viel Glück mit Ihrem Geld, Sie werden es brauchen.
Ich bin seit 15 Tagen hier und mir passiert das Gleiche … Wie haben Sie es geschafft, dass sie Sie aufnehmen? Ich schreibe Ihnen Nachrichten, und sie sagen mir immer das Gleiche … dass sie die Sache eskaliert haben und dass es Priorität hat, aber nichts … Ich fühle mich hilflos und weiß nicht, was ich tun soll.
Definitely don't play with money and try to wait for the team to help us. Another player described his experience to you and when a player loses money there is nothing to help. So don't make the same mistake.
Was meinst du? Ich verstehe nicht?
Und diese Leute können Sie nicht melden?
Ich habe es versucht, aber es ist nicht möglich, weil sie ohne Lizenz arbeiten! Das sollte wirklich verboten werden.
I meant that the other player described his experience to you and that he eventually lost the money he had for taking the casino so long.
so I wanted to warn you not to make the same mistake because if you had an open complaint with us and you lost the money, we would have nothing to help you.
Keine Sorge, ich halte bis zum Ende durch.
Mit KI meinen Sie
Ich habe mir die Zeit genommen, alle Spielerbewertungen hier sowie die zum Casino sorgfältig zu lesen. Ich selbst befinde mich in einer beunruhigenden Situation: Auf meinem Konto sind 70.000 € an nicht ausgezahlten Gewinnen ausgewiesen. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru mir hilft, diesen Betrag zurückzuerhalten.
Ich möchte alle Spieler und Casinos daran erinnern, dass Einzahlungen sofort vom Casinokonto abgebucht und gutgeschrieben werden. Das Casino meldet sich nie bei uns, um ein Problem mit der Einzahlung oder einen offenen Betrag zu melden. Warum kommt es dann bei der Auszahlung an die Spieler zu endlosen Verzögerungen und unklaren Erklärungen? Das ist inakzeptabel.
Ein gutes Casino erkennt man vor allem an seinem tadellosen Ruf. Gransino hat mich wegen seines Spielekatalogs (Evolution Gaming, Pragmatic usw.) angezogen. Ich erhielt sogar einen Anruf von ihnen: Man teilte mir mit, dass einige Spieler mehr als eine Million Euro auf ihrem Konto hätten und dass meine 70.000 Euro „nichts" seien und ausgezahlt würden. Trotzdem treffe ich alle notwendigen Vorkehrungen.
Ich kann nichts Genaues sagen, bis meine Gewinne tatsächlich ausgezahlt wurden. Ich rate daher allen Spielern, vorsichtig vorzugehen und ihren Fall von einem Anwalt prüfen zu lassen. Mein Fall wird rechtlich verfolgt und für zukünftige Verfahren in den Netzwerken gespeichert, da dieses Casino keine Lizenz besitzt. Ich habe mich außerdem an das Ministerium für Wirtschaft, Industrie und Handel (MEIC) von Costa Rica gewandt, das die von diesem Land aus tätigen Unternehmen registriert, um meine Beschwerde offiziell zu protokollieren. Obwohl es in Costa Rica keine spezielle Regulierungsbehörde für Online-Glücksspiele wie die Malta Gaming Authority gibt, ist es wichtig, die für die Unternehmen zuständigen Wirtschaftsbehörden zu informieren.
Diese Schritte sind unerlässlich: Es ist inakzeptabel, dass wir uns im Jahr 2025 in einer solchen Situation befinden. Wir spielen mit echtem Geld, und jedes seriöse Casino muss nach der Überprüfung problemlos und ohne übermäßige Verzögerung auszahlen. Wir sind Menschen, wir können uns von Frustration mitreißen lassen
Ich hoffe aufrichtig, dass meine Situation schnell gelöst wird. In der Zwischenzeit verstehe ich die vielen negativen Nachrichten anderer Spieler voll und ganz und teile ihre Frustration. Vielen Dank an Casino Guru für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
I hope that our complaint team will be able to get to the best resolution. As the casino has stated, your documents are received, and therefore hopefully all will go as it should.
Keep us informed here, please.
Hello Romi,
Thank you for your message. However, I must emphasize that this situation is affecting me psychologically. Waiting is already difficult for a player, but when such a large amount of €70,000 is being withheld without any clear resolution, it creates a very heavy and stressful situation.
I truly hope Casino Guru will take this matter with the seriousness it deserves, because for me this is not just about money — it is also about fairness, respect, and trust.
Kind regards,
Nacerodeltoro22
I do understand that it must be really frustrating to you, but unfortunately we are waiting for the casino to reply in your complaint thread so we can move forward.
Without their input, your complaint resolver is unable to do much, actually.
Please stay patient and try to keep your mind busy, maybe by doing some hobbies, for example, so you can feel better while waiting.
Hello Romi,
There are only a few hours left before the case against Gransino is closed.
They still do not seem to realize the seriousness of the situation.
I had hoped that Casino Guru would consider blacklisting this casino, as losing €70,000 in legitimate winnings is unacceptable.
This situation has deeply affected me psychologically, and legal action will follow after the case is closed.
Thank you for your understanding and continued support.
Best regards
I can see that the casino has replied to your complaint and is investigating the matter, so I hope we really will learn something more soon.
Also, we prefer to inform everyone about how each casino in our database works rather than blacklisting them, because then they will not be seen, you know.
Please hang in there and try to get distracted by doing what you like so you can feel better. I know that it is not easy, but you have to try at least.
Hello Romi,
Thank you so much for your response; it really touches me and brings me a lot of positivity. I will follow your advice: get back to exercising, do the activities I enjoy, and stay positive. I fully trust you and will remain patient while waiting for the outcome.
Thank you again for your support.
Best regards,
Nacero
I like to hear that.
Also, it is clearly visible that the casino cooperates and is working on your case, so hopefully we will really see some movement there soon.
We'll be here for any updates.
Hallo zusammen.
Ich habe die E-Mails anderer Nutzer gelesen. Vielleicht kann mir ja jemand in meiner Situation helfen. Ich warte seit einer Woche auf zwei Auszahlungen bei Gransino: 500 € und 350 €. Der Status meines Kontos hat sich nicht geändert. Täglich erhalte ich Chatnachrichten, in denen von Verzögerungen die Rede ist, dass Auszahlungen Priorität haben und das Geld bald eintreffen wird. Auf meine E-Mails werde ich nicht antworten.
Was tun? Wie mit ihnen umgehen?
Ich brauche dieses Geld wirklich.
Aufrichtig.
Hi, I would say that sometimes patience is the most important thing, even though I understand that waiting is not always pleasant.
If the casino has a delay for some reason, you can't speed it up.
I would add that we give casinos 14 days to pay out players, so I would try to hold out until then, and if they don't manage it, then you can file a complaint with us.
Do you think you can manage that?
Es sind bereits elf Tage vergangen. Ich kann auch noch 14 Tage warten. Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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