Casino Gran Madrid Online - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich habe den Spielverlauf, und in einem Spiel dauerte es 3 Minuten (wegen der 40 Gratisrunden), während es in allen anderen Spielen nicht länger als 1 Minute dauerte. Mir wurde aber nicht einmal die Möglichkeit gegeben, den Verlauf einzusehen. Ich soll die ID senden, die ich – genau wie sie – auch benötige. Wenn ich ihnen den Code schicke, behaupten sie jedoch, es handle sich nicht um die ID, sondern um den Spielort. Im Verlauf sind keine weiteren numerischen Informationen zu finden.

Andererseits finde ich es sehr seltsam, dass die Beschwerden, die sie in Form eines „Tickets" erhalten, die immer schon erschienen sind (und ich habe die alten), in diesem Fall nicht bearbeitet werden...

Es tut mir leid, dass es so gekommen ist. Ich sehe ein, dass es ohne Beweise oder Anhaltspunkte, mit denen wir arbeiten können, wahrscheinlich nicht möglich ist, Ihnen zu helfen.

Ich bin allerdings überrascht, dass Sie Ihre Spiel-ID nicht sehen können und das Casino Sie danach fragt.

Ich möchte nur sagen: Wenn Sie jemals das Gefühl haben, dass in einem Casino etwas nicht stimmt, dokumentieren Sie es unbedingt – machen Sie Screenshots, Videos, alles!

Schau mal, mir ist genau dasselbe gerade bei Codere passiert und ich habe einen Screenshot gemacht.

Dafür muss es einen Grund geben, und ich glaube nicht, dass das nur mir passiert.

Alles Gute

Und das Spiel taucht in Coderes Verlauf gar nicht auf, oder vielleicht kann ich es einfach nicht finden.

So kann man gar nichts beweisen, findest du nicht?

In solchen Fällen würde ich auch prüfen, ob das Geld regulär von Ihrem Spielkonto abgebucht wurde. Manchmal kann es bei einem Spiel zu technischen Problemen kommen, aber wenn diese in keiner Weise bewertet werden, sollten Ihnen keine Kosten dafür berechnet werden.

Sollten Sie jedoch angeklagt werden und die Runde als ergebnislos gewertet werden und das Casino das Problem nicht lösen, würden wir uns meiner Meinung nach damit befassen, wenn Sie Beweise hätten.

Im Fall von Codere war der verlorene Gewinn heute Morgen noch nicht gutgeschrieben worden, anders als im Casino Gran Madrid. Deshalb sage ich, dass ein Gewinn, der in der Schwebe hängt, irgendwann auftauchen muss.

Bei Codere waren es 30 €, im Casino Gran Madrid hingegen 630 €.

Wenn es so kommt, wie ich es beschrieben habe, die Runde fehlerhaft ist und Sie diese Meldung erhalten, bekommen Sie Ihr Geld nicht zurück und das Casino wird das Problem nicht lösen. Reichen Sie daher unbedingt eine Beschwerde ein.

Selbstverständlich benötigen Sie Beweise.

Das Problem ist, dass es sich bei den Nummern in meinem Verlauf laut deren Aussage nicht um Spiel-IDs, sondern um Runden-IDs handelt. Ich sehe darin nichts Ungewöhnliches, außer dass einige Runden nur sehr kurz dauern und diejenige, von der ich glaube, dass es sich um eine Runden-ID handelt, die 3 Minuten dauert, vom Locator nicht als gültig akzeptiert wird. Wie Sie sehen können, gibt es aber keine andere Nummer, die die Spiele unterscheidet.

Sie sagten, sie hätten den Fall an den Lieferanten weitergeleitet. Meinen Sie, ich könnte eine interne Vorgangsnummer (separat von meinem Ticket) oder etwas Ähnliches anfordern, um sicherzustellen, dass sie sich tatsächlich mit dem Lieferanten darum kümmern? Ich befürchte, je länger ich warte, desto schwieriger wird es.

Andererseits haben sie mich neulich gebeten, meine Cookies und Browserdaten zu löschen, da ich dadurch möglicherweise für den Preis in Frage käme. Ist das normal?

Sie können zwar nachfragen, aber es ist fraglich, ob das Casino Ihnen die Information geben wird. Falls sie tatsächlich mit dem Anbieter in Kontakt stehen, würde ich eine Weile abwarten und auf jeden Fall versuchen, das Ergebnis herauszufinden. Sie sollten Ihnen mitteilen, wie es ausgegangen ist.

Was das Löschen von Cookies und Ähnlichem angeht: Machen Sie immer Screenshots, bevor Sie etwas unternehmen, damit Sie einen Nachweis darüber haben, wie es vorher war, einschließlich der Benachrichtigungen des Casinos. Das wäre optimal. Dann können Sie es versuchen.

Sie haben es bereits für mich repariert. Vielen Dank für alles!

Ich habe gerade nachgesehen, sie haben es auch bei mir schon behoben. Vielen Dank für alles!

Oh, schön.

Was haben sie dir gesagt? 🙂

Wie haben Sie das gelöst?