Hallo
Ich habe ein Konto bei Casinova.com registriert. Ich habe weder einen Bonus noch einen einzigen Freispiel genutzt. Ich habe $ eingezahlt und bin jetzt bei $. Mein Guthaben beträgt $, und drei Auszahlungen werden geprüft. Ich habe sie gemäß dem Limit von einer Auszahlung pro 24 Stunden und drei gleichzeitig aktiven Auszahlungen angefordert. Die erste Auszahlung erfolgte am selben Tag, am 5. Juni, an dem ich das Konto eröffnete. Die beiden darauffolgenden Auszahlungen erfolgten am 6. und 7. Juli.
Ich habe praktisch jeden Tag nach Ablauf der angekündigten dreitägigen Auszahlungsfrist für Interac-E-Überweisungen im Live-Chat geschrieben und mir wurde mitgeteilt, dass es eine Verzögerung bei der Bearbeitung gibt, die entweder auf Sicherheitsüberprüfungen oder hohe Auszahlungsvolumina zurückzuführen ist, die vom Finanzteam bearbeitet werden. Sie konnten jedoch nie genau sagen, was genau. Ich bot an, ihnen meine KYC-/Verifizierungsinformationen und -dokumente im Voraus zu geben, aber mir wurde wiederholt gesagt, dass dies vorerst nicht notwendig sei und ich benachrichtigt würde, falls es irgendwann nötig sein sollte. Im Verifizierungsbereich meines Kontos steht, dass keine Dokumente erforderlich sind. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass Auszahlungen ohne Verifizierung möglich seien.
Es ist jetzt der 15. Juli, und abgesehen von den drei E-Mail-Benachrichtigungen, die ich am selben Tag erhalten habe, hat es keinerlei Fortschritte gegeben. Ich weiß, dass im CasinoGuru-Beschwerdefragebogen steht, dass man zwei Wochen warten muss, aber ich habe schon von bekannteren Seiten abgehoben, und das hat noch nie so lange gedauert. Wird das immer so lange dauern? Ich möchte nicht mehrere Monate warten. Ich habe nach einem Zeitrahmen gefragt und keine Antwort erhalten, außer den vorgefertigten, dass man nichts wüsste.
P.S.: Habe gerade im Live-Chat gesprochen. Ich habe den Nachweis aufbewahrt. Der Kundendienstmitarbeiter sagte nur, dass sich alle unsere Auszahlungen verspäten. Für mich ist kein Ende in Sicht. Bitte helfen Sie.
Es stimmt, dass unser Beschwerdeteam, wie Sie sagten, nicht vor Ablauf der 14-tägigen Frist eingreifen kann.
Sie können Ihre Beschwerde natürlich jederzeit einreichen. Manchmal beschleunigt es den Vorgang sogar, wenn ein Casino feststellt, dass eine Beschwerde eingereicht wurde.
Auch wenn es im Casino eine hohe Anzahl an Auszahlungen gab, war dies eine lange Zeit, in der Sie auf Ihre Auszahlung gewartet haben, insbesondere wenn keine Überprüfung erforderlich war.
Folgen Sie daher bitte diesem Link und reichen Sie Ihre Beschwerde ein. Unser Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.
Vielen Dank, ich habe meine Beschwerde gepostet.
Habe gerade mein Konto eröffnet. Bisher noch keine Auszahlung durchgeführt.
Ich fürchte, Casinova untersteht der Glücksspielbehörde von Anjouan und nicht Curaçao. Ich hatte eine positive Erfahrung mit einem Casino in Curaçao. Sie zahlten sofort den vollen Betrag aus. Bei diesem von der Glücksspielbehörde von Anjouan lizenzierten Casino war das jedoch ganz anders.
Nun, um ehrlich zu sein, wissen wir nicht viel über dieses Casino, da bisher nur 2 Benutzerbewertungen eingereicht wurden.
Wenn man sich die Beschwerden ansieht, sieht man jedoch, dass einige davon bereits gelöst wurden und die Spieler tatsächlich bezahlt wurden. Das könnte meiner Meinung nach ein gutes Zeichen sein.
Und außerdem, wie der Benutzer oben bereits schrieb, wird das Casino tatsächlich unter der Kontrolle der Komoren (AOFA) betrieben. 🤷♀️
Ich sehe keine Bewertung von Ihrem Konto, daher verstehe ich Ihren Standpunkt eigentlich nicht wirklich. 🤷♀️
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlungen nicht bearbeitet werden?
Können Sie uns bitte das genaue Datum nennen, an dem Sie die Abhebungen beantragt haben?
Ich fürchte, diese Information liegt uns noch immer nicht vor, wir benötigen sie jedoch, damit unser Beschwerdeteam eingreifen kann, falls Sie nicht innerhalb der 14-tägigen Frist bezahlt werden.
Sie haben gerade meine 3 Abhebungen bezahlt. Es dauerte 15 Tage, bis ich es erhielt
Ich werde keine sensiblen Informationen veröffentlichen. Ich habe noch eine Beschwerde offen und werde sie offen halten, bis sie vollständig bezahlt haben.
Mein Fehler. Ich habe seit dem 5. Juli gewartet. Es hat 18 Tage gedauert.
Ich bin froh, dass sie endlich angefangen haben zu zahlen.
Wie viel müssen Sie jetzt also noch abheben?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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