Hello, dear Casin Guru team
I recently registered with the Dazzlehand Casino
I played a 120% welcome bonus of €48 on Sunday, February 17th, 2025. I implemented everything successfully
On Sunday, February 17th, 2025, I uploaded documents
ID (driver's license)
For address, I uploaded proof of income
For payment, I uploaded my proof of payment
and bank card photo
To my surprise, the documents were quickly verified
I was then informed by email that my proof of income had been rejected for the address
so I uploaded my bank statement,
then it was approved, so my account was verified on February 18th, 2025
by email. Now I requested a withdrawal, which was canceled. The reason was that I should upload a selfie with my ID, even though my account was verified.
Now I uploaded my ID selfie but nothing happened. According to support my ID selfie should have been checked within 24 hours
Now the 24 hours are over and nothing has happened
Chat is offline
Hey, so the only problem that is in the verification is the selfie with ID at the moment yes? I think it would be good if you wait a little longer to see if the casino gets to you and what they tell you. If the chat is offline I would try to email you to see if everything went ok and if no one answers you in the selfie and you don't know anything, then our team will try to help you since you have an open complaint. Let's try to give the casino some time, since you say the other documents were accepted fairly quickly. Maybe there is a reason for some small delay, but it doesn't necessarily mean something is immediately wrong.
What do you think? You can inform me in the meantime what is happening with your case.
Ok ich warte noch paar Tage
Nur zur INFO !!!
in meinem.Profil steht wird das Account nach 30 Tagen nicht verfiziert wird das Account vom Casino Gelöscht👍👍👍
Zuviel zeit dürfen wir nicht warten
Ja ich warte
zulaange dürfen wir aber nicht warten
im.Profil des Casinos steht
Verfiziert man seit Account nicht wird nach 30 Tagen der Account Gelöscht
Das Casino hat per Email zum 2 Mal meine Account verfiziert und mein ID Selfie Akzeptiert
nun Wollte ich mein Geld auszahlen und mein Account ist Gesperrt ich komm nicht ans Geld ran
Warum? Keine ahnung
👎👎👎👎Schlechtes Casino VORSICHT !!!!
Update 20.02.2025 13:11 Uhr Jetzt erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mein Ausweis-Selfie genehmigt wurde. Nun wollte ich auszahlen und mein Konto wurde gesperrt, ich komme nicht an mein Geld
Vorsicht vor Betrügern!!!!
UPDATE
20.02.2025 15:31
Nun wurde mir vom support mit geteilt das ich am 13.01.2025 Eine sperre an alle Casinos L:C:S Limited beantragt hatte,Seltsam sie schreiben das sie mein Anfangs einzahlung von 100$ zurückerstatten aufs Bankkonto
Mein gewinn wurde gelöscht und meinAccount geperrt
Schon aber seltsam das man einzahlen,gewinnen dokumente hochladen kann und dan gesperrt wird.
Quite a turbulent situation, I see.
But did you ask for such a ban? If so, I still find it strange that the casino basically dealt with it somehow only now. However, if you asked for it at another casino in this group and then you played here with the fact that the casino had to do a verification to basically know who you are and the system threw them out that you asked for something like that, then they probably did not do wrong. Did you ask to be banned from casinos only from this group or do you mean banned from all casinos in general?
hallo Jaro
Gut laut Casino soll ich am 13.01.2025 eine sperre für die ganze gruppe Beantragt haben.
Ich kann mich erinnern das ich im Schwester Casino Scibet Casino eine sperre gebeten habe
Aber in der Ganzen gruppe Kann ich mich nicht erinnern
Ist ja auch 1 Monat her ich spiele in soviele Online Casinos das weis ich nicht mehr
Aber ganz im.Ernst hätte ich das gemacht
Hätte ich doch nicht bei Dazzlehand eingezahlt das macht kein Sinn.
Trotzdem all dem Konnte ich Einzahlen,Gewinnen dokumente 
verfizieren und dan kam erst die sperre
Was Meinst du soll ich Trotzdem der Spielbehörde eine Beschwerd Email schreiben??
Aber Dazzlehand ist ein SAFTLADEN
Do you have any email or screenshot of it when you requested it at Scibet Casino? Of course there are casinos or licenses where if you wish to be excluded you will be excluded from the whole group. Usually it is the other way around and you have to exclude yourself from any casino even in the same group, but there are cases where this is not the rule and you will be excluded from the whole group. This is probably the most important thing to find out and also whether you really asked for it. Because if you do, then a complaint to the authority may be pointless.
Leider hab ich die Email nicht ,als ich mich bei Scibet hab Sperren laassen.
Aber wie gesagt in der Ganzen Gruppe sperren lasseb kann ich mich nicht erinnern.
Hätte ich mich in der ganzen gruppe sperren Lassen,Wäre ich doch nicht so blöd und hätte in einem Casino der gruppe eingezahlt.
Vielleicht sollte ich das trotzdem Melden
Mir werden 2 Einzahlungen die ich getätigt habe erstattet.Trotzdem wurde zugelassen das ich einzahle,bonus erfolgreich umsetze
2 mal verfizierung Email über meine Dokumente und dan erst die Sperre
es sind 541€ Weg !!
Was würdest du tun Jaro?
Malta Gaming Autority Melden?
Dazzlehand, sei vorsichtig, wenn du mit einem Bonus spielen möchtest, die Gewinne sind sowieso auf 100 EURO begrenzt!
Wenn du 50 Euro einzahlst, die Umsatzbedingungen erfüllst, eine Zeit lang wie ein Idiot spielst, dann gewinnst du maximal 50 Euro mehr!
Spielen Sie nicht in diesem Casino!
Hello,
as Jaro said, it is crucial to find out how exactly and where you self-excluded. Without having that sorted out in advance, you won't get very far with such a report, I guess.
I would right away ask the support for providing communication transcription showing your request from January 13th, 2025. Or anything else proving you have excluded from the whole group.
Can you try that?
I just browsed its terms and found nothing about closing an account within the whole group. I'd say it's worth asking for details.
Hey there!
Not a very convenient bonus. Did you find out after you took it or before you accepted such bonus? Just to be sure, are we talking about the maximum win limit, which is quite unfair for me, or the maximum withdrawable limit from a bonus?
Hallo Radka
Ja Gute Idee
ich hab gerade das support angeschrieben ob sie bereit wären mir die Email.oder Transkript zu senden
I think it was a good decision; let's see what the casino is going to provide. I'll be back on Monday and will certainly do my best to check on you.
Danke Radka
ich bin mir aber sicher das ich mein Geld nicht mehr sehen werde,Aber trotzdem können wir ne Beschwerde an die Spielbehörde schreiben.Sollte das Casino weder ein beweis liefern oder sich nicht dazu äusern
Danke Noch Mal An Euch ALLEN
Ich habe keine AGB gesehen, in denen steht, dass der max Gewinn 100 Euro beträgt, aber das eigene Guthaben betrug 235 Euro und als der Umsatz erfüllt war, verringerte sich das Guthaben auf 100 Euro!
Das Konto sollte sofort nach der Auszahlung geschlossen werden!
Hallo Radka
Das Hat mir das Casino gesendet
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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