Casinoin - generelle Diskussion (Seite 15)

Ein paar Tage Wartezeit sind doch nicht so lang, finde ich. Vielleicht müssen sie sich dein Gameplay ansehen, weißt du.

Sie sollten Sie natürlich besser darüber informieren, was genau vor sich geht, aber ich hoffe, dass es jetzt nicht mehr lange dauern wird.

Sie müssen keine weiteren Dokumente einreichen, richtig?

Nein, sie haben mich nach nichts gefragt. Ich frage mich, was sie überprüfen. Soll ich mein Geld nehmen?

Hast du dein Geld endlich bekommen? Bitte sag mir Bescheid, denn mir geht es genauso und ich mache mir Sorgen.

Wir müssen abwarten und sehen, wie sich die Dinge entwickeln. Bitte informieren Sie uns über jegliche Neuigkeiten, und falls nötig, wird unser Team versuchen, einzugreifen.

Sie haben mich um Nachweise gebeten und ich warte...

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Casinoin wegen der Abbuchung von 10.034 € von meinem Konto ein.

Nach meinem Gewinn und der beantragten Auszahlung wurde ich aufgefordert, vollständige Verifizierungsdokumente einzureichen, was ich auch tat. Über zehn Tage lang wurde der Vorgang als normale Verifizierung behandelt.

Zu keinem Zeitpunkt:

– Wurde ein Fehler angezeigt?

– wurde das Spiel unterbrochen?

– oder wurde ich über ein technisches Problem informiert?

Darüber hinaus wurde mir vom Support ausdrücklich bestätigt, dass ich die Gelder weiterhin nutzen und normal spielen kann.

Danach war mein Guthaben plötzlich weg. Das Casino spricht von einer „technischen Störung", hat aber weder Beweise noch Protokolle oder eine Bestätigung des Spieleanbieters vorgelegt.

Sie berufen sich auf eine allgemeine Klausel und lehnen weitere Diskussionen ab.

Dies ist nicht akzeptabel, insbesondere angesichts der Tatsache, dass:

– Das System funktionierte normal

Es wurde keine Warnung ausgesprochen.

– und der Spieler handelte in gutem Glauben

Ich bitte um:

– vollständige Beweise für die angebliche Fehlfunktion

– und eine faire Neubewertung der abgezogenen Gelder

Ich kann alle entsprechenden Belege vorlegen.

Können sie es denn nicht reparieren?

Wenn es sich, wie behauptet, um einen technischen Fehler handelte, sollten sie Ihre Gewinne doch wieder Ihrem Konto gutschreiben können, damit Sie sie abheben können, richtig?

Ich bin überzeugt, dass unser Beschwerdeteam Ihren Fall prüfen kann. Bitte folgen Sie diesem Link , um eine Beschwerde einzureichen. Beschreiben Sie alles detailliert, und unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Was meinst du? Willst du es ausprobieren?

Ja, ich habe nun die formelle Beschwerde mit allen Details, Screenshots, E-Mails und Chatverläufen eingereicht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Prüfung meines Falls.