Guten Abend im Gran Madrid Casino, ein Verwandter von mir hatte 177 € auf seinem Konto und dieser war von einem Tag auf den anderen verschwunden. Er hat gearbeitet, und er hat diese Wetten nicht gemacht. Wie könnten wir bitte beweisen, dass er diese Spiele nicht gemacht hat, bis er ihn ohne Geld zurückgelassen hat?
Hi there.
It sounds like a very unpleasant situation. Has anyone else free access to your relative's phone or other devices by which playing in his name would be possible?
The problem is that players are responsible for their passwords, logins, and other personal data, the casino is not able to detect who holds the phone while bets are made.
I honestly do not know how to prove something has not happened - the main point is to prove how things have happened. Don't you think?
It would be best if the unlucky person join this conversation or forum personally. If something like that happened to me, I would certainly act on my own behalf personally.
Guten Tag, vielen Dank für Ihren Rat. Die Frage ist, dass ich seit Jahren Mitglied bei casinoguro bin und mehr Erfahrung habe, da ich mit diesen Situationen besser klarkomme. Ich habe beschlossen, ihm zu helfen. Du bist es und er ist er. Nicht jeder hat die Kapazität oder den Mut, sich diesen unangenehmen Ereignissen zu stellen. Im Moment haben sie ihm einen 30-Euro-Bonus gegeben, also habe ich ihm kurzerhand gesagt, er solle das Konto nicht anfassen, das macht mich schon misstrauisch ... Finden Sie nicht auch? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, nicht um zu beurteilen, ob ich Ihnen jemals helfen kann, ich werde begeistert sein
Danke
Hello there.
I get your point, and I was going to suggest submitting a complaint as an act of providing help (https://casino.guru/complaints/create)
However it is crucial to point out you can't do that on someone else's behalf, you see?
If I may, consult this free possibility together and let me know whether it is possible for the player to undergo this. You are welcome to provide support of course, but we need the person to register, submit the complaint and communicate with us directly.
If you need further information, just ask me. I believe the complaint is currently the best way to deal with such a situation.
Regarding the bonus, it is pretty common that casinos to offer bonuses to players who recently lost their balance, a usual way to compensate those players for their bad luck.
Anyway, if you need further information, just ask me. I believe the complain is currently the best way to deal with such a situation.
Hallo..ich habe ein Problem mit dem Gran Casino Madrid....mein Konto ist verifiziert und es ist das, von dem ich 340 € beim Roulette gewonnen habe....auf der Website steht, dass ich nichts weiter tun muss, um die Überweisung auf mein Konto vorzunehmen....und als ich die Überweisung anfordere, sagen sie mir, dass ich ein anderes Konto verifizieren muss, von dem ich ihrer Aussage nach eine Einzahlung getätigt habe....ich bin zur Santander Bank gegangen, von der dieses Konto stammt, damit sie nachsehen können, ob ich vor langer Zeit ihr Kunde war und mich nicht daran erinnere, und sie sagen mir, dass ich nicht in der Datenbank bin....und ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich nehme an, dieses Konto gehört meinem Ex-Partner und da ich nicht verifiziere, dass es meins ist...geben sie mir mein Geld nicht??Nein, ich verstehe es, weil das Konto, von dem ich Bizum gemacht habe, meins ist und es bereits verifiziert ist....mal sehen, ob Sie mir sagen können, was ich tun soll....danke
Hello there. Do you remember the last time you deposited money by using that account at this casino, perhaps?
Is this deposit associated with your winnings that you would like to withdraw?🤔
Betrug in einem großen Casino in Madrid. Sie sperren mein Konto, als ich 6.000 € eintreiben möchte, weil ich gegen die Regeln verstoßen und Einzahlungen von den Bankkonten anderer Leute vorgenommen habe. Sie verlangen von mir Fotos der Karten, handgeschriebene Briefe, Selfies mit meinem Ausweis, Bankkontoauszüge ... Ich schicke alles und sie geben mir nur 3.500 € zurück. Das verbleibende Geld auf meinem Konto, sagen sie, wurde von der entsprechenden Abteilung entschieden, dass sie es mir nicht auszahlt, dass es egal ist, wen ich anrufe oder bei wem ich mich beschwere, dass es eine verbindliche Lösung ist. Das ist völlig illegal. Betrüger und Diebe
Hello, I'm so sorry you got yourself into this situation.
My question is, did you deposit from other people's accounts or cards than yours? That's a violation of the rules in any casino. Were you able to verify with the casino or not?
Please let me know.
Wie kann man dieser Betrügerbande nur eine 8 geben? Sie sperren dein Konto, wenn du fünf oder sechs Wetten hintereinander gewinnst. Und als ob das nicht genug wäre, hatte ich mehrere Langzeitwetten offen und warte seit über einer Woche auf die Überweisung meines rechtmäßig gewonnenen Geldes. Man versucht sich zu beschweren, wird aber nur hingehalten. Alle Online-Casinos, die dein Konto plötzlich und unerwartet sperren, wenn du gewinnst, sollten eine 1 haben.
Such things must first be proven that the casino was at fault in order to have the rating you would like.
Anyway, from what you say, you bet on sports, right? Why did the casino block your account?
If so, unfortunately this area is not for us to deal with, as we don't have the experts or the branch to handle it.
I could give you a few links where you could complain and I hope they will be able to help you.
You can find them here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope your situation will be resolved and you will get your money.
Sie sind also Komplizen.
How in what specific way, please? I explained that we do not solve complaints about sports betting. I don't see how we should be complicit.
I am not complaining. If you think I am complaining you should read again my message.
Well, I described the situation to you, that we cannot help from our side, and you wrote that we are also accomplices.
It doesn't make much sense, so I wanted to know why that should be.
Guten Morgen, ich möchte gerne wissen, ob dies auch schon jemand anderem passiert ist und ob das Problem gelöst werden konnte.
Am 11. November gewann ich beim Book of Ra Bingo im Casino Gran Madrid in den Freirunden 630 €. Ich erhielt 40 Freirunden, und der Gewinn wuchs stetig. Die Sequenzen, die ich immer wieder erzielte, wie zum Beispiel fünf Bücher hintereinander und den Käfer fünfmal hintereinander, waren mir zuvor noch nie passiert.
In einer der letzten Runden, die nicht mehr kostenlos, sondern mit einem Guthaben verbunden war, erhielt ich eine Fehlermeldung wegen Überschreitung des Spiellimits und wurde aus dem Spiel geworfen, sodass der Preis meinem Guthaben nicht gutgeschrieben wurde.
Dieser Fehler ist mir schon mehrmals passiert, aber noch nie bei einem so hohen Gewinn. Normalerweise wird der Gewinn nach einer Weile dem Konto gutgeschrieben, aber diesmal nicht.
Ich habe die Rundenmarkierungen des Spiels, möchte aber nicht, dass die Spiel-ID im Verlauf gespeichert wird.
Und ich habe keine Screenshots gemacht, weil ich dachte, der Preis würde später abgebucht werden, wie in anderen Fällen auch.
Es handelt sich um ein Novomatic-Spiel. Ich habe bereits mit ihnen gesprochen, aber sie können das Problem nicht beheben, da sie ausschließlich Spielautomaten vertreiben und herstellen. Hat jemand eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Anbieters, der die Spiele überprüfen könnte? Könnte es sein, dass das Casino den Gewinn gar nicht sieht, der Anbieter aber schon?
Der Kundenservice des Casinos ist katastrophal. Ich habe sie kontaktiert und die Tickets geschickt, aber sie erscheinen nicht einmal in meinem Kundenkonto. Niemand geht ans Telefon, und der Chat funktioniert nicht.
Alles Gute
Hi, was the prize you won from the free spins credited to you normally? Do you have your game history available? That's something that could help clarify things and how the round ended. Without that, it would be difficult, but game providers definitely don't have the option to confiscate your winnings. Sometimes a round may be evaluated incorrectly or a technical error may occur, but I believe the casino would be able to communicate this to you.
That's why it's good that you went to our team to investigate and opened a complaint, even though it is currently under review.
I believe that this will be clarified and everything will be resolved.
Nein, ich habe den Gewinn nicht erhalten; die Seite ist einfach eingefroren. Deshalb frage ich im Forum nach, ob das schon mal jemandem passiert ist. Hier würden sie meine Beschwerde mangels Beweisen nicht annehmen, aber ich habe den Gewinn gesehen. Dann kam die Fehlermeldung „Fehler mit dem Einsatzlimit", und der Gewinn wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Das Casino behauptet, sie habe nur 32 € gewonnen, doch darin seien die Freispiele nicht enthalten, bei denen die 630 € gewonnen wurden.
Sie konnten die Spiele noch nicht einmal überprüfen, da ich ihnen angeblich die ID nicht mitgeteilt hätte. In meinem Spielverlauf sind lediglich die Rundenmarkierungen zu sehen. Mir wurde zwar gesagt, man würde das Problem an den Anbieter weiterleiten, aber da ich nur die Markierungen und nicht die ID hätte, würde das Problem nicht registriert.
Oh, if you can't resolve this situation even with the help of the game history, then that's not good.
In any case, when we talk about complaints, it's still under review. So you haven't received a rejection of your complaint from our team yet, right? I think that if it can be resolved somehow, they will definitely try and contact the casino.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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