CryptoCasino.com - generelle Diskussion (Seite 4)

Dieses Casino sind Betrüger, stehlen Einlagen, beschuldigen ohne Beweise, laufen Sie weg, füttern Sie nicht Ihre Hände den Betrügern

Wie ich Ihrer Beschwerde entnehmen kann, stimmte mit dem von Ihnen bereitgestellten Dokument leider etwas nicht, weshalb das Casino Sie nicht verifizieren konnte. 🤔

Ist das nicht so?

Diese Betrüger wollten meine Kontoauszüge nicht akzeptieren und beschuldigten mich, meine eigenen Wasserrechnungen ohne Beweise auszudrucken. Ihre Mitarbeiter vor Ort haben sich für sie eingesetzt, ohne sie zu fragen, warum sie die Kontoauszüge nicht akzeptieren wollten. Es ist einfach traurig, dass Sie Casinos helfen, Spielereinlagen zu stehlen

Unser Beschwerdeteam untersucht derartige Angelegenheiten stets gründlich und trifft erst dann Entscheidungen.

Ich kann Ihnen also versichern, dass wir keinerlei Dokumente vom Casino annehmen und nur diejenigen genehmigen, die nicht echt aussehen.

Was? Dokumente genehmigen, die nicht echt aussehen? Dann ist doch klar, warum Sie sich nicht meine Kontoauszüge ansehen und meine echte Quittung herauspicken, warum sie sich überhaupt entschieden haben, mir meine Einzahlung nicht auszuzahlen? Stört es Sie, dass sie meine 300-Dollar-Einzahlung gestohlen haben? Wie wollen Sie Ihr betrügerisches Casino decken? Sagen Sie, ich hätte gegen etwas verstoßen? Sie können nichts beweisen, alle Dokumente sind legal, und Sie haben beschlossen, meine Einzahlung zu stehlen.

Leider haben Sie mich missverstanden.

Wir würden nichts genehmigen, oder besser gesagt, wir würden nichts vom Casino annehmen, wenn wir nicht alle vom Casino bereitgestellten Dokumente gründlich geprüft hätten.

Unser Team überprüft alle vorgelegten Dokumente und nur wenn wir wirklich erkennen können, dass ein Dokument nicht echt, gefälscht oder irgendwie manipuliert ist, lehnen wir die Beschwerde ab und geben dem Casino Recht.

Nicht nur, weil das Casino das sagt.

Ich hoffe, Sie verstehen das jetzt besser. Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie natürlich immer noch die Möglichkeit, mit dem Anwalt zu sprechen. Stimmt's?

Ich hoffe, dass Sie die Unterlagen beim nächsten Mal problemlos einreichen können und so etwaige Probleme vermeiden.

Welcher Anwalt? Es gibt kein lizenziertes Casino in diesem Land, wovon reden Sie? Diese Arschlöcher haben meine Anzahlung gestohlen und Sie versuchen, mit mir über ein verdammtes Stück Papier zu streiten. Sie haben keine Ahnung, wie hoch die Wasser- und Stromrechnungen in meinem Land sind. Woher wissen Sie überhaupt, dass es gefälscht ist? Geben Sie mir lieber die 300 $ zurück, die sie gestohlen haben.

Leider können wir hier, wie bereits gesagt, nicht weiterhelfen.

Es schien alles in Ordnung zu sein, alles wirkte vielversprechend. Ich möchte mich beim 24-Stunden-Live-Chat für die schnelle Hilfe bedanken, aber die Mitarbeiter, die für die E-Mail-Kommunikation zuständig sind, sind Betrüger. Sie verlangten von mir Transaktionsdaten, um zu bestätigen, dass es sich um mein Konto handelte – sowohl bei meinen ersten Einzahlungen als auch dann, als ich plötzlich einen Hauptgewinn von 1200 Dollar gewann.

Sie haben mir die 1200 Dollar gestohlen.

Sie haben mein Konto geschlossen und als Begründung angegeben, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen – ohne jegliche Erklärung. Einzahlungen waren problemlos möglich, aber als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, war mein Konto ohne jegliche Benachrichtigung gesperrt.

Hey, kein Spieler wäre in dieser Situation glücklich, wenn er keine Antwort darauf bekäme, warum sein Geld abgebucht wurde.

Ich habe ein paar Fragen: Haben Sie hier mit einem Bonus gespielt? Mussten Sie sich verifizieren? Haben Sie eine Ahnung, warum das passiert ist?

Da Sie eine Beschwerde eingereicht haben, wird unser Team den Fall untersuchen und versuchen herauszufinden, warum das Casino Ihr Geld einbehalten hat. Ich hoffe, es klappt.

Hallo Araham,

Wir haben Ihr(e) Konto(en) gefunden und überprüfen nun den gesamten Verlauf, um genau festzustellen, was passiert ist.

Um es klarzustellen: Wir schließen keine Konten, nur weil Spieler gewinnen. Im Gegenteil, wir fördern und feiern Gewinne, da sie hervorragende Werbung bedeuten! Einer unserer Spieler hat gestern mit einem Einsatz von nur 6 Dollar 19.000 Dollar gewonnen!

Jegliche Maßnahmen, die in Bezug auf ein Konto ergriffen werden, stehen im Zusammenhang mit der Verifizierung, der Sicherheit oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und es gibt immer einen dokumentierten Grund.

Wir werden unsere Überprüfung abschließen und uns wieder bei Ihnen melden, sobald wir alle Informationen von den Teams für Kundenservice und Betrugsbekämpfung erhalten haben.

Beste Wünsche

Johnny CC

Ich habe ohne Boni gespielt.

Ich habe eine normale Einzahlung getätigt.

Ich habe meine Auszahlung bereits veranlasst, und mein Konto ist gesperrt.

Das Casino war wirklich toll, aber ich war geschockt. Dank des Gewinns wollte ich einige Probleme lösen, und Sie müssen verstehen, der Adrenalinrausch war enorm, und es hat mich sehr getroffen, dass Sie meine Auszahlung ohne jegliche Erklärung abgelehnt haben.

Ich weiß, dass man bei einer allgemeinen Antwort nicht weiß, was man denken soll und warum das Casino einem das Geld abgenommen hat.

Manchmal ist es eben so, und Casinos können nicht alles preisgeben, was sie wissen.

Ich bin jedoch überzeugt, dass unser Team Ihnen dabei helfen wird, alles Notwendige zu finden.

Wenn es sich um eine unangenehme Situation handelt, handeln sie, ohne Rücksicht auf die Folgen für den Betroffenen zu nehmen. Ich finde es unfair, dass sie mein Geld einbehalten. Wenn ich etwas falsch gemacht habe, akzeptiere ich die Sperrung, aber nicht mein Geld.

Mein Benutzername ist Triana2013

Falls das Casino dies liest

Hallo Araham,

Vielen Dank für Ihre weiteren Nachrichten. Wir lesen alles, aber wir lassen uns Zeit.

Wie bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, haben wir lediglich die Informationen zusammengetragen.

Wir verstehen, wie frustrierend das Warten sein kann. Aber wir müssen fundierte Entscheidungen treffen.

Wir haben Ihre Aktivitäten auf unserer Plattform nun vollständig geprüft und möchten Ihnen sorgfältig und klar antworten.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie mehrere Konten erstellt und diese anschließend auf Ihren eigenen Wunsch hin wieder geschlossen haben. Jedes Mal gaben Sie Ihre Spielsucht als Grund an und baten um sofortigen Selbstausschluss. In einem Fall wurde ein Konto auch aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierungsprüfung im Zusammenhang mit der Erstellung mehrerer Konten geschlossen.

Das Erstellen mehrerer Konten und das Umgehen von Selbstsperrungsmaßnahmen verstoßen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In solchen Fällen sind unsere Teams für Betrugsbekämpfung und verantwortungsvolles Spielen verpflichtet, gemäß bewährter Verfahren zu handeln, um sowohl den Spieler als auch die Plattform zu schützen.

Eines möchten wir klarstellen: Konten werden niemals geschlossen, nur weil ein Spieler gewinnt. Die hier getroffenen Maßnahmen basierten ausschließlich auf den Bestimmungen für verantwortungsvolles Spielen und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Wir sind uns bewusst, dass Spielsucht ein ernstes Problem darstellt, und wir möchten Sie ausdrücklich dazu ermutigen, sich Hilfe zu suchen. Wenn Sie in Spanien ansässig sind, können Ihnen möglicherweise die folgenden Organisationen helfen:

FEJAR, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (fejar.org)

Jugadores Anónimos España (jugadoresanonimos.org)

Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft und hoffen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

CryptoCasino-Support

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen, und für die ausführliche Antwort, die Sie mir geschickt haben.

Ich verstehe und respektiere die Bedeutung Ihrer Richtlinien zur Einhaltung der Regeln und zum verantwortungsvollen Spielen und hatte nie die Absicht, diese zu verletzen oder Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Ich schreibe Ihnen nicht, um Ihre Regeln in Frage zu stellen, sondern um höflich zu fragen, ob es die Möglichkeit gibt, die Situation neu zu bewerten oder eine faire Lösung zu finden.

Mir ist bewusst, dass ich in der Vergangenheit Kontoschließungen beantragt habe und ich übernehme die Verantwortung dafür. Dennoch möchte ich Sie bitten, meinen ausstehenden Saldo von 1200 $ zu prüfen und zu beurteilen, ob eine Lösung möglich ist, sei es eine Teilauszahlung, eine Rückerstattung der Einzahlung oder eine andere von Ihnen als angemessen erachtete Alternative.

Dieser Betrag ist mir wichtig, und ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie den Fall unter Berücksichtigung menschlicher und verhältnismäßiger Gesichtspunkte neu bewerten könnten, da keine Absicht zum Betrug oder Missbrauch der Plattform vorlag.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Aufmerksamkeit und dass Sie diese Nachricht gelesen haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Herzliche Grüße,

Araham

Hallo Araham,

Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht und für die respektvolle Art und Weise, wie Sie das Thema angegangen sind.

Nach erneuter Überlegung und ohne unsere ursprüngliche Position oder die Entscheidung unserer Betrugs- und Verantwortungsspielteams zu ändern, sind wir bereit, Ihnen aus Kulanz Ihre ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 50 €, die außerhalb der Casino-Plattform getätigt wurden, einmalig zurückzuerstatten.

Ich möchte einige wichtige Punkte ganz klarstellen, damit es zu keinen Missverständnissen kommt.

Diese Zahlung erfolgt rein aus Kulanz und nicht aufgrund eines Anspruchs, Fehlers oder einer Verpflichtung unsererseits. Unsere ursprüngliche Entscheidung bezüglich der Kontoschließung und des Kontostands bleibt korrekt und endgültig; diese Zahlung ist nicht als Aufhebung dieser Entscheidung zu verstehen.

Diese Kulanzzahlung erfolgt unter der strikten Voraussetzung, dass:

Es handelt sich um eine einmalige Ausnahme.

Damit ist die Angelegenheit endgültig abgeschlossen.

Jeder zukünftige Versuch, sich zu registrieren, zu spielen oder die Selbstsperrmaßnahmen zu umgehen, würde zu einer dauerhaften Ablehnung ohne weitere Berücksichtigung oder Kulanz führen.

Unsere oberste Priorität ist der Schutz der Spieler, insbesondere bei diagnostizierter Spielsucht. Diese Geste soll die menschliche Seite der Situation anerkennen und gleichzeitig die von uns vorgeschriebenen Schutzmaßnahmen gewährleisten.

Wenn Sie auf dieser Basis fortfahren möchten, bestätigen Sie dies bitte hier. Ich werde Sie dann über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit der Endung „@gmail.com" kontaktieren. Sobald dies abgeschlossen ist, gilt die Angelegenheit als vollständig erledigt.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe aufrichtig, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie für Ihre Zukunft benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Johnny

KryptoCasino

Hallo Johnny,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Erklärung sowie für Ihre Geste des guten Willens.

Bevor ich die endgültige Bestätigung abgebe, möchte ich höflich fragen, ob es die Möglichkeit gibt, den ausstehenden Gewinnsaldo – auch ausnahmsweise oder teilweise – noch einmal zu prüfen. Ich verstehe die Entscheidung Ihrer Teams voll und ganz und möchte sie nicht infrage stellen; ich wollte lediglich wissen, ob angesichts der Umstände noch andere Alternativen in Betracht gezogen werden könnten.

Diese Einnahmen waren mir zu diesem Zeitpunkt wichtig, und deshalb schätze ich es sehr, dass Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdenken, unabhängig von der endgültigen Entscheidung.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass die E-Mail-Adresse in meinem Konto falsch geschrieben ist, wie ich dem Support bereits mitgeteilt habe, und dass ich mehrere Tests zur Verifizierung meines Kontos durchführen musste. Meine E-Mail-Adresse lautet: apepelopez90l@gmail.com

Hier sehen Sie die falsch geschriebene E-Mail-Adresse meines Kontos, bevor es geschlossen wurde.

Hallo Araham,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Frage und zweifle nicht daran, dass Ihnen das von Ihnen angesprochene Gleichgewicht wichtig ist.

Dennoch muss ich klar und konsequent sein.

Wir können in diesem Fall weder Gewinne noch Guthaben neu prüfen, freigeben oder teilweise freigeben. Sobald die Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ausgelöst und durch die Erstellung mehrerer Konten verletzt wurden, sind unsere Verpflichtungen sehr streng. Jede Zahlung, die über die Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung hinausgeht, würde diese Schutzmaßnahmen untergraben und einen Präzedenzfall schaffen, den wir nicht dulden können.

Aus diesem Grund ist die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Anzahlung von 50 € die maximale und letzte Geste, die wir Ihnen anbieten können. Sie erfolgt ausschließlich aus humanitären Gründen, ohne dass wir einen Fehler eingestehen, und mit der klaren Absicht, die Angelegenheit verantwortungsvoll und fair abzuschließen.

Bezüglich der E-Mail-Adresse vielen Dank für die Klarstellung.

Ich verstehe, dass dies vielleicht nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, aber diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht revidiert. Ich wünsche Ihnen von Herzen alles Gute und hoffe, dass Sie sich nun auf Ihr Wohlbefinden und Ihre nächsten Schritte konzentrieren können.

Wenn Sie die Kulanzrückerstattung zu den bereits genannten Bedingungen in Anspruch nehmen möchten, bestätigen Sie dies bitte hier. Das Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Einzelheiten zu besprechen.

Mit freundlichen Grüße,

Johnny

KryptoCasino