CryptoCasino.com - generelle Diskussion (Seite 5)

Hallo, ich möchte vom Crypto Casino eine Entschädigung fordern, da meine Anfragen trotz meiner E-Mail-Anfragen nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurden. Ich habe zweimal höflich um die Schließung meines Kontos gebeten, was jedoch abgelehnt wurde. Stattdessen durfte ich weiterspielen, ohne dass meine Forderungen erfüllt wurden.

Ich möchte eine Entschädigung für die Einzahlungen, die ich nach Beantragung der Sperrung getätigt habe.

Ich habe den Beweis beigefügt.

Die 24 Stunden, die ich warten sollte, vergingen, ich wartete und beantragte erneut die Schließung, und wie Sie sehen können, wurde meinem Antrag stattgegeben.

Am 20. Dezember, nachdem man mich reingelassen und mir einen hohen Geldbetrag abgezogen hatte, musste ich die Sperre erneut beantragen. Insgesamt musste ich das dreimal tun. Ich finde es unfair, dass sie die Entscheidungen der Spieler nicht respektieren.

Liebes Team Guru,

Ich hoffe, Sie kommen gut ins Wochenende.

Araham und Alejandr888 sind ein und derselbe Spieler. Ich schicke dir die Details per E-Mail.

Ich hätte auf das Betrugsteam hören und Araham die Anzahlung nicht zurückerstatten sollen. Ich bin zu nett.

Wenn es ein Facepalm-Emoji gäbe, würde ich eins posten....eigentlich vier.

Ich poste lediglich, dass Cryptocasino ein Casino ist, das seine eigenen Geschäftsbedingungen nicht einhält, da es die Wünsche seiner Spieler nicht respektiert. Ich zeige nur öffentlich meine Situation auf.

Ich sehe, dass der Spieler bereits eine Beschwerde eingereicht hat, und Sie können selbstverständlich jederzeit darauf antworten, damit unser Team die ganze Angelegenheit ordnungsgemäß untersuchen kann.

Danke schön.

Hallo Romi,

Die Rechtsabteilung hat uns mitgeteilt, dass wir nicht mehr mit dem Spieler interagieren können.

Um Ihre Frage vollständig beantworten zu können, müsste ich sensible Informationen veröffentlichen.

Araham und Alejandr8888 sind ein und dieselbe Person.

Es ist sehr traurig, aber er hat ein RIESIGES Glücksspielproblem (wie er selbst in einer anderen Beschwerde auf Guru als Araham zugibt).

Ich habe Jaro Screenshots über Teams geschickt.

Ich habe Ihnen soeben auch direkt eine E-Mail geschickt.

Beste Wünsche

Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen.

Zunächst einmal geht es in dieser Beschwerde nicht um meine persönliche Situation, sondern um einen objektiven Verstoß des Casinos gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen.

Ich beantragte am 21. und 25. November 2025 die dauerhafte Sperrung meines Kontos und gab ausdrücklich an, dass diese endgültig und ohne Möglichkeit der Entsperrung sein sollte. Am 25. November 2025 bestätigte mir das Casino schriftlich die erfolgreiche Kontoschließung.

Anschließend wurde das Konto im Dezember wiedereröffnet, was unter keinen Umständen hätte erlaubt sein dürfen, da es sich um einen bestätigten dauerhaften Selbstausschluss handelte.

Die Tatsache, dass das Casino nun behauptet, es habe Anzeichen für ein ernsthaftes Spielproblem gegeben, bestärkt meine Behauptung noch mehr, da in diesem Kontext die Wiedereröffnung des Kontos den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens noch stärker widerspricht.

Die Identität des Spielers oder die Verwendung mehrerer Namen ändert nichts an den grundlegenden Tatsachen des Falles: Ein vom Casino bestätigter dauerhafter Selbstausschluss wurde zu Unrecht aufgehoben.

Ich beantrage, dass der Anspruch ausschließlich auf der Grundlage dieser überprüfbaren Tatsachen und der anwendbaren Selbstausschlussrichtlinien bewertet wird.

Ich möchte eine formelle Beschwerde über CryptoCasino.com einreichen.

Ich versuche seit mehreren Wochen, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren, habe aber keinerlei Antwort erhalten.

Es gibt weder Feedback noch Erläuterungen oder Unterstützung.

Darüber hinaus ermöglicht das Casino nach meiner persönlichen Erfahrung Spielern aus Deutschland die Registrierung und das Spielen, obwohl der Betreiber anscheinend keine deutsche Glücksspiellizenz besitzt.

Dadurch entsteht eine sehr unklare und intransparente Situation für die Spieler.

Insgesamt wirkt die Art und Weise, wie Kundenanfragen bearbeitet werden, unfair und unprofessionell und spiegelt keine ordnungsgemäßen und transparenten Geschäftspraktiken wider.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, das Casino zu kontaktieren und um eine offizielle Stellungnahme zu bitten.

Ich fordere hiermit formell eine sofortige und ernsthafte Antwort von CryptoCasino.

Innerhalb von weniger als zwei Stunden habe ich ungefähr 18.000 € in Ethereum auf Ihrer Plattform eingezahlt.

Kurz darauf kontaktierte ich Ihren Support und bat ausdrücklich darum, mein Konto zu sperren/mich selbst auszuschließen.

Seit dieser Anfrage habe ich keinerlei Rückmeldung mehr von Ihrem Support erhalten.

Zusätzlich:

Ich habe die versprochene Rückerstattung nicht erhalten,

Ich habe keinerlei Aufklärung oder Unterstützung erhalten.

Erst später wurde mir bewusst, dass Ihre Plattform offenbar Spieler aus Deutschland akzeptiert, die keine deutsche Glücksspiellizenz besitzen.

Aus Kundensicht ist dies höchst problematisch und nicht transparent.

Wegen:

die extrem kurze Einzahlungsfrist bei einem sehr hohen Betrag,

die fehlende Reaktion auf meinen Antrag auf Selbstsperre,

das fehlende Cashback,

und das völlige Fehlen jeglicher Kommunikation,

Hiermit formell fordere ich die Rückerstattung oder zumindest eine teilweise Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich in dieser Angelegenheit bereits mit einer Anwaltskanzlei in Verbindung gesetzt habe und dass dieser Fall derzeit auf weitere rechtliche Schritte geprüft wird.

Ich erwarte von CryptoCasino ohne weitere Verzögerung eine offizielle und konkrete Antwort.

Sie wissen genau, dass dies nicht einmal 10 % dessen deckt, was Sie mir schulden. Ich erwarte schnellstmöglich eine angemessenere Antwort. Vielen Dank!

Hier ist dieselbe Antwort, die wir Ihnen auf Trustpilot gegeben haben.

„Es scheint, dass Sie am 6. Januar 2026 unseren Kundenservice kontaktiert und die dauerhafte Schließung Ihres Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragt haben. Dieser Antrag wurde umgehend gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen bearbeitet."

Nach Ihrer Anfrage zur Kontoschließung entsprach Ihre weitere Kontaktaufnahme mit unserem Team nicht unseren Standards für akzeptable Kommunikation. Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Missbrauch und werden daher keine weitere direkte Kommunikation mit Ihnen führen. Dies ist ein Standardverfahren und erfolgt aus rechtlichen und betrieblichen Gründen.

Hinsichtlich der Transaktionshistorie können alle Ein- und Auszahlungen unabhängig mit Hilfe Ihrer eigenen Krypto-Wallet oder Börsenabrechnungen überprüft werden, die vollständige Zeitstempel und Transaktions-IDs für jede Überweisung liefern.

Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen, Transparenz und Spielerschutz sehr ernst, und alle in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen entsprachen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Verfahren.

CryptoCasino Support

Ihre Antwort ist inakzeptabel.

Ich habe innerhalb von weniger als zwei Stunden etwa 18.000 € in Ethereum auf Ihrer Plattform eingezahlt.

Nachdem ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte, haben Sie die Kommunikation mit mir vollständig eingestellt.

Ihre Behauptung, dass Sie aufgrund von „Kommunikationsstandards" nicht mehr mit mir kommunizieren werden, ist arrogant, unprofessionell und höchst unkooperativ.

Dieses Verhalten verhindert eine faire Lösung dieses Falles.

Darüber hinaus wurde das auf meinem Konto angezeigte Cashback nie gutgeschrieben.

Bis heute habe ich weder eine klare Erklärung noch eine angemessene Antwort erhalten.

Ich stehe diesbezüglich derzeit mit einer Anwaltskanzlei in Kontakt.

Dennoch bin ich weiterhin bereit, diesen Fall außergerichtlich und auf vernünftige Weise beizulegen.

Zum letzten Mal fordere ich förmlich:

• eine klare Erklärung bezüglich des fehlenden Cashbacks, und

• eine gründliche Prüfung meines Falles, einschließlich einer Rückerstattung oder teilweisen Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Ihre Weigerung zur Kooperation und Ihre abweisende Haltung gegenüber einem Kunden, der einen beträchtlichen Geldbetrag eingezahlt hat, sind nicht akzeptabel.

Ich erwarte ohne weitere Verzögerung eine konkrete und professionelle Antwort.

Es gibt weitere aktuelle Beschwerden von Casino Guru-Nutzern mit nahezu identischen Umständen wie meinen, darunter sehr hohe Einzahlungen in kurzer Zeit, ignorierte Selbstausschlussanträge, völliger Zusammenbruch der Kommunikation und Rückerstattungen, die zwar als bearbeitet angezeigt werden, aber nie gutgeschrieben werden.

Dies beweist, dass es sich hier nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um ein Muster wiederholten Verhaltens seitens CryptoCasino, was im Hinblick auf den Spielerschutz und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen äußerst besorgniserregend ist.

Ich bitte darum, dass mein Fall unter Berücksichtigung dieses wiederholten Verhaltensmusters bewertet wird, da es die Notwendigkeit einer fairen, transparenten und verhältnismäßigen Lösung unterstreicht.

Unter Berücksichtigung der Umstände meines Falles – insbesondere der extrem hohen Einzahlungen innerhalb kürzester Zeit, des Fehlens jeglicher Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens, der ausbleibenden Kommunikation nach meinem Antrag auf Selbstsperrung und der anhaltenden Intransparenz – bitte ich CryptoCasino, diese Angelegenheit im Wege einer gütlichen Einigung beizulegen.

Um diesen Fall gütlich und ohne weitere Eskalation beizulegen, beantrage ich als faire und angemessene Lösung eine teilweise Rückerstattung von 30 % meiner Gesamteinzahlungen.

Ich möchte betonen, dass ich nach wie vor ernsthaft an einer außergerichtlichen und einvernehmlichen Lösung interessiert bin.

Bitte nehmen Sie zu dieser Anfrage klar Stellung.

Ich sehe, die Situation hier ist ziemlich angespannt, daher nur eine kurze Erinnerung:

Für alle Spieler, die an einer kostenlosen Beschwerde interessiert sind, befindet sich das Antragsformular hier:

https://casino.guru/complaints/create

Die Beantragung eines Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht ist eine ernste Angelegenheit mit Konsequenzen für beide Parteien; daher untersuchen unsere Mediatoren jeden Fall und teilen ihre Meinungen gemäß unserem Fair Gambling Codex auf der Grundlage der von beiden Seiten vorgelegten Beweise mit.

Vielen Dank für den Hinweis.

Ich habe bereits eine Beschwerde zu CryptoCasino eingereicht und werde meinen Fall dort weiterverfolgen.

Mir ist bewusst, dass Selbstausschluss ein sensibler Vorgang ist.

Ich werde im Beschwerdeformular alle mir vorliegenden Belege zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo, ich empfehle Ihnen, hier im Forum nur ein registriertes Konto zu verwenden. Unter den gegebenen Umständen wird die Verwendung mehrerer Konten auch von den Moderatoren bemerkt werden. Meiner Meinung nach ist das nicht der beste Einstieg.

Bitte berücksichtigen Sie dies.

Vielen Dank für diesen Schritt. Meine Kollegen sind stets bereit, Nachforschungen anzustellen, und die Tatsache, dass der Casino-Vertreter ebenfalls im Forum aktiv war, lässt mich vermuten, dass sowohl Sie als auch das Casino an einer konstruktiven Zusammenarbeit interessiert sind.

Da Selbstausschluss in der Regel ein sensibles Thema ist, werde ich hier im öffentlichen Forum nicht nach Details fragen. Es zeugt nicht von Desinteresse, sondern ist Ihre Entscheidung. Geben Sie die Informationen an, die Sie mitteilen möchten, und die Beschwerdestelle kümmert sich um den Rest.

Vielen Dank für die Klarstellung.

Zur Erklärung: Ich habe im Forum zwei Accounts verwendet, da diese zwei verschiedenen Accounts bei CryptoCasino entsprechen. Es bestand keinerlei Absicht, jemanden zu verwirren oder die Regeln zu umgehen.

Ich nehme Ihren Vorschlag zur Kenntnis und werde ab sofort, wie von Ihnen vorgeschlagen, die Kommunikation über ein einziges Konto abwickeln.

Meine Absicht ist es, uneingeschränkt zu kooperieren und die Beschwerde auf den Verstoß gegen die dauerhafte Selbstsperre zu konzentrieren.

Vielen Dank für die Erklärung. Könnten Sie bitte auch den Mediator über jede einzelne Beschwerde informieren? Meiner Meinung nach ist es besser, diese Angelegenheiten von Anfang an klar zu kommunizieren, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Ich bedanke mich jedenfalls für Ihre Antwort.

Danke für den Tipp.

Zur Klarstellung: Die andere Beschwerde wird von Mediator Tomás bearbeitet, diese Beschwerde wurde noch keinem Mediator zugewiesen. Sobald sie zugewiesen ist, werde ich den zuständigen Mediator, wie von Ihnen vorgeschlagen, ebenfalls informieren.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung.