Dies sind die Belege für meine Überweisung. An Fundalor
Ich hatte bisher nie Probleme mit Überweisungen an Fundalor. Gestern, am 21. Januar, habe ich 400 Pesos überwiesen. Wenige Minuten später erschien eine Meldung, dass das Casino Wartungsarbeiten durchführt und um 8:00 Uhr wieder online sein würde. Bis heute, dem 22. Januar, habe ich meine Überweisung noch nicht erhalten. Ich habe den ganzen Tag versucht, das Casino und meine Online-Bank zu kontaktieren. Meine Frage ist: Warum akzeptiert Fundalor meine elektronische Quittung nicht? Sie verlangen eine CEP-Quittung, aber der Link zum Herunterladen führt nicht zu der vom Casino benötigten Quittung. Ich kann hier keine Fotos der Quittungen hochladen. Was kann ich tun? Um es klarzustellen: Es liegt nicht am Casino selbst.
Bitte senden Sie mir Fotos meiner Belege: den, den ich über Mercado Pago gesendet habe, den, der mir den Link enthält, und den, den ich nicht herunterladen kann und den Fundalor von mir verlangt...
Hello,
firstly, I'd like to point out that sharing your personal banking details online in a public forum is dangerous, and I deleted those.
Regarding the matter at hand:
You made a transfer of 400 pesos on January 21. Shortly after that, the casino went into maintenance. Since then, the money has not been credited yet.
At the moment, the issue does not seem to be caused by the casino itself. The problem appears to be related to the payment verification.
Fundalor is asking for an official CEP transfer confirmation. However, the documents you can provide from Mercado Pago and the download link you received do not include a CEP, even though they confirm that the transfer was made.
Because of this, Fundalor cannot verify the payment, and the transfer is still pending. You have been trying to resolve this by contacting both the casino and your bank, but the required CEP document is still missing.
Is this an accurate description of the events, please?
Hello, perhaps three hours was not enough time to get back to you.
The way I understand the development, you manage to provide the format needed and are waiting for the confirmation. Those matters usually require patience. I know it is not pleasant, but it seems you have to wait for the progress.
Hello there. I hope so, as well, so please keep us updated on how things progress.
Hey! That's great!
Would you describe it as "just" a delay, or did you take any additional steps to resolve it? I'm asking because it could help others if the issue arises again.
Thank you, too.
Understood. Thank you very much.
Hey, is this the same situation we discussed a week ago? In any case, I guess you just have to wait like before. Few days is, in my books, no delay at all, but I guess it depends... Given your quite recent experience, though, I guess you are familiar with that.
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