CryptoCasino.com - generelle Diskussion (Seite 5)

Hello, I would like to claim compensation from Crypto Casino for not handling my requests correctly, despite my email inquiries. I politely requested account closure twice, but they refused, allowing me to continue playing without accepting my demands.

I would like compensation for the deposits I made after requesting the block.

I've attached proof.

The 24 hours they told me to wait passed, I waited and requested the closure again, and as you can see, they accepted.

On December 20th, after letting me in and losing a large amount of money, I had to request the block again. I had to request the block 3 times. I find it unfair of them not to respect the players' decisions.

Hola quería reclamar una compensación a Crypto casino por no tratarme de manera correcta según mis peticiones mediante correo electrónico , yo pedí amablemente 2 veces el cierre de la cuenta , ellos decidieron no aceptar mis peticiones, me dejaron jugar sin aceptar lo que pedí

me gustaría una compensación de mis depósitos que realicé después de pedir el bloqueo

adjunto pruebas

pasaron las 24 horas que me dijeron, yo esperé y pedí nuevamente el cierre , y como se puede ver ellos aceptaron,

20 de diciembre , después de dejarme entrar y perder una gran cantidad de dinero , tuve que pedir nuevamente el bloqueo , tuve que pedir 3 veces el bloqueo , me parece injusto de su parte no respetar las decisiones de los jugadores

Liebes Team Guru,

Ich hoffe, Sie kommen gut ins Wochenende.

Araham und Alejandr888 sind ein und derselbe Spieler. Ich schicke dir die Details per E-Mail.

Ich hätte auf das Betrugsteam hören und Araham die Anzahlung nicht zurückerstatten sollen. Ich bin zu nett.

Wenn es ein Facepalm-Emoji gäbe, würde ich eins posten....eigentlich vier.

I'm simply posting that Cryptocasino is a casino that doesn't comply with its terms and conditions, as it doesn't respect its players' requests. I'm just publicly showing the reality of my situation.

Simplemente estoy publicando que cryptocasino es un casino que no cumple con sus términos y condiciones, ya que no respeta las solicitudes de sus jugadores, solo mostré públicamente la realidad de mi situación

Ich sehe, dass der Spieler bereits eine Beschwerde eingereicht hat, und Sie können selbstverständlich jederzeit darauf antworten, damit unser Team die ganze Angelegenheit ordnungsgemäß untersuchen kann.

Danke schön.

Hallo Romi,

Die Rechtsabteilung hat uns mitgeteilt, dass wir nicht mehr mit dem Spieler interagieren können.

Um Ihre Frage vollständig beantworten zu können, müsste ich sensible Informationen veröffentlichen.

Araham und Alejandr8888 sind ein und dieselbe Person.

Es ist sehr traurig, aber er hat ein RIESIGES Glücksspielproblem (wie er selbst in einer anderen Beschwerde auf Guru als Araham zugibt).

Ich habe Jaro Screenshots über Teams geschickt.

Ich habe Ihnen soeben auch direkt eine E-Mail geschickt.

Beste Wünsche

I would like to clarify several important points.

Firstly, this complaint is not about my personal situation, but about an objective breach of responsible gambling rules by the casino.

I requested a permanent account block on November 21 and 25, 2025, expressly stating that it should be permanent and without possibility of unblocking. On November 25, 2025, the casino itself confirmed in writing that the account had been successfully closed.

Subsequently, the account was reopened in December, which should not have been allowed under any circumstances given that it was a confirmed permanent self-exclusion.

The fact that the casino now claims there were indications of a serious gambling problem further strengthens my claim, as in that context the reopening of the account is even more contrary to the principles of responsible gambling.

The identity of the player or the use of more than one name does not change the fundamental facts of the case: a permanent self-exclusion confirmed by the casino was improperly reversed.

I request that the claim be evaluated solely on the basis of these verifiable facts and applicable self-exclusion policies.

Me gustaría aclarar varios puntos importantes.

En primer lugar, esta reclamación no trata sobre mi situación personal, sino sobre un incumplimiento objetivo de las normas de juego responsable por parte del casino.

Solicité un bloqueo permanente de mi cuenta el 21 y el 25 de noviembre de 2025, indicando expresamente que debía ser para siempre y sin posibilidad de desbloqueo. El 25 de noviembre de 2025, el propio casino confirmó por escrito que la cuenta había sido cerrada con éxito.

Posteriormente, la cuenta fue reabierta en diciembre, lo cual no debería haberse permitido bajo ningún concepto tratándose de una autoexclusión permanente ya confirmada.

El hecho de que el casino afirme ahora que existían indicios de un problema grave de juego refuerza aún más mi reclamación, ya que en ese contexto la reapertura de la cuenta resulta todavía más contraria a los principios de juego responsable.

La identidad del jugador o el uso de más de un nombre no cambia los hechos fundamentales del caso: una autoexclusión permanente confirmada por el casino fue revertida indebidamente.

Solicito que la reclamación se evalúe exclusivamente sobre la base de estos hechos verificables y de las políticas de autoexclusión aplicables.

Ich möchte eine formelle Beschwerde über CryptoCasino.com einreichen.

Ich versuche seit mehreren Wochen, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren, habe aber keinerlei Antwort erhalten.

Es gibt weder Feedback noch Erläuterungen oder Unterstützung.

Darüber hinaus ermöglicht das Casino nach meiner persönlichen Erfahrung Spielern aus Deutschland die Registrierung und das Spielen, obwohl der Betreiber anscheinend keine deutsche Glücksspiellizenz besitzt.

Dadurch entsteht eine sehr unklare und intransparente Situation für die Spieler.

Insgesamt wirkt die Art und Weise, wie Kundenanfragen bearbeitet werden, unfair und unprofessionell und spiegelt keine ordnungsgemäßen und transparenten Geschäftspraktiken wider.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, das Casino zu kontaktieren und um eine offizielle Stellungnahme zu bitten.

Ich fordere hiermit formell eine sofortige und ernsthafte Antwort von CryptoCasino.

Innerhalb von weniger als zwei Stunden habe ich ungefähr 18.000 € in Ethereum auf Ihrer Plattform eingezahlt.

Kurz darauf kontaktierte ich Ihren Support und bat ausdrücklich darum, mein Konto zu sperren/mich selbst auszuschließen.

Seit dieser Anfrage habe ich keinerlei Rückmeldung mehr von Ihrem Support erhalten.

Zusätzlich:

Ich habe die versprochene Rückerstattung nicht erhalten,

Ich habe keinerlei Aufklärung oder Unterstützung erhalten.

Erst später wurde mir bewusst, dass Ihre Plattform offenbar Spieler aus Deutschland akzeptiert, die keine deutsche Glücksspiellizenz besitzen.

Aus Kundensicht ist dies höchst problematisch und nicht transparent.

Wegen:

die extrem kurze Einzahlungsfrist bei einem sehr hohen Betrag,

die fehlende Reaktion auf meinen Antrag auf Selbstsperre,

das fehlende Cashback,

und das völlige Fehlen jeglicher Kommunikation,

Hiermit formell fordere ich die Rückerstattung oder zumindest eine teilweise Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich in dieser Angelegenheit bereits mit einer Anwaltskanzlei in Verbindung gesetzt habe und dass dieser Fall derzeit auf weitere rechtliche Schritte geprüft wird.

Ich erwarte von CryptoCasino ohne weitere Verzögerung eine offizielle und konkrete Antwort.

You know perfectly well that this doesn't even compensate for 10% of what you owe me. I expect a fairer response as soon as possible, thank you!

Ustedes sabéis perfectamente que esto no compensa ni un 10% de lo debéis darme , espero una respuesta más justa lo antes posible, gracias!

Hier ist dieselbe Antwort, die wir Ihnen auf Trustpilot gegeben haben.

„Es scheint, dass Sie am 6. Januar 2026 unseren Kundenservice kontaktiert und die dauerhafte Schließung Ihres Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragt haben. Dieser Antrag wurde umgehend gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen bearbeitet."

Nach Ihrer Anfrage zur Kontoschließung entsprach Ihre weitere Kontaktaufnahme mit unserem Team nicht unseren Standards für akzeptable Kommunikation. Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Missbrauch und werden daher keine weitere direkte Kommunikation mit Ihnen führen. Dies ist ein Standardverfahren und erfolgt aus rechtlichen und betrieblichen Gründen.

Hinsichtlich der Transaktionshistorie können alle Ein- und Auszahlungen unabhängig mit Hilfe Ihrer eigenen Krypto-Wallet oder Börsenabrechnungen überprüft werden, die vollständige Zeitstempel und Transaktions-IDs für jede Überweisung liefern.

Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen, Transparenz und Spielerschutz sehr ernst, und alle in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen entsprachen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Verfahren.

CryptoCasino Support

Ihre Antwort ist inakzeptabel.

Ich habe innerhalb von weniger als zwei Stunden etwa 18.000 € in Ethereum auf Ihrer Plattform eingezahlt.

Nachdem ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte, haben Sie die Kommunikation mit mir vollständig eingestellt.

Ihre Behauptung, dass Sie aufgrund von „Kommunikationsstandards" nicht mehr mit mir kommunizieren werden, ist arrogant, unprofessionell und höchst unkooperativ.

Dieses Verhalten verhindert eine faire Lösung dieses Falles.

Darüber hinaus wurde das auf meinem Konto angezeigte Cashback nie gutgeschrieben.

Bis heute habe ich weder eine klare Erklärung noch eine angemessene Antwort erhalten.

Ich stehe diesbezüglich derzeit mit einer Anwaltskanzlei in Kontakt.

Dennoch bin ich weiterhin bereit, diesen Fall außergerichtlich und auf vernünftige Weise beizulegen.

Zum letzten Mal fordere ich förmlich:

• eine klare Erklärung bezüglich des fehlenden Cashbacks, und

• eine gründliche Prüfung meines Falles, einschließlich einer Rückerstattung oder teilweisen Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Ihre Weigerung zur Kooperation und Ihre abweisende Haltung gegenüber einem Kunden, der einen beträchtlichen Geldbetrag eingezahlt hat, sind nicht akzeptabel.

Ich erwarte ohne weitere Verzögerung eine konkrete und professionelle Antwort.

There are other recent complaints from Casino Guru users with circumstances virtually identical to mine, including very large deposits in a short period of time, ignored self-exclusion requests, total breakdown of communication, and refunds that appear as processed but are never credited.

This demonstrates that this is not an isolated incident, but a pattern of repeated behavior by CryptoCasino, which is extremely worrying from the point of view of player protection and regulatory compliance.

I request that my case be evaluated taking into account this repeated pattern of behavior, as it reinforces the need for a fair, transparent, and proportionate resolution.

Existen otras quejas recientes de usuarios en Casino Guru con circunstancias prácticamente idénticas a la mía, incluyendo depósitos muy elevados en un corto período de tiempo, solicitudes de autoexclusión ignoradas, interrupción total de la comunicación y reembolsos que aparecen como procesados pero nunca se acreditan.

Esto demuestra que no se trata de un incidente aislado, sino de un patrón de comportamiento reiterado por parte de CryptoCasino, lo cual resulta extremadamente preocupante desde el punto de vista de la protección del jugador y del cumplimiento normativo.

Solicito que mi caso sea evaluado teniendo en cuenta este patrón repetido de conductas, ya que refuerza la necesidad de una resolución justa, transparente y proporcional.

Unter Berücksichtigung der Umstände meines Falles – insbesondere der extrem hohen Einzahlungen innerhalb kürzester Zeit, des Fehlens jeglicher Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens, der ausbleibenden Kommunikation nach meinem Antrag auf Selbstsperrung und der anhaltenden Intransparenz – bitte ich CryptoCasino, diese Angelegenheit im Wege einer gütlichen Einigung beizulegen.

Um diesen Fall gütlich und ohne weitere Eskalation beizulegen, beantrage ich als faire und angemessene Lösung eine teilweise Rückerstattung von 30 % meiner Gesamteinzahlungen.

Ich möchte betonen, dass ich nach wie vor ernsthaft an einer außergerichtlichen und einvernehmlichen Lösung interessiert bin.

Bitte nehmen Sie zu dieser Anfrage klar Stellung.

Ich sehe, die Situation hier ist ziemlich angespannt, daher nur eine kurze Erinnerung:

Für alle Spieler, die an einer kostenlosen Beschwerde interessiert sind, befindet sich das Antragsformular hier:

https://casino.guru/complaints/create

Die Beantragung eines Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht ist eine ernste Angelegenheit mit Konsequenzen für beide Parteien; daher untersuchen unsere Mediatoren jeden Fall und teilen ihre Meinungen gemäß unserem Fair Gambling Codex auf der Grundlage der von beiden Seiten vorgelegten Beweise mit.

Thank you for the information.

I have already filed a complaint with CryptoCasino and will pursue my case there.

I am aware that self-exclusion is a sensitive process.

I will provide all available evidence in the complaint form.

Thank you for your support.

Hallo, ich empfehle Ihnen, hier im Forum nur ein registriertes Konto zu verwenden. Unter den gegebenen Umständen wird die Verwendung mehrerer Konten auch von den Moderatoren bemerkt werden. Meiner Meinung nach ist das nicht der beste Einstieg.

Bitte berücksichtigen Sie dies.

Vielen Dank für diesen Schritt. Meine Kollegen sind stets bereit, Nachforschungen anzustellen, und die Tatsache, dass der Casino-Vertreter ebenfalls im Forum aktiv war, lässt mich vermuten, dass sowohl Sie als auch das Casino an einer konstruktiven Zusammenarbeit interessiert sind.

Da Selbstausschluss in der Regel ein sensibles Thema ist, werde ich hier im öffentlichen Forum nicht nach Details fragen. Es zeugt nicht von Desinteresse, sondern ist Ihre Entscheidung. Geben Sie die Informationen an, die Sie mitteilen möchten, und die Beschwerdestelle kümmert sich um den Rest.

Thank you for the clarification.

To explain the situation: I used two accounts on the forum because they correspond to two different accounts at CryptoCasino. There was no intention to confuse anyone or circumvent the rules.

That said, I take note of your suggestion and, from now on, I will continue communication from a single account, as you suggest.

My intention is to fully cooperate and focus the complaint on the breach of permanent self-exclusion.

Gracias por la aclaración.

Para explicar la situación: utilicé dos cuentas en el foro porque se corresponden con dos cuentas distintas en CryptoCasino. No hubo intención de confundir ni de eludir normas.

Dicho esto, tomo nota de su indicación y, a partir de ahora, continuaré la comunicación desde una sola cuenta, como sugiere.

Mi intención es colaborar plenamente y centrar la reclamación en el incumplimiento de la autoexclusión permanente.

Vielen Dank für die Erklärung. Könnten Sie bitte auch den Mediator über jede einzelne Beschwerde informieren? Meiner Meinung nach ist es besser, diese Angelegenheiten von Anfang an klar zu kommunizieren, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Ich bedanke mich jedenfalls für Ihre Antwort.

Thank you for the tip.

To clarify: the other complaint is being handled by mediator Tomás, and this complaint has not yet been accepted/assigned to a mediator. As soon as it is assigned, I will also inform the relevant mediator, as you suggested.

Thank you for your time and guidance.

Gracias por la indicación.

Para mayor claridad: la otra queja está siendo gestionada por el mediador Tomás, y en esta cuenta la queja aún no ha sido aceptada/asignada a un mediador. En cuanto esté asignada, informaré también al mediador correspondiente, tal como sugiere.

Gracias por su tiempo y orientación.