Es ist fast ein Monat her, seit ich einen Anspruch geltend gemacht und ihnen Nachweise über Einzahlungen an das Drakebet Casino geschickt habe, die nicht meinem Guthaben gutgeschrieben wurden.
Ich habe das Gefühl, sie wollen nicht, dass das Casino seine Meinung äußert, oder dass ich lüge oder dass ich sie schütze.
Ich habe bereits erklärt, dass die Einzahlungen nicht einem Casino mit einem Glücksspiel-Handelscode entsprechen, sondern GUMROAD, einem gewöhnlichen Unternehmen.
Und sie sperren mein Konto, wenn ich sie darum bitte.
Das Casino hat mich betrogen und gibt mir das Gefühl, ich sei der Schuldige. Das ist unerhört.
Hello Curritokira!
I think your experience is going to be far better spotted in the casino's official thread. I pretty much recall we had a discussion about legality and Spain's gambling regulator, so I guess you would be much better protected if you keep playing on Spanish officially licensed sites.
However, I understand that the variety and thrill of trying something new may also work well. Do you prefer quite riskier fresh casinos outside Spain's regulation? I hope you won't face additional issues, of course.
Let's see how the complaint turns out.
Hello Curritokira!
I think your experience is going to be far better spotted in the casino's official thread. I pretty much recall we had a discussion about legality and Spain's gambling regulator, so I guess you would be much better protected if you keep playing on Spanish officially licensed sites.
However, I understand that the variety and thrill of trying something new may also work well. Do you prefer quite riskier fresh casinos outside Spain's regulation? I hope you won't face additional issues, of course.
Let's see how the complaint turns out.
Ich habe beschlossen, in legalen Casinos in Spanien wenig oder gar nicht zu spielen.
Ob es nun illegal ist oder nicht, ich glaube, es berechtigt nicht dazu, zwei Einzahlungen von je 100 Euro zu stehlen, das Konto zu sperren und die Dokumentation zu schließen.
Ich denke, das ist weder legal noch ein seriöses Casino, dem man vertrauen kann.
Und die Tatsache, dass sie falsche Handelsnamen verwenden, wie in diesem Fall ein Bekleidungs- und Objektgeschäft namens Gunroad, macht alles noch frustrierender, wenn es darum geht, den Vorfall zu beweisen.
Hello,
Much safer decision, I'd say.
I'm not aware of any stealing; I was just explaining how our point of view usually differs from the lawyer's perspective when it comes to refunding lost money and as I said, I recalled you were very against casinos outside the Spanish regulator, so it was a surprise to me.
The rest will surely be addressed in the complaint; don't worry.
"False trade codes" are also part of the way the casino offers its services abroad; in most regulated markets, the operators have no other options. Which is pretty bad, because especially addicted players may be at risk due to failing banking blocks or other similar measures.
Danke, Radka, für deinen Rat.
Ich versuche, die Rolle der Zahlungsabwickler und ihre Verantwortung herauszufinden.
Ein Fall macht mir Sorgen: Ein nationaler Zahlungsabwickler wickelt Transaktionen über Bizum ab, und der Handelscode entspricht auch nicht den Lotterien. Sie bieten den Service nur über Bizum an, nicht über Kreditkarten. Was ist Ihre Meinung dazu, Radka?
Dank im Voraus!!!!
Thank you for your precautions. 👍
In general, I'd say using these payment providers is the only way to access specific markets/countries. Because in order to accept players from Spain, the casino has to ensure that such players will be allowed to deposit and withdraw, which won't be that easy if the local bans recognize gambling-related transfers. So, casinos hire 3rd-party payment providers to resolve that.
Payment processors as well as other providers randomly mistake us for a casino; hence, that's what I think based on the occasional business offers we get through our Linkedin profile.
I would, however, appreciate it if an official casino representative could accurately explain this situation. I'm just assuming the reason behind this. It, with no excuse, poses a horrible side effect for addicted players whose gambling transactions are actively blocked.
Können wir daraus schließen, dass ein Zahlungsabwickler, der Ein- und Auszahlungen an illegale Casinos abwickelt, keinerlei Haftung trägt? Auf irgendeiner rechtlichen Ebene?
Ich nehme an, dass Zahlungsabwickler von dieser Aktivität profitieren.
Ich habe es richtig verstanden.
Vielen Dank wie immer für Ihre didaktischen Antworten.
Happy to keep up with you!
I think it should be considered a shared responsibility since the payment operators must be familiar with restrictions in order "to find a solution."
However, I'm quite sure that lawyer would be more interested in the legal aspect of the partnership rather than in what I would call common logic. That's why I do not prefer to comment about legality and instead focus on fair logic and experiences. I have no legal training.
Ich stimme voll und ganz zu. Vielleicht wäre es interessant, einen separaten Thread zu erstellen. Es wäre interessant, von Leuten zu hören, die sich auskennen und bereit sind, etwas beizutragen.
Good idea; however, we already have that thread; you posted there already too. It is called "Question about Gambling websites with Curaçao license using incorrect Merchant Category code"
In my opinion, this thread is full of insights and experiences, even legal advice - if I'm not mistaken - so I guess it is best to stick with this thread. What do you think?
Ich finde, das ist eine gute Idee ... danke!!!
Anytime, dear Curritokira!
Ich beschwere mich seit zwei Monaten bei diesem Casino darüber, dass ein Teil meines Geldes einbehalten wurde, obwohl es nie auf meinem Konto gutgeschrieben wurde, und lege immer mehr Beweise vor. Die Uhr steht auf Null und sie haben es immer noch nicht eingeleitet. Es ist verrückt!!!
Schließlich schließt der Leiter der Beschwerdestelle meine Beschwerde wegen fehlender Beweise ab. Ich weiß nicht mehr, was ich davon halten soll.
The way I understand it, you have not been able to provide a transaction ID, and you did refuse to provide a bank statement. Under such conditions, there's literally nothing to do. My colleague has nothing at his disposal to confront the casino with. I'm sorry, but this explanation sounds fair to me:
"Over the past two months, we’ve asked several times for the exact transaction IDs of your deposits so we could verify which payments were credited to your account and which were not. Despite your efforts to share screenshots and dates, the lack of specific transaction references means we cannot substantiate your claim or challenge the casino’s records.
Without these verifiable details, we’re unable to move forward with an effective investigation. Therefore, we must now close your case as rejected due to insufficient evidence to support the complaint."
Ich stimme allem zu, was sie mir sagen, weil ich absolut sicher bin, dass ich Recht habe. Eine objektive und überprüfbare Tatsache ist, dass es sieben Abbuchungen gibt und nur fünf davon meinem Konto gutgeschrieben wurden.
Aber ehrlich gesagt weiß ich nicht, wie ich das beweisen soll. Ich werde mit meiner Bank sprechen.
Call your bank; I'd say it is a beneficial idea. There must be a way to provide the statement to any client. Once you get it, we have something to present to the casino, and the complaint may move forward. 🙏
Die Bank führt keine Abbuchungen von der Kartenabrechnung durch. Nur von meinem Girokonto. Ich habe jedoch ein detailliertes Video aller Abbuchungen auf meiner Kartenabrechnung gemacht. Ich habe es der zuständigen Person geschickt, und ich glaube, sie hat die Sache endgültig erledigt. Es ist wirklich peinlich. Zwei meiner Einlagen wurden gestohlen.
Hello Curritokira,
I find it rather strange that your bank is unable to provide a statement including card transactions. I have never heard of such a thing, but I'm glad you managed to find another option. Well done. Regarding the complaint, I do not have any additional insights to offer, I'm sorry.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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