Crowngreen Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo. Wenn Sie bereits mehrfach deutlich gemacht haben, dass Sie sich selbst ausschließen möchten, ist es verständlich, wenn das Casino Sie einmal nach dem Grund fragt. Wenn Sie Ihre Entscheidung aber schon erklärt haben und weiterhin auf dem Selbstausschluss bestehen, sollte das Casino nicht versuchen, Sie zum Bleiben zu überreden oder Ihre Anfrage einfach ignorieren.

Ich halte es weder für angemessen noch benutzerfreundlich, einen Spieler, der sich eindeutig selbst ausgeschlossen hat, wiederholt zu befragen. Einmal um Klärung zu bitten, ist eine Sache, den Prozess trotz einer klaren Anfrage jedoch ständig zu verzögern, etwas ganz anderes.

Daher empfehle ich Ihnen in dieser Situation, eine Beschwerde bei uns einzureichen, damit unser Team genauer prüfen kann, wie das Casino mit Ihrer Anfrage umgegangen ist.

Hier ist der Link für dich . 👈

Ich habe eine Beschwerde eingereicht und einige E-Mails beigefügt. Ich habe bereits etwa zehn ähnliche E-Mails erhalten. In jeder einzelnen E-Mail habe ich erklärt, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto dauerhaft schließen lassen möchte. Ich schreibe ihnen nun schon seit drei Wochen. Anscheinend darf nur mein persönlicher VIP-Manager mein Konto sperren. Niemand sonst. Er ist jedoch nicht erreichbar. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Bitte helfen Sie mir.

Ja, das habe ich Ihrer vorherigen Antwort entnommen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen.

Ich hoffe, alles geht gut, obwohl ich im Voraus nichts versprechen möchte, insbesondere angesichts des aktuellen Sicherheitsindex des Casinos.

Guten Abend, ich habe mich bei diesem Casino beschwert, da mein Antrag auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht abgelehnt wurde und ich dadurch Geld verloren habe. Auf meine Anfrage bei Casino Guru reagiert das Casino nicht, sondern teilte mir per E-Mail mit, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme. Was soll ich tun, nachdem Sie sich geweigert haben, zu antworten? Soll ich die Transaktionen bei meiner Bank anfechten?

Hallo. Es tut mir leid, dass sich das immer noch so hinzieht.

Soweit ich das beurteilen kann, ist die Beschwerde noch nicht abgeschlossen. Matej hat dem Casino weitere sieben Tage Zeit gegeben, und ich würde sagen, das ist wahrscheinlich eine ihrer letzten Chancen, zu reagieren und die Situation zu klären. Natürlich kann ich Ihnen nicht im Voraus sagen, ob sie das tatsächlich tun werden.

Wenn sich nichts ändert, würde ich Matej fragen, was er als nächstes empfehlen würde. Das Casino hat eine Lizenz, daher wäre die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde eine Möglichkeit. Ich würde aber abwarten, was Matej sagt, sobald die Beschwerde diesen Punkt erreicht hat.

Was die Anfechtung der Transaktionen über Ihre Bank angeht, würde ich persönlich jetzt keine voreilige Rückbuchung veranlassen. Dieser Prozess kann recht kompliziert sein, und es ist ratsam, sich vorab über die möglichen Konsequenzen und die von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister benötigten Nachweise zu informieren.

Sollten Sie alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben, können Sie zumindest bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter nachfragen, ob in Ihrem Fall eine Streitbeilegung möglich ist. Insbesondere wenn der Grund mit einem Spielproblem zusammenhängt, sollten Sie nicht voreilig Schlüsse ziehen, da jeder Anbieter solche Fälle unterschiedlich handhabt.

Daher würde ich vorerst die Beschwerde in den verbleibenden Tagen einreichen und dann abwarten, was Matej empfiehlt, falls das Casino das Problem bis dahin nicht löst.

Probleme bei der Kontoschließung. E-Mails und Anfragen nach wöchentlichen Limits werden ignoriert. Selbst wenn man Spielsuchtprobleme angibt, keine Reaktion. Absolut unbrauchbare Seite.

Hallo, es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Schließen Ihres Kontos haben. Sie erwähnten, dem Casino mitgeteilt zu haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben. Könnten Sie bitte präzisieren, ob Sie tatsächlich mit Glücksspiel zu kämpfen haben oder ob Sie dies nur erwähnten, weil Ihre vorherigen Anfragen zur Kontoschließung ignoriert wurden und Sie nun ein Eingreifen des Casinos erwarteten?

Ich frage nur deshalb, weil diese Unterscheidung für die Beurteilung Ihrer Beschwerde relevant sein könnte.

Sie erwähnten auch, dass Ihre Anfragen bezüglich wöchentlicher Limits ignoriert wurden. Wollten Sie Ihr wöchentliches Auszahlungslimit erhöhen oder meinten Sie eine andere Art von Limit?

Genau die gleiche Situation und ich habe weitere 1700 Dollar verloren.

Hallo, das tut mir leid. Ich wollte nur kurz vorbeischauen und Ihnen alles Gute für die Lösung Ihres Beschwerdeverfahrens wünschen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe am 9. Oktober 2026 eine Beschwerde gegen das Crown Green Casino über 1.700 kanadische Dollar eingereicht.

Leider habe ich seitdem weitere 2.200 kanadische Dollar verloren, weil das Casino meine Anträge auf Selbstsperrung immer noch nicht durchgesetzt hat.

Mein strittiger Gesamtbetrag beläuft sich nun auf 3.900 kanadische Dollar.

Ich habe versucht, eine weitere Beschwerde einzureichen, aber die Website fordert mich auf, auf meinen bestehenden Thread zu antworten. Meine bestehende Beschwerde hat immer noch den Status „Warten auf Überprüfung", und ich finde keine Antwortmöglichkeit.

Könnten Sie mir bitte helfen, meine ursprüngliche Beschwerde zu aktualisieren und die neuen Beweise und Verluste hinzuzufügen?

Danke schön.

Sie müssen keine weitere Beschwerde zum selben Thema einreichen. Da Sie während der Bearbeitung nicht antworten können, senden Sie bitte das Update per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. complaints@casino.guru Geben Sie Ihren Casino Guru-Benutzernamen, Crown Green Casino und das Einreichungsdatum (9. Oktober) an und erklären Sie, dass der strittige Betrag nun 3.900 C$ beträgt. Sie können die neuen Nachweise dort privat anhängen.

Das Team muss den Zeitpunkt und die Formulierung Ihrer Anträge auf Selbstsperre sowie die daraus resultierenden Verluste bewerten; eine Aktualisierung des Betrags begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.

Bitte verzichten Sie vorerst auf weitere Einzahlungen. BetBlocker kann Ihnen helfen, den Zugriff auf Glücksspielwebseiten einzuschränken, während Sie auf die Antwort des Casinos und unseres Teams warten.

Hallo, danke. Ich bereite alles vor und schicke es so schnell wie möglich heute noch ab. Ich habe ihnen sogar eine WhatsApp-Nachricht geschickt, in der stand, dass ich ein Spielproblem habe, und ihnen auch die E-Mail geschickt, die ich ihnen bereits geschickt hatte. Mein Konto ist aber immer noch offen und es ist nichts passiert.

Dieser WhatsApp-Chat könnte sehr wichtig sein, insbesondere wenn daraus klar hervorgeht, dass Sie dem Casino von Ihrem Spielproblem erzählt und es gebeten haben, das Konto zu schließen.

Bitte bewahren Sie den gesamten Schriftverkehr mit Datum und Uhrzeit sowie Ihre ursprüngliche E-Mail und Nachweise für weitere Verluste auf. Sobald es Neuigkeiten gibt, fügen Sie diese bitte Ihrer Beschwerde hinzu, damit unserem Team der vollständige Zeitablauf vorliegt.

Bitte tätigen Sie vorerst keine weiteren Einzahlungen oder Spiele, solange das Konto noch geöffnet ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da ich die Datei hier nicht anhängen konnte, habe ich Ihnen den aktualisierten Rückerstattungsbetrag und alle Belege an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ist das so in Ordnung? Falls nicht, könnten Sie mir bitte erklären, wie ich die Datei hier anhängen kann? Vielen Dank.

Ja, es war in Ordnung, die Beweise per E-Mail zu senden, während Sie nicht antworten konnten.

Da Ihre Beschwerde nun eröffnet ist, können Sie weitere Aktualisierungen direkt im Beschwerde-Thread hinzufügen. Es ist nicht nötig, diese an eine andere E-Mail-Adresse zu senden oder sensible Beweise öffentlich im Forum zu posten. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird den Fall dort prüfen und Sie informieren, falls weitere Dokumente oder Informationen benötigt werden. 🙂

Jaroslav, sei nicht so schlau. Ich habe Screenshots von gestern. Wieder ignoriert und die Kontoschließung wurde verweigert.

Ich wollte Ihnen lediglich Anweisungen geben, was zu tun ist, und Ihnen helfen.

Ich meine, Beschwerden haben für Sie jetzt Priorität.

Hallo zusammen,

Ich möchte mit anderen Spielern in Kontakt treten, die ernsthafte Probleme mit Crown Green Casino hatten, insbesondere mit solchen, deren Anträge auf Selbstsperrung ignoriert wurden, deren Konten trotz wiederholter Anfragen offen blieben oder die nie eine Rückerstattung oder auch nur eine angemessene Antwort vom Casino erhalten haben.

Ich habe diese Probleme selbst erlebt und wiederholt die endgültige Schließung meines Kontos sowie eine Rückerstattung beantragt, ohne jedoch eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten.

Ich habe internationale Nachrichtenorganisationen bezüglich dieser Bedenken und der Aufsicht über das Crown Green Casino durch die angeblich zuständige Lizenzbehörde, die Anjouan Gaming Authority, kontaktiert.

Ich glaube, wenn die betroffenen Spieler zusammenkommen und dokumentierte Beweise vorlegen, können wir diese Probleme stärker in der Öffentlichkeit thematisieren und eine ordnungsgemäße Untersuchung anregen.

Falls Sie ähnliche Probleme erlebt haben, antworten Sie bitte hier, damit wir uns vernetzen, unsere Erfahrungen austauschen, interessierten Journalisten Beweise liefern und formelle Beschwerden bei der Lizenzbehörde einreichen können.

Wir haben ein Recht darauf, dass unsere Anträge auf Selbstsperrung respektiert, unsere Beschwerden untersucht und unsere Rückerstattungsanträge ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Ich verstehe, warum Sie von anderen Spielern hören möchten, die etwas Ähnliches erlebt haben, insbesondere da es sich hierbei offenbar nicht um ein Einzelfall handelt.

Um einen wichtigen Punkt noch einmal klarzustellen: CrownGreen ist derzeit unter einer verifizierten Anjouan Gaming-Lizenz gelistet, Anjouan Gaming ist also tatsächlich die zuständige Lizenzbehörde für dieses Casino.

Sie können das Forum gerne nutzen, um Ihre Erfahrungen mit anderen Spielern zu vergleichen. Ich rate jedoch dringend davon ab, sensible persönliche Informationen, private Dokumente, Kontodaten oder Ähnliches öffentlich zu posten. Wenn Sie Ihre Aussagen belegen möchten, beschreiben Sie bitte den zeitlichen Ablauf und bewahren Sie die Beweise für eine formelle Beschwerde oder ein behördliches Verfahren auf.

Da Ihre Beschwerde bei uns bereits anhängig ist, bitten wir Sie, dort auch weiterhin alle relevanten neuen Entwicklungen mitzuteilen. Dies gibt unserem Beschwerdeteam die beste Möglichkeit, den Fall angemessen zu prüfen.

Eine Sache möchte ich noch klären: Ist Ihr CrownGreen-Konto nun endgültig geschlossen, oder können Sie sich trotz Ihrer vorherigen Selbstsperrungsanträge weiterhin einloggen und Einzahlungen tätigen?

Hallo, danke für deine Antwort. Leider ja, es ist komplett offen, und ich habe sogar Freispiele erhalten. Es ist wirklich das schlechteste Casino, in dem ich je gespielt habe.