Guten Abend im Gran Madrid Casino, ein Verwandter von mir hatte 177 € auf seinem Konto und dieser war von einem Tag auf den anderen verschwunden. Er hat gearbeitet, und er hat diese Wetten nicht gemacht. Wie könnten wir bitte beweisen, dass er diese Spiele nicht gemacht hat, bis er ihn ohne Geld zurückgelassen hat?
Hi there.
It sounds like a very unpleasant situation. Has anyone else free access to your relative's phone or other devices by which playing in his name would be possible?
The problem is that players are responsible for their passwords, logins, and other personal data, the casino is not able to detect who holds the phone while bets are made.
I honestly do not know how to prove something has not happened - the main point is to prove how things have happened. Don't you think?
It would be best if the unlucky person join this conversation or forum personally. If something like that happened to me, I would certainly act on my own behalf personally.
Guten Tag, vielen Dank für Ihren Rat. Die Frage ist, dass ich seit Jahren Mitglied bei casinoguro bin und mehr Erfahrung habe, da ich mit diesen Situationen besser klarkomme. Ich habe beschlossen, ihm zu helfen. Du bist es und er ist er. Nicht jeder hat die Kapazität oder den Mut, sich diesen unangenehmen Ereignissen zu stellen. Im Moment haben sie ihm einen 30-Euro-Bonus gegeben, also habe ich ihm kurzerhand gesagt, er solle das Konto nicht anfassen, das macht mich schon misstrauisch ... Finden Sie nicht auch? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, nicht um zu beurteilen, ob ich Ihnen jemals helfen kann, ich werde begeistert sein
Danke
Hello there.
I get your point, and I was going to suggest submitting a complaint as an act of providing help (https://casino.guru/complaints/create)
However it is crucial to point out you can't do that on someone else's behalf, you see?
If I may, consult this free possibility together and let me know whether it is possible for the player to undergo this. You are welcome to provide support of course, but we need the person to register, submit the complaint and communicate with us directly.
If you need further information, just ask me. I believe the complaint is currently the best way to deal with such a situation.
Regarding the bonus, it is pretty common that casinos to offer bonuses to players who recently lost their balance, a usual way to compensate those players for their bad luck.
Anyway, if you need further information, just ask me. I believe the complain is currently the best way to deal with such a situation.
Hallo..ich habe ein Problem mit dem Gran Casino Madrid....mein Konto ist verifiziert und es ist das, von dem ich 340 € beim Roulette gewonnen habe....auf der Website steht, dass ich nichts weiter tun muss, um die Überweisung auf mein Konto vorzunehmen....und als ich die Überweisung anfordere, sagen sie mir, dass ich ein anderes Konto verifizieren muss, von dem ich ihrer Aussage nach eine Einzahlung getätigt habe....ich bin zur Santander Bank gegangen, von der dieses Konto stammt, damit sie nachsehen können, ob ich vor langer Zeit ihr Kunde war und mich nicht daran erinnere, und sie sagen mir, dass ich nicht in der Datenbank bin....und ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich nehme an, dieses Konto gehört meinem Ex-Partner und da ich nicht verifiziere, dass es meins ist...geben sie mir mein Geld nicht??Nein, ich verstehe es, weil das Konto, von dem ich Bizum gemacht habe, meins ist und es bereits verifiziert ist....mal sehen, ob Sie mir sagen können, was ich tun soll....danke
Hello there. Do you remember the last time you deposited money by using that account at this casino, perhaps?
Is this deposit associated with your winnings that you would like to withdraw?🤔
Betrug in einem großen Casino in Madrid. Sie sperren mein Konto, als ich 6.000 € eintreiben möchte, weil ich gegen die Regeln verstoßen und Einzahlungen von den Bankkonten anderer Leute vorgenommen habe. Sie verlangen von mir Fotos der Karten, handgeschriebene Briefe, Selfies mit meinem Ausweis, Bankkontoauszüge ... Ich schicke alles und sie geben mir nur 3.500 € zurück. Das verbleibende Geld auf meinem Konto, sagen sie, wurde von der entsprechenden Abteilung entschieden, dass sie es mir nicht auszahlt, dass es egal ist, wen ich anrufe oder bei wem ich mich beschwere, dass es eine verbindliche Lösung ist. Das ist völlig illegal. Betrüger und Diebe
Hello, I'm so sorry you got yourself into this situation.
My question is, did you deposit from other people's accounts or cards than yours? That's a violation of the rules in any casino. Were you able to verify with the casino or not?
Please let me know.
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