Crowngreen Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo. Wenn Sie bereits mehrfach deutlich gemacht haben, dass Sie sich selbst ausschließen möchten, ist es verständlich, wenn das Casino Sie einmal nach dem Grund fragt. Wenn Sie Ihre Entscheidung aber schon erklärt haben und weiterhin auf dem Selbstausschluss bestehen, sollte das Casino nicht versuchen, Sie zum Bleiben zu überreden oder Ihre Anfrage einfach ignorieren.

Ich halte es weder für angemessen noch benutzerfreundlich, einen Spieler, der sich eindeutig selbst ausgeschlossen hat, wiederholt zu befragen. Einmal um Klärung zu bitten, ist eine Sache, den Prozess trotz einer klaren Anfrage jedoch ständig zu verzögern, etwas ganz anderes.

Daher empfehle ich Ihnen in dieser Situation, eine Beschwerde bei uns einzureichen, damit unser Team genauer prüfen kann, wie das Casino mit Ihrer Anfrage umgegangen ist.

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Ich habe eine Beschwerde eingereicht und einige E-Mails beigefügt. Ich habe bereits etwa zehn ähnliche E-Mails erhalten. In jeder einzelnen E-Mail habe ich erklärt, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto dauerhaft schließen lassen möchte. Ich schreibe ihnen nun schon seit drei Wochen. Anscheinend darf nur mein persönlicher VIP-Manager mein Konto sperren. Niemand sonst. Er ist jedoch nicht erreichbar. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Bitte helfen Sie mir.

Ja, das habe ich Ihrer vorherigen Antwort entnommen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen.

Ich hoffe, alles geht gut, obwohl ich im Voraus nichts versprechen möchte, insbesondere angesichts des aktuellen Sicherheitsindex des Casinos.

Guten Abend, ich habe mich bei diesem Casino beschwert, da mein Antrag auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht abgelehnt wurde und ich dadurch Geld verloren habe. Auf meine Anfrage bei Casino Guru reagiert das Casino nicht, sondern teilte mir per E-Mail mit, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme. Was soll ich tun, nachdem Sie sich geweigert haben, zu antworten? Soll ich die Transaktionen bei meiner Bank anfechten?

Hallo. Es tut mir leid, dass sich das immer noch so hinzieht.

Soweit ich das beurteilen kann, ist die Beschwerde noch nicht abgeschlossen. Matej hat dem Casino weitere sieben Tage Zeit gegeben, und ich würde sagen, das ist wahrscheinlich eine ihrer letzten Chancen, zu reagieren und die Situation zu klären. Natürlich kann ich Ihnen nicht im Voraus sagen, ob sie das tatsächlich tun werden.

Wenn sich nichts ändert, würde ich Matej fragen, was er als nächstes empfehlen würde. Das Casino hat eine Lizenz, daher wäre die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde eine Möglichkeit. Ich würde aber abwarten, was Matej sagt, sobald die Beschwerde diesen Punkt erreicht hat.

Was die Anfechtung der Transaktionen über Ihre Bank angeht, würde ich persönlich jetzt keine voreilige Rückbuchung veranlassen. Dieser Prozess kann recht kompliziert sein, und es ist ratsam, sich vorab über die möglichen Konsequenzen und die von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister benötigten Nachweise zu informieren.

Sollten Sie alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben, können Sie zumindest bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter nachfragen, ob in Ihrem Fall eine Streitbeilegung möglich ist. Insbesondere wenn der Grund mit einem Spielproblem zusammenhängt, sollten Sie nicht voreilig Schlüsse ziehen, da jeder Anbieter solche Fälle unterschiedlich handhabt.

Daher würde ich vorerst die Beschwerde in den verbleibenden Tagen einreichen und dann abwarten, was Matej empfiehlt, falls das Casino das Problem bis dahin nicht löst.

Probleme bei der Kontoschließung. E-Mails und Anfragen nach wöchentlichen Limits werden ignoriert. Selbst wenn man Spielsuchtprobleme angibt, keine Reaktion. Absolut unbrauchbare Seite.

Hallo, es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Schließen Ihres Kontos haben. Sie erwähnten, dem Casino mitgeteilt zu haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben. Könnten Sie bitte präzisieren, ob Sie tatsächlich mit Glücksspiel zu kämpfen haben oder ob Sie dies nur erwähnten, weil Ihre vorherigen Anfragen zur Kontoschließung ignoriert wurden und Sie nun ein Eingreifen des Casinos erwarteten?

Ich frage nur deshalb, weil diese Unterscheidung für die Beurteilung Ihrer Beschwerde relevant sein könnte.

Sie erwähnten auch, dass Ihre Anfragen bezüglich wöchentlicher Limits ignoriert wurden. Wollten Sie Ihr wöchentliches Auszahlungslimit erhöhen oder meinten Sie eine andere Art von Limit?