Casinova - generelle Diskussion (Seite 3)

Ja, Sie können sich entspannen. Aber erwarten Sie nicht, dass dieses Casino Ihnen Gewinne auszahlt.

Welche Informationen zur Auszahlung sind in Ihrem Konto hinterlegt? Ist möglicherweise eine Verifizierung erforderlich?

Hallo, guten Tag. Vor einer Woche habe ich 15.000 € gewonnen. Ich spiele seit zwei Jahren bei Casinova und hatte bisher nie Probleme mit Auszahlungen oder Ähnlichem. Diesmal dauert es jedoch sehr lange. Der Kundenservice sagt, alles sei in Ordnung, es gäbe lediglich eine Verzögerung im Zahlungssystem. Was ist da los? So etwas ist noch nie vorgekommen; es hat immer maximal 3-5 Werktage gedauert, aber diesmal wurde die Transaktion noch nicht einmal genehmigt. Was kann ich tun? Und falls etwas schiefgeht und ich meinen Anwalt einschalten möchte, wie gehe ich dabei vor? Ich habe bereits 200 E-Mails geschrieben, und bisher wurde keine einzige beantwortet. Vielen Dank.

Bitte, ich brauche Hilfe. Ich bin verzweifelt. Ich habe Ihre Texte bereits gelesen und habe jetzt Angst.

Hallo, vielleicht liegt es daran, dass du einen hohen Geldbetrag gewonnen hast. Hast du mit einem Bonus gespielt oder nicht?

Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um Auszahlungen abzuwickeln. Ich gehe daher davon aus, dass sich das Problem bis dahin erledigt haben wird. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Wenn Ihnen der Kundendienst immer wieder dasselbe sagt, haben sie wahrscheinlich nichts Neues zu berichten. Die Tatsache, dass Sie Ihr Geld bisher immer problemlos erhalten haben, würde mich beruhigen, und ich hoffe, dass es auch diesmal so sein wird.

Hallo, guten Tag. Ich habe E-Mails von meiner E-Mail-Adresse gesendet und eine Antwort erhalten, auch vom Kundenservice. Ich hatte dieses Problem noch nie; bisher ging alles schnell, und ich habe schon oft problemlos Boni freigeschaltet und ausgezahlt. Als ich aber im Forum die Kommentare las, war ich etwas beunruhigt. Dort heißt es, man tue alles, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Was meinen Sie dazu?

Ich würde mich auf das konzentrieren, was ich Ihnen geschrieben habe: Wir geben ihnen 14 Tage Zeit. Sollten Sie das Geld bis dahin nicht erhalten, werden wir Ihnen selbstverständlich helfen. Wenn Sie bisher keine Probleme hatten, gehe ich davon aus, dass es auch jetzt keine geben wird; es gibt lediglich eine kleine Verzögerung.

Alles bestens, Leute! Meine Auszahlung ist da, jetzt warte ich auf die nächsten. Sie haben sich schon gemeldet, alles ist okay, super!

Na also. Ich bin froh, dass alles korrekt abgewickelt wird und Sie Ihr Geld erhalten.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mich über den aktuellen Stand der Dinge auf dem Laufenden halten könnten. 🙂

Ich bitte Sie ganz herzlich um Ihre Unterstützung in einem Fall mit Casinova.

Am 12. Dezember 2024 habe ich Casinova ausdrücklich aufgefordert, mein Konto dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Zugleich habe ich verlangt, dass meine Daten aus sämtlichen Marketing-, SMS- und E-Mail-Verteilern entfernt werden, da ich keine weitere Kontaktaufnahme wünsche und mich bereits damals auf meine Spielsucht hingewiesen hatte. Am selben Tag erhielt ich unter der Ticketnummer 21495242 die Bestätigung, dass mein Konto geschlossen worden sei.

Trotzdem konnte ich mich am 15. Januar 2025 wieder in mein Konto einloggen. Danach habe ich das Casino mehrfach!! erneut zur endgültigen Schließung aufgefordert, und zwar am 27. Januar 2025 unter Ticketnummer 21495242, am 30. Januar 2025 unter Ticketnummer 23365486, am 3. Februar 2025 unter Ticketnummer 23751915 sowie am 22. Februar 2025 ebenfalls unter Ticketnummer 23751915. Erst am 2. März 2025 wurde die Kontoschließung erneut bestätigt.

Besonders schwer wiegt für mich, dass ich am 12. Juni 2026 trotz meines ausdrücklichen Wunsches auf Löschung und Werbestopp erneut eine Werbe-SMS von Casinova erhalten habe. Diese Nachricht hat meine Spielsucht erneut getriggert. In der Folge habe ich mich wieder eingeloggt und weiteres Geld verloren. Das ist für mich nicht nur ein Verstoß gegen meinen klar erklärten Willen, sondern auch ein Verstoß gegen die datenschutzrechtlichen Pflichten des Anbieters. Wenn Casinova selbst erklärt, dass Daten nach Schließung des Kontos gelöscht oder anonymisiert werden und nicht mehr mit mir in Verbindung gebracht werden dürfen, dann ist die erneute Werbung nach meiner Auffassung nicht vereinbar mit der casinoeigenen Datenschutzerklärung.

Am 16. Juni 2026 konnte ich mich also erneut in mein Konto einloggen, obwohl dieses nach meinem Verständnis längst dauerhaft geschlossen sein sollte. Auch danach kam es wieder zu weiteren Verlusten. Mehrere Auszahlungsversuche wurden außerdem wiederholt storniert, jeweils mit der Begründung, dass beim „Finanzdienstleister ein technischer Fehler" vorgelegen habe.

Seit dem 21. Juni 2026 sowie erneut am 22. Juni 2026. 1. Juli 2026 und am 26. Juli 2026 habe ich das Casino nochmals angeschrieben und um eine Klärung gebeten. Bis heute (28.07.2026) habe ich jedoch keine sachliche und verbindliche Antwort erhalten, sondern nur allgemeine Hinweise, dass der Vorgang geprüft oder weitergeleitet worden sei.

Ich bitte Sie daher ganz herzlich um Unterstützung. Nachweise, Screenshots und die gesamte bisherige Korrespondenz kann ich zur Verfügung stellen, da ich alles dokumentiert habe.

Ich fordere von dem Casino die Erstattung aller Einzahlungen seit dem 12. Dezember 2024 in Höhe von 3.095 Euro sowie eine schriftliche Bestätigung der endgültigen und unwiderruflichen Kontoschließung. 

Die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnten Auszahlungsregelungen treffen aus meiner Sicht nicht in meinem Fall zu, da das Casino eindeutig gegen eigene Richtlinien verstoßen hat, sowohl gegen Datenschutzbestimmungen, als auch gegen die Regeln des Spielerschutzes und darüber hinaus entgegen den eigenen Richtlinien bezüglich der dauerhaften Kontoschließung im Zuge eines Selbstausschlusses gehandelt hat.

Hallo, dieses Jahr scheint es vermehrt ähnliche Fälle zu geben, und meine Kollegen und ich haben eine Zunahme von problematischem Glücksspiel festgestellt. Deshalb möchte ich Sie direkt auf die Beschwerdefunktion aufmerksam machen. Wären Sie bereit, eine Beschwerde gegen den Betreiber einzureichen und meinen Kollegen die Untersuchung der Ereignisse zu ermöglichen, die zur Kontowiedereröffnung geführt haben? Ich verstehe, dass dies nicht einfach ist, aber wenn Sie eine Überprüfung anstreben, beginnen Sie bitte hier: https://casino.guru/complaints/create

Bitte konzentrieren Sie sich nicht von Anfang an auf die Rückerstattungsforderung, sondern vielmehr auf eine genaue Zeitleiste mit einer Beschreibung der Ereignisse und betonen Sie, dass das Konto aufgrund eines technischen Fehlers wiedereröffnet wurde.

Das Problem ist, dass wir bei Fällen, die älter als sechs Monate sind, leider nicht mehr helfen können. Daher empfehle ich Ihnen, sich beim nächsten Mal umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Der Mediator wird die Schilderung prüfen und entscheiden, was und wie ermittelt werden kann.