ExciteWin Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Mirage123: Nein. Ich habe ihnen ursprünglich am 24.09.2023 eine Kündigungsanfrage geschickt. Sie lügen, dass sie diese Anfrage nicht erhalten haben (selbst meine Gmail-E-Mail-Adresse zeigt an, dass sie erfolgreich versendet wurde), und sie haben mir sogar geantwortet, indem sie mir 1000 € zum Weiterspielen gutgeschrieben und mir viel Glück gewünscht haben.

Danach verlor ich 9000 € und kontaktierte sie erneut. Daraufhin erhielt ich die Nachricht, dass mein E-Mail-Konto dauerhaft geschlossen worden sei. Auch das war gelogen, denn im Mai und Juni 2026 begannen sie wieder, mich per E-Mail mit meinen persönlichen Daten zu kontaktieren. Ich versuchte, mich über die Zimpler-Bank-Methode einzuloggen, was auch funktionierte und eine Einzahlung ermöglicht hätte. Ich kontaktierte sie erneut, erhielt aber keine Antwort. Ich wandte mich an Zimpler, und Ende des Sommers entfernte Zimpler seine Dienste von ExciteWin. Dieser Anbieter scheint derzeit keine Lizenz zu besitzen, und sein Umgang mit verantwortungsvollem Spielen ist räuberisch und illegal. Außerdem tarnen sie nun Einzahlungen als Zahlungen in einem Onlineshop, was auf Finanzkriminalität hindeutet.

Ja, es ist wirklich seltsam, dass sie auch meine Einzahlungshistorie gelöscht haben. Sie ist nur noch für die letzten zwei Monate sichtbar, was ebenfalls sehr verdächtig ist. Ich habe mehrmals bestätigt, dass ich mein Konto löschen möchte, und dies auch bestätigt. Alles wurde also eindeutig gelesen und verstanden, aber trotzdem ignoriert.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass Sie die Beschwerde eingereicht haben. Ihre Erklärung, dass Sie die Fragen beantwortet und den Schließungsantrag bestätigt haben, das Konto aber weiterhin aktiv blieb, ist wichtig für die Beurteilung des Sachverhalts.

Das Hochladen von fünf Screenshots hindert Sie nicht daran, später weitere Beweise nachzureichen. Unser Beschwerdeteam wird Sie um alle weiteren benötigten Informationen bitten. Bitte bewahren Sie daher die übrigen E-Mails und Konversationen auf.

Ich verstehe, dass Sie sich durch die wiederholten Anfragen ohne Reaktion ignoriert fühlen. Ich hoffe, die Beschwerde trägt zur Klärung der Situation bei, auch wenn wir weder eine Rückerstattung garantieren noch Ihr Konto direkt schließen können.

Gibt es Neuigkeiten? Konnten Sie sie kontaktieren?

Hallo, soweit ich dem laufenden Beschwerdeverfahren entnehmen kann, ist es noch nicht weit fortgeschritten. Attila kümmert sich darum und wird Sie auf dem Laufenden halten.

Gibt es von Ihrer Seite übrigens irgendwelche Neuigkeiten aus dem Casino?

Nein, das Konto ist weiterhin aktiv und zugänglich. Es gab keinerlei Kontaktaufnahme seitens des Unternehmens über irgendeine Plattform.

Ich hatte gehofft, der Support könnte die Situation klären und das Konto wie gewünscht schließen. Ich kann mir vorstellen, dass dies eine schwierige Angelegenheit ist. Ich hoffe sehr, dass dies nicht das endgültige Ergebnis ist.

Das Konto ist offen und aktiv, aber ich habe seit meiner Beschwerde auf dieser Plattform kein Geld eingezahlt. Ich setze nun all meine Hoffnung in Ihre Hilfe, dieses schreckliche Kapitel abzuschließen.

Ich verstehe. Bitte vermeiden Sie weiterhin Einzahlungen wie bisher. Um Ihnen dabei zu helfen, ergreifen Sie alle Ihnen einfallenden Maßnahmen, wie z. B. Kontosperrungen und Limits für Online-Transaktionen, Kartenzahlungen und alle anderen verfügbaren Zahlungsmethoden, die Sie effektiv einschränken können. Ich weiß, dass dies eine schwierige Situation ist, aber es wird einige Zeit dauern, und Sie müssen stark bleiben.

Solange ich weiß, dass Sie und Ihr Team daran arbeiten, kann ich weiterhin stark bleiben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Jederzeit, Mirage123. 🙌

Ich werde hier sein, um zu sehen, wie es dir geht und was es Neues gibt, wenn etwas Neues (hoffentlich Positives) passiert.

Ich kann mich jetzt endlich nicht mehr in mein Konto einloggen! Vielen Dank dafür, ich bin sehr froh, dass Sie das geschafft haben und dass ich seit meiner ersten Kontaktaufnahme kein Geld mehr eingezahlt habe.

Hoffentlich können sie mir jetzt die entstandenen Verluste erstatten. Aber schon jetzt ein großes Dankeschön an Ihr Team für diesen wichtigen Meilenstein! Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen und bin jetzt viel erleichterter!

Oh, das freut mich sehr! Zu wissen, dass Ihr Konto endlich geschlossen ist und Sie etwas aufatmen können, bedeutet mir wirklich viel. Und ich bin besonders froh, dass Sie seit Ihrer ersten Kontaktaufnahme kein Geld mehr eingezahlt haben. Das ist auch ein großer Fortschritt.

Vielen Dank für Ihre lieben Worte. Ich weiß, die Rückerstattung ist noch nicht endgültig geklärt, aber ich freue mich sehr, dass dieser Teil nun endlich für Sie erledigt ist. 🙂

Die aktuellen Beschwerden auf dieser Plattform offenbaren genau das gleiche räuberische Muster, das ExciteWin systematisch gegen schutzbedürftige Spieler anwendet.

Falls noch jemand Zweifel an der Verantwortungslosigkeit und Gefährlichkeit dieses Anbieters hat, genügt ein Blick auf diese beiden laufenden Fälle (es gibt auch einen ähnlichen dritten Fall, aber der Spieler hat noch nicht geantwortet):

Der Fall WilliamsSimzz: Das Casino wurde bereits im Juli 2025 ausdrücklich über eine ärztlich diagnostizierte Spielsucht informiert. Anstatt das Konto dauerhaft zu sperren, ließen sie es uneingeschränkt zugänglich, ignorierten die Notlage des Spielers und bombardierten ihn mit über 30 personalisierten VIP-Angeboten und Anrufen, um hohe fünfstellige Verluste zu erpressen. Nun versucht das Casino, sich hinter einer allgemeinen Klausel in den AGB zu Rückbuchungen zu verstecken, um eine Rückerstattung zu vermeiden und von seinem massiven Versagen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens abzulenken.

Der Fall von Mirage123: Dieser Spieler bat über 16 Monate hinweg mehr als 28 Mal per E-Mail und unzählige Male im Live-Chat um die Schließung seines Kontos, da er unter schweren Spielsuchtproblemen litt, die sein Privatleben beeinträchtigten. ExciteWin ignorierte die Anfragen absichtlich, versuchte, ihn mit Boni zu weiteren Einzahlungen zu bewegen und behauptete erst gestern schamlos in dem Chatverlauf, er sei „nie über ein Problem mit verantwortungsvollem Spielen informiert" worden. Glücklicherweise wies Martin, der Mediator von Casino Guru, die Verteidigung des Casinos entschieden zurück und erklärte, die E-Mails enthielten eindeutige Hinweise auf Kontrollverlust und Beeinträchtigung des Wohlbefindens.

Mein Fall war, dass sie logen, sie hätten meine E-Mail mit der Bitte um die endgültige Schließung meines Kontos nicht erhalten, obwohl sie mir sogar geantwortet hatten, indem sie mir 1000 Euro zum Weiterspielen gutgeschrieben und mir viel Glück gewünscht hatten. (Es entstand ein Verlust von 9000 Euro.)

Im Sinne des verantwortungsvollen Spielens sollte eine einzige Anfrage zur Kontoschließung ausreichen. Ich habe zwei Anfragen gestellt, die zweite war erfolgreich. Im Sommer 2026 wurde mein Konto jedoch plötzlich wieder freigeschaltet und ich erhielt Marketing-E-Mails. Mein Konto ist also nicht geschlossen, da ich mich über die Zimpler-Bank-Login-Methode anmelden konnte. Danach hat Zimpler die Verbindung zu ExciteWin gekappt, und man kann sich nun nur noch mit Benutzername und Passwort anmelden. Außerdem hatte ich ganz am Anfang im Chat nach einem Einzahlungslimit gefragt, das mir aber nicht gewährt wurde. (Dieses Casino bietet keine Online-Tools zur Selbstverwaltung an.)

Dies ist kein Zufall und auch keine technische Panne. Es handelt sich um einen kalkulierten Mechanismus, der entwickelt wurde, um Selbstsperren zu umgehen, direkte Hilferufe zu ignorieren und süchtige Spieler wie Geldmaschinen auszubeuten, bis sie ruiniert sind. Unter diesen Umständen einen Sicherheitsindex von 8,8 zu halten, ist für europäische Verbraucher höchst irreführend. Ich habe bei CasinoMeister gelesen, dass die Casinos von NovaForge Ltd. (und davon gibt es viele) dieselbe Methode bei gefährdeten Kunden anwenden. Ich frage mich, wie es möglich ist, dass sie ohne Lizenz operieren und niemand einschreitet. Ist es nicht illegal, ohne Lizenz zu spielen?

Es ist interessant, dass ExciteWin mich jetzt kontaktiert und mir einen kleinen Geldbetrag angeboten hat, damit ich meine Beschwerden bei Yapily, ZenDesk und den Behörden zurückziehe . Falls Sie unter ähnlichen Umständen von diesem Casino geschädigt wurden, denken Sie daran, dass Sie das Recht haben, Ihre E-Mail-Daten (im .eml-Format, falls behauptet wird, dass keine E-Mail zur Kontoschließung/zum Selbstausschluss gesendet wurde) einzusehen, das Unternehmen öffentlich zur Rechenschaft zu ziehen und Ihren Fall an Behörden wie Yapily oder die Finanzinstitute weiterzuleiten, bei denen Sie Einzahlungen getätigt haben. Lassen Sie sich Ihre Rechte nicht verweigern. Dieses Unternehmen gehört weiterhin den gleichen Eigentümern wie Rabidi NV und ist im zyprischen Handelsregister unter dem Namen „Estolio Limited" eingetragen. Hier sind die Daten: https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/674115?backurl=%40juriidiline_isik_show%3Fid%3D291983

Haben Sie eine Vereinbarung mit ihnen getroffen? Wie hoch ist Ihre geforderte Entschädigung? Hat die verstrichene Zeit bis zu meiner Antwort in diesem Forum Auswirkungen auf meinen Fall?

Ich habe in den letzten 7 Tagen nichts von jemandem gehört. Bedeutet die Anzeige, die Martin erstattet hat, dass das Verfahren noch läuft?