Guten Abend im Gran Madrid Casino, ein Verwandter von mir hatte 177 € auf seinem Konto und dieser war von einem Tag auf den anderen verschwunden. Er hat gearbeitet, und er hat diese Wetten nicht gemacht. Wie könnten wir bitte beweisen, dass er diese Spiele nicht gemacht hat, bis er ihn ohne Geld zurückgelassen hat?
Hi.
Es hört sich nach einer sehr unangenehmen Situation an. Hat sonst noch jemand freien Zugriff auf das Telefon oder andere Geräte Ihres Verwandten, mit dem in seinem Namen gespielt werden könnte?
Das Problem besteht darin, dass die Spieler für ihre Passwörter, Logins und andere persönliche Daten verantwortlich sind und das Casino nicht erkennen kann, wer das Telefon in der Hand hält, während Wetten abgeschlossen werden.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich beweisen soll, dass etwas nicht passiert ist – das Wichtigste ist, zu beweisen, wie die Dinge passiert sind. Meinst du nicht auch?
Es wäre am besten, wenn die unglückliche Person persönlich an dieser Unterhaltung oder diesem Forum teilnimmt. Wenn mir so etwas passieren würde, würde ich sicherlich in meinem eigenen Namen handeln.
Guten Tag, vielen Dank für Ihren Rat. Die Frage ist, dass ich seit Jahren Mitglied bei casinoguro bin und mehr Erfahrung habe, da ich mit diesen Situationen besser klarkomme. Ich habe beschlossen, ihm zu helfen. Du bist es und er ist er. Nicht jeder hat die Kapazität oder den Mut, sich diesen unangenehmen Ereignissen zu stellen. Im Moment haben sie ihm einen 30-Euro-Bonus gegeben, also habe ich ihm kurzerhand gesagt, er solle das Konto nicht anfassen, das macht mich schon misstrauisch ... Finden Sie nicht auch? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, nicht um zu beurteilen, ob ich Ihnen jemals helfen kann, ich werde begeistert sein
Danke
Hallo.
Ich verstehe, was Sie meinen, und ich wollte vorschlagen, eine Beschwerde einzureichen, um Hilfe zu leisten ( https://casino.guru/complaints/create ).
Es ist jedoch wichtig, darauf hinzuweisen, dass man das nicht im Namen einer anderen Person tun kann, verstehen Sie?
Wenn ich darf, konsultieren Sie gemeinsam diese kostenlose Möglichkeit und teilen Sie mir mit, ob es für den Spieler möglich ist, sich dieser zu unterziehen. Sie können natürlich gerne Unterstützung leisten, wir benötigen jedoch die Person, die sich registriert, die Beschwerde einreicht und direkt mit uns kommuniziert.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, fragen Sie mich einfach. Ich glaube, dass die Beschwerde derzeit der beste Weg ist, mit einer solchen Situation umzugehen.
Was den Bonus angeht, ist es durchaus üblich, dass Casinos Spielern, die kürzlich ihr Guthaben verloren haben, Boni anbieten, eine übliche Methode, um diese Spieler für ihr Pech zu entschädigen.
Wenn Sie jedoch weitere Informationen benötigen, fragen Sie mich einfach. Ich glaube, dass die Beschwerde derzeit der beste Weg ist, mit einer solchen Situation umzugehen.
Hallo..ich habe ein Problem mit dem Gran Casino Madrid....mein Konto ist verifiziert und es ist das, von dem ich 340 € beim Roulette gewonnen habe....auf der Website steht, dass ich nichts weiter tun muss, um die Überweisung auf mein Konto vorzunehmen....und als ich die Überweisung anfordere, sagen sie mir, dass ich ein anderes Konto verifizieren muss, von dem ich ihrer Aussage nach eine Einzahlung getätigt habe....ich bin zur Santander Bank gegangen, von der dieses Konto stammt, damit sie nachsehen können, ob ich vor langer Zeit ihr Kunde war und mich nicht daran erinnere, und sie sagen mir, dass ich nicht in der Datenbank bin....und ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich nehme an, dieses Konto gehört meinem Ex-Partner und da ich nicht verifiziere, dass es meins ist...geben sie mir mein Geld nicht??Nein, ich verstehe es, weil das Konto, von dem ich Bizum gemacht habe, meins ist und es bereits verifiziert ist....mal sehen, ob Sie mir sagen können, was ich tun soll....danke
Hallo. Können Sie sich vielleicht daran erinnern, wann Sie das letzte Mal mit diesem Konto Geld in diesem Casino eingezahlt haben?
Ist diese Einzahlung mit Ihren Gewinnen verbunden, die Sie abheben möchten?🤔
Betrug in einem großen Casino in Madrid. Sie sperren mein Konto, als ich 6.000 € eintreiben möchte, weil ich gegen die Regeln verstoßen und Einzahlungen von den Bankkonten anderer Leute vorgenommen habe. Sie verlangen von mir Fotos der Karten, handgeschriebene Briefe, Selfies mit meinem Ausweis, Bankkontoauszüge ... Ich schicke alles und sie geben mir nur 3.500 € zurück. Das verbleibende Geld auf meinem Konto, sagen sie, wurde von der entsprechenden Abteilung entschieden, dass sie es mir nicht auszahlt, dass es egal ist, wen ich anrufe oder bei wem ich mich beschwere, dass es eine verbindliche Lösung ist. Das ist völlig illegal. Betrüger und Diebe
Hallo, es tut mir sehr leid, dass Sie in diese Situation geraten sind.
Meine Frage ist: Haben Sie von anderen Konten oder Karten eingezahlt als von Ihren eigenen? Das ist in jedem Casino ein Verstoß gegen die Regeln. Konnten Sie das beim Casino verifizieren oder nicht?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Wie kann man dieser Betrügerbande nur eine 8 geben? Sie sperren dein Konto, wenn du fünf oder sechs Wetten hintereinander gewinnst. Und als ob das nicht genug wäre, hatte ich mehrere Langzeitwetten offen und warte seit über einer Woche auf die Überweisung meines rechtmäßig gewonnenen Geldes. Man versucht sich zu beschweren, wird aber nur hingehalten. Alle Online-Casinos, die dein Konto plötzlich und unerwartet sperren, wenn du gewinnst, sollten eine 1 haben.
Bei solchen Dingen muss dem Casino zunächst ein Verschulden nachgewiesen werden, um die gewünschte Bewertung zu erhalten.
Wie dem auch sei, Sie wetten auf Sport, richtig? Warum hat das Casino Ihr Konto gesperrt?
Wenn ja, ist dieser Bereich leider nicht unser Aufgabenbereich, da uns hierfür die entsprechenden Fachkräfte und die Branche fehlen.
Ich könnte Ihnen einige Links geben, über die Sie sich beschweren können, und ich hoffe, dass diese Ihnen helfen können.
Sie finden sie hier:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass Ihre Situation geklärt wird und Sie Ihr Geld bekommen.
Sie sind also Komplizen.
Wie bitte, und auf welche konkrete Weise? Ich habe erklärt, dass wir keine Beschwerden über Sportwetten bearbeiten. Ich sehe nicht, wie wir uns daran beteiligen sollten.
Ich beschwere mich nicht. Wenn Sie meinen, ich beschwere mich, lesen Sie meine Nachricht noch einmal.
Nun, ich habe Ihnen die Situation geschildert, dass wir von unserer Seite nicht helfen können, und Sie haben geschrieben, dass wir auch Komplizen sind.
Das ergibt nicht viel Sinn, deshalb wollte ich wissen, warum das so ist.
Guten Morgen, ich möchte gerne wissen, ob dies auch schon jemand anderem passiert ist und ob das Problem gelöst werden konnte.
Am 11. November gewann ich beim Book of Ra Bingo im Casino Gran Madrid in den Freirunden 630 €. Ich erhielt 40 Freirunden, und der Gewinn wuchs stetig. Die Sequenzen, die ich immer wieder erzielte, wie zum Beispiel fünf Bücher hintereinander und den Käfer fünfmal hintereinander, waren mir zuvor noch nie passiert.
In einer der letzten Runden, die nicht mehr kostenlos, sondern mit einem Guthaben verbunden war, erhielt ich eine Fehlermeldung wegen Überschreitung des Spiellimits und wurde aus dem Spiel geworfen, sodass der Preis meinem Guthaben nicht gutgeschrieben wurde.
Dieser Fehler ist mir schon mehrmals passiert, aber noch nie bei einem so hohen Gewinn. Normalerweise wird der Gewinn nach einer Weile dem Konto gutgeschrieben, aber diesmal nicht.
Ich habe die Rundenmarkierungen des Spiels, möchte aber nicht, dass die Spiel-ID im Verlauf gespeichert wird.
Und ich habe keine Screenshots gemacht, weil ich dachte, der Preis würde später abgebucht werden, wie in anderen Fällen auch.
Es handelt sich um ein Novomatic-Spiel. Ich habe bereits mit ihnen gesprochen, aber sie können das Problem nicht beheben, da sie ausschließlich Spielautomaten vertreiben und herstellen. Hat jemand eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Anbieters, der die Spiele überprüfen könnte? Könnte es sein, dass das Casino den Gewinn gar nicht sieht, der Anbieter aber schon?
Der Kundenservice des Casinos ist katastrophal. Ich habe sie kontaktiert und die Tickets geschickt, aber sie erscheinen nicht einmal in meinem Kundenkonto. Niemand geht ans Telefon, und der Chat funktioniert nicht.
Alles Gute
Hallo, wurde Ihnen der Gewinn aus den Freispielen regulär gutgeschrieben? Haben Sie Ihre Spielhistorie zur Hand? Diese könnte helfen, den Sachverhalt und den Ausgang der Runde zu klären. Ohne sie ist es schwierig, aber Spieleanbieter haben definitiv nicht die Möglichkeit, Ihre Gewinne einzubehalten. Manchmal kann eine Runde falsch ausgewertet werden oder ein technischer Fehler auftreten, aber ich denke, das Casino kann Sie darüber informieren.
Deshalb ist es gut, dass Sie sich an unser Team gewandt haben, um den Fall untersuchen zu lassen und eine Beschwerde eingereicht haben, auch wenn diese derzeit noch geprüft wird.
Ich glaube, dass dies geklärt wird und alles gelöst wird.
Nein, ich habe den Gewinn nicht erhalten; die Seite ist einfach eingefroren. Deshalb frage ich im Forum nach, ob das schon mal jemandem passiert ist. Hier würden sie meine Beschwerde mangels Beweisen nicht annehmen, aber ich habe den Gewinn gesehen. Dann kam die Fehlermeldung „Fehler mit dem Einsatzlimit", und der Gewinn wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Das Casino behauptet, sie habe nur 32 € gewonnen, doch darin seien die Freispiele nicht enthalten, bei denen die 630 € gewonnen wurden.
Sie konnten die Spiele noch nicht einmal überprüfen, da ich ihnen angeblich die ID nicht mitgeteilt hätte. In meinem Spielverlauf sind lediglich die Rundenmarkierungen zu sehen. Mir wurde zwar gesagt, man würde das Problem an den Anbieter weiterleiten, aber da ich nur die Markierungen und nicht die ID hätte, würde das Problem nicht registriert.
Oh, wenn Sie diese Situation auch mithilfe der Spielhistorie nicht lösen können, dann ist das nicht gut.
In jedem Fall wird Ihre Beschwerde noch geprüft. Sie haben also noch keine Ablehnung von unserem Team erhalten, richtig? Ich denke, wenn sich das Problem lösen lässt, werden sie sich auf jeden Fall mit dem Casino in Verbindung setzen.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
