Ich habe mit meinem Kollegen gesprochen, der es mir erzählt hat. dass ich Ihnen möglicherweise eine Beschwerde empfehlen kann, denn wenn Sie sich diese Informationen auf Polnisch ansehen, werden sie dort nicht angezeigt.Sie können also hier eine Beschwerde einreichen und wir werden sehen, ob unser Team Ihnen helfen kann. Bist du dabei?
I spoke to my colleague who told me. that I might be able to recommend you a complaint because when you look at this information in Polish, it is not shown there. So you can file a complaint here and we'll see if our team can help you. Are you in?
Klicken Sie auf meinen Link aus dem vorherigen Beitrag, suchen Sie nach dem Casino, von dem Sie sprechen und bei dem Sie Probleme haben, und schreiben Sie dann, was passiert ist. Unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich werde jedoch auch einen Leitfaden veröffentlichen, der für Sie nützlich sein könnte, wie der gesamte Prozess rund um die Beschwerde abläuft: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Wenn Sie nicht herausfinden können, was zu tun ist, lassen Sie es mich wissen.
Click on my link from the previous post, find the casino you're talking about and you're having problems and then write what happened. Our team will try to help you.
However, I will also post a guide that might be useful for you on how the whole process around the complaint works: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
If you cannot find out what to do, let me know.
Warum sollte dieses Casino nicht auf unserer Website sein? Ich denke, es ist immer gut, Informationen über Casinos zu haben, die nicht so gut sind, damit der Spieler anhand der von uns angebotenen Informationen überlegen kann, ob er dort spielen möchte.
Ich erinnere mich jedoch, dass Sie ein Problem damit hatten und ich Ihnen empfohlen habe, eine Beschwerde einzureichen, aber am Ende haben Sie mir nicht einmal geantwortet. War es für Sie nicht sinnvoll, eines zu eröffnen? 🤔
Why shouldn't this casino be on our site ? I think it is always good to have information about casinos that are not so good so that the player can consider whether to play there on the basis of the information we offer.
However, I remember that you had a problem with them and I recommended you to file a complaint, but in the end you didn't even answer me. Didn't it make sense for you to open one? 🤔
Ich habe mit einem Mann aus meinem Land gesprochen, der mit dem Manager dieses Casinos gesprochen hat, und ich habe alle Informationen herausgefunden, sodass ich es nicht für sinnvoll hielt, noch einmal mit Ihnen zu sprechen, da diese Situation für mich sehr belastend war. Übrigens denke ich, dass man mit dieser Situation nichts anfangen kann, deshalb schaue ich mir diese Seite nicht lange an. Sie sehen, was los ist, es ist nicht nötig, einen Kommentar abzugeben
I talked with man from my country which talked with manager of this casino and i find out all of informations so i didn't see sense to talk with you again, because this situation was very stresfull from me. Btw i think you can do nothing with this situation so I don't look at this site very long time. You see what's going on it don't need to comment
Ich verstehe, wenn Sie also nicht verstanden haben, liegt es an Ihnen.
Konnten Sie Ihr Problem mit dem Casino auch lösen?
I see, so if you didn't get the point, that's up to you.
Did you also manage to solve your problem with the casino ?
Verehrte Gäste,
Ich habe eine offizielle Beschwerde über dieses Casino bei der Lizenzbehörde eingereicht, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich werde Sie über das Update informieren.
Dear all,
ibhave filed an official complaint about this casino at the licensing authority, but I haven’t received any reply yet. I will let you about the update.
Hallo, ich hoffe, Sie bekommen eine vernünftige Antwort und teilen uns mit, wie es weitergeht oder ob Sie etwas Neues hören.
Ich hoffe, dass Sie Ihren Fall lösen können. 🤞
Hi, I hope you can get a reasonable answer and let us know how it goes or if you hear anything new.
I hope you will be able to resolve your case. 🤞
Das Foxyplay Casino hat keine drei Tage Zeit, um eine Auszahlung zu bearbeiten, obwohl ich verifiziert bin Es ist offensichtlich, dass sie alles tun, was sie können, um die Auszahlung zu verzögern. Sie benötigen 4 Tage, um die Überprüfung der Wetten abzuschließen, die ich beim Spielen mit aktivem Bonus getätigt habe. Ich habe diese Überprüfung in 2 Minuten durchgeführt. Der Live-Chat antwortet nicht. Es ist völlig lächerliches Verhalten eines Casinos, das völlig gegen den Spieler ist.
Foxyplay casino is out of 3 days timeline that needs to process a withdrawal,although i am verified.It is the second time they do that.They accused me of violating the t&c which was totally fake and i have already sent them the screeshots they need.Its obvious that they do anything they can,to delay the withdrawal.They need 4 days to complete check at bets i made while playing with active bonus.I made this check in 2 minutes.Live Chat is not responding.It is a completely ridicilous behaviour from a casino that is totally against player.
Hallo, es ist sicherlich nicht schön, in eine solche Situation zu geraten und Probleme mit der Geldbeschaffung zu haben. Zunächst möchte ich jedoch sagen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, den Auszahlungsprozess abzuwickeln. Wie lange hast du gewartet?
Was das Casino angeht, das Ihnen vorwirft, gegen die Regeln verstoßen zu haben? Was genau haben Sie gebrochen?
Ich habe jedoch gesehen, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben , sodass unser Team bereits versucht, Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen, und Kristina könnte eine Antwort gebrauchen. Klicken Sie einfach hier, um sie zu aktualisieren.
Ich hoffe, dass alles fair und ohne lange Wartezeiten gelöst wird.
Viel Glück. ☘️
Hi, it's certainly not nice to get into a situation like this and have a problem with collecting money. But I would like to start by saying that we give casinos 14 days to resolve the withdrawal process. How long have you been waiting?
As for the casino accusing you of breaking the rules, what exactly did you break ?
However, I saw that you filed a complaint, so our team is already trying to help you with your case and Kristina could use an answer. Just click here to update her.
I hope everything will be resolved fairly and without long waiting.
Good luck. ☘️
Mein erster Auszahlungsversuch war 188, ich habe mit dem zweiten Einzahlungsbonus gespielt und ihn umgesetzt. Ich habe 4 Tage gewartet und dann habe ich meine Auszahlung storniert. Zum Glück habe ich kein Geld verloren und um eine neue Auszahlung von 627,2-1-2024 gebeten. Gestern, 01.04.2024, ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und er sagte, dass ich einen maximalen Auszahlungsbonus von 5x habe, der nicht gültig ist AGB, weil ich BetSoft-Slots mit aktivem Bonus gespielt habe, der verboten ist Es gab überhaupt keinen Verstoß gegen die Bonusbedingungen. Ich habe ihnen die Screenshots geschickt. Er sagte, dass sie es überprüfen und am Montag mit einer Antwort zurückkommen werden!!! Sie brauchen 4 Tage, um zu überprüfen, was ich in 2 Minuten überprüft habe. Jaro, ich kenne SG International NV und ähnliches Verhalten. Alle Spieler haben Probleme mit Casinos von SG. Sie finden die verrücktesten Möglichkeiten, eine Auszahlung zu verschieben. Warum sollte ich 14 Tage warten, um meine Auszahlung zu erhalten, wenn das Casino eine schnelle Auszahlung in -72 Stunden mit E-Wallets anpreist? ...14 Tage Wartezeit sind 14 Jahre her. Seriöse Casinos haben das geändert und zahlen innerhalb von Stunden. Foxyplay gehört nicht dazu. Der Live-Chat hat automatische Antworten. Am bekanntesten ist, dass ich meine Auszahlung an die Finanzabteilung weiterleiten und mich mit ihnen in Verbindung setzen werde so schnell wie möglich ... ich hatte diese Antwort 4-5 Mal ... es ist ihnen wirklich egal und das kann man leicht verstehen ...
My first withdraw attemp was 188.,played with sexond deposit bonus and wagered it.waited 4 days and then i cancelled my withdraw.luckily,i didnt lose money and asked for a new withdraw of 627,2-1-2024.yesterday,4-1-2024,i spoke with live chat and he said that i have max cashout 5x bonus which is not valid.there is no max cashout with sexind deposit bonus.when chat realised that he was wrong,he accused me of breaking the t&c because i played betsoft slots with active bonus and its forbidden.yes.its forbidden and i played betsoft,when wagering was complete.i saw my bonus and bets history.bonus was complete in 03.47 and i played betsoft at 04.14.So,there was no bonus terms violation at all.i send them the screenshots.he said that they will check it and come back with an answer on monday!!!they need 4days to check what i checked in 2 minutes.jaro i am familiar with sg internatonal nv and behaviour like that.all players have problem with casinos of sg.they find the most crazy ways to postpone a withdrawal.why should i wait 14 days to get my withdrawal when the casino advertises fast withdrawal in -72 hours with e wallets...14 days of waiting was 14 years ago.serious casinos changed that and pay within hours.foxyplay isnt one of those.live chat has auto answers tbe most familiar is that the will pass my withdrawal tbe the financial department and get in touch as soon as possible....i had this answer 4-5 times...they really dont care and you can easily understand that...
Ehrlich gesagt können nicht viele Casinos verbotene Spiele auf technologischer Ebene einschränken. Was zu einer sehr bösen Überraschung führen kann. Wenn der Einsatz jedoch abgeschlossen ist, sollte das Casino dies meiner Meinung nach berücksichtigen.
Wenn es um das Auszahlungslimit – 5x Bonus – geht, sollte es meiner Meinung nach ziemlich einfach sein, die Informationen in den Bedingungen zu überprüfen. Ich bin mir sicher, dass dieser Schritt in der Beschwerde folgen wird, und ich freue mich, dass Sie hierher gekommen sind und eine eingereicht haben.
Im Moment sind Sie an der Reihe, also nutzen Sie bitte diesen Link, um die Beschwerde zu aktualisieren 👈👈
Frankly, not many casinos can restrict forbidden games on a technological level. Which may result in a very nasty surprise. If the wagering was completed however, I'd say, the casino should take that into account.
When it comes to the withdrawable limit - 5x bonus, I'd say, it should be quite easy to verify the information in the terms. I'm sure this step will follow in the complaint, and I'm glad you came here and submitted one.
For now, it is your turn so please use this link to update the complaint 👈👈
Ich habe auch Probleme. Leider habe ich die Rezensionen nicht gelesen, bevor ich hier gespielt habe. Ich tätigte eine Einzahlung, hatte etwas Glück, nahm eine Auszahlung in Höhe von 550 CAD vor und reichte die angeforderten Dokumente ein. Damals war ein Chat verfügbar, und nachdem ich die Bewertungen gelesen hatte, sagte ich der Agentin, dass ich jetzt nervös sei, und sie sagte (ich habe die Transkripte), „es gibt keinen Grund, nervös zu sein" und bestätigte dann, dass die Verifizierung und Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Das war vor vier Tagen und jetzt ist der Chat nicht verfügbar. Es gibt eine aktive Beschwerde bei AskGamblers, die einen Blick wert ist, denn es sieht so aus, als würden sie dort antworten, und es könnte eine gute Idee sein, Bewertungen dort zu teilen, um die Leute wissen zu lassen, was los ist. Ich habe Foxy Play eine Nachricht geschickt und ihnen mitgeteilt, dass ich innerhalb von 24 Stunden irgendwo eine Beschwerde einreichen werde, wenn sich jemand nicht bei mir meldet.
I am having problems too. I unfortunately didn't read the reviews before playing here. I made a deposit, had some good luck, made a $550 CAD withdrawal and submitted the documents requested. At that time chat was available and after reading the reviews I told the agent I'm nervous now and she said (I have the transcripts) "there's nothing to be nervous about" and then confirmed that verification and withdrawals are done within 72 hours. That was four days ago, and now chat isn't available. There's an active complaint happening at AskGamblers that's worth checking out because it looks like they are responding over there, and it might be a good idea to share reviews there to let people know what's going on. I sent a message to Foxy Play letting them know I'll be filing a complaint somewhere within 24 hours if someone doesn't get back to me.
Es tut mir leid, das zu hören. Mein Konto wurde wegen Spielsucht geschlossen. Dann öffneten sie mein Konto wieder, wodurch ich einen Gesamtbetrag von 2413,19 CAD verlor. Ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, aber das Guru-Team hat sich auf die Seite des Casinos gestellt, was ich als unfair empfand. Ich habe eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht, aber bis jetzt keine Antwort erhalten.
Das Casino ist ein großer Betrug.
I’m sorry to hear that. I had my account closed for gambling addiction. Then they reopened my account which made me lose total amount of 2413.19 CAD. I submitted a complaint here but guru team took the casino side which I found it unfair. I have submitted official complaint to the licensing authority, but until now I got no response.
the casino is a big scam.
Ich finde, man sollte es fair halten...
Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber wir waren nicht auf der Seite des Casinos. Stattdessen haben wir einen Geschäftsstandard angewendet:
„Ich kann die Aussage des Casinos nur bestätigen. Den bereitgestellten Informationen zufolge wurde Ihr Konto am 31. Oktober (Dienstag) geschlossen. Bei Casino.Guru glauben wir, dass solche Konten so schnell wie möglich geschlossen werden sollten, und berücksichtigen 3 Werktage." Dies ist ein akzeptabler Zeitraum für die Kontoschließung. Es tut mir sehr leid, aber in Ihrem Fall sind es weniger als drei Tage. Daher glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben. Leider bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen."
Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie mich gerne kontaktieren.
Quelle - Beschwerde
Haben Sie sich bitte an die Zulassungsbehörde gewandt?
Bitte unternehmen Sie alle möglichen Schritte, um das Spielen in Online-Casinos zu vermeiden. Viele Ihrer Beschwerden stehen im Zusammenhang mit Kontoschließungen.
Wenn Sie Hilfe suchen, beginnen Sie gleich hier: https://casino.guru/problem-gambling 🙏
I think you should keep it fair...
I'm sorry to say that, but we didn't side with the casino. Instead, we applied a business standard:
"I can only confirm the casino statement. According to the information provided, your account was closed on October 31st (Tuesday). At Casino.Guru, we believe that such accounts should be closed as soon as possible, and we consider 3 business days to be an acceptable period for account closure. I am very sorry, but in your case, it is less than 3 days; therefore, I believe you are not entitled to receive the refund. Unfortunately, I am forced to reject your case."
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions"
source - complaint
Have you reached out to the licensing authority, please?
Please take every step you can to avoid playing at online casinos. Many of your complaints are associated with account closures.
If you seek help, start right here: https://casino.guru/problem-gambling 🙏
Leider hatte ich nicht genügend Beweise dafür, dass das Konto bereits geschlossen wurde. Und dann wurde es vom Casino wiedereröffnet und was auch immer das Casino schickte, war nicht wahr.
Ich habe eine Beschwerde bei der offiziellen Lizenzbehörde eingereicht, jedoch keine Antwort erhalten.
Es gibt viele Beschwerden von Ihren Mitgliedern hier über dieses Casino.
Unfortunately I didn’t have enough evidence to show that the account was closed already. And then it was reopened by the casino and whatever the casino sent was not true.
i did file a complaint with official licensing authority, however I got no response back.
there are many complaints about this casino from your members here.
Hallo,
Sie erhalten keine Antwort von der Curaçao-Lizenz, es ist ihnen egal, solange das Casino das Lizenzgeld zahlt. Zumindest meiner persönlichen Erfahrung nach haben sie nie geantwortet, selbst wenn ich eindeutige Beweise hatte. Deshalb wende ich mich direkt an die Schweizer Glücksspielkommission, wenn ein Casino nicht fair ist und meine Regierung es blockiert. Zumindest bekommen sie kein Geld von meinen Schweizern.
Hello,
You won't get any reply from the Curaçao license, they don't care as long as the casino pays the license money. At least, in my personal experience, they never replied even if I had evident proofs. This is why I contact Swiss gambling commission directly when a casino isn't fair and my government blocks it. At least, they don't get money from my Swiss people.
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