Hallo. Wenn Sie bereits mehrfach deutlich gemacht haben, dass Sie sich selbst ausschließen möchten, ist es verständlich, wenn das Casino Sie einmal nach dem Grund fragt. Wenn Sie Ihre Entscheidung aber schon erklärt haben und weiterhin auf dem Selbstausschluss bestehen, sollte das Casino nicht versuchen, Sie zum Bleiben zu überreden oder Ihre Anfrage einfach ignorieren.
Ich halte es weder für angemessen noch benutzerfreundlich, einen Spieler, der sich eindeutig selbst ausgeschlossen hat, wiederholt zu befragen. Einmal um Klärung zu bitten, ist eine Sache, den Prozess trotz einer klaren Anfrage jedoch ständig zu verzögern, etwas ganz anderes.
Daher empfehle ich Ihnen in dieser Situation, eine Beschwerde bei uns einzureichen, damit unser Team genauer prüfen kann, wie das Casino mit Ihrer Anfrage umgegangen ist.
